在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，業(yè)績增長成為許多企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者面臨的重大挑戰(zhàn)。本文將為你揭示業(yè)績增長背后的五大關(guān)鍵要素：流量、轉(zhuǎn)化率、客單價、復(fù)購率和用戶終身價值。

業(yè)績增長5個要素：

一、提高潛在客戶數(shù)（流量）

獲取潛在客戶的五要素：目標(biāo)客戶+渠道+文案+誘餌 （短期利益）+價值（長期價值）

明確目標(biāo)客戶是誰，在目標(biāo)用戶聚集的渠道，再用能夠抓住用戶的注意力的文案（標(biāo)題），最后用吸引人的誘餌和價值引流。

要窮舉出獲取潛在客戶的渠道以及獲取潛在客戶的方法，窮舉出來以后，設(shè)計可執(zhí)行的方案，還要有重點和目標(biāo)，比如重點是要放在線上還是線下，線上怎么做、線下怎么做。

二、提高轉(zhuǎn)化率

想要提高轉(zhuǎn)化率就要設(shè)計出一套成交流程。

成交流程分為用戶旅程設(shè)計、用戶互動設(shè)計、成交路徑設(shè)計

1. 用戶旅程設(shè)計

從陌生、用戶知道、用戶興趣、用戶關(guān)注、用戶熟悉、用戶認(rèn)可、用戶信任最后到用戶購買、用戶分享。

2. 用戶互動設(shè)計

從前端引流、輸出內(nèi)容、信任推進、分類跟進、用戶激活、促進成交，到最后的裂變分享。

3. 成交路徑設(shè)計

從識別你、記住你、熟悉你、信任你到購買你。

想要提高轉(zhuǎn)化率還得懂得設(shè)計文案的成交主張。

什么是成交主張呢？

成交主張就是給客戶一個非買不可的理由，讓客戶無法拒絕的理由。

成交主張就是圍繞產(chǎn)品所設(shè)計的一系列主張，你不是單單銷售一個產(chǎn)品。而是銷售整個非常有誘惑力的主張、銷售的是解決方案、銷售的是讓他完成夢想的東西。

為什么要設(shè)計成交主張呢？

因為同樣的產(chǎn)品成交主張不同，成交率也不同。

想要提高成交率，就要設(shè)計出一個讓客戶無法拒絕的成交主張。

成交主張六大要素

（1）產(chǎn)品好處

• 描繪產(chǎn)品的爆點、產(chǎn)品獨特賣點
• 描繪使用產(chǎn)品過程中的體驗
• 描繪用了產(chǎn)品的好處，一定要好
• 分析未用產(chǎn)品前的痛苦，一定要痛

（2）塑造價值

①風(fēng)險承諾，降低用戶決策，保證零風(fēng)險甚至負(fù)風(fēng)險

• 負(fù)風(fēng)險承諾：付費100，不滿意退101
• 零風(fēng)險承諾：付費100，不滿意退100

②超級贈品，設(shè)計價值巨大的贈品以及贈品的價值包裝

• 贈品最好就是低成本但價值又可以很高的那種，類似于知識產(chǎn)品、服務(wù)等虛擬產(chǎn)品。
• 贈品還可以是再后端的產(chǎn)品，類似于體驗裝，這樣如果贈品用的好，他就會沿著你的價值階梯去攀登，購買價值更大、價格更高的產(chǎn)品。

（3）促銷優(yōu)惠

做促銷優(yōu)惠要有原因，為什么優(yōu)惠，優(yōu)惠力度是有多大

（4）用戶見證

給出案例，給出用戶評價、反饋，一定要真實

（5）緊迫感、稀缺感

（6）立刻下單

流程簡單、順暢，步驟少

要想提高你的成交率，就要懂得在文案中設(shè)計你的成交主張，并且要想這個主張為什么是難以拒絕的。

文案要強調(diào)產(chǎn)品的好處、體驗（買完后的體驗、以及能獲得什么），而不是產(chǎn)品的功能，性能。

成交的前提還要懂得錨定價值。

成交可以設(shè)計出贈品，以及贈品的包裝、贈品的價值錨定。

成交一定是讓客戶覺得自己占便宜了，覺得價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于價格。

三、提高交易金額（客單價）

怎么提高購買金額呢，讓客戶消費更多？

組合消費、追銷、鎖客、提高客單價等。

還可以設(shè)計滿減、滿贈的方案、設(shè)計出追銷的方案，讓客戶不斷消費更高的金額。

還可以設(shè)計出一個價格價值階梯，價格越高，價值也越高，讓客戶沿著價值階梯攀升。

每一個階梯都給客戶超預(yù)期的價值，客戶就會沿著你設(shè)計價值階梯攀升。

四、提高交易次數(shù)（復(fù)購次數(shù)）

提高交易次數(shù)就是提高購買次數(shù)以及回購次數(shù)，讓更多地客戶消費以及讓客戶不斷消費。

新客戶成交量=潛在客戶數(shù)×轉(zhuǎn)化率

老客戶復(fù)購量=老客戶數(shù)量×復(fù)購率

根據(jù)這兩個公式提高轉(zhuǎn)化率以及復(fù)購率。

五、用戶終身價值

用戶終身價值有兩個要素：

一是復(fù)購率，也就是讓用戶持續(xù)購買，這就需要造產(chǎn)品體系，打造可以復(fù)購和持續(xù)購買的產(chǎn)品體系，持續(xù)提供高價值、高客單的產(chǎn)品給客戶，還要持續(xù)給用戶提供價值，增強信任，增加互動，加強意向。

二是分享率，也就是用戶愿意幫你轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，愿意給你介紹和推薦新的客戶。

成交一個新客戶比較難，但是如果能夠服務(wù)好現(xiàn)有客戶，持續(xù)給他們提供超預(yù)期的產(chǎn)品，然后讓他們轉(zhuǎn)介紹新客戶，這個是比較簡單的。

1000個客戶里面半年內(nèi)有100個客戶愿意給你介紹2個客戶，那么半年就多出了200個客戶了。

而新增的200人里面其中有20人可能在半年內(nèi)也會給你介紹新客戶，而原本的老客戶還會繼續(xù)給你介紹，這就形成了一個正循環(huán)，并且是非常神奇地一個增長，形成用戶倍增。

然后你要盡量找出影響你業(yè)績增長的關(guān)鍵要素。

要盡可能去收集以及頭腦風(fēng)暴出不低于 10 個的關(guān)鍵要素，比如流量增長、產(chǎn)品價值、用戶體驗、從眾心理、價格、用戶種草、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率、分享率、分享轉(zhuǎn)化率。  

其次分析要素之間因果關(guān)系。

關(guān)鍵要素的因果關(guān)系，比如 產(chǎn)品價值→客戶體驗→流量增長→業(yè)務(wù)增長。

因為產(chǎn)品價值越高，客戶體驗越好，轉(zhuǎn)介紹也會越多，流量就會增長，進而業(yè)務(wù)就會增長。

再是針對每個關(guān)鍵要素，再寫出全部的關(guān)鍵性影響因素。

比如影響轉(zhuǎn)化率的要素有用戶需求、用戶信任、用戶認(rèn)可、文案等。

要把影響性的關(guān)鍵性因素全部列出，然后把這些因素不斷去改進優(yōu)化。