在做私域運(yùn)營時(shí)，運(yùn)營人員需要學(xué)會“說人話”，讓用戶更容易理解，并且與你產(chǎn)生共鳴。這篇文章里，作者就總結(jié)了私域內(nèi)容可能踩的坑，以及私域內(nèi)容“說人話”的要點(diǎn)，一起來看。

做私域，最怕一開口就已經(jīng)錯付了，就像追求心上人一樣，并不是炮彈連珠的甜言蜜語，就能拿捏人心，搞不好都成土味情話了。

私域里說什么話、怎么說話，都是一門哲學(xué)。千萬別踩著坑卻不自知。

01 自個微信很會聊，一聊用戶就亂套

有時(shí)候真不怪微信和企微會被封號，你可以從這個典型的例子出發(fā)，看看它的私域內(nèi)容是否在說人話。

如果你是客戶，你看完下面這段話術(shù)是怎樣的感受？

我看到后第一反應(yīng)：這寫的是什么呀？認(rèn)真的嗎？

我們一起拆解下這段私域添加后的話術(shù)，看看問題出在哪（大家也可自檢是否犯過同樣問題）：

第一句：“某某您好，很榮幸能在微信端為您服務(wù)”，

首先，太過于強(qiáng)烈的客服感，“您”、“榮幸”、“服務(wù)”這些用詞，在人設(shè)上馬上就只能做卑微的“舔狗”式運(yùn)營，立馬把賬號人設(shè)就定格在我是個“客服”，被俯視型人設(shè)在后續(xù)溝通運(yùn)營上大大削弱了你的專業(yè)感。

其次，如果非售后客訴場景添加私域，客服型人設(shè)，然后一句話中多個“您”的稱呼等，很容易就造成距離感，幸好這是個企微，且有不錯的品牌背書加持下能挽回點(diǎn)來，那如果品牌背書和信任沒那么強(qiáng)的時(shí)候，就很難掰回來。

最后，誰會說“能在微信端為你服務(wù)”，機(jī)器人式對話，比電商客服式問答更讓人費(fèi)解。

第二句：“我是個真人，護(hù)膚及福利官小妍，千萬不要刪掉我哦”

讀完第二句，我已經(jīng)笑不活，“我是個真人”？“千萬別刪掉我”？

此刻很想刪掉它！請不要給用戶無效內(nèi)容，真人與否已不重要，而在于真實(shí)交互感受；也不要給無效的引導(dǎo)，別讓人刪除，這反而是提醒用戶，相信如果改掉這句話，在歡迎語的好友刪除率會減少很多。

第三句：“想要進(jìn)福利群參與秒殺活動，扣1”

想增加用戶開口率，意義不大，還不如直接給出進(jìn)群短鏈或者進(jìn)群活碼。

第四句：“我比朋友更能時(shí)時(shí)在線，不信你試試”

又是一句作妖話術(shù)，試圖通過賣萌搞怪增加互動，成功勾起用戶的注意。就算可以，但目的是什么？增加親和力與互動，逐步建立信任？但也沒有引導(dǎo)用戶如何溝通呀。

這四句話下來，語義不通，定位模糊，機(jī)械話術(shù)……該犯的問題，該踩的坑，一個不落精準(zhǔn)踩中。

在私域里說人話，會說話，是一件看似簡單但又極其困難的事情，這是一個典型的品牌私域運(yùn)營的既卑微又傲慢的場景，讓人深思的問題是：

這不是個案，有很多品牌都在踩著類似的坑卻不自知。

不說人話的常見四大坑：

第一，客服式話術(shù)

像上述案例，就是典型的客服思維做私域。

雖然把用戶添加到了微信里，如果等著用戶來找他才會去搭理，也是第二類典型的客服思維，就是用戶有疑問才解答，來解答的時(shí)候，馬上就變成“親，有什么幫到你呀”這樣的口吻去對待客戶；

如果用戶沒疑問從不創(chuàng)造互動機(jī)會，連用戶的朋友圈都舍不得去點(diǎn)贊、評論，而說人話的私域，是真實(shí)的運(yùn)營思維是創(chuàng)造和用戶在朋友圈、微信群互動、答疑，真心想著用戶問題。

第二，專家式黑話

在私域中，第二類常見問題是專家式對話，術(shù)業(yè)有專攻，來到私域里咨詢的用戶，雖然對產(chǎn)品或者品牌有一定了解，但是盡量減少一些深奧難懂的行業(yè)黑話，用深入淺出地方式給用戶解答，降低用戶理解門檻，反而讓人更容易親近與信任。

比如，經(jīng)常會有一些粉絲朋友向我咨詢關(guān)于私域相關(guān)問題，但有的朋友剛開始接觸私域相關(guān)的內(nèi)容，一開始我向他們講述私域是什么，不同行業(yè)私域該怎么玩等等，他們都難以理解，之后我增加了生活遇到的私域案例和利用比喻方式，降低理解難度，這樣更好地解答了他們的疑惑。

第三，刷屏式轟炸

作為品牌或者運(yùn)營操盤手，都需要對用戶運(yùn)營有敬畏之心，在微信環(huán)境里，愿意把你的賬號添加到好友列表里，躺在第一入口中，就應(yīng)該考慮用戶溝通時(shí)候的體驗(yàn)。

時(shí)常為了完成銷售KPI，忍不住無差別群發(fā)，刷屏群發(fā)，試圖通過以量取勝，我把這種模式稱之為“流量興奮劑”，短期有效，長期傷本，最終得不償失。

第四，長篇式內(nèi)容

用戶耐心是有限度的，我收到過一屏都讀不完的活動推送，短視頻都在談?wù)撊胩雎?，有何底氣能一屏到底的長內(nèi)容呢，有料+精簡+分段，降低用戶的閱讀心理門檻。

而且不要把廣告內(nèi)容直接復(fù)制粘貼，用戶的體感差，跳出率高，也就容易成為無效內(nèi)容。

02 私域內(nèi)容該如何說人話？

私域“說人話”的含義，顧名思義就是私域觸達(dá)用戶的內(nèi)容（話術(shù)/圖片/視頻）避免故弄玄虛，使用用戶容易理解的語言。

私域里說人話和相親與追求心上人其實(shí)有異曲同工之處：

想象一下，如果你在追求一位心上人，你會怎么做？

你可能會小心翼翼，生怕說錯話或做錯事，以免給對方留下不好的印象。在私域運(yùn)營中，我們與用戶的互動也應(yīng)該如此，避免生硬和直接的方式，而是要細(xì)膩和周到。

在日常生活中，我們經(jīng)常遇到這樣的場景：走進(jìn)一家商場、超市或任何門店，消費(fèi)后被熱情的店員邀請加入他們的微信群或添加微信好友。原本以為會收到貼心的服務(wù)和個性化的推薦，卻沒想到被一大堆廣告和折扣信息淹沒。

雖然這樣的做法確實(shí)刷了一波存在感，但同時(shí)也磨滅了顧客的好感。顧客只有在真正有需求時(shí)，才會對這些信息感興趣。在沒有需求的時(shí)候，頻繁的廣告只會被視為一種“騷擾”。

在私域運(yùn)營中，每一條不走心的內(nèi)容都可能成為用戶拉黑或屏蔽你的理由。這就像是在追求心上人時(shí)，每一次不真誠的交流都可能讓對方離你更遠(yuǎn)。

那么做到私域說人話，至少要做好三個方面：

第一，理解用戶和用戶建立共鳴

私域內(nèi)容的創(chuàng)作，建立在用戶角度出發(fā)，理解他們的需求和偏好，用通俗易懂的語言，建立起與用戶的共鳴，從而提升用戶的參與度和忠誠度。

那么怎么理解用戶？感性溝通，理性調(diào)研，在做用戶認(rèn)知調(diào)研時(shí)候，我推薦兩個簡單直接的方法，到同類競品的公域內(nèi)容評論去看大家的痛點(diǎn)，比如電商購買評價(jià)、餐飲店用戶點(diǎn)評、小紅書和抖音等視頻或筆記的熱評。

隨便一搜講兩個小例子。

第一個，左圖講自動炒菜機(jī)，看用戶熱評，自動炒菜機(jī)解決了炒菜的步驟，但是很多會做菜的人最喜歡的是炒菜的過程，但是備料是很痛苦的，我雖然廚藝入門級，但是也會發(fā)現(xiàn)備料一小時(shí)，炒菜十分鐘。

那么如果是做自動炒菜機(jī)的生意，那么在私域售前咨詢中可以從真實(shí)的用戶洞察中輸出私域話術(shù)，用同理心和用戶溝通。

炒菜機(jī)能提升廚藝口感，備料雖然麻煩，但我給你整理一份不同食材的備料技巧攻略，讓你更快捷搞定，遇到問題也可以隨時(shí)找我。這樣的私域懂人心，說人話，是不是更容易被用戶接受？

第二個，右圖講洗地機(jī)，直接看熱評，這個小姐姐給出了拖地機(jī)一個有趣好玩的用途，拖地機(jī)能減肥，房子越大，效果越好，同樣如果你做洗地機(jī)產(chǎn)品的私域運(yùn)營，朋友圈怎么發(fā)內(nèi)容，創(chuàng)意活動可以怎么做，怎么跟群里的小姐姐嘮嗑，大概不用我說就知道怎么產(chǎn)出有趣的說人話內(nèi)容了，對吧？

第二，用戶分層與個性化溝通

通過用戶標(biāo)簽和行為分析，實(shí)現(xiàn)個性化的內(nèi)容推送，每個群體的用戶有一定的特質(zhì)，能做到千人千面的標(biāo)簽和回應(yīng)是最好不過，就算做不到，個性化溝通也是必不可少。

建立個性化打標(biāo)與調(diào)研，根據(jù)不同用戶群進(jìn)行分層推送，比如你是做社群團(tuán)購私域，在選品過程中，除了以銷量為導(dǎo)向外，售前通過心愿清單的調(diào)研和用戶打標(biāo)，對用戶更精細(xì)化了解。

同時(shí)，可以通過社群投送活動鏈接等，調(diào)研他們需要社群提供哪些服務(wù)，有售前調(diào)研打標(biāo)，有發(fā)售后的銷售驗(yàn)證，內(nèi)容才能精準(zhǔn)，說人話，底層就是懂人心。

第三，精煉文案與快速吸引用戶注意

在2-5秒內(nèi)，用精煉的語言吸引用戶的注意力，讓你的用戶不斷地說“是”。讓用戶在閱讀你發(fā)的內(nèi)容時(shí)，因你真誠實(shí)在的表達(dá)產(chǎn)生情感的共鳴。

像追求心上人一樣用心去寫，去生產(chǎn)內(nèi)容，讓用戶感受到認(rèn)同，逐步遞進(jìn)認(rèn)同的價(jià)值感，才是建立私域里親密關(guān)系的合理方式。

最簡單的兩條法則：

1. 代入私域賬號角色，用對待重視的人的方式，用自己的口吻，自然不做作地聊天；
2. 多用表情包，多用表情包，多用表情包，重要事情說三遍，表情包能表達(dá)你的情緒和文字不能表達(dá)的東西，關(guān)鍵是讓對方感覺你的真實(shí)，積極，親和力。千言萬語都抵不過一個表情包能吸引住用戶。

03 總結(jié)：私域談戀愛，內(nèi)容說人話

私域說人話是一場有預(yù)謀的精心策劃，背后就是要如談戀愛般的懂人心，最后以私域說人話的十個要點(diǎn)作為總結(jié)：

① 內(nèi)容產(chǎn)出的重要性：私域運(yùn)營的核心在于通過精細(xì)化的用戶管理和個性化的內(nèi)容產(chǎn)出，來提升用戶的忠誠度和生命周期價(jià)值。內(nèi)容不僅是吸引用戶關(guān)注的關(guān)鍵，更是推動用戶轉(zhuǎn)化和促進(jìn)復(fù)購的動力源泉。

② 用戶畫像和需求理解：內(nèi)容產(chǎn)出需要緊密圍繞用戶畫像，深入理解用戶需求和消費(fèi)習(xí)慣。這要求私域運(yùn)營者進(jìn)行精準(zhǔn)的用戶行為數(shù)據(jù)分析和品類洞察，以便更有針對性地創(chuàng)造和推送內(nèi)容。

③ 內(nèi)容故事化：通過故事化的內(nèi)容營銷，品牌可以更好地傳遞價(jià)值觀念，塑造品牌形象，并在用戶心中留下深刻的印象。

④ 互動和反饋：內(nèi)容產(chǎn)出還應(yīng)該作為與用戶互動的橋梁，通過收集用戶反饋，品牌能夠及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略，滿足用戶需求，實(shí)現(xiàn)個性化服務(wù)。

⑤ 創(chuàng)新和測試：私域運(yùn)營者應(yīng)利用數(shù)據(jù)分析工具來不斷測試和優(yōu)化內(nèi)容策略，確保每一次的內(nèi)容產(chǎn)出都能達(dá)到預(yù)期的營銷效果。

⑥ 內(nèi)容風(fēng)格的多樣化：在不同平臺和渠道上，針對不同用戶群體和分層策略，應(yīng)采用相應(yīng)的內(nèi)容風(fēng)格進(jìn)行有效觸達(dá)。

⑦ 遵守平臺規(guī)則：在不同平臺的直播和內(nèi)容發(fā)布中，需注意遵守各自的策略規(guī)則，以確保內(nèi)容的合規(guī)性，并最大化內(nèi)容的影響力。

⑧ 數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化：品牌應(yīng)利用數(shù)據(jù)分析工具，跟蹤和評估內(nèi)容的表現(xiàn)，通過分析用戶行為和反饋，了解哪些類型的內(nèi)容更受歡迎，哪些策略效果更好。

⑨ 內(nèi)容持續(xù)創(chuàng)新：品牌需要持續(xù)創(chuàng)新，不斷嘗試新的內(nèi)容形式和表達(dá)方式，以保持品牌的活力和競爭力。

⑩ 適度使用AI工具：在內(nèi)容產(chǎn)出中，要適度使用AI工具，避免用戶感到內(nèi)容生硬與空洞。

說人話變換身份，站在用戶的角度去思考，如果你是用戶，你被怎么對待，才能讓你被感動，被吸引？記得，任何人任何時(shí)刻，都希望被尊重、被溫柔對待、被愛。

所以為什么說，私域內(nèi)容高手他一定是個高情商的戀愛高手！