什么是T型戰(zhàn)略？如何將T型戰(zhàn)略應(yīng)用到社群用戶的管理當(dāng)中？文章針對(duì)T型戰(zhàn)略的用法與概念進(jìn)行了一些分析，一起來(lái)看。

什么是T型戰(zhàn)略？

T型戰(zhàn)略又稱T型管理是指在一個(gè)組織內(nèi)部自由地分享知識(shí)（T的水平部分），同時(shí)注重單個(gè)業(yè)務(wù)單元業(yè)績(jī)（T的垂直部分）的提升。T型管理通過(guò)跨業(yè)務(wù)單元學(xué)習(xí)，共享資源，溝通思想，來(lái)創(chuàng)造橫向價(jià)值（T的水平部分），同時(shí)通過(guò)各業(yè)務(wù)單元的密切合作，使單個(gè)業(yè)務(wù)單元的業(yè)績(jī)（T的垂直部分）得到良好發(fā)展。

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展下，眾多企業(yè)都在實(shí)行T型戰(zhàn)略。例如美團(tuán)，美團(tuán)的團(tuán)購(gòu)看作一個(gè)平臺(tái)的橫線，那么貓眼電影、酒店、外賣等則是一條條深入垂直領(lǐng)域的豎線。再如邏輯思維社會(huì)化電商為橫線，那么60秒語(yǔ)音、書商等就是垂直領(lǐng)域的豎線。美團(tuán)和邏輯思維，這些不斷拓展細(xì)分領(lǐng)域的行動(dòng)被稱為“T型戰(zhàn)略”。

同樣的社群也可以用T型戰(zhàn)略來(lái)運(yùn)營(yíng)管理，我們把社群看作一個(gè)群體平臺(tái)的橫線（T的水平部分），那么垂直領(lǐng)域的豎線（T的垂直部分）就是通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段實(shí)現(xiàn)群成員不同階段的不同需求，從而達(dá)到運(yùn)營(yíng)的目的。

首先來(lái)看一下社群運(yùn)營(yíng)T型戰(zhàn)略中橫線部分也就是整個(gè)社群系統(tǒng)的搭建。如果你是社群領(lǐng)袖，正在創(chuàng)建新社群或在改造舊社群，必須先問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：一社群的定位什么？二定位的人群在哪里？三社群能夠給群?jiǎn)T帶來(lái)什么？

一、社群的定位是什么？

給社群定位前我們要思考兩個(gè)問(wèn)題：一個(gè)是你打算解決什么樣的問(wèn)題？另一個(gè)是你打算建立什么樣的社群？

社群是一個(gè)系統(tǒng)，要素是人，有規(guī)模差異和質(zhì)量差異；社群的結(jié)構(gòu)主要是人際關(guān)系，由規(guī)則決定，包括正式規(guī)則和潛規(guī)則。我們建立社群肯定是帶著某種目的而才建立的。

所以建立社群前就要問(wèn)問(wèn)自己，想要建立什么類型的社群？規(guī)模人數(shù)多少？在哪些渠道建立？想要解決哪些問(wèn)題？社群的規(guī)則是什么…等等。

比如一個(gè)公司，為了更好的管理與信息傳遞，會(huì)建立公司大群體；公司部門間為了指導(dǎo)工作目標(biāo)，會(huì)建立部門的交流群；某一項(xiàng)為了目順利進(jìn)展，會(huì)建立項(xiàng)目交流群。又如伏牛堂為了開一個(gè)50萬(wàn)人的線上發(fā)布會(huì)的時(shí)候，張?zhí)煲坏倪\(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)利用微信建立了臨時(shí)群，他們?cè)诤芏痰臅r(shí)間內(nèi)建立了1000個(gè)微信群，每個(gè)群拉入150人，再由這些150人自動(dòng)引流填滿500人，當(dāng)會(huì)議結(jié)束之后他們又在30分鐘內(nèi)統(tǒng)一閃退所有群。

我們且不評(píng)論他們這場(chǎng)線上發(fā)布會(huì)的結(jié)果，但是他們已經(jīng)達(dá)到了他們建群的目的。因此社群的定位一般圍繞著不同的需求和目的而組建的，最終的結(jié)果就是傳達(dá)信息達(dá)到運(yùn)營(yíng)目的。

二、定位人群在哪里？

我們要在哪里找到第一批的種子群?jiǎn)T？要召集到人，肯定是在人多的地方找，例如微信、微博、QQ、facebook、知乎、豆瓣等。在這些平臺(tái)中找到跟你用戶畫像相近的人。

比方我們要找到一群做外貿(mào)的人，我們可以加入外貿(mào)相關(guān)的微信或者QQ群，進(jìn)入群后可以通過(guò)內(nèi)容吸引讓她們主動(dòng)加我們，我們也可以主動(dòng)去加她們。先建立核心社群，再慢慢擴(kuò)展更多的社群。其實(shí)家人加群并不難，很多時(shí)候我們一天就能建立好幾個(gè)微信群，難的是如何做好維護(hù)和轉(zhuǎn)化工作。

三、社群能夠給群?jiǎn)T帶來(lái)什么？

在以往的社群運(yùn)營(yíng)中，自愿加入社群的有常見的幾種類型：

• 第一種真正想學(xué)習(xí)獲取知識(shí)的；
• 第二種為了交朋友、湊熱鬧的；
• 第三種純粹為了進(jìn)群撈人的；
• 第四種做營(yíng)銷打廣告的。

第一二種人是我們重點(diǎn)培育的用戶，針對(duì)這群人我們可以提供給他們普遍需求的知識(shí)內(nèi)容，同時(shí)還可以通過(guò)聊天互動(dòng)的形式來(lái)了解他們個(gè)別的需求，并根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要去滿足他們。

我們又來(lái)看看伏牛堂的案例，有很多人對(duì)伏牛堂牛肉面的制造方法都感到好奇，了解到這一點(diǎn)之后，為了滿足用戶的獵奇心理，他們寫了一遍漫畫版的牛肉面制作秘籍發(fā)布在公眾號(hào)。沒(méi)想到通過(guò)這篇文章還吸引更多用戶的關(guān)注并加入他們社群。

所以T型戰(zhàn)略中橫線部分主要圍繞著社群的搭建，以定位、用戶、需求幾個(gè)點(diǎn)帶動(dòng)社群整個(gè)面，再遷移到流量變現(xiàn)和用戶轉(zhuǎn)化。

談完T型戰(zhàn)略橫線部分，接下來(lái)我們來(lái)看下中豎線部分，社群運(yùn)營(yíng)豎線部分就是屬于深度挖掘群?jiǎn)T的需求，從而獲取用戶流量和轉(zhuǎn)化。主要從運(yùn)營(yíng)手段的幾個(gè)方面來(lái)考慮：如何連接群成員？如何活躍群成員？如何留住群成員？如何轉(zhuǎn)化成為用戶？

如何連接群成員？

社群的本質(zhì)是基于利益和情感的人與人的連接。這一點(diǎn)是社群型戰(zhàn)略的橫線部分與豎線部分的交叉點(diǎn)也是最重要的一部分。

首先需要運(yùn)營(yíng)人員構(gòu)建社群所需要的價(jià)值點(diǎn)，然后做好相應(yīng)的打磨工作。有善于創(chuàng)造的內(nèi)容的就去多輸出點(diǎn)用戶喜歡的內(nèi)容；有善于用戶維護(hù)的就去讓用戶獲得情感需求，有條件的話最好做到完全觸達(dá)用戶，然后讓用戶來(lái)關(guān)注微博、微信公眾號(hào)等公眾賬戶。

利用內(nèi)容的傳播之后，還可以吸引一群想要加入社群的人，然后再繼續(xù)輸出內(nèi)容，增加一些運(yùn)營(yíng)手段，通過(guò)不斷的刺激點(diǎn)來(lái)增加用戶量級(jí)和社群影響力，最好達(dá)到一定IP效應(yīng)之后，就可以導(dǎo)入產(chǎn)品A、B、C等來(lái)幫助拉新用戶。

這里大家可以看一個(gè)特別典型的案例：大家應(yīng)該很熟悉吳曉波，吳曉波有個(gè)社群叫做“書友會(huì)”，吳曉波本身也是個(gè)極具影響力的IP，而單一的輸出肯定無(wú)法滿足品質(zhì)社群主體的需求，那么如果想要追求IP效應(yīng)最大化的話，粉絲經(jīng)濟(jì)必須進(jìn)化成社群經(jīng)濟(jì)。

就在不久前，中端服務(wù)酒店市場(chǎng)的開拓者亞朵攜手吳曉波在杭州為共同創(chuàng)建的中國(guó)首家社群酒店—亞朵·吳酒店揭幕，也預(yù)示著社群經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式新人口已經(jīng)開啟。利用酒店本身的優(yōu)勢(shì)可以提供線下交流的平臺(tái)加固社群的穩(wěn)定性和多元化，而“書友會(huì)”的用戶消費(fèi)水平和亞朵用戶群體具有極高的重合性，所以也奠定了合作的基礎(chǔ)。

如何活躍群成員？

首先也是通過(guò)社群建立之后，可以利用社群這個(gè)聚集用戶最多且最直接觸達(dá)用戶的載體來(lái)進(jìn)行內(nèi)容的通知和擴(kuò)散。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)粘度較高的用戶社群來(lái)說(shuō)，用戶的參與度和配合度也是極高的，這樣的話，社群用戶的傳播其實(shí)也是另一種營(yíng)收。

我們以微博為案例，微博是從2014 年做起來(lái)的社群功能，但是一直沒(méi)有火起來(lái)，可是微博卻利用社群做起了新玩法。微博現(xiàn)在最主要的兩大活躍人群，第一個(gè)是高校用戶，第二個(gè)就是八卦、自媒體。

大家所看到的群是當(dāng)時(shí)我在大學(xué)的時(shí)候在微博校園渠道時(shí)候參與的全國(guó)高?！熬G植”活動(dòng)，“綠植”活動(dòng)是每年全國(guó)高校一起參與的一個(gè)線上傳播，線下免費(fèi)領(lǐng)取綠植的公益活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)的特色就是成本低、參與度高、用戶面廣。所以后來(lái)新浪為了把社群使用起來(lái)，直接把一個(gè)高校參與活動(dòng)的用戶自動(dòng)匹配到一個(gè)社群里面，為了方便以后每一次活動(dòng)的通知和傳播，這就體現(xiàn)了社群的重要性。

如何留存群成員？

對(duì)于低頻消費(fèi)行業(yè)，可以基于用戶的關(guān)注點(diǎn)來(lái)利用社群運(yùn)營(yíng)留住用戶。這個(gè)主要的步驟也是在社群完善之后，基于產(chǎn)品觀念通過(guò)社群的方式來(lái)引導(dǎo)用戶深入產(chǎn)品的故事線，去跟隨產(chǎn)品活躍，通過(guò)活躍來(lái)探索產(chǎn)品目標(biāo)，達(dá)到用戶留存。

近一兩年國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)內(nèi)集中掀起了一陣互聯(lián)網(wǎng)熱潮，而大家應(yīng)該熟悉最大的地產(chǎn)王國(guó)—萬(wàn)科也不例外，萬(wàn)科推出了“住哪兒”APP，通過(guò)區(qū)域的規(guī)劃把相同、臨近的小區(qū)通過(guò)線上社區(qū)的方式來(lái)打造了一個(gè)屬于萬(wàn)科彩色生活的社群。例如有人想找人一起鍛煉，互相監(jiān)督，就會(huì)在社群詢問(wèn)一下找找同伴，這樣有相同想法的人可能就會(huì)附和并且一起參與，久而久之，萬(wàn)科社群戶主的感情也會(huì)越來(lái)越好，用戶粘度也會(huì)提高，不僅僅在社群內(nèi)尋找同伴可能也會(huì)去增加其他功能的嘗試，這樣就相對(duì)于來(lái)說(shuō)畢竟容易形成一個(gè)戶主的閉環(huán)生態(tài)圈。如何轉(zhuǎn)化用戶？轉(zhuǎn)化用戶：社群就是圍繞一個(gè)價(jià)值點(diǎn)凝聚的結(jié)果，而最終的目的就是價(jià)值的最大化。

如何轉(zhuǎn)化成為用戶？

社群就是圍繞一個(gè)價(jià)值點(diǎn)凝聚的結(jié)果，而最終的目的就是價(jià)值的最大化。一直以來(lái)都在說(shuō)社群一定是基于產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品有可能是物、也有可能是人或者是服務(wù)。而做社區(qū)所耗費(fèi)的人力、時(shí)間、財(cái)力都需要成本，那么做社群最終的目的肯定要賺錢。所

這個(gè)就根據(jù)社群運(yùn)營(yíng)的目的而定啦。要做到用戶成功轉(zhuǎn)化，一定要滿足幾個(gè)方面：引起用戶的對(duì)產(chǎn)品的興趣；產(chǎn)品能夠滿足用戶的需求；產(chǎn)品能幫助用戶解決問(wèn)題。

比如我們?cè)谖⑿派缛簽椤懊毙〕绦蜃鲆鞯臅r(shí)候，我們會(huì)要求每一個(gè)新進(jìn)群的人員一定要注冊(cè)自己的群名片并發(fā)在群里，否則將被移除群聊，這個(gè)時(shí)候只要有一兩個(gè)把“名片”小程序發(fā)上去之后就會(huì)有很多人跟著發(fā)。這就是利用從眾效應(yīng)，引起大家的興趣以達(dá)到引流注冊(cè)的效果。

另外大家應(yīng)該熟知秋葉PPT，對(duì)于秋葉老師也是先從自己擅長(zhǎng)的PPT方向來(lái)做一個(gè)有關(guān)于PPT課程的社群，后續(xù)才轉(zhuǎn)化為付費(fèi)、賣課程、賣書、做營(yíng)銷活動(dòng)等，這些也是基于社群成熟之后把社群的價(jià)值最大化的發(fā)揮。

最后做個(gè)總結(jié)

通過(guò)T型戰(zhàn)略從水平管理好社群，垂直挖掘用戶需求達(dá)到我們運(yùn)營(yíng)目的。我們要把T型水平部分不斷向兩邊延伸，讓社群價(jià)值最大化，在穩(wěn)定中擴(kuò)展規(guī)模；同時(shí)我們也要推進(jìn)垂直部分縱深發(fā)展，實(shí)現(xiàn)更多用戶的的轉(zhuǎn)化和流量變現(xiàn)。

作者：墨墨

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