一、什么是用戶模型？

Persona（[p?:’s?un?]）：(Persona是用戶模型的的簡稱)是虛構(gòu)出的一個(gè)用戶用來代表一個(gè)用戶群。一個(gè)persona可以比任何一個(gè)真實(shí)的個(gè)體都更有代表性。一個(gè)代表典型用戶的persona的資料有性別、年紀(jì)、收入、地域、情感、所有瀏覽過的URL、以及這些URL包含的內(nèi)容、關(guān)鍵詞等等。一個(gè)產(chǎn)品通常會(huì)設(shè)計(jì)3～6個(gè)用戶模型代表所有的用戶群體。

用戶模型（任人物角色）不是用戶細(xì)分

用戶模型看起來比較像用戶市場細(xì)分。用戶細(xì)分通?；谌丝诮y(tǒng)計(jì)特征（如性別，年齡，職業(yè)，收入）和消費(fèi)心理，分析消費(fèi)者購買產(chǎn)品的行為。用戶模型更加關(guān)注的是用戶如何看待、使用產(chǎn)品，如何與產(chǎn)品互動(dòng)，這是一個(gè)相對連續(xù)的過程，人口屬性特征并不是影響用戶行為的主要因素。用戶模型是為了能夠更好地解讀用戶需求，以及不同用戶群體之間的差異。

用戶模型（人物角色）不是平均用戶

某個(gè)人物角色能 代表多大比例的用戶？首先，在每一個(gè)產(chǎn)品決策問題中，“多大比例”的前置條件是不一樣的。是“好友數(shù)大于20的用戶”？是“從不點(diǎn)擊廣告的用戶”？不一樣 的具體問題，需要不一樣的數(shù)據(jù)支持。人物角色并不是“平均用戶”，也不是“用戶平均”，我們關(guān)注的是“典型用戶”或是“用戶典型”。創(chuàng)建人物角色的目的， 并不是為了得到一組能精確代表多少比例用戶的定性數(shù)據(jù)，而是通過關(guān)注、研究用戶的目標(biāo)與行為模式，幫助我們識(shí)別、聚焦于目標(biāo)用戶群。

用戶模型（人物角色）不是真實(shí)用戶

人物角色實(shí)際上并不存在。我們不可能精確描述每一個(gè)用戶是怎樣的、喜歡什么，因?yàn)橄埠梅浅Ｈ菀资芨鞣N因素影響，甚至對問題不同的描述就會(huì)導(dǎo)致不同的 答案。如果我們問用戶“你喜不喜歡更快的馬？”用戶當(dāng)然回答喜歡，雖然給ta一輛車才是更好的解決辦法。所以，我們需要重點(diǎn)關(guān)注的，其實(shí)是一群用戶他們需 要什么、想做什么，通過描述他們的目標(biāo)和行為特點(diǎn)，幫助我們分析需求、設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

用戶模型（人物模型）能夠被創(chuàng)建出來、被設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和客戶接受、被投入使用，一個(gè)非常重要的前提是：我們認(rèn)同以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念。用戶模型（人物 角色）創(chuàng)建出來以后，能否真正發(fā)揮作用，也要看整個(gè)業(yè)務(wù)部門/設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)/公司是否已經(jīng)形成了UCD的思路和流程，是否愿意、是否自覺不自覺地將用戶模型引 入產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方方面面，否則，用戶模型始終是一個(gè)擺設(shè)、是一堆塵封的文檔，紙上畫畫，墻上掛掛。

所以，在創(chuàng)建人物角色之前，我們需要明確幾個(gè)問題：誰會(huì)使用這些用戶模型？他們的態(tài)度如何？將會(huì)如何使用？做什么類型的決策？可以投入的成本有多少？明確這些問題，對用戶模型的創(chuàng)建和使用都很關(guān)鍵。

二、為什么要?jiǎng)?chuàng)建用戶模型？

創(chuàng)建用戶模型的目的是：盡可能減少主觀臆測，理解用戶到底真正需要什么，從而知道如何更好為不同類型用戶服務(wù)。

1.帶來專注 人物角色的第一信條是“不可能建立一個(gè)適合所有人的網(wǎng)站”。成功的商業(yè)模式通常只針對特定的群體。一個(gè)團(tuán)隊(duì)再怎么強(qiáng)勢，資源終究是有限的，要保證好鋼用在刀刃上~

2.引起共鳴 感同身受，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的秘訣之一。

3.促成意見統(tǒng)一 幫助團(tuán)隊(duì)內(nèi)部確立適當(dāng)?shù)仄谕岛湍繕?biāo)，一起去創(chuàng)造一個(gè)精確的共享版本。人物角色幫助大家心往一處想，力往一處使，用理解代替無意義的PK~

4.創(chuàng)造效率 讓每個(gè)人都優(yōu)先考慮有關(guān)目標(biāo)用戶和功能的問題。確保從開始就是正確的，因?yàn)闆]有什么比無需求的產(chǎn)品更浪費(fèi)資源和打擊士氣了。

5.帶來更好的決策 與傳統(tǒng)的市場細(xì)分不同，人物角色關(guān)注的是用戶的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)。

三、什么時(shí)候可以用到人物角色？

• 在制定產(chǎn)品策略時(shí)
• 在討論產(chǎn)品需求時(shí)
• 在項(xiàng)目優(yōu)先級排序時(shí)
• 在進(jìn)行任務(wù)分析時(shí)
• 在琢磨交互流程時(shí)
• 在選擇設(shè)計(jì)風(fēng)格時(shí)
• 在用研項(xiàng)目招募用戶時(shí)
• 在鎖定推廣目標(biāo)時(shí)
• 在完善運(yùn)營方案時(shí)

總之，在各種討論、腦暴、pk時(shí)，在我們想沖口而出”用戶xxx”的時(shí)候，用戶模型都可以派上用場。

四、如何創(chuàng)建用戶模型（人物角色）？

按用研類型和分析方法來區(qū)分，人物角色可以分為：定性人物角色，經(jīng)定量檢驗(yàn)的定性人物角色，定量人物角色。三者的步驟、優(yōu)缺點(diǎn)和適用性。

Alen Cooper的“七步人物角色法”：

• 界定用戶行為變量
• 將訪談主題映射至行為變量
• 界定重要的行為模式
• 綜合特征和相關(guān)目標(biāo)
• 檢查完整性
• 展開敘述
• 制定任務(wù)角色模型

Lene Nielsen的“十步人物角色法”：

1. Finding the users 發(fā)現(xiàn)用戶

目標(biāo): 誰是用戶？有多少？他們對品牌和系統(tǒng)做了什么？

使用方法: 數(shù)據(jù)資料分析

輸入物: 報(bào)告

2. Building a hypothesis建立假設(shè)

目標(biāo): 用戶之間的差異都有什么

使用方法: 查看一些材料，標(biāo)記用戶人群。

輸出物: 大致描繪出目標(biāo)人群。

3. Verifications調(diào)研

目標(biāo)：關(guān)于persona調(diào)研（喜歡/不喜歡，內(nèi)在需求，價(jià)值）。關(guān)于場景的調(diào)研（工作地環(huán)境、工作條件），關(guān)于劇情

的調(diào)研（工作策略和目標(biāo)、信息策略和目標(biāo)）。

使用方法：數(shù)據(jù)資料收集。

輸出物：報(bào)告。

4. Finding patterns發(fā)現(xiàn)共同模式

目標(biāo)：是否抓住重要的標(biāo)簽？是否有更多的用戶群？是否同等重要？

使用方法：分門別類。

輸出物：分類描述。

5. Constructing personas構(gòu)造虛構(gòu)角色

目標(biāo)：基本信息（姓名、性別、照片）。心理（外向、內(nèi)向）。背景（職業(yè)）。對待技術(shù)的情緒與態(tài)度，其他需要了

解的方面。個(gè)人特質(zhì)等。

使用方法：分門別類。

輸出物：類別描述。

6. Defining situations定義場景

目標(biāo)：這種persona的需求適應(yīng)哪種場景？

使用方法：尋找適合的場景。

輸出物：需求和場景的分類。

7. Validation and buy-in復(fù)核與買進(jìn)（可忽略）

Questions asked: Do you know someone like this?

Methods used: People who know (of) the personas read and comment on the persona descriptions

8. Dissemination of knowledge知識(shí)的散布（可忽略）

Questions asked: How can we share the personas with the organization?

Methods used: Fosters meetings, emails, campaigns of every sort, events.

9. Creating scenarios創(chuàng)建劇情

目標(biāo)：在設(shè)定的場景中，既定的目標(biāo)下，當(dāng)persona使用品牌的技術(shù)的時(shí)候會(huì)發(fā)生什么？

使用方法：敘述式劇情，使用persona描述和場景形成劇情。

輸出物：劇情、用戶案例、需求規(guī)格說明

10. On-going development持續(xù)的發(fā)展

Questions asked: Does the new information alter the personas?

Methods used: Usability tests, new data

Documents produced: A person responsible for the persona input from everybody who meet the users.

五、如何使用用戶模型？

用戶模型（人物角色）清晰揭示用戶目標(biāo)，幫助我們把握關(guān)鍵需求、關(guān)鍵任務(wù)、關(guān)鍵流程，看到產(chǎn)品必須做的事，也知道產(chǎn)品不該做什么。人物角色不是精確的度量標(biāo)準(zhǔn)，它更重要的作用是作為一種決策、設(shè)計(jì)、溝通的可視化的交流工具。

豐滿而有真實(shí)感的人物角色比正確的人物角色更有用。所謂正確的100%符合實(shí)際情況的角色是不存在的，我們應(yīng)該盡可能豐富、形象化我們的目標(biāo)用戶群，讓它在設(shè)計(jì)決策過程中發(fā)揮作用。

如何保持人物角色的活力？這個(gè)問題絕對不容忽視，尤其是當(dāng)團(tuán)隊(duì)首次創(chuàng)建和使用用戶模型。用戶模型不只是未某個(gè)項(xiàng)目、某次特殊需求而創(chuàng)建的。持續(xù)使用和更新，將核心用戶的形象融入到每個(gè)成員開發(fā)、設(shè)計(jì)思維中，才是人物角色的使命。我們需要不斷地完善、展示、解釋、使用它：

建立人用戶模型文檔

展示用戶模型

與用戶模型一起生活

來源：后時(shí)代

原文地址：http://houshidai.com/product/persona.html