運(yùn)營進(jìn)入門檻很低，但不是所有人都適合。

不斷地自我審視、總結(jié)和查漏補(bǔ)缺，應(yīng)該是一個(gè)運(yùn)營人員潛意識(shí)的一種行為和習(xí)慣。

如果你已經(jīng)做了運(yùn)營，回憶自己做運(yùn)營所做過的事，取得的成果，遇到的問題，自己的收獲，你所具備的優(yōu)勢，也許不能輕易察覺到不足，甚至是一些弊端和陋習(xí)。做了這么長時(shí)間的運(yùn)營真正留給自己的是什么？平臺(tái)的光環(huán)？縝密的思維邏輯？超強(qiáng)的執(zhí)行力？不可替代的技能？統(tǒng)籌規(guī)劃，資源整合？

回顧自己做運(yùn)營的狀態(tài)——

• 是否是想的多，做的少？抱怨的多，從自身思考的少？
• 是否一直對(duì)客觀限制和阻礙，運(yùn)營資源的匱乏和不足，任務(wù)的繁雜，工作的超負(fù)荷，離譜的高目標(biāo)，體驗(yàn)欠佳的產(chǎn)品，領(lǐng)導(dǎo)的沒水平的吐槽遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比對(duì)自己自身的審視要多的多？

也許你對(duì)自己的運(yùn)營工作的吐槽遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止上述所提到的，這些都是你在運(yùn)營工作中遇到的問題，然而你只是抱怨，而不是去思考，去快速解決，僅此一點(diǎn)你可能真的不太適合做運(yùn)營！當(dāng)然在此我不敢妄自定論你也做不了其他工作！

做運(yùn)營最基本的思路和邏輯是要能夠快速發(fā)現(xiàn)問題，然后深入分析問題，最后快速解決問題！

然而有多少人能夠真正理解上面的基本思路和邏輯，將這種最簡單的思維邏輯培養(yǎng)成為潛意識(shí)的行為和習(xí)慣。之所以能夠給出上面論斷，依據(jù)很簡單，因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)很多做運(yùn)營的小伙伴抱怨之后還是抱怨，而真正能做好運(yùn)營的人可能會(huì)把抱怨作為情緒的發(fā)泄，但之后便能快速地提出有效的解決方案并有效地付諸行動(dòng)。

一個(gè)很簡單的問題，一個(gè)運(yùn)營如果連自身的工作問題都不能解決，何談解決運(yùn)營過程中存在的問題？

（一）

之所以出現(xiàn)上述情況，其實(shí)概括為一句話就是運(yùn)營的敏感度問題，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1、缺乏對(duì)問題的天然警覺

背景、目的、目標(biāo)、策略、計(jì)劃和排期，這是運(yùn)營人員做任何事情應(yīng)該有的最基本的思考流程。階段性的目標(biāo)不達(dá)預(yù)期，計(jì)劃的策略和手段未見效果，規(guī)定的實(shí)際節(jié)點(diǎn)未能完成事項(xiàng)執(zhí)行，這一切的背后必然存在諸多問題和原因。正如做社區(qū)運(yùn)營，你發(fā)布了一個(gè)話題活動(dòng)，然而數(shù)據(jù)反饋遠(yuǎn)不如預(yù)期，你能否快速發(fā)現(xiàn)這其中的關(guān)鍵確定性問題？記住是確定性問題，而不是可能……，應(yīng)該……等主觀性的臆斷。

2、缺乏潛意識(shí)的系統(tǒng)化的思考維度

正如上面提到的，你在社區(qū)策劃了一個(gè)話題活動(dòng)，話題參與度表現(xiàn)出的數(shù)據(jù)不盡如人意，你潛意識(shí)中應(yīng)該有系統(tǒng)化且明確的思考維度，而不是漫天揣測，毫無邏輯。你的思考和分析不應(yīng)該是：是不是話題大家不感興趣？是不是標(biāo)題不吸引人？是不是推廣力度不夠等直接性的散點(diǎn)的推斷，這種方式很難做到思考問題的完全窮盡，很容易出現(xiàn)考慮不夠周全。正確的做法應(yīng)該是先去從根源上思考并考慮影響話題帖數(shù)據(jù)效果的維度，如下圖：

我們?cè)谧鲈掝}策劃推廣時(shí)候的思考思路和維度，跟我們?cè)谠掝}策劃推廣過程中存在問題的分析維度基本一致，根據(jù)影響因素的維度拆解，逐步排查和確定具體問題，當(dāng)然這整個(gè)過程是需要結(jié)合數(shù)據(jù)反饋來進(jìn)行的，做運(yùn)營只有數(shù)據(jù)才是最誠實(shí)、最可靠的！

3、發(fā)現(xiàn)問題后的反應(yīng)

在做運(yùn)營推進(jìn)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)問題后你總是存在畏難心理：抱怨這個(gè)解決難度太大，預(yù)算不足，資源不夠，即使做了也不一定能夠解決問題。

經(jīng)常有運(yùn)營人員在做活動(dòng)、做推廣時(shí)，活動(dòng)或者專題內(nèi)容上線之后便坐等各種渠道曝光帶來的自然流量，而不做人為干預(yù)和管控。

比如一個(gè)社區(qū)內(nèi)容專題頁上線后，各方面數(shù)據(jù)表現(xiàn)并不好，但是時(shí)隔幾天，無論是推廣渠道選擇、Banner文案、專題頁聚合的帖子標(biāo)題，內(nèi)容都未做任何改動(dòng)和優(yōu)化。階段性目標(biāo)未達(dá)成，計(jì)劃中的事情節(jié)點(diǎn)得不到有效執(zhí)行，完全沒有不達(dá)目標(biāo)就無所不用其極，即便是通宵也要在規(guī)定時(shí)間完成計(jì)劃事項(xiàng)的決心，若如此，運(yùn)營人員的意義何在？

做運(yùn)營本身需要不斷地去發(fā)現(xiàn)問題，分析問題和解決問題，循環(huán)往復(fù)。

（二）

一個(gè)人是否是合格的運(yùn)營或說是否適合做運(yùn)營，單憑以下幾點(diǎn)便可判斷，如果存在以下問題，那么必然要進(jìn)行反思了。

1、做事不問目的，盲目執(zhí)行且不考慮結(jié)果產(chǎn)出的人

這一點(diǎn)在很多運(yùn)營人員中表現(xiàn)的特別明顯，做運(yùn)營總是在被動(dòng)地做事，運(yùn)營工作中做任何一件事都不思考背后的邏輯，缺乏結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)。最明顯的就是做用戶運(yùn)營的時(shí)候，用戶溝通很重要，但很多人都是盲目地溝通，大部分停留在跟用戶毫無目的的閑聊上，聊完之后并沒實(shí)際的產(chǎn)出或者結(jié)論，完全不考慮具體的投入產(chǎn)出比。

無論是任何形式的用戶溝通都應(yīng)該有明確的目的，是做情感維系？用戶需求挖掘？還是用戶狀態(tài)或者信息的了解？目的不同跟用戶溝通的方式和內(nèi)容都會(huì)不同，并且既然是跟用戶溝通必然要有確定性的結(jié)論或者產(chǎn)出。

比如用戶溝通的目的是情感維系，那么你在跟用戶溝通之后，用戶跟你的粘性或者對(duì)你的好感是否有所加強(qiáng)，對(duì)產(chǎn)品的使用是否更加活躍？如果用戶溝通的目的是需求的挖掘或者驗(yàn)證，那么溝通完了之后是否有確定性的需求結(jié)論？如果溝通的目的是為了了解用戶狀態(tài)，那么溝通結(jié)果是否了解到用戶的近況、心理和情緒或者用戶某方面的信息？

2、缺乏目標(biāo)管控意識(shí)，對(duì)計(jì)劃排期不敏感的人

不能科學(xué)合理的為自己的運(yùn)營設(shè)定目標(biāo)，沒有為了達(dá)成目標(biāo)無所不用其極，為了在規(guī)定時(shí)間完成計(jì)劃事項(xiàng)通宵達(dá)旦的決心。

很多運(yùn)營在做階段性目標(biāo)設(shè)定時(shí)都是想當(dāng)然，拍腦袋，缺乏有效的依據(jù)，對(duì)于設(shè)定好的目標(biāo)不做目標(biāo)分解，對(duì)應(yīng)的工作計(jì)劃或者策略制定幾乎與目標(biāo)脫離，從不考慮目標(biāo)設(shè)定之后所提出的下一步運(yùn)營計(jì)劃是否能夠有效的促進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成，每一項(xiàng)措施能為目標(biāo)達(dá)成帶來多大貢獻(xiàn)。

而且奇怪的是大家每周都給自己制定不同的運(yùn)營目標(biāo)，但每周的工作內(nèi)容始終都是驚人的相似。就拿社區(qū)運(yùn)營為例，基于社區(qū)發(fā)帖量的目標(biāo)，每周工作千篇一律的都是出話題、做活動(dòng)、做內(nèi)容管理。

3、思考問題缺乏系統(tǒng)性，單點(diǎn)思維

很多運(yùn)營人員考慮問題很淺顯，缺乏系統(tǒng)性，總是一開始就直接想具體措施，而且是想到什么是什么，有時(shí)候還會(huì)為偶爾冒出來的想法或者手段激動(dòng)不已。

一個(gè)最簡單且生活化的例子就可以很好的說明：如果讓你以“蘋果”這一個(gè)詞進(jìn)行聯(lián)想，你會(huì)聯(lián)想到哪些詞語？

很多人看到這個(gè)問題，立即開始給出各種答案：蘋果手機(jī)、蘋果電腦、牛頓、吃的蘋果……。然而這種方式很難窮盡且很容易出現(xiàn)思路上的瓶頸，這種單點(diǎn)式的思考，你最多能夠聯(lián)想到20-30個(gè)事物就已經(jīng)很不錯(cuò)了，而且隨著聯(lián)想詞的增多，想到詞語的速度會(huì)越來越慢。

如果采用金字塔思維自上而下進(jìn)行一步步的拆解，每一層及都做到完全窮盡，相互獨(dú)立的話，效果就不可同日而語了。

正如店鋪運(yùn)營很多人首先想到的是提高銷量的具體措施，而不是首先去考慮影響銷量的影響因素！

系統(tǒng)化的思維需要主動(dòng)性的去培養(yǎng)，如果做了2-3年的運(yùn)營，依然做不到系統(tǒng)化思考，依然還是單點(diǎn)性思維，那么問題就有點(diǎn)大了，因?yàn)樗季S方式并非一朝一夕就能改變的！

4、不能統(tǒng)籌和優(yōu)化自己的工作，不會(huì)做時(shí)間管理

運(yùn)營事多且雜，而且經(jīng)常多線程處理工作，很多運(yùn)營人員看似每周都很忙碌，但經(jīng)常不知道自己做了什么且效率低下？一個(gè)是工作缺乏主次重點(diǎn)，其次是缺乏有效的時(shí)間計(jì)劃和安排。面對(duì)這種情況很多人不是從自身考慮，首先想到的是領(lǐng)導(dǎo)安排的工作太多，不合理，而不是去考慮自己是否可以去做工作優(yōu)化，比如分清主次重點(diǎn)，輕重緩急，常規(guī)性工作流程化，提高自身工作效率等。

一切皆運(yùn)營，對(duì)待自己的工作就像對(duì)待一個(gè)運(yùn)營項(xiàng)目，覺得事情很多，很雜，做不完，這是問題。每個(gè)運(yùn)營人員要做的不是去抱怨，而是去分析，找出關(guān)鍵原因，進(jìn)而有效地去解決，去做優(yōu)化。在做運(yùn)營時(shí)經(jīng)常抱怨而不思考解決方案的人，一定不適合做運(yùn)營！

5、在舒適區(qū)待慣了的人不適合做運(yùn)營

如果你指望朝九晚六，目標(biāo)能夠輕輕松松達(dá)成，單純依靠平臺(tái)資源坐等用戶量增加，用戶活躍度提升，那么你一定不適合做運(yùn)營。

做運(yùn)營加班加點(diǎn)是常事，壓力大節(jié)奏快是常態(tài)。如果你不經(jīng)歷幾次絕望和瀕臨崩潰的感覺是很難得到快速成長的。

做運(yùn)營3年是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，能否突破直接決定了你后續(xù)的成長和發(fā)展。“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”，很多時(shí)候思維上的瓶頸，思路上的難題，都是在你經(jīng)歷了高壓，近乎絕望和瀕臨崩潰式的實(shí)踐之后豁然通達(dá)的。

6、安于現(xiàn)狀不思改變，缺乏總結(jié)意識(shí)

幾年如一日重復(fù)著相同的工作沒做任何改變，潛意識(shí)中缺乏對(duì)階段性工作和成果的總結(jié)以及優(yōu)化。做了幾十次話題，幾十次活動(dòng)，依然重復(fù)著原來的思路繼續(xù)出話題，做活動(dòng)，沒有經(jīng)驗(yàn)和方法論總結(jié)。之前犯過的錯(cuò)誤，之后仍會(huì)繼續(xù)重復(fù)犯錯(cuò)，思路局限和形成慣性思維，這對(duì)做運(yùn)營的人來說是非常致命的。

做運(yùn)營最不能應(yīng)付的就是階段性的運(yùn)營總結(jié)和復(fù)盤，而且運(yùn)營總結(jié)并不一定非得長篇大論，形成文字。哪怕你是做一次資料的搜集和匯總這樣簡單事情都可以做思考和總結(jié)。做運(yùn)營總結(jié)應(yīng)該是無時(shí)無刻，伴隨運(yùn)營工作的始終！

寫文章也是對(duì)自己一個(gè)非常好的總結(jié)。

7、缺乏學(xué)習(xí)意識(shí)，毫無學(xué)習(xí)習(xí)慣

自我的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)提升也可以當(dāng)做是一個(gè)運(yùn)營項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，能夠快速制定有效的提升目標(biāo)和計(jì)劃，并快速去實(shí)施，這是做運(yùn)營的人必須具有的習(xí)慣。

如果你做了2-3年的運(yùn)營，沒看過任何關(guān)于運(yùn)營方面的文章和書籍，沒去深入了解過競品，或者說本身對(duì)任何形式任何方面的學(xué)習(xí)都是無意識(shí)或者存在惰性，那么你一定不是合格的運(yùn)營人員。

做運(yùn)營僅僅憑借自己現(xiàn)下的實(shí)踐來積累經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且這種一葉障目式的實(shí)踐很容易固化自己的思維。

我們?cè)倩氐轿恼麻_頭提到的一個(gè)思路，如果你看到這篇文章發(fā)現(xiàn)自己確實(shí)存在以上全部或者其中某個(gè)問題，你該怎么做？

做運(yùn)營最基本的思路和邏輯是發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，所以你首先要做的就是遵循這個(gè)最基本的思路和邏輯。但是如果你看完了這篇文章之后表示很認(rèn)同，并且能夠痛定思痛，心中默默下定決心，一定要進(jìn)行有意識(shí)的改變；但是一覺睡過，第二天早上醒來，發(fā)現(xiàn)自己的改變欲望和決心又變得若有若無，惰性再次戰(zhàn)勝意志的話，那么只能說你一定做不好運(yùn)營，甚至也做不好其他工作。

既然是做運(yùn)營，需當(dāng)一切皆運(yùn)營，把你遇到的每一件事都當(dāng)做運(yùn)營來看待，每一件事都用運(yùn)營的思路來做，生活處處是運(yùn)營學(xué)習(xí)和實(shí)踐！

#專欄作者#

超哥Jason，微信公眾號(hào)：超運(yùn)營思維，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。高級(jí)社區(qū)運(yùn)營

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