用戶是誰(shuí)？用戶從哪里來(lái)？用戶要到哪里去？這三大哲學(xué)問(wèn)題揭示了用戶、場(chǎng)景、需求的最普遍規(guī)律，揭示了產(chǎn)品從開始使用到結(jié)束的基本過(guò)程，而引導(dǎo)設(shè)計(jì)則是產(chǎn)品領(lǐng)域的唯物主義，為我們認(rèn)識(shí)產(chǎn)品提供最有力的工具。

為什么需要引導(dǎo)設(shè)計(jì)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)有句老生常談的話就是：

“在設(shè)計(jì)的時(shí)候把自己當(dāng)用戶，在使用的時(shí)候把用戶當(dāng)自己?！?/p>

一開始沒(méi)有將用戶清晰定位， 缺乏對(duì)用戶操作動(dòng)機(jī)的判斷，沒(méi)有考慮用戶操作后下一步的流程，最終令用戶在使用過(guò)程中覺(jué)得一頭霧水。

我是誰(shuí)？我從哪里來(lái)？要到哪里去？

這是哲學(xué)里三個(gè)終極問(wèn)題，而產(chǎn)品設(shè)計(jì)同樣繞不開這三道坎，無(wú)法解答出哲學(xué)三大問(wèn)題的設(shè)計(jì)都談不上是好設(shè)計(jì)。因而引導(dǎo)設(shè)計(jì)的出現(xiàn)就顯得十分必要，正確的引導(dǎo)除了能幫助用戶高效快速地解決問(wèn)題完成任務(wù)，還可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)提供方的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

引導(dǎo)設(shè)計(jì)方式

引導(dǎo)設(shè)計(jì)并不是什么新鮮事物，早在視窗（windows）系統(tǒng)初期版本就已經(jīng)出現(xiàn)安裝引導(dǎo)界面及幫助文檔信息，這些最原始樸素的設(shè)計(jì)正是組成了引導(dǎo)設(shè)計(jì)的基石。直至近年來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的極速發(fā)展，引導(dǎo)設(shè)計(jì)更是進(jìn)化升級(jí)到五花八門的地步，但其目的萬(wàn)變不離其宗，都是為了解答以上那三大問(wèn)題。

1. 前置引導(dǎo)

前置引導(dǎo)，一般在系統(tǒng)冷啟動(dòng)的時(shí)候出現(xiàn)，在用戶正式使用系統(tǒng)前觸發(fā)，一般不分場(chǎng)景無(wú)差別地提供給所有用戶，沒(méi)有與業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生必然的捆綁。

因?yàn)榉N類繁多下面只介紹幾種常用方式：

（1）APP引導(dǎo)頁(yè)

主要以3-5頁(yè)的內(nèi)容展示產(chǎn)品或新版本的核心功能，使用戶快速對(duì)新產(chǎn)品有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，目前該方式已成為APP的標(biāo)配設(shè)計(jì)。

（2）遮罩、浮層式引導(dǎo)

通常只在用戶第一次訪問(wèn)頁(yè)面時(shí)顯示，并需要用戶進(jìn)行點(diǎn)擊操作后才會(huì)逐步消失，用于強(qiáng)調(diào)突出和介紹當(dāng)前界面的功能點(diǎn)。

（3）常駐式引導(dǎo)

可按入口的深淺劃分，如幫助文檔、用戶手冊(cè)、在線客服等功能模塊屬于深層次的入口，屬于強(qiáng)目的性的用戶引導(dǎo)。而淺層次入口的引導(dǎo)提示則直接依附在功能界面上，一般以簡(jiǎn)短的介紹說(shuō)明固定在當(dāng)前頁(yè)面。

掃碼APP的固定提示語(yǔ)

前置引導(dǎo)的設(shè)計(jì)方式對(duì)用戶群體有了一個(gè)初步的定位，同時(shí)也對(duì)用戶操作動(dòng)機(jī)有一個(gè)簡(jiǎn)單判斷，為新手用戶快速熟悉系統(tǒng)應(yīng)用做出了不少的貢獻(xiàn)，但它依然未解決問(wèn)題的最后一步：系統(tǒng)要把用戶帶到哪里去？

2. 后置引導(dǎo)

后置引導(dǎo)，依賴于當(dāng)前用戶身份及特定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，配合相應(yīng)的交互操作（如點(diǎn)擊、拖曳、滑動(dòng)、長(zhǎng)按、下拉等）觸發(fā)，通常與業(yè)務(wù)流程有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

后置引導(dǎo)與前置引導(dǎo)結(jié)合，通過(guò)回答以下3個(gè)問(wèn)題來(lái)著重優(yōu)化用戶使用系統(tǒng)過(guò)程的操作體驗(yàn)：

• 用戶是誰(shuí)？（用戶身份是什么？游客、普通用戶、高級(jí)用戶還是管理員？）
• 用戶從哪里來(lái)？（用戶場(chǎng)景是什么？為什么用到該功能服務(wù)？）
• 用戶要到哪里去？（用戶接下來(lái)需要做什么？可以做什么？）

一個(gè)完善的引導(dǎo)設(shè)計(jì)必先依賴一個(gè)完整的業(yè)務(wù)流程，常見的反面例子有很多：

1. 頁(yè)面訪問(wèn)失敗，沒(méi)有提示任何原因，也沒(méi)有告知用戶如何解決，只留下一個(gè)大大404；
2. 操作被提交后，沒(méi)有確認(rèn)提示，沒(méi)有執(zhí)行反饋，靠用戶猜測(cè)結(jié)果；
3. 沒(méi)有判斷用戶身份，在操作流程末端才告知用戶沒(méi)有權(quán)限，浪費(fèi)用戶時(shí)間；
4. 功能模塊之間沒(méi)有聯(lián)動(dòng)，需要大量切換操作，沒(méi)有拓展用戶場(chǎng)景與繼續(xù)深挖用戶需求。

不妨以微信上一個(gè)護(hù)照通行證小程序?yàn)槔瑯I(yè)務(wù)流程十分簡(jiǎn)單，關(guān)鍵操作流程也不超過(guò)3步，但卻已經(jīng)清晰給出了明確的業(yè)務(wù)指引，使用戶在每一步的操作過(guò)程中都得到有價(jià)值的反饋。

基于業(yè)務(wù)流程，可以開始對(duì)其進(jìn)行功能拆解及加入對(duì)用戶身份、場(chǎng)景、行為判斷的引導(dǎo)設(shè)計(jì)，針對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)適當(dāng)?shù)靥砑訉?duì)應(yīng)的引導(dǎo)提示，如：系統(tǒng)表單自動(dòng)填充、辦證點(diǎn)地圖導(dǎo)航、預(yù)約日期天氣提醒、預(yù)約成功提示短信、辦理進(jìn)度過(guò)程提醒等。

護(hù)照通行證小程序引導(dǎo)設(shè)計(jì)

又如常見的購(gòu)物流程，當(dāng)你從商業(yè)瀏覽頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到的空無(wú)一物的購(gòu)物車時(shí)，精明的商家肯定不會(huì)讓你停留一個(gè)空空如也的頁(yè)面而不知所措，系統(tǒng)通常會(huì)自動(dòng)調(diào)出你的瀏覽記錄或推薦的你感興趣的商品信息，以此延伸了商品頁(yè)的界限。挖空了那么一點(diǎn)小心思，也只為提高你的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。

淘寶APP及京東APP的購(gòu)物車空頁(yè)面

總結(jié)

如何令用戶快速上手并加以停留在你的系統(tǒng)，需要有良好的引導(dǎo)設(shè)計(jì)，而好的引導(dǎo)設(shè)計(jì)則需要能準(zhǔn)確回答用戶身份、用戶場(chǎng)景與用戶行為三大邏輯問(wèn)題。

每個(gè)功能頁(yè)面里蘊(yùn)含看似不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，背后都是可能被經(jīng)過(guò)精心打磨的設(shè)計(jì)，為了留住用戶，除了能把系統(tǒng)做得足夠簡(jiǎn)單，還可以拿起引導(dǎo)設(shè)計(jì)這一強(qiáng)而有力的工具去叩開良好用戶體驗(yàn)的大門。

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