會(huì)員成長(zhǎng)體系需要不斷的完善和補(bǔ)充，相較而言大平臺(tái)的會(huì)員成長(zhǎng)體系內(nèi)容更加的豐富，具有分析和學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以本次的分析對(duì)比我們選擇頭部的網(wǎng)貸平臺(tái)進(jìn)行分析。

為了保持用戶使用產(chǎn)品的頻率和黏性，很多的產(chǎn)品都會(huì)根據(jù)自身平臺(tái)特性推出會(huì)員系統(tǒng)，刺激用戶在產(chǎn)品上做更多的投入，投入的成本包括時(shí)間、精力和財(cái)力。

常見的會(huì)員成長(zhǎng)體系有很多子系統(tǒng)構(gòu)成，包括：積分商城系統(tǒng)、等級(jí)勛章系統(tǒng)和等級(jí)特權(quán)等等。

根據(jù)產(chǎn)品的特性，網(wǎng)貸產(chǎn)品的會(huì)員系統(tǒng)的成長(zhǎng)體系往往直接與投資額直接相關(guān)，積分商城這樣的增值系統(tǒng)往往可以獨(dú)立出現(xiàn)，兩者的相關(guān)性較弱。

這里我們先來(lái)討論一下頭部網(wǎng)貸產(chǎn)品的等級(jí)特權(quán)和投資金額的設(shè)計(jì)方法，之后再分析網(wǎng)貸產(chǎn)品的積分商城的設(shè)計(jì)方法。

產(chǎn)品選擇

會(huì)員成長(zhǎng)體系需要不斷的完善和補(bǔ)充，相較而言大平臺(tái)的會(huì)員成長(zhǎng)體系內(nèi)容更加的豐富，具有分析和學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以本次的分析對(duì)比我們選擇頭部的網(wǎng)貸平臺(tái)進(jìn)行分析。

根據(jù)網(wǎng)貸天眼等平臺(tái)對(duì)網(wǎng)貸產(chǎn)品的評(píng)級(jí)，以及對(duì)平臺(tái)的體驗(yàn)，我們選擇宜人財(cái)富、陸金所、微貸網(wǎng)、點(diǎn)融網(wǎng)和愛錢進(jìn)，針對(duì)其會(huì)員成長(zhǎng)體系進(jìn)行分析。

會(huì)員成長(zhǎng)體系

1. 宜人財(cái)富

其設(shè)計(jì)的等級(jí)特權(quán)，初始的所有用戶都會(huì)想有的會(huì)員好禮是指用戶可以在積分商城進(jìn)行商品的兌換，參加會(huì)員活動(dòng)等。之后的生日禮包會(huì)隨著用戶等級(jí)的升高而增加禮包的內(nèi)容，在生日當(dāng)天發(fā)放給用戶，分享抽禮包需要用戶進(jìn)行活動(dòng)分享之后才能參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

這樣能夠產(chǎn)生老拉新的效果，每月自選紅包是每月的紅包福利發(fā)放給用戶，用戶可以根據(jù)自己的投資能力選擇適合自己的紅包額度。這樣的方法更有利于紅包的使用，增進(jìn)用戶的投資，如果是固定額度的紅包，用戶可能本月內(nèi)達(dá)不到投資標(biāo)準(zhǔn)用不上，這樣用戶等于沒(méi)有獲得福利。

專屬顧問(wèn)和尊享計(jì)劃是針對(duì)至尊會(huì)員的運(yùn)營(yíng)方案，專屬的顧問(wèn)可以有效的與用戶進(jìn)行溝通，提供更好的投資服務(wù)。

宜人財(cái)富以自動(dòng)投標(biāo)服務(wù)的出借在投金額的多少作為升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，有效期為12個(gè)月，由于其平臺(tái)上的產(chǎn)品除了新手專享，其余的網(wǎng)貸產(chǎn)品都是自動(dòng)投標(biāo)服務(wù)，所以等價(jià)于用戶的最高投資額。

其中新手專享的起投標(biāo)準(zhǔn)為100元，用戶如果完成第一次投資，就能獲得一次升級(jí)，這樣能夠有效的刺激用戶進(jìn)行進(jìn)一步的投入。達(dá)到最高等級(jí)需要的投資額為100萬(wàn)以上，分為8個(gè)等級(jí)，相較于其他四個(gè)，升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)增長(zhǎng)跨度比較的平緩。個(gè)人感覺(jué)對(duì)于目標(biāo)用戶為小額投資的增長(zhǎng)型投入用戶這樣的升級(jí)設(shè)計(jì)較為合理。

2. 陸金所

由于平臺(tái)的VIP服務(wù)針對(duì)的時(shí)高額投資的用戶，定義為投資人的形式，所以對(duì)小于50萬(wàn)用戶的等級(jí)特權(quán)僅有一個(gè)，并且在高一等級(jí)的特權(quán)升級(jí)多出很多，每次升級(jí)都能帶來(lái)新的特權(quán)，這樣能夠在用戶不斷投資積累的過(guò)程中帶來(lái)新鮮感。

陸金所作為綜合型理財(cái)投資平臺(tái)，提供的服務(wù)類型包括股票基金以及網(wǎng)貸，在其獨(dú)立的網(wǎng)貸子平臺(tái)“陸金服”上還沒(méi)有加入會(huì)員系統(tǒng)。

作為一個(gè)綜合平臺(tái)，陸金所既有會(huì)員系統(tǒng)，也有VIP系統(tǒng)，由于陸金所對(duì)會(huì)員系統(tǒng)的成長(zhǎng)體系沒(méi)有明確的說(shuō)明，這里我們以VIP系統(tǒng)為例進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

由于陸金所提供的金融服務(wù)較多，相應(yīng)的對(duì)于能夠進(jìn)行高額投資的用戶更有吸引力，所以其VIP系統(tǒng)針對(duì)這些用戶所設(shè)計(jì)的升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的額度非常的高，達(dá)到最高等級(jí)的鉆石VIP需要投入500萬(wàn)以上，相應(yīng)的VIP用戶的升級(jí)特權(quán)相對(duì)也很高大上，更有線下的活動(dòng)支持，以投資人的模式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。

3. 微貸網(wǎng)

等級(jí)特權(quán)提供的特權(quán)服務(wù)更加多樣豐富，每次的升級(jí)會(huì)獲得升級(jí)歡迎禮，除了都有的月度紅包和生日福利外，還有節(jié)日福利、提升投資利率的福利以及月度賬單的個(gè)性化服務(wù)。另外還設(shè)計(jì)了賬戶安全險(xiǎn)和固定加息特權(quán)，提升高額投資用戶對(duì)自己賬戶資產(chǎn)安全的信心，以及后續(xù)投入獲得更高的回報(bào)。

其特殊的一項(xiàng)服務(wù)是新產(chǎn)品測(cè)試，這有利于產(chǎn)品在迭代的過(guò)程中獲得更為真實(shí)有效的用戶反饋，能夠讓核心用戶獲得主人公的感覺(jué)，他們也會(huì)對(duì)產(chǎn)品有更大的信心和投入。

微貸網(wǎng)在用戶未投資滿5萬(wàn)元之前是沒(méi)有會(huì)員等級(jí)的，顯示為普通會(huì)員，超過(guò)5萬(wàn)元后開始進(jìn)入評(píng)級(jí)，評(píng)級(jí)以及升級(jí)的門檻相對(duì)較高，和陸金所相同的時(shí)達(dá)到最高等級(jí)也是需要投資500萬(wàn)以上，但是微貸網(wǎng)增加了講個(gè)等級(jí)，增加了升級(jí)路徑的長(zhǎng)度。

4. 點(diǎn)融網(wǎng)

點(diǎn)融網(wǎng)的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（成長(zhǎng)值）并不是單純的以用戶投資的資產(chǎn)來(lái)計(jì)算，對(duì)于注冊(cè)未滿30天的用戶以投資額除以15來(lái)計(jì)算成長(zhǎng)值，注冊(cè)滿30天則按出借額計(jì)算成長(zhǎng)值，這種計(jì)算方法對(duì)新注冊(cè)用戶并不友好。

雖然會(huì)促進(jìn)后續(xù)的資金投入，但計(jì)算方法相對(duì)復(fù)雜，對(duì)于關(guān)注會(huì)員成長(zhǎng)的用戶會(huì)產(chǎn)生很多的疑問(wèn)，增加運(yùn)營(yíng)的成本。其等級(jí)特權(quán)的設(shè)計(jì)相對(duì)簡(jiǎn)單，其閱讀禮包和生日禮包會(huì)隨著等級(jí)的提高而增加禮包額度。是網(wǎng)貸產(chǎn)品的會(huì)員體系中都會(huì)有的特權(quán)類型，沒(méi)有什么特別之處。

5. 愛錢進(jìn)

其特權(quán)設(shè)計(jì)結(jié)合了平臺(tái)特有的前進(jìn)幣，另外活動(dòng)預(yù)告的功能幫助用戶規(guī)劃自己資金投入，以獲得更高的收益。愛錢進(jìn)的升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)與宜人財(cái)富的設(shè)計(jì)基本相同，其新手專享的起投標(biāo)準(zhǔn)為1000元，同樣的用戶只要完成首次投資就能獲得升級(jí)特權(quán)。

總結(jié)

網(wǎng)貸產(chǎn)品的會(huì)員體系中的升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一般根據(jù)所針對(duì)的用戶特性以及平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，主要以投資額作為計(jì)算單位，最高的計(jì)量金額為100萬(wàn)或者500萬(wàn)以上。等級(jí)特權(quán)的設(shè)計(jì)上，主要包括升級(jí)禮包、生日福利、月享紅包、月享加息、專屬客服，另外有一些比較特殊的特權(quán)包括活動(dòng)預(yù)告、平臺(tái)的專屬活動(dòng)、月度賬單、新產(chǎn)品測(cè)試等。

會(huì)員體系的主要目標(biāo)包括：

• 提高用戶的活躍度、提高用戶投入、用戶分層運(yùn)營(yíng)、培養(yǎng)用戶以及增加用戶粘性；
• 提高用戶的活躍度可以通過(guò)周期性的福利來(lái)刺激用戶使用產(chǎn)品提供的服務(wù)，如：升級(jí)禮拜、生日禮物等；
• 提高用戶投入可以結(jié)合自身服務(wù)的特性，為用戶提供一些能夠獲得額外增值的機(jī)會(huì)的特權(quán)服務(wù)，如加息券、紅包等；
• 用戶分層運(yùn)營(yíng)則需要設(shè)計(jì)好等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)運(yùn)營(yíng)成本設(shè)計(jì)不同等級(jí)的福利特權(quán)；
• 會(huì)員體系的建立本身能夠培養(yǎng)用戶和增加用戶的黏性，如果能夠結(jié)合平臺(tái)的特殊服務(wù)，如愛錢進(jìn)的前進(jìn)幣等，則可以更好的提高用戶粘性。

本文由 @com_xd 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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