注：自2013年初正式進(jìn)入移動(dòng)游戲市場(chǎng)以來，藍(lán)港相繼推出《王者之劍》、《蒼穹之劍》及《神之刃》三款質(zhì)量較為出色的中重度手游，并取得了較好的收入。與其他依靠單款爆品手游模式不同的是，藍(lán)港的多款并重的撒網(wǎng)式策略，只要能夠從中冒出一兩個(gè)熱門作品，即可以保證公司一段時(shí)間的高速增長(zhǎng)。因此，在手游的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中歸納出一些具有普適價(jià)值的內(nèi)容非常重要。本文即為王峰在藍(lán)港內(nèi)部對(duì)于用戶體驗(yàn)方面的一些思考的分享。

從去年開始，藍(lán)港全面轉(zhuǎn)型進(jìn)入了移動(dòng)游戲市場(chǎng)，實(shí)際上我們做的比說得要再早一年多。因?yàn)槲覀儾粩嘣诠緝?nèi)部提及對(duì)游戲原型設(shè)計(jì)的重視，所以，我們的游戲，比如陸續(xù)推出的藍(lán)港三劍（王者之劍、蒼穹之劍和神之刃），都能在比較早期地抓住游戲戰(zhàn)斗原型，并快速推出作品。我們?cè)诟穸贰?D動(dòng)作和畫質(zhì)效果的處理上，下了很大的功夫。

但我今天卻感到莫大的惶恐，事關(guān)我們游戲研發(fā)運(yùn)營(yíng)中的客戶體驗(yàn)。

實(shí)際上，很多優(yōu)秀國(guó)產(chǎn)PC游戲能發(fā)展到今天，更多是憑借對(duì)客戶體驗(yàn)為驅(qū)動(dòng)力的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。但在過去十多年的時(shí)間里，我見過很多驕傲的游戲制作人，一提起魔獸就滿嘴噴霧，但對(duì)國(guó)產(chǎn)游戲全然不屑，從不研究自己同胞制作的成功游戲。這有點(diǎn)像我當(dāng)年見到的一些外企職員只用Yahoo Massanger、MSN和后來的GTalk，但對(duì)QQ從不問津。

所以，呼吁我們的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，放下所謂成功游戲制作人的驕傲，放下自我，向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)，關(guān)注玩家體驗(yàn)，從一個(gè)真正的產(chǎn)品經(jīng)理的角度思考游戲的設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)。

關(guān)于我們的產(chǎn)品研發(fā)和運(yùn)營(yíng)，結(jié)合近期集中玩一些同行產(chǎn)品的體會(huì)，嘮叨一下，想到哪里說道哪里。

1.停不下來才是真的爽

這是對(duì)新人而言最重要的設(shè)計(jì)體驗(yàn)，我的看法是，無論我們的畫面都多震撼，打擊感有多強(qiáng)，特效有多炫，游戲流暢性都絕對(duì)不能忽略。首登當(dāng)天不能斷，三天不能斷，最好一周都不能斷?？梢哉f，前七天的玩家都是新手。

你注意到我們玩斗地主，殺人游戲，俄羅斯方塊，拋開有趣體驗(yàn)外，大部分的情況，玩家是玩累了停下來，然后打算明天繼續(xù)玩，而不是卡在任務(wù)中斷無所事事。新玩家被設(shè)計(jì)師強(qiáng)迫式地要求在系統(tǒng)摸索上停下來，很可能就徹底流失了。

所以，首日任務(wù)指引中斷，讓普通玩家在當(dāng)天就了解你的強(qiáng)化、合成、洗煉和競(jìng)技場(chǎng)，不一定是好事。尤其是競(jìng)技場(chǎng)，如果我們傻到讓玩家在第一天的第一個(gè)競(jìng)技場(chǎng)就被滅，玩家的挫敗感可想而知。

玩家首日在20級(jí)+的位置上停下來，這個(gè)問題，在我們藍(lán)港三劍的最初版本都不同程度地存在。千萬別把玩家想得和你一樣聰明，大部分玩家玩游戲是為了娛樂放松，不是為了思考人生。

我們很多人以為給玩家每天領(lǐng)取登陸?yīng)剟?lì)，甚至給大禮包高級(jí)卡牌，就可以留住玩家。殊不知，對(duì)于普通玩家而言，在游戲高潮來沒有來臨，就停下來思考人生才是最大的挫敗。

這可能就好比一個(gè)漂亮性感十足的小姐被客人點(diǎn)單，卻不讓客人在床上爽，反而和他談?wù)撊松粯訉擂巍?/p>

不能停！停不下來，才是真的爽。

2.大家都好的時(shí)代 你的節(jié)奏要快

這里關(guān)系到兩個(gè)方面，一是游戲一般副本中的戰(zhàn)斗節(jié)奏，二是玩家成長(zhǎng)中開放給他們系統(tǒng)的節(jié)奏。我重點(diǎn)先說說戰(zhàn)斗節(jié)奏，系統(tǒng)逐漸開放的節(jié)奏問題后面會(huì)談到。

手機(jī)游戲的戰(zhàn)斗節(jié)奏，明顯不同于PC端游和頁游。以前做端游，都重視大場(chǎng)景的展開，后來看到玩家累了就干脆做掛機(jī)。但手游在玩家的手機(jī)里，應(yīng)用環(huán)境已經(jīng)與彼時(shí)不同。比起大屏幕支持多線程開啟的PC環(huán)境，手機(jī)游戲玩家更在意直接的爽快和結(jié)果，否則卡牌游戲怎么從《我叫MT》開始，到《放開那三國(guó)》，整體市場(chǎng)不但未見頹勢(shì)，反而一浪高過一浪？從戰(zhàn)斗節(jié)奏來看，他們都基本在1分鐘內(nèi)。說到底，卡牌游戲適合了手機(jī)環(huán)境下的節(jié)奏感。

后來，我們注意到同行的《天天炫斗》、《時(shí)空獵人》都是一樣的，每一個(gè)單人副本關(guān)卡，包括普通本、精英本和挑戰(zhàn)本，只是難度的不同，但從進(jìn)去到出來，時(shí)間都控制在不到一分鐘。銀漢后來做的新游戲，一般副本甚至只是半分鐘。他們的AI、布怪和地圖走位，都更適合于手機(jī)玩家體驗(yàn)。我去年就說，端游開發(fā)開發(fā)重視資源，手游開發(fā)重視玩法，也有這里的原因。但我注意到，有公司比我們做的更超前。

我們做的RPG游戲，要給玩家適當(dāng)?shù)販p負(fù)。但也許給手機(jī)玩家做自動(dòng)掛機(jī)打怪不一定是好事。

在大家的活都已經(jīng)越來越好的時(shí)代，你的節(jié)奏要快！

3.對(duì)玩家 你的花樣要多

我最近常常和一些負(fù)責(zé)產(chǎn)品的同事討論怎樣看待玩家追求內(nèi)容的設(shè)計(jì)寬度。

我發(fā)現(xiàn)，我們之前做ARPG游戲設(shè)計(jì)的時(shí)候，常?？嘤谕婕易非蟊容^單薄，所以征途做了很大的突破，去讓玩家洗澡、騎自行車，以減少枯燥感。這一點(diǎn)，當(dāng)年看看網(wǎng)易做《大話西游》時(shí)候，我怎么也想不通，那樣的畫面怎么會(huì)被玩家喜歡，后來發(fā)現(xiàn)回合制游戲的收集培養(yǎng)機(jī)制到了網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)代更有優(yōu)勢(shì)。

今天的手機(jī)游戲中的卡牌機(jī)制，很好地解決了玩家單一打怪掉裝備的問題。過去我們常說網(wǎng)絡(luò)游戲玩家三件事，收集、養(yǎng)成和交換，其實(shí)遠(yuǎn)不止這些了，也包括探索、競(jìng)爭(zhēng)和群起需求。

這個(gè)收集在卡牌游戲中體現(xiàn)非常明顯，卡牌游戲的英文名稱CCG，這第一個(gè)C就是指收集collectible，卡牌游戲很好地解決了游戲的寬度，一定程度上，這也解釋了為什么卡牌游戲那么依賴于優(yōu)質(zhì)IP的原因。

這個(gè)方面，《刀塔傳奇》做的實(shí)在是太好了。很快火起來的休閑游戲《雷霆戰(zhàn)機(jī)》，同樣因?yàn)椴捎昧丝ㄅ苹砷L(zhǎng)的收集合成機(jī)制，就明顯領(lǐng)先于其他的打飛機(jī)產(chǎn)品。

學(xué)習(xí)卡牌游戲機(jī)制，他們很好的解決了玩家在簡(jiǎn)單重復(fù)有趣的過程中的收集寬度。過去我們?cè)诳ㄅ朴螒蛏纤伎己屠斫獠蛔恪?br /> 簡(jiǎn)單、重復(fù)和有趣，樂此不彼，收集系統(tǒng)是關(guān)鍵，很多卡牌游戲做到了。

說白了，你辦的都是一件事，但是花樣要多！

4.核心系統(tǒng)合理維度下做深

再說成長(zhǎng)中的如何把握開放系統(tǒng)的節(jié)奏，我們有游戲一天之內(nèi)就開放的四五個(gè)的玩法系統(tǒng)，這非常類似于傳統(tǒng)頁游的做法。當(dāng)手機(jī)玩家看到這么多系統(tǒng)的以豐富的玩法為名向他飛來的時(shí)候，一定會(huì)陷入對(duì)成長(zhǎng)維度先后取舍的迷茫感和挫敗感。

我們看以前的RPG游戲，如傳奇、夢(mèng)幻、天龍、劍網(wǎng)包括魔獸世界，就是從新手村起步、升級(jí)打怪進(jìn)入新地圖新主城，一個(gè)精彩的世界，玩家第一天玩的就是對(duì)技能和裝備的初步摸索，看見自己的技能逐漸熟練，戰(zhàn)力越來越強(qiáng)，也是非常爽的。

我思考頁游多開系統(tǒng)的根本原因，確實(shí)與SP思維相關(guān)，加之頁游大分發(fā)、廣開服，且有足夠多的長(zhǎng)尾流量，并不那么在乎ACU和DAU。我記得，頁游行業(yè)當(dāng)年最流行的商業(yè)思維是你的游戲幾天收回一組服務(wù)器的成本？最初幾乎沒有頁游公司談DAU。

我不是說頁游不好，但非常反感今天做手游的人去簡(jiǎn)單抄襲頁游的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，去開發(fā)獵命和命格系統(tǒng)，或者加入大量的界面玩法。我常常問一個(gè)策劃，你的戰(zhàn)力數(shù)值是怎么分配的，如果他告訴我超過半數(shù)的戰(zhàn)力來自碎片化的所謂界面玩法，我都非常擔(dān)心游戲的流失率。

今天的手游，基本都用體力控制升級(jí)節(jié)奏，用戰(zhàn)力明確基本追求。從戰(zhàn)力成長(zhǎng)來看，超過四個(gè)維度的追求都不一定是好事，不如在一個(gè)合理的成長(zhǎng)維度中把系統(tǒng)做深。最近，我看見一上來就在一級(jí)界面下方的功能欄開出十個(gè)以上按鈕的產(chǎn)品，我就覺得難受。

和人的成長(zhǎng)軌跡類似，我們現(xiàn)實(shí)世界不也是精通一門混飯吃，興趣幾門打發(fā)時(shí)間嗎?游戲里的角色，哪里該有那么復(fù)雜的追求線？不要因?yàn)橄到y(tǒng)做的多收錢就多，別把游戲做成雜品。

核心系統(tǒng)解決深度，卡牌機(jī)制解決寬度，兩個(gè)維度彼此銜接，交替成長(zhǎng)，才是好游戲。RPG游戲加入卡牌的收集寬度，卡牌游戲加入RPG的戰(zhàn)斗表現(xiàn)和系統(tǒng)深度，這里面一定還有很大的空間可為。

解決好的核心追求問題，才能讓人玩的持久。

5. 每日任務(wù)對(duì)準(zhǔn)玩家迫切需求

我曾經(jīng)和一個(gè)合作伙伴說，過去我們熟悉的那些端游運(yùn)營(yíng)活動(dòng)思路，很多還有效，比如一三五做什么活動(dòng)給什么獎(jiǎng)勵(lì)，二四給什么活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，周末怎樣搞雙倍經(jīng)驗(yàn)，都挺受玩家的歡迎的，很多人已經(jīng)忘記了這些運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

我們無法想象，玩家向前打不動(dòng)怪，向后刷煩了碎片的感覺。所以，需要活動(dòng)和每日任務(wù)來調(diào)節(jié)。

很多人把運(yùn)營(yíng)理解為充值促銷，實(shí)際上，運(yùn)營(yíng)更像是那個(gè)熱舞酒巴里的DJ，如何調(diào)動(dòng)大家的情緒，讓大家玩hi是第一位的。留住玩家的時(shí)間就是留住收入，而這前提是要設(shè)法留住玩家的心和習(xí)慣。

比如，我們的每日任務(wù)設(shè)計(jì)，有多少是玩家迫切的需求，又有多少是我們強(qiáng)加于玩家的，是基于自己的復(fù)雜的系統(tǒng)強(qiáng)行推給玩家的？

管理好任務(wù)，就是管理好新手指引，就是管理好游戲中的獎(jiǎng)勵(lì)和官方的福利。

我覺得，這其中最重要的是“官方我有，還是玩家我要”。其實(shí)兩者并不矛盾，且互為補(bǔ)充，但我傾向于以做好后者為活動(dòng)任務(wù)設(shè)計(jì)主導(dǎo)，這也是以玩家體驗(yàn)型的前置設(shè)計(jì)驅(qū)使。

通常，以我們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)RPG游戲來說，玩家看中的是經(jīng)驗(yàn)、金幣、技能書、裝備碎片、寶石和官方的人民幣等值貨幣福利，因?yàn)檫@些關(guān)乎玩家在一個(gè)游戲里的切身利益。

以這個(gè)為中心，去引導(dǎo)玩家去不同階段的PVE、PVP、試練塔和工會(huì)和跨服活動(dòng)，由淺入深，才是玩家最大的人性化游戲內(nèi)容引導(dǎo)。

順便說一句，我從不認(rèn)為那些系統(tǒng)推送的無腦式點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)，是成功的“新手引導(dǎo)”。甚至，玩家不需要第一天的新手引導(dǎo)，需要的是不斷的被影響和感化，這些都是通過次日后每日任務(wù)和活動(dòng)來解決的。就像小時(shí)候更喜歡數(shù)學(xué)的我，怎么也對(duì)語文老師和歷史老師的灌輸不感冒，等長(zhǎng)大后我才惡補(bǔ)了一點(diǎn)文學(xué)作品、歷史書籍和人物傳紀(jì)。我后來發(fā)現(xiàn)，寫文章就是寫閱歷，讀歷史就是讀人心，那不是過去老師強(qiáng)加給我的，是我自己感悟出來的。

管理好玩家的“我要，我還要！”，才是關(guān)鍵。

什么是任務(wù)？就是不管刮風(fēng)下雨，人家天天都要做的。

6.收人家錢的事 活要干得細(xì)

從時(shí)長(zhǎng)游戲到道具收費(fèi)游戲，我經(jīng)過了整個(gè)產(chǎn)品變革的幾個(gè)時(shí)期。所以，有關(guān)這點(diǎn)體會(huì)，尤其深刻。

以前，很多產(chǎn)品開發(fā)者告訴我，做研發(fā)是他的強(qiáng)項(xiàng)，運(yùn)營(yíng)他不擅長(zhǎng)?，F(xiàn)在來看，這個(gè)觀點(diǎn)早就過時(shí)了，很多根本性的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，已經(jīng)前置于游戲最初的養(yǎng)成和競(jìng)技設(shè)計(jì)中。

暫時(shí)不表PC端游時(shí)期的按點(diǎn)卡收費(fèi)的模式，我們直接看頁游，不得不承認(rèn)，很多頁游系統(tǒng)的付費(fèi)誘導(dǎo)做得非常出色。這其中有一個(gè)很重要的設(shè)計(jì)，是采用VIP和月卡，分階梯給予不同能力的付費(fèi)玩家能力、福利和特殊道具。

以前，我們一提起游戲玩家付費(fèi)，就常常提及某大R如何充值了100萬給我們的游戲，并大談付費(fèi)月ARPU，現(xiàn)在看來活躍日ARPU更重要，經(jīng)歷了免費(fèi)游戲的IB機(jī)制后，很多產(chǎn)品的系統(tǒng)深度、成就感和PK排名讓大R欲罷不能，但這些過于面向大R的收費(fèi)設(shè)計(jì)導(dǎo)致很多免費(fèi)玩家和小R在游戲中的存在感被大大削弱。

當(dāng)我們?cè)囍ビ^察普通游戲玩家的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多免費(fèi)玩家是可以變成小R和中R的，即花一些小錢以在游戲里獲得便捷、消除ColdDown、更多體力、提升戰(zhàn)力和漂亮的時(shí)裝等就很開心。我在對(duì)一些游戲的觀察之后，提出讓玩家在過程中為了爽一下而付小錢，而不是為了重視結(jié)果而花大錢的觀點(diǎn)。我注意到《天天炫斗》給用戶戰(zhàn)斗結(jié)算中加入付費(fèi)點(diǎn)的獎(jiǎng)勵(lì)，在爬塔設(shè)計(jì)中加入隨機(jī)越層獎(jiǎng)勵(lì)，在游戲中的戰(zhàn)斗中加入大招金幣消耗點(diǎn)。其實(shí)，目前很多休閑游戲都是這么做的，為什么系統(tǒng)龐大的中重度游戲不可以學(xué)習(xí)。

此外，以前我們的VIP階梯設(shè)計(jì)都是呈指數(shù)形態(tài)的，現(xiàn)在應(yīng)該放慢放長(zhǎng)，做成分段線性函數(shù)的設(shè)計(jì)。比如我們過去的VIP1到10是10/60/200/500/1000/3000/5000/8000/10000/50000，應(yīng)該變成0/10/50/100/200/300/500/750/1000/1200，原來的VIP到12，現(xiàn)在的VIP至少到60，VIP1是免費(fèi)送給玩家的。VIP的成長(zhǎng)節(jié)奏和玩家戰(zhàn)力的穩(wěn)步提升也可以很好的結(jié)合起來。

合理的充值動(dòng)力和消耗動(dòng)力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)過殺雞取卵的促銷，產(chǎn)品設(shè)計(jì)最初要留出來空間。

所以，在收人家錢這件事情上，我們的活要干得細(xì)，過去太粗暴！

7.界面設(shè)計(jì)不要學(xué)Windows 要學(xué)iOS

也許是受長(zhǎng)期在通用軟件公司工作多年的習(xí)慣，加之自己曾經(jīng)喜愛書法和揣摩平面設(shè)計(jì)，我一直很關(guān)心界面設(shè)計(jì)。舉個(gè)例子，看看我們的副本戰(zhàn)斗結(jié)束后的結(jié)束后，有沒有加入“再來一次、退回主城和下一個(gè)戰(zhàn)役”這樣的設(shè)計(jì)安排，恐怕我們只做了退出，這非常不人性化。

又一個(gè)例子，事關(guān)游戲的帶入感，我一直說要借鑒表格化的推圖副本引導(dǎo)界面，因?yàn)槲覀冊(cè)瓉淼牡貓D是羊皮卷上的小標(biāo)記，很有調(diào)性，但不直觀。我希望改的原因，第一是符合手機(jī)用戶視覺習(xí)慣，還有一點(diǎn)，就是這些大圖引導(dǎo)界面更富表現(xiàn)力，引導(dǎo)玩家去地下城、冰川、沙漠或者海洋等場(chǎng)景的帶入感更明確，我將之稱為“事件代入感”。

這樣說吧，自從蘋果iOS系統(tǒng)主導(dǎo)智能手機(jī)應(yīng)用習(xí)慣后，原有面向功能分類化的菜單式界面設(shè)計(jì)就逐漸被扁平風(fēng)格圖標(biāo)的平面思想所取代。所以，當(dāng)我看見我們?cè)O(shè)計(jì)人員把背包做成密密麻麻擠在一起的時(shí)候，我就覺得有莫名的憤怒和恥辱。仿佛我在和就要被時(shí)代拋棄的人一起工作。

今天，手機(jī)游戲的界面設(shè)計(jì)，《Clash of Clans》、《天天炫斗》和《刀塔傳奇》都是活教材，大家自己去體驗(yàn)去思考吧。

我們的研發(fā)，過去是工程師強(qiáng)勢(shì)主導(dǎo)的文化，導(dǎo)致程序制約策劃、策劃制約美術(shù)的現(xiàn)象常常發(fā)生。這個(gè)現(xiàn)象要逐漸地改變。我們的很多視覺設(shè)計(jì)人員放不開手腳，缺乏主動(dòng)思考。

我曾經(jīng)和一個(gè)系統(tǒng)策劃談?wù)撨^他的英雄界面管理系統(tǒng)。他當(dāng)初讓部門的UI設(shè)計(jì)強(qiáng)行把英雄系統(tǒng)的面板裝下屬性、技能、裝備、寶石等不下四個(gè)二級(jí)功能分組，整個(gè)沉重的界面都被他所策劃的集中管理給塞滿。我問UI設(shè)計(jì)師，為什么做成這樣了，他委屈地說是策劃要這樣。后來，那個(gè)策劃離職了，我注意到UI自主做界面設(shè)計(jì)管理的動(dòng)力大大提升，他給了每一個(gè)功能一個(gè)獨(dú)立界面，讓功能各司其職，視覺上也更清爽。

其實(shí)，我們想想蘋果的iPad為什么受孩子喜歡的原因就知道，一個(gè)Home鍵，一按就退回到桌面原來的位置，用戶要什么自己去找，干干凈凈，不用像Windows程序組那樣專業(yè)般的繁瑣，要用戶一層一層去點(diǎn)擊查找。實(shí)際上，Web上的URL超鏈接模式早已經(jīng)把原有的PC軟件使用習(xí)慣給顛覆了，用戶要什么自己去點(diǎn)擊就可以了。當(dāng)年上網(wǎng)用戶遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于PC電腦用戶的原因，是因?yàn)楦?jiǎn)單。今天雖說WP有些來遲，可是至少他們放棄了十年前的Windows CE，改用簡(jiǎn)潔的Metro模式，他們要以此追趕被蘋果和谷歌甩掉的腳步。

這是一個(gè)改頭換面的時(shí)代。如同民末清初那個(gè)時(shí)期，你是不是思想老舊，看你留不留辮子就知道了。我看到我們的游戲界面還保留著PC端游的痕跡，就仿佛看見了自己的辮子。

整個(gè)世界都在轟轟巨響，我們躲在小閣樓里，怎么能獨(dú)善其身？

來源：虎嗅網(wǎng)