最近在做VIP會員業(yè)務的產品規(guī)劃，實踐過程中，調查了O2O行業(yè)的一些會員形式及玩法，下面結合自家產品的業(yè)務進行了一些整理。

產品簡介：一款可以預訂線下體育運動場所平臺，產品線包括用戶端（APP&wap），場館端（后臺及wap）

文章大綱：

1. 會員服務的形態(tài)、結合自家業(yè)務進行選擇

2. 受眾、具體形態(tài)、定價上線后銷量預估

3. 階段劃分

4. 合作商家敲定

5. 后續(xù)執(zhí)行及反饋收集

*因需要保密，所以文章內的數據均為虛構

1. 會員服務的形態(tài)

選擇會員服務形態(tài)前提：考慮到我們的產品是一個平臺，VIP會員卡必須是能適用于多個場館，而非單個場館，所以我們這個會員卡必須是能讓用戶預訂多家場館時能享受優(yōu)惠的。

由于我們的產品為訂場產品，需要線上與線下結合使用。所以我梳理了線下會員產品的幾種形態(tài)：

綜上，結合用戶、場館及平臺利益，最終敲定月費會員卡（季度、年度包含其中，下面簡稱會員卡）。

訂場業(yè)務會員卡大致描述：用戶購買月費卡后，線上預訂指定的多家場館可享8.8折優(yōu)惠（折扣為市場人員調研部分場館的結果），月費卡自購買日起1個月內有效。

2. 受眾確定、具體形態(tài)、定價上線后銷量預估

受眾：我們的目標購買人群是有定期運動習慣的人，因為只有其消費頻次相對固定及頻繁，才有充足的動機購買月費卡，這里，我將半年內每月都有（連續(xù)）2張單及以上的用戶定義為VIP會員卡受眾。

受眾部分數據，數字均為虛構

具體形態(tài)敲定：

• 使用范圍敲定：通過數據分析，我發(fā)現平臺上乒乓球及羽毛球的訂場訂單數占了80%以上，且這兩個項目訂單均價相近，有利于統一打折優(yōu)惠，所以，暫定VIP會員卡優(yōu)惠覆蓋范圍暫時為羽毛球和乒乓球項目。
• 定價敲定：如果想讓有固定訂場習慣的用戶產生足夠的購買動機，最好讓他清楚知道短期內可回本，結合本業(yè)務，即2～3單可回本。根據數據分析，受眾月均單量為10張、每月訂單均價為55元。如需2～3單回本，定價在12～18不等。
• 上線后銷量預估：暫估為受眾人數*70%。

3. 合作商家敲定

一個業(yè)務的展開，需要看鏈條上的各個角色，所以，我們不僅要考慮用戶買不買賬，還需要考慮商家能否接受。

對于商家打折而損失的金額，其實能用更多的單量、更高的客戶粘性（附近其他場館不在會員卡優(yōu)惠名單內，你在，會員就訂你的了）cover掉（還有會員卡分成等，就不在這里說了）。

業(yè)務上各個角色的付出與收獲

如何敲定合作場館：

其實這一步，跟第2步是關聯的。我們會根據受眾下單量選擇合作場館（列出名單讓市場同事去談合作），且市場人員會額外再招募多一批合作的優(yōu)質場館。

4. 會員服務階段劃分

（1）試水階段

指定項目及場館進行合作，限時優(yōu)惠（低于正價）銷售會員服務，看用戶、場館及數據反饋修正業(yè)務。

（2）成長階段

推出首次購買優(yōu)惠、季度包、年度包等玩法，增加續(xù)費率，并嘗試拓展新運動項目。

（3）成熟階段

嘗試開放更多優(yōu)惠配置給合作場館，發(fā)放更多福利。

5. 后續(xù)運營及反饋收集

（1）產品呈現上

在下單、個人中心、消息中心等位置可露出VIP會員信息（這些很多文章和產品都有非常棒的參考）。

（2）運營上

運營同事發(fā)推文、掛banner、搞限時活動、聯合資源推廣等。

（3）反饋收集

上線后，除了收集用戶及場館、業(yè)務的反饋外，數據上需重點關注4個指標：購買人數比率、購買會員服務的用戶單數（消費頻率）及金額，會員的續(xù)費率。

以上，是我在做自家會員服務產品規(guī)劃時的一些思考細節(jié)。私以為，產品崗位不僅僅要關注功能策劃，還需要關注整個功能從策劃依據到落地運營執(zhí)行的整體流程，想通了，接下來就可以開始寫詳細需求和畫原型了。

希望這篇文章沒有浪費你的閱讀時間，同時也希望大家可以給我留言交流。

本文由 @搖滾比卡丘 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

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