本篇文章匯總了常見的異常情況及處理方式，趕緊來收藏學(xué)習(xí)！

在設(shè)計中，一些異常情況經(jīng)常很容易被忽略，在后期的實踐過程才發(fā)現(xiàn)原來還有這種狀態(tài)……

一、快速了解異常是什么？

異常在百度中的解釋是這樣的，異常，拼音：yì cháng，是一個漢語詞匯。釋義非正常的；不同于平常的。

在設(shè)計中異常指的是除了正常狀態(tài)之外的情況，舉個例子，假如你要設(shè)計一個下載按鈕，那么下載按鈕需要有幾種狀態(tài)呢？

正常狀態(tài)下需要提供的下載按鈕的狀態(tài)應(yīng)該有：

• 點擊下載（下載前）
• 正在下載（或者是下載中、已下載59%等描述）、
• 下載完成

如果你在設(shè)計中只提供了這三種下載狀態(tài)是不夠的（其實有部分新手設(shè)計師，只提供了點擊下載這種狀態(tài)）。

還應(yīng)該考慮如果下載中出現(xiàn)了斷網(wǎng)，或者是用戶暫停下載等情況的時候應(yīng)該怎么處理呢？

這就是異常情況。

所以除了前面三種狀態(tài)，還需要提供繼續(xù)下載，下載失敗等狀態(tài)。

下載完成后，現(xiàn)在的設(shè)計一般是會自動安裝的，此時顯示安裝中，如果不自動安裝還需要提供安裝操作，安裝完成后提供打開的操作。

當(dāng)然這里面包含的異常狀態(tài)主要是暫停后的繼續(xù)下載、下載失敗等。

下圖就是我做的下載按鈕，可以看到其實很多狀態(tài)如點擊下載、下載完成、安裝、打開等在視覺表現(xiàn)上是一樣，只是文本不同。

即使是這樣，這些應(yīng)有的狀態(tài)無論是交互設(shè)計師還是視覺設(shè)計師都應(yīng)該給出的，不然程序員會不知道哪一種情況用什么形式的按鈕。

其實在一些登錄、支付、提交等按鈕，還有一種「不可用」的狀態(tài)，用戶未輸入信息時，登錄按鈕置灰，只有當(dāng)用戶輸入相應(yīng)的信息后，按鈕才高亮。

二、異常情況的匯總

通過上面的例子，相信已經(jīng)充分了解到設(shè)計中的異常是什么，以及異常的處理方式，那么接下來總結(jié)一下設(shè)計中常見的異常情況。

異常情況處理其實分為兩種情況。

兩種異常情況處理

1. 界面中有明顯的提示，需要用戶了解此情況的，并且影響用戶進行下一步操作的。

主要包含以下7種情況：

• 與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等有關(guān)的：下載失敗、服務(wù)器出錯、斷網(wǎng)，網(wǎng)速過慢、加載失敗、網(wǎng)絡(luò)連接失?。╳ifi 密碼正確，連接不成功）；
• 空狀態(tài)：搜索結(jié)果為空、無瀏覽記錄、無收藏、無購買記錄、無訂單記錄、無下載記錄等；
• 表單類異常：密碼錯誤、輸入字符太少，數(shù)量超額，賬號密碼等不符合相應(yīng)規(guī)則、賬號過期、必填項未填寫（提示并定位）、必填項的輸入字符為空等；
• 時效性：二維碼/驗證碼的過期/失效處理，例如具有實效性的鏈接，二維碼等；
• 限定值：上傳文件超過限定大小、操作過于頻繁（刷新頻繁，點贊、抖一抖，戳一戳等，需給出友好提示）；
• 不可用：賬號不存在、賬號過期、選項不可選、按鈕置灰等；
• 其他：外接設(shè)備連接失敗（如遙控器、音響、手機等）、斷電/電量過低、安裝失?。?/li>

2. 用戶在操作中是感受不到這種異常，并且對用戶的操作有較小影響的。

主要是用戶切換任務(wù)引起的異常：如按 home 鍵突然退出/切換應(yīng)用、返回鍵退出、下載過程退出等。

以上就是在設(shè)計中常見的一些異常情況匯總，看到這里，可能很多朋友就要說了，這么多，我怎么記得住。

我個人的建議是：如果你熟悉上面的這些異常的話，其實在設(shè)計類似的模塊時就會考慮到相應(yīng)的情況；如果你不熟悉這些，你可以把文章描述的異常情況當(dāng)作一個檢查表，設(shè)計到相應(yīng)的模塊時，可以參考是否會出現(xiàn)上方的情況。

三、異常處理

接下來分析一下這些異常情況的處理方式，按異常方式來處理。

與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等有關(guān)的：下載失敗、服務(wù)器出錯、斷網(wǎng)，網(wǎng)速過慢、加載失敗、網(wǎng)絡(luò)連接失敗（wifi 密碼正確，連接不成功）

1. 下載失敗

一般需要給出明確的下載失敗提示，可以通過彈窗、Toast、列表等提示。如下圖所示，然后給出用戶下一步的操作提示，例如重試、重新下載、刪除等操作。

△ 注：單張圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

2. 服務(wù)器出錯

服務(wù)器出錯的頁面常見的500、501、502、503、504、505等5開頭的頁面。其中這些錯誤的解釋如下：

• 500 內(nèi)部服務(wù)錯誤：顧名思義500錯誤一般是服務(wù)器遇到意外情況，而無法完成請求；
• 501 服務(wù)器不具備完成請求的功能；
• 502 Bad Gateway錯誤；
• 503 服務(wù)器目前無法使用（由于超載或停機維護）；
• 504 Bad Gateway timeout 網(wǎng)關(guān)超時；
• 505 服務(wù)器不支持請求中所用的 HTTP 協(xié)議版本。

服務(wù)器異常時，在網(wǎng)頁端的處理方式為提示+返回，在移動端的處理方式為提示+重試，下圖是一些普通的處理方式。

△ 注：單張圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

近幾年，很多網(wǎng)站和應(yīng)用將這種異常頁面設(shè)計的相對美觀和有故事性一些，提升了整體的趣味性，減少用戶的焦慮。例如網(wǎng)絡(luò)被外星人劫走了之類的，相信大家也看過很多。這里就不舉例子了。

3. 網(wǎng)絡(luò)異常

斷網(wǎng)、網(wǎng)速過慢、網(wǎng)絡(luò)連接失?。╳ifi 密碼正確，連接不成功）

其實都是屬于網(wǎng)絡(luò)異常的情況，加載失敗有時是網(wǎng)絡(luò)速度慢造成的，有時可能是IIS（Internet Information Services 互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)）空間不足。下圖是一些網(wǎng)絡(luò)異常情況下的處理方式。

如果網(wǎng)絡(luò)異常之前應(yīng)用沒有緩存之前的頁面的內(nèi)容，則整體提示用戶網(wǎng)絡(luò)異常，也可以提供一個操作指導(dǎo)用戶操作；

如果網(wǎng)絡(luò)異常之前頁面已經(jīng)緩存則顯示之前的頁面，Toast 輕提示用戶網(wǎng)絡(luò)異常。

4. 空狀態(tài)

搜索結(jié)果為空、無瀏覽記錄、無收藏、無購買記錄、無訂單記錄、無下載記錄等。

其實空狀態(tài)很好理解，就是頁面沒有內(nèi)容時，空頁面一般會提示用戶當(dāng)前頁面的空狀態(tài)，同時也可以做適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。

例如在影視類 App 中，如果觀看記錄為空，則可以為用戶推薦影片，如熱播影片、猜您喜歡，其他人都在看等熱門推薦供用戶選擇。

不過如果無法確定你推薦的用戶是否喜歡，不建議做推薦。

△ 注：單張圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

5. 表單類異常

密碼錯誤、輸入字符太少，數(shù)量超額，賬號密碼等不符合規(guī)則、賬號過期、必選項未填寫（提示并定位）、必填項的輸入字符為空等。

6. 時效性

二維碼/驗證碼的過期/失效處理，例如具有實效性的鏈接，二維碼等。

實效性比較多的體現(xiàn)在二維碼、付款碼、驗證碼等有時間限定的情況下才有效的情況，通常失效之后需要重新刷新，手機的篩選操作通常是點擊或者是下拉刷新；PC 端的通常好似點擊，TV 端的是按「OK」鍵刷新。

如下圖所示為 QQ 的掃碼登錄頁面和 UC瀏覽器的手機登錄頁面。

7. 限定值

上傳文件超過限定大小、操作過于頻繁（刷新頻繁，點贊、抖一抖，戳一戳等，需給出友好提示）

對于文件過大無法上傳、下載這種建議都是采取彈窗的方式告訴用戶當(dāng)前狀況，明確問題并且加上操作提示。如新媒體管家中的導(dǎo)入的 word 的文件不能超過10M的提示如下左圖所示。

對于操作過于頻繁，比較常見于 QQ 中的抖動窗口，其實在一些電視頁面的手機截圖工具中，刷新太頻繁也會彈出 Toast 提示。

8. 不可用

賬號不存在、賬號過期、選項不可選、按鈕置灰等。

賬號不存在用于登錄時，輸入的賬號不在已注冊的賬號中，則會提示此賬號不存在，是否立即注冊等，如下圖所示：

9. 賬號過期

APP 或網(wǎng)站中，登錄賬號后，如果太久不使用，則會有過期的期限，設(shè)計師需要根據(jù) APP 的具體情況設(shè)置登錄過期的時間期限，此時需要提醒用戶重新登錄。

主要有 Toast 和彈窗兩種方式提示，這需要根據(jù)賬號過期對用戶的影響大小來決定用哪一種方式。

如下方左圖所示，登錄賬號過期對用戶使用此應(yīng)用的影響不大，則可以采用 Toast 輕提示的方式處理；如下方右圖，如果不登錄賬號則無法使用此應(yīng)用的功能，則需要采用彈窗強提示的方式，提示用戶去登錄。

10. 選項不可選

主要包含當(dāng)前的選項中有不可選的選項，還包括在不達(dá)到某種條件情況下，無法使用此功能的按鈕等。

11. 其他

外接設(shè)備連接失?。ㄈ邕b控器、音響、手機等）、斷電/電量過低、安裝失敗。

外接設(shè)備連接失敗需要提示，如果知道連接失敗原因，建議給出原因。

斷電情況通常用于 PC 端和 TV 端，斷電后需要為用戶恢復(fù)文件。很多設(shè)計軟件都有這個功能，一旦軟件無響應(yīng)或者其他異常情況導(dǎo)致文件出問題，一般都會提供恢復(fù)文件。

安裝失敗后需要提供提示安裝失敗原因，如存儲空間不足、文件已損壞的提示。

12. 用戶切換任務(wù)引起的異常較多

如按 home 鍵突然退出/切換應(yīng)用、返回鍵退出、下載過程退出。

此類異常建議用戶再次打開時，回到上次用戶離開前的狀態(tài)。如果數(shù)據(jù)被清理，則回到上次保存的數(shù)據(jù)頁面中。

四、總結(jié)

文章主要總結(jié)了設(shè)計中常用的異常情況，并且給出了相應(yīng)的解決方案，最長用的規(guī)則就是給出異常提示+下一步操作提示，既明確了出錯原因，又指引用戶下一步操作，用戶是相對容易接受的。

異常是設(shè)計中的一部分，無論是交互設(shè)計師還是視覺設(shè)計師都應(yīng)該給出異常的表現(xiàn)形式或處理方式。

作者：月牙兒，微信公眾號：一戈何處

本文由 @月牙兒 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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