不少互聯(lián)網(wǎng)公司都在展開數(shù)字化建設(shè)，但數(shù)字化建設(shè)這條路并不如想象中的那么容易走，過程中往往會(huì)面臨許多問題和困境。這篇文章里，作者就基于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)字化建設(shè)普遍存在的困境，從數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)角度來做出數(shù)字化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，一起來看。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的應(yīng)用實(shí)踐在已踐行十多年，從報(bào)表開發(fā)、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等領(lǐng)域?qū)Ｂ殟徫坏脑O(shè)置，到數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的整合和細(xì)分，行業(yè)內(nèi)已認(rèn)同數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價(jià)值，且這種認(rèn)同已外溢到其它行業(yè)，已經(jīng)過時(shí)的概念“+互聯(lián)網(wǎng)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”其實(shí)還在探索中，而新的概念“數(shù)字化建設(shè)”已在引領(lǐng)風(fēng)潮。人們對(duì)它的期待不再局限于特定行業(yè)和領(lǐng)域，而是提升到了前所未有的高度，希望通過它推動(dòng)整個(gè)國(guó)家產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

但是，回過頭來，聚焦于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，我們又發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的作用似乎并沒有期待中的那么亮眼。很多公司在數(shù)據(jù)應(yīng)用的實(shí)踐中敗下陣來。

基于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)字化建設(shè)普遍存在的困境，此系列文章將以數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)管理三篇文章系統(tǒng)闡述互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)字化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

以下為【數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)】篇內(nèi)容：

一、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的期望與現(xiàn)實(shí)困境

公司對(duì)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的樸實(shí)期待是幫助業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，并能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)辦法。拆解開來，粗略總結(jié)為三個(gè)方面：

1. 監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提示風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)；
2. 介入業(yè)務(wù)管理，幫助業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)；
3. 出具策略分析報(bào)告，把握機(jī)會(huì)和新動(dòng)向。

但實(shí)際效果往往不盡如人意：對(duì)于1，可以做到，并能充分發(fā)揮出嚴(yán)密的數(shù)據(jù)邏輯，處理各種維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并能形成完整的數(shù)據(jù)分析方法論；但淪落為表哥表姐，遇到經(jīng)營(yíng)異常也難以找不到原因或提不出有效的解決辦法；對(duì)于2，數(shù)據(jù)人員往往在業(yè)務(wù)上是門外漢，提不出精細(xì)化運(yùn)營(yíng)辦法或指導(dǎo)不懂運(yùn)營(yíng)老法師；對(duì)于3，策略和機(jī)會(huì)像是井中月鏡中花，好像可以觸摸到，但理論是理論，實(shí)踐起來又是一回事。

二、困境原因分析

數(shù)據(jù)人員的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在邏輯分析上，但是邏輯分析落不到業(yè)務(wù)這個(gè)實(shí)體上，核心原因是數(shù)據(jù)人員不懂業(yè)務(wù)，并且沒有搞懂業(yè)務(wù)、持續(xù)跟蹤業(yè)務(wù)動(dòng)向的途徑：

1. 數(shù)據(jù)人員每天困在數(shù)據(jù)工作中，沒有時(shí)間深度參與業(yè)務(wù)；
2. 數(shù)據(jù)人員部門獨(dú)立于業(yè)務(wù)部門，沒有途徑參與業(yè)務(wù)。

能否搞懂業(yè)務(wù)，是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的命門。

一個(gè)基本的原理：輸入的信息經(jīng)過加工處理形成輸出的信息。數(shù)據(jù)人員其實(shí)就是通過專業(yè)知識(shí)對(duì)信息做加工的主體。那么如果想要數(shù)據(jù)人員有高質(zhì)量的輸出，就必須有完整的信息輸入。如果只輸入數(shù)據(jù)信息，那數(shù)據(jù)人員只能在數(shù)據(jù)上雕花，數(shù)據(jù)人員只能發(fā)揮出數(shù)據(jù)技能，最終往往成為表哥表姐的存在。

而如果數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)信息，則數(shù)據(jù)人員可以匹配、整合、邏輯推導(dǎo)這些信息，形成基于業(yè)務(wù)理解的數(shù)據(jù)分析報(bào)告。優(yōu)秀的數(shù)據(jù)人員更是能夠通過輸入的業(yè)務(wù)信息不斷提升自身商業(yè)理解能力，成為策略性人才。一個(gè)只掌握數(shù)據(jù)信息的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和即掌握業(yè)務(wù)信息又掌握數(shù)據(jù)信息的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，哪一種更能發(fā)揮出數(shù)據(jù)人員的價(jià)值？只有數(shù)據(jù)人員自己才懂這種切膚之感。

三、解題辦法

1. 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成

數(shù)據(jù)信息處理能力是數(shù)據(jù)人員的硬技能，業(yè)務(wù)信息與數(shù)據(jù)信息的整合能力是數(shù)據(jù)人員的加分技能。而商業(yè)視野，希望數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的核心頭部人員能夠具備，這樣，數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)才能走的長(zhǎng)遠(yuǎn)。

2. 組織架構(gòu)設(shè)置

數(shù)據(jù)處理能力是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的自身必要的能力。但業(yè)務(wù)信息能否順暢流轉(zhuǎn)至數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，是公司層面需要考慮的問題，這需要通過組織架構(gòu)來建立數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作關(guān)系。

數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)通常會(huì)平行于業(yè)務(wù)部門，統(tǒng)一向運(yùn)營(yíng)leader匯報(bào)。數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)部門之間為協(xié)作關(guān)系，每個(gè)數(shù)據(jù)人員別對(duì)接部分業(yè)務(wù)組。

這樣的設(shè)置大體上正確，但常常起不到效果。依賴于運(yùn)營(yíng)管理部對(duì)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)組的看重程度。如果很看重，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)組參與很多業(yè)務(wù)，自然能獲取很多業(yè)務(wù)信息；但如果不看重，或者運(yùn)營(yíng)管理部leader和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)組leader沒有獲取業(yè)務(wù)信息的意識(shí)，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)組的作用則很難發(fā)揮。這個(gè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的最大問題在于過多依賴于人的因素，不穩(wěn)定。

那么，何種組織架構(gòu)才是穩(wěn)定的呢？答案是基于業(yè)務(wù)流程的組織架構(gòu)。

前文提到的組織架構(gòu)依賴人的主觀能動(dòng)，以下組織架構(gòu)設(shè)置基于對(duì)事情的管理。它的核心變化是將數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)組由一個(gè)運(yùn)營(yíng)支持部門變?yōu)闃I(yè)務(wù)管理部門，并且所管理的事項(xiàng)天然帶有數(shù)據(jù)屬性。

比如平臺(tái)管理需要監(jiān)控平臺(tái)流量分布制定平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略，而平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略直接關(guān)系到各業(yè)務(wù)組可分配的平臺(tái)資源。這樣，通過平臺(tái)管理就串聯(lián)起了運(yùn)營(yíng)管理部的整體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)組的具體執(zhí)行結(jié)果，也將串聯(lián)其中的業(yè)務(wù)信息、數(shù)據(jù)信息輸入了數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)組?；凇笆隆钡慕M織架構(gòu)具備較強(qiáng)的穩(wěn)定性，沉淀的經(jīng)驗(yàn)都可能成為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的養(yǎng)料。

可能有人會(huì)說這個(gè)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)組不是真正的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)組，因?yàn)榇蠹依斫獾臄?shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)組的人員均為數(shù)據(jù)分析師，而這里定義的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)組具備更多的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)屬性。

沒錯(cuò)，也沒人規(guī)定了數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)組一定只能是表格表姐。凡是具備數(shù)字化建設(shè)思維、具備數(shù)據(jù)能力，甚至業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員都可以是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)組的成員。提升運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)數(shù)字化能力和組建數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)部門，體現(xiàn)了兩種層次的數(shù)字化建設(shè)思路。顯然后者已經(jīng)過時(shí)了且被反復(fù)證明不可行了，但是仍然有企業(yè)前赴后繼地去試錯(cuò)。

業(yè)務(wù)優(yōu)化和變革的主角永遠(yuǎn)不能只有數(shù)字化部門，需要通過數(shù)字化部門調(diào)動(dòng)起核心業(yè)務(wù)管理部門共同參與。缺乏數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的崗位設(shè)置，是很多公司都沒有認(rèn)識(shí)到的問題。

3. 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)工作流

基于優(yōu)化后的組織架構(gòu)設(shè)置，我們知道數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)（或數(shù)字化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)）的主要工作聚焦于核心業(yè)務(wù)流程，通過核心業(yè)務(wù)流程觸達(dá)各業(yè)務(wù)一線部門。又通過核心業(yè)務(wù)流程獲取數(shù)據(jù)信息和業(yè)務(wù)信息，加工處理后輸出流程管理的調(diào)優(yōu)辦法，向上反饋至運(yùn)營(yíng)管理部，再下發(fā)執(zhí)行。這就形成了【決策-執(zhí)行-調(diào)優(yōu)】的管理辦法迭代。

另外，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)依賴專業(yè)的管理工具，通過系統(tǒng)將策略落地。所以，業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)成為數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的陣地，數(shù)字化建設(shè)通過業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)承載和展現(xiàn)，形成【決策-執(zhí)行-效果-調(diào)優(yōu)-落地】的流程管理閉環(huán)，推動(dòng)長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)機(jī)制的建設(shè)。

通過業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)連接數(shù)據(jù)產(chǎn)品也是解決數(shù)據(jù)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)困境的辦法之一，詳細(xì)內(nèi)容將在數(shù)字化建設(shè)三部曲之?dāng)?shù)據(jù)產(chǎn)品篇講解。

基于業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不僅解決了自身的困境，也將成為業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的關(guān)鍵中樞，調(diào)動(dòng)起管理資源、業(yè)務(wù)資源、策略資源推動(dòng)數(shù)字化建設(shè)，成為數(shù)字化建設(shè)的牽頭人、引領(lǐng)者。

四、總結(jié)

1）數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)困境：抱有高期待，但是總是尋找不到融入業(yè)務(wù)發(fā)展的落腳點(diǎn)，淪為表哥表姐。

2）原因：脫離業(yè)務(wù)，不掌握業(yè)務(wù)信息，巧婦難為無米之炊。

3）解決辦法：

1. 團(tuán)隊(duì)人員能力：數(shù)據(jù)技能+商業(yè)分析；
2. 建立數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的組織架構(gòu)，有的放矢；
3. 基于業(yè)務(wù)流協(xié)同業(yè)務(wù)部門與數(shù)據(jù)產(chǎn)品部門，成為數(shù)字化建設(shè)的引領(lǐng)者。