如何構(gòu)建一個(gè)有效的會(huì)員運(yùn)營體系？在這篇文章里，作者從會(huì)員等級(jí)體系、會(huì)員標(biāo)簽管理等方面做了詳細(xì)解讀，一起來看一下。

在電商領(lǐng)域，會(huì)員運(yùn)營已成為提升用戶忠誠度和驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本文將從會(huì)員信息管理、成長體系、標(biāo)簽管理以及會(huì)員等方面，深入探討如何構(gòu)建一個(gè)有效的會(huì)員運(yùn)營體系。

一、會(huì)員檔案

會(huì)員檔案是所有信息的聚合，包含但不限于：

會(huì)員基本信息：賬號(hào)信息、基礎(chǔ)信息（姓名、性別、年齡、昵稱、頭像、生日、地區(qū)、學(xué)歷、職業(yè)、手機(jī)、郵箱、星座……）、收貨地址、發(fā)票信息等。

會(huì)員成長軌跡：記錄會(huì)員來源（微信公眾號(hào)、APP注冊、某次運(yùn)營活動(dòng)…）、注冊時(shí)間、成長值變動(dòng)、會(huì)員等級(jí)升級(jí)降級(jí)時(shí)間

訂單信息：記錄會(huì)員的下單行為，分析下單金額，消費(fèi)頻次、消費(fèi)時(shí)間等信息。

會(huì)員積分：記錄會(huì)員積分變動(dòng)明細(xì)。

用戶行為分析：通過會(huì)員商品購買、參與直播、參與活動(dòng)等信息進(jìn)行行為分析。

會(huì)員畫像：通過基本信息，標(biāo)簽屬性，購買力，行為分析形成全景用戶畫像。

二、會(huì)員等級(jí)體系

會(huì)員等級(jí)體系是一種根據(jù)會(huì)員的成長值、消費(fèi)額、活躍度等指標(biāo)進(jìn)行劃分的體系，旨在激勵(lì)會(huì)員增加消費(fèi)頻率和消費(fèi)金額，提升忠誠度，并為不同等級(jí)的會(huì)員提供差異化的權(quán)益和服務(wù)。

首先，會(huì)員等級(jí)體系包括多個(gè)層級(jí)，每個(gè)層級(jí)對(duì)應(yīng)不同的成長值或消費(fèi)金額要求。隨著會(huì)員的消費(fèi)和活躍度提升，他們可以逐步晉升到更高級(jí)別的會(huì)員。

1. 會(huì)員升級(jí)規(guī)則

會(huì)員等級(jí)體系為會(huì)員提供了清晰的成長通道，讓他們了解如何提升自己的等級(jí)。每個(gè)等級(jí)之間有一定的成長規(guī)則，平臺(tái)會(huì)設(shè)置會(huì)員的有效期，以保持會(huì)員的活躍度。

會(huì)員等級(jí)設(shè)置有付費(fèi)會(huì)員等級(jí)體系和非付費(fèi)會(huì)員等級(jí)體系。在一個(gè)等級(jí)體系中，根據(jù)各種成長值類型的條件來配置某個(gè)成長體系中具體等級(jí)的變化規(guī)則，當(dāng)會(huì)員對(duì)應(yīng)的成長值達(dá)到預(yù)設(shè)的條件時(shí)，自動(dòng)改變會(huì)員的等級(jí)，例如計(jì)算近期成長值之和，近多少天的成長值之和達(dá)到多少時(shí)，實(shí)時(shí)升級(jí)，并設(shè)置對(duì)應(yīng)的保級(jí)和降級(jí)策略。

圖1：

圖2：

2. 如何獲取成長值

為了提升會(huì)員活躍度和促進(jìn)消費(fèi)增長設(shè)立的一系列任務(wù)，系統(tǒng)可以設(shè)置一系列的會(huì)員任務(wù)，會(huì)員任務(wù)分為多種類型，如簽到、瀏覽商品、分享等，每種類型的任務(wù)具有不同的完成條件和獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則。商家根據(jù)企業(yè)的運(yùn)營需求設(shè)置多種任務(wù)類型，如注冊任務(wù)、消費(fèi)任務(wù)、分享任務(wù)、簽到任務(wù)，每種任務(wù)類型都具有不同的目標(biāo)，如吸引新用戶注冊、促進(jìn)用戶消費(fèi)、增加用戶粘性等。

3. 會(huì)員權(quán)益

不同等級(jí)的會(huì)員享有不同的特權(quán)和待遇。這些權(quán)益包括折扣優(yōu)惠、積分獎(jiǎng)勵(lì)、生日禮品、專屬活動(dòng)等，旨在讓會(huì)員感受到更高的價(jià)值感和更好的購物體驗(yàn)。此外，高等級(jí)會(huì)員還可能享有免費(fèi)試用某些商品或服務(wù)的特權(quán)，以及在生日當(dāng)天享受額外的優(yōu)惠或禮品。

三、會(huì)員積分

在會(huì)員等級(jí)體系中，積分累積與兌換也扮演著重要角色。會(huì)員通過消費(fèi)可以積累積分，

這些積分可用于兌換商品、折扣券、禮品等，進(jìn)一步增加會(huì)員的參與度和忠誠度。

四、會(huì)員標(biāo)簽

會(huì)員標(biāo)簽管理主要是為會(huì)員畫像打下數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，根據(jù)會(huì)員畫像精準(zhǔn)服務(wù)會(huì)員和營銷會(huì)員。

會(huì)員標(biāo)簽指對(duì)用戶的某一類屬性（統(tǒng)計(jì)學(xué)人口屬性）或行為統(tǒng)計(jì)（打開、點(diǎn)擊、填寫、領(lǐng)取、收藏、交易等）進(jìn)行的描述定義。通過對(duì)標(biāo)簽的聚合和分析，從而勾勒不同用戶群的特征和需求，針對(duì)不同的需求調(diào)整用戶經(jīng)營策略、產(chǎn)品策略、內(nèi)容策略。

個(gè)性化標(biāo)簽體系通過對(duì)用戶數(shù)據(jù)的分析和歸納，將用戶劃分為具有共同特征或行為的標(biāo)簽組。如消費(fèi)行為（高頻消費(fèi)者、低頻消費(fèi)者、大額消費(fèi)者），會(huì)員偏好（如時(shí)尚愛好者、科技產(chǎn)品追隨者），會(huì)員生命周期、會(huì)員地理位置等。

智能客群

標(biāo)簽圈人則是基于這些標(biāo)簽，快速篩選出符合特定條件的用戶群體，自動(dòng)將用戶劃分為不同的組別，這些組別基于用戶的屬性、行為和偏好，使?fàn)I銷策略更加個(gè)性化和高效，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的目標(biāo)營銷。

五、智能營銷

基于會(huì)員數(shù)據(jù)和標(biāo)簽體系，我們可以設(shè)計(jì)針對(duì)性的營銷活動(dòng)。例如，對(duì)于高頻消費(fèi)者，可以推送滿減促銷信息；對(duì)于時(shí)尚愛好者，可以推送新品上市信息。通過智能營銷，我們可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)，提高營銷效果。

結(jié)語：在電商平臺(tái)的會(huì)員運(yùn)營中，我們需要不斷優(yōu)化會(huì)員信息管理、成長體系、標(biāo)簽管理以及權(quán)益管理等方面的工作。通過構(gòu)建一個(gè)全面、精細(xì)、智能的會(huì)員等級(jí)體系，我們可以更好地滿足會(huì)員需求，提升會(huì)員忠誠度和價(jià)值感，進(jìn)而推動(dòng)業(yè)務(wù)增長。