之前有分享過，過萬億產(chǎn)值的行業(yè)是能夠容得下多個龍頭的，但這對于互聯(lián)網(wǎng)不成立，尤其是中國互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)入門-增值服務(wù)模式最終都將戰(zhàn)場導(dǎo)向了對用戶時間的爭奪，而移動互聯(lián)網(wǎng)則更是不肯放過人們的碎片化時間，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)將二八法則貫徹到了極致，排名前兩位的企業(yè)壟斷了產(chǎn)業(yè)的80%，剩下的能喝湯喝湯，喝不了湯就喝西北風(fēng)。

這也是為什么互聯(lián)網(wǎng)大佬們是這個星球上最容易食言的人的原因，講過的話就跟放屁沒差，到頭來該怎么做還怎么做。那邊馬云當(dāng)著溫總理的面拍胸脯說游戲是禍國殃民的東西，阿里絕不賺黑心錢，結(jié)果現(xiàn)在挖了騰訊的劉春寧過去搞起阿里互娛開始大張旗鼓搞游戲；這邊馬化騰也曾經(jīng)信誓旦旦專注社交不碰電商和搜索，現(xiàn)在回頭看雖然都做慫了，但也曾經(jīng)發(fā)狂的湊上去搞過。

曾經(jīng)的三國鼎立隨著百度的悶聲憋大招現(xiàn)在變成了雙雄爭霸，企鵝借著微信的東風(fēng)拉上京東點(diǎn)評打著移動電商的旗號大舉進(jìn)攻，阿里憑借著淘寶深耕PC端多年的基礎(chǔ)在大力往移動端發(fā)力。去年底到今年初，企鵝借著微信處于快增長區(qū)間帶來的想象力，在5.0版本上線了微信支付功能，并且借著幾次巧勁（微信紅包、滴滴打車紅包等）將勢造得很大，也讓馬云坐立不安，內(nèi)部的郵件被完整截圖流傳到網(wǎng)上之后還曾經(jīng)對內(nèi)指桑罵槐的罵過娘。

的確，擁有超5億用戶的微信平臺的潛力實(shí)在怎么想象都不為過，并且企鵝從來就不缺將流量變現(xiàn)的基因和能力，但如果電商光靠流量拉動就能做起來的話，企鵝早就做起來的，所以事情通常不會那么簡單。

要做大移動支付的市場可以直觀的理解為有多少商戶接入和有多少用戶使用，所以核心就在于如何拉動更多的商戶接入支付平臺以及如何提高用戶數(shù)量和用戶活躍度。因此，如果只是盯著移動支付產(chǎn)品的體驗(yàn)真的只是冰山一角，這是個綜合實(shí)力比拼的戰(zhàn)役，在水面下你看不見的地方是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和創(chuàng)新、商務(wù)拓展、產(chǎn)品運(yùn)營以及包括商戶服務(wù)等多方面能力的較量。

不可否認(rèn)的一點(diǎn)是，企鵝的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營能力是非常強(qiáng)大的，據(jù)稱當(dāng)年財(cái)付通提交微信支付的方案時allen無論如何堅(jiān)持一個要求不退步，那就是只允許輸入最多一次六位數(shù)字的支付密碼確認(rèn)支付，這樣做是為了確保支付的極簡體驗(yàn)，但這樣做有很大的安全風(fēng)險，所以最終財(cái)付通老大又提交了另一個補(bǔ)充方案給到總辦，那就是為微信支付購買超高額的全賠保險，作為確保用戶體驗(yàn)的安全補(bǔ)充方案。

至于運(yùn)營能力，微信紅包之類的從內(nèi)部傳統(tǒng)演變?yōu)槌晒\(yùn)營實(shí)戰(zhàn)的例子不在少數(shù)，現(xiàn)在世界杯期間又通過足彩競猜等模式在做推動，滴滴打車也從燒錢直接減免模式變成了打車之后分享紅包抽取的互動新模式，這些運(yùn)營案例無論對于用戶數(shù)量還是活躍度的拉動都非常見效，并且隨著公關(guān)能力的提升，企鵝也總能夠?qū)⑦@些運(yùn)營事件包裝成為高大上的戰(zhàn)略性行為，從而提振市場對于微信支付的信心。

但在最近的兩個月時間內(nèi)，與阿里的移動支付競爭企鵝處于下風(fēng)。首先是阿里產(chǎn)品設(shè)計(jì)和創(chuàng)新能力的提升，推出了“空付”的新支付產(chǎn)品概念，對于將來能夠?qū)崿F(xiàn)刷臉支付這個功能，想必體驗(yàn)是極好的。以前移動支付的邏輯是你忘記帶錢包，沒關(guān)系，有手機(jī)就能支付，現(xiàn)在人家拋出一個更有想象力的功能，你忘記手機(jī)，沒關(guān)系，只要近期沒整過容也能支付。平心而論，淘寶手機(jī)端的購物體驗(yàn)以及購物場景的搭建在目前的確優(yōu)于微信，手游能夠通過微信平臺賺大錢我們要搞清楚的一點(diǎn)是，核心在于良好的游戲體驗(yàn)，這是騰訊的看家本領(lǐng)，要說社交引爆手游，也是游戲?qū)⑸缃灰蛩睾团判邪褡鳛橐粋€核心融入了游戲本身，并不是說啥東西放微信上都能火。

另一個關(guān)鍵因素就是商務(wù)拓展能力。之前說過，支付業(yè)務(wù)比拼的很大一塊在于接入商戶這塊的布局，雖然道理兩家都懂，所以一邊通過支持不同的高使用頻率打車服務(wù)做運(yùn)營拉動，一邊也通過收購行為來加速O2O的進(jìn)程，但是從我自己所接觸的幾個項(xiàng)目來看，企鵝在這方面的BD行為是比較被動和緩慢的。

四月份的時候我推動一個內(nèi)部聯(lián)合項(xiàng)目，希望通過拉動供應(yīng)商、福利部門以及微信團(tuán)隊(duì)三方的力量，上線一個一箭三雕的員工優(yōu)惠微信支付業(yè)務(wù)，完全是一個員工獲益，供應(yīng)商獲利，微信拓展商戶和擴(kuò)大內(nèi)部影響力的三贏行為。但是問題出現(xiàn)了，下面介紹的情況很繞，需要多看兩遍：微信法務(wù)要求接入此項(xiàng)目的微信支付業(yè)務(wù)提供衛(wèi)生廳頒發(fā)的A同意書和監(jiān)管部門的B證，B證需要先獲得A同意書才能頒發(fā)，但衛(wèi)生廳表示2013年1月1日就已經(jīng)停止頒發(fā)A同意書了，只需要監(jiān)管部門提供B證就可以，可是監(jiān)管部門又表示只有拿到A同意書才能頒發(fā)B證，然后法務(wù)很堅(jiān)持要保護(hù)平臺必須提供A同意書和B證。項(xiàng)目初始我是與微信的BD進(jìn)行的溝通，結(jié)果到了后面變成了我分別同法務(wù)和負(fù)責(zé)微信支付接入同事的協(xié)調(diào)，none of BD’s buisness。

另一個項(xiàng)目沒有這么繞，企鵝經(jīng)常變著法子在員工福利方面搞創(chuàng)新，每天8點(diǎn)后才離開公司的同事都會在飯卡中下發(fā)一張夜宵券，員工可以自由在每天17：30-24：00時段選擇中餐和西式三明治作為夜宵。隨后企鵝的福利部門很給力的談下了附近麥當(dāng)勞的合作，麥當(dāng)勞會定制幾款騰訊專屬套餐，企鵝員工可以刷夜宵券進(jìn)行購買。隨后，微信團(tuán)隊(duì)認(rèn)為這是個比較好的切入點(diǎn)，便借助企鵝福利部門同麥當(dāng)勞的合作關(guān)系開始與麥當(dāng)勞方面接觸談接入微信支付的合作。

好的，故事看完了，我們來分析下具體問題。首先，BD團(tuán)隊(duì)拓展商戶資源，法務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行資格審查，支付團(tuán)隊(duì)進(jìn)行準(zhǔn)入確認(rèn)和支付調(diào)試，大家都在兢兢業(yè)業(yè)的完成自己的工作，問題就在于沒有一個很清晰的業(yè)務(wù)方向和責(zé)任人，BD只管拓展商戶，然后將支付接入需求丟給法務(wù)審核，法務(wù)完全從自己謹(jǐn)慎確保萬無一失的角度，遵照天朝經(jīng)常自己抽自己臉的法律條款進(jìn)行最嚴(yán)格最負(fù)責(zé)任的資格審核，通過之后就是支付團(tuán)隊(duì)受理接入需求并開放接口。大家都很忙很累很到位的完成了自己的KPI，那么究竟誰才是負(fù)責(zé)整個微信支付KPI的團(tuán)隊(duì)呢？

其次，誰都知道連鎖業(yè)態(tài)是發(fā)展移動支付的關(guān)鍵，在中國這個便利店不那么發(fā)達(dá)的地方，盤子比較大的連鎖店數(shù)都能數(shù)得出來哪幾家，居然專業(yè)的BD團(tuán)隊(duì)要借著自己的公司的職能部門關(guān)系去跟麥當(dāng)勞談合作，不應(yīng)該是微信BD談好了然后順道談個附屬的福利業(yè)務(wù)么？

本著提出問題重要，解決問題更重要的想法，我也來給些不才的建議：

1、創(chuàng)造體驗(yàn)更好的購物場景。京東618大促表明發(fā)現(xiàn)里面的購物入口效果并不如意，微信應(yīng)該以服務(wù)號為核心形成體驗(yàn)和CRM更好的品牌購物服務(wù)，購物以綜合購物入口的方式作為補(bǔ)充；

2、梳理清楚內(nèi)部權(quán)責(zé)關(guān)系，需要有人牽頭。在拓展商戶/用戶，發(fā)展微信支付和平臺安全間做平衡，提升商戶接入支付的效率，降低不必要的門檻，當(dāng)你確定要做某事的時候，那就想盡各種辦法去解決它，對于上面降到的法務(wù)卡殼情況，我最后是通過溝通以內(nèi)部福利模式通過員工ID驗(yàn)證的方式解決的，趕在了項(xiàng)目啟動的最后一天接入了微信支付；

3、設(shè)立商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理崗位，對微信支付業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理角色尤為重要，需要對微信支付業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，直接KPI體現(xiàn)應(yīng)為接入微信支付的商戶數(shù)量及活躍度，有了商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理，就有了解決問題的關(guān)鍵推動人；

4、以O(shè)2O方式拓展線下連鎖店微信支付。增加用戶黏性強(qiáng)的支付業(yè)務(wù)，并且區(qū)分線上支付和現(xiàn)場支付，從用戶需求以及線上/現(xiàn)場角度進(jìn)行拓展和運(yùn)營，從社交導(dǎo)流量線上支付優(yōu)勢較大，現(xiàn)場支付需要更好更快捷的體驗(yàn)（比如亮出自己二維碼ID讓商戶掃碼后支付，或者通過微信自動連接商戶WIFI來實(shí)現(xiàn)虛擬的近場支付，畢竟手機(jī)已經(jīng)是身體的一部分，刷臉并非剛需）。

大部分的事情歸根到底還是需要商務(wù)團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)的（商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理從BD出身會更好），這才是硬實(shí)力

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