一直以來，B端的玩法和C端無異，都是有什么崗位配什么人。但許多公司忽視了兩者的區(qū)別。實際上，B端企業(yè)從沒說不需要新媒體運營，而是不需要無價值的公眾號小編或短視頻剪輯。

又一個B端競品的公眾號停更了。

前幾年，由于C端市場的復(fù)雜多變和內(nèi)卷嚴(yán)重，相對穩(wěn)定的B端成為很多運營的意向之地，特別是B端新媒體運營崗位，一時成為轉(zhuǎn)行職業(yè)里的香餑餑。

但從2023年下半年開始，你會發(fā)現(xiàn)很多B端企業(yè)自媒體賬號陸續(xù)停更了。

打開各類招聘網(wǎng)站，B端企業(yè)招聘新媒體運營的寥寥無幾，很多是銷售崗，工資與提成掛鉤，不再是單純運營崗。

B端企業(yè)是否真的不需要新媒體運營？什么樣的新媒體運營才能不被企業(yè)輕易優(yōu)化？還想去B端從事新媒體運營的同學(xué)又該注意什么？……

接下來，就來簡單聊聊，多是個人觀點，希望能給同樣面臨困境的B端運營部同學(xué)，提供小小的幫助和思考方向，歡迎大伙在留言區(qū)討論！

01 你服務(wù)的對象正確嗎？

很多B端企業(yè)不愿意投入成本在新媒體運營上，很大一部分原因就在于認(rèn)為沒啥用。

招了人、花了時間、寫了文章、拍了視頻，獲得不少的流量，但好像并沒有什么用，對企業(yè)沒什么幫助。

賠本賺吆喝，有了面子，沒得到里子。

造成這種結(jié)果的原因很多，其中之一便是：很多B端企業(yè)運營總是將過多的時間精力花在“用戶”身上。

你的用戶是誰？你的客戶又是誰？

這兩個問題值得所有的B端運營去思考。

你去聽歌APP上買個會員，你是APP的用戶，也是APP的客戶，這是在C端；你賣SaaS系統(tǒng)，一家企業(yè)的老板買了系統(tǒng)，企業(yè)員工成了用戶，而老板可能不會使用系統(tǒng)，只成為了客戶，這就是B端。

B端“用戶”和“客戶”可能并不相同，這正是B端運營最容易混淆的一個點。

以B端新媒體運營為例，很多小伙伴會將服務(wù)企業(yè)的員工看成核心對象，喜歡在公眾號發(fā)布趣味十足的文章或活動，內(nèi)容在線，獲得了較好流量數(shù)據(jù)，便覺得給公司創(chuàng)造了很多價值，缺他不可。

直到年終數(shù)據(jù)復(fù)盤，才會發(fā)現(xiàn)新媒體刨去閱讀量這些“虛”數(shù)據(jù)外，為企業(yè)帶來的業(yè)務(wù)線索比例低的可憐，花費那么多成本組建企業(yè)新媒體團隊，結(jié)果沒帶來什么實在的收益，很多老板就會覺得是在“賠本賺吆喝”。

B端老板可不會過度關(guān)注你一篇文章的閱讀量數(shù)據(jù)，只會關(guān)注實實在在的經(jīng)營成本利潤情況，撤掉整個新媒體部門，只保留了一個文案寫發(fā)新聞稿，是很多故事的結(jié)局。

B端運營，包括新媒體運營，一定要好好思考服務(wù)的對象究竟是誰？誰才能給企業(yè)帶來價值？一篇好的內(nèi)容讓100個核心客戶看到轉(zhuǎn)化了10個，也比讓10000個普通用戶看到轉(zhuǎn)化了0個要有價值的多！

02 你需要換種思維了！

“流量焦慮”這是很多新媒體運營的通病，B端新媒體也不例外，這就導(dǎo)致他們工作中始終用的是流量思維。

舉個簡單例子：315晚會。

看過很多B端新媒體運營喜歡追熱點，在公眾號、短視頻平臺發(fā)布各種315晚會內(nèi)容，案例分析、深挖、譴責(zé)等。

有流量嗎？

有！畢竟抓著熱點，數(shù)據(jù)都不差，大部分人對這些曝光內(nèi)容也愿意閱讀轉(zhuǎn)發(fā)。

對企業(yè)有用嗎？

基本無！別人看就看了，最多記住你文章的某個315案例，至于誰發(fā)的，網(wǎng)上相似內(nèi)容太多，誰會在乎？

如果你是做C端流量業(yè)務(wù)的，博眼球、追熱點、造話題等都是好的流量手段，畢竟流量就是利潤。

但對于B端企業(yè)而言，對生意沒用處的流量，就是數(shù)據(jù)自嗨。

擺脫流量思維，B端新媒體運營首先就要學(xué)會業(yè)務(wù)思維。

什么是業(yè)務(wù)思維？

業(yè)務(wù)的英文是Business，同義詞是生意。業(yè)務(wù)思維用大白話可以說成站在生意的視角去思考，這是一種全局性思維，不僅關(guān)注個別崗位職能，更要關(guān)注行業(yè)趨勢、市場格局、企業(yè)現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程等。

不理解沒關(guān)系，關(guān)鍵是你要清楚離業(yè)務(wù)更近的B端運營，相比于C端運營，更需要業(yè)務(wù)思維，為什么？

以筆者所處的建筑行業(yè)為例。

如果你去C端的材料商做運營，大部分情況下只需要流量思維和銷售思維，你的工作就是想辦法將材料賣出去，畢竟市場需求很明確，產(chǎn)品很固定，你要做的就是讓更多人看到并購買。

但如果你去到賣建筑工程管理SaaS的B端企業(yè)做運營，那么你就需要業(yè)務(wù)思維。你得清楚建筑行業(yè)和SaaS行業(yè)的發(fā)展趨勢對生意有沒有影響？公司的最新戰(zhàn)略方向是什么？競品的推廣策略有沒有值得借鑒的地方？會與哪些其他崗位有交集協(xié)同工作？……

當(dāng)你用業(yè)務(wù)思維去做事的時候，你就會更清楚公司做的什么生意，運營能提供什么價值，需要什么資源配合等，才能進一步制定或優(yōu)化運營和協(xié)同工作，提升運營效率，獲得更好的運營結(jié)果。

說回前面提到的315晚會，如果一個新媒體運營有著業(yè)務(wù)思維，他會怎么做？

他可能會去找公司的產(chǎn)品經(jīng)理，了解面對315晚會上類似競品所呈現(xiàn)的問題，產(chǎn)品推出什么功能解決的，然后找客戶成功部門，調(diào)研客戶對產(chǎn)品的這個功能滿意度等等。

當(dāng)獲取到足夠的信息后，便可以出一篇315專題，聊聊公司面對某些315的重點問題，提供什么樣的解決方案，客戶反映如何等內(nèi)容。

如此一來，可能就會有行業(yè)客戶因為315熱點被吸引閱讀，然后覺得文章內(nèi)公司的解決方案還不錯，最后打電話咨詢。

即追了熱點，還帶來了生意，這就是業(yè)務(wù)思維的價值。

既然業(yè)務(wù)思維那么重要，那么B端新媒體運營又該如何培養(yǎng)業(yè)務(wù)思維呢？

給三點常見的建議：

一是多看。

想了解行業(yè)發(fā)展趨勢就多去行業(yè)垂直媒體看行業(yè)新聞，或去專業(yè)行業(yè)研究平臺看市場報告，都能快速提升行業(yè)認(rèn)知。

想了解企業(yè)現(xiàn)狀或戰(zhàn)略，就找公司最新的年度總結(jié)報告或商業(yè)計劃書，企業(yè)的主營業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)也十分重要，能幫助你更好的了解業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)和角色分工、管理權(quán)限、協(xié)作關(guān)系等，如果能拿到相關(guān)文件就一定要多看看。

二是多聊。

向外就找業(yè)務(wù)核心客戶、行業(yè)咨詢顧問等人群聊聊，他們的答案往往更直觀和理性。

向內(nèi)就多找公司內(nèi)的業(yè)務(wù)專家、深耕行業(yè)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、各組織崗位的同事聊聊，他們對行業(yè)、企業(yè)、業(yè)務(wù)都十分的熟悉，能幫你快速、深度的構(gòu)建你的業(yè)務(wù)理解。

三是多動手。

好記性不如爛筆頭。很多規(guī)模不大的公司，沒有那么多業(yè)務(wù)介紹文件，這時就需要你根據(jù)所看所聊的信息，自行去繪制業(yè)務(wù)流程圖和組織關(guān)系圖等，將業(yè)務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可視化、標(biāo)準(zhǔn)化的文檔資料。

空閑時間也可以將自己對行業(yè)、企業(yè)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)流程的理解寫出來，再根據(jù)內(nèi)容不斷優(yōu)化運營計劃，最后拆分落地。

當(dāng)你慢慢的培養(yǎng)出了業(yè)務(wù)思維，就需要去做另一件非常非常重要的事情：找尋自身核心價值。

03 你的核心價值是什么？

在經(jīng)濟環(huán)境都不錯的時候，B端企業(yè)愿意花點錢玩新媒體，就當(dāng)打打品牌，但現(xiàn)在生意不好干，業(yè)務(wù)量減少，資金不充裕，企業(yè)想縮減成本，B端新媒體自然成為降本首選。

不提研發(fā)和產(chǎn)品，銷售負(fù)責(zé)賣貨簽約，客戶成功負(fù)責(zé)維護續(xù)簽，都在業(yè)務(wù)中占據(jù)核心價值，企業(yè)只要還有業(yè)務(wù)，就需要他們。

新媒體運營呢？你在業(yè)務(wù)中的核心價值是什么？

相信這個問題可以讓很多B端新媒體運營語塞，平常就是寫寫新聞通稿、發(fā)發(fā)軟文、拍拍短視頻？不淘汰你淘汰誰？

當(dāng)你在培養(yǎng)業(yè)務(wù)思維的時候，就要不斷自我提問：什么是自己在業(yè)務(wù)中的核心價值？

這個問題沒有唯一答案，甚至說隨著業(yè)務(wù)發(fā)展在不斷得變化！

不過可以列舉兩個常見的B端新媒體運營核心價值：

1. 線索價值。提升銷售數(shù)據(jù)，是業(yè)務(wù)中最快、最有效體現(xiàn)價值的方式。B端新媒體運營可以通過內(nèi)容營銷、活動推廣等方式來通過新媒體渠道獲得更多銷售線索，有預(yù)算也可以進行付費推廣，當(dāng)你所提供的線索量可以養(yǎng)活一個公司的銷售的時候，你便有著不可替代的價值。
2. 品牌價值。有些大型的或靠渠道銷售的B端企業(yè)，可能不需要你弄線索，那么你就可以從品牌入手，要么寬打品牌知名度，要么深打品牌影響力，如果這些都太不好弄或沒預(yù)算，你甚至可以鉆研一下品牌物料優(yōu)化，將公司的官網(wǎng)、宣傳頁、操作手冊升級一下，就能對企業(yè)帶來很大幫助。

這僅僅是例子，你必須學(xué)會自己在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中找到企業(yè)需要的、你能夠做的、而且可以做的比別人更好的事，將其變?yōu)槟愕暮诵膬r值。

04 最后

B端企業(yè)從沒說不需要新媒體運營，而是不需要無價值的公眾號小編或短視頻剪輯。

如果現(xiàn)階段被優(yōu)化了也不要氣餒，前路漫漫亦燦燦，愿你能早點找到自身的閃光點，在其他的企業(yè)里發(fā)光發(fā)熱。

好啦，今天就聊到這！如果你有什么想說的，歡迎留言區(qū)分享，共同進步！

最后，還是老話：愿我們始終保持思考，一塵絕騎，再會！