本文以支付寶的年度賬單為例，解析了互聯(lián)網(wǎng)用戶的5大心理特征，希望能給大家?guī)韱l(fā)。

昨天上午十點(diǎn)零三，支付寶微信公眾號發(fā)布了一條消息：進(jìn)入支付寶可查看2016年年度賬單。截止中午，朋友圈就被支付寶賬單刷屏：曬“年度影響力人物封面”、曬“總支出”……一邊感嘆自己花的多，一邊小嘚瑟自己“小土豪”，一邊又自嘲著窮，哪里來了那么多錢……

于是我便順勢站在產(chǎn)品的角度思考了一下支付寶賬單滿足了我們哪些心理需求，以及互聯(lián)網(wǎng)用戶都具備哪些心理特征，并希望在此和大家分享交流。

特征一：回憶殺引起情感共鳴

每個(gè)人都是戀舊的，“回憶”、“懷念”是永不過時(shí)的話題。就像每次微博上出現(xiàn)類似“懷念青春”、“回到小時(shí)候”的話題討論，總是能刷上熱搜榜，原因就是，大家渴望和記憶碎片做連接，渴望獲得情感共鳴。

（支付寶賬單首頁）

支付寶賬單首頁用“2016年/發(fā)生過的事兒/不一定都記得/不要緊/賬單記得”，加上對2016年全年賬單的統(tǒng)計(jì)，喚起用戶對2016年的懷念以及那些記憶碎片。另外，每個(gè)人在2016年都經(jīng)歷了支出與收入，都會產(chǎn)生一份賬單，這就很容易激發(fā)群體用戶的情感共鳴，刺激轉(zhuǎn)發(fā)。

特征二：愛現(xiàn)

不可否認(rèn)，我們每個(gè)人或多或少都有愛現(xiàn)、炫耀、嘚瑟的心理。

（支付寶賬單數(shù)字統(tǒng)計(jì)）

（支付寶賬單數(shù)字比較）

支付寶賬單用具體的數(shù)字統(tǒng)計(jì)（如：全年總支出、全年生活繳費(fèi)、全年出行話費(fèi)、全年網(wǎng)購消費(fèi)等）、數(shù)字比較（如：全年總支出超過全國XX%的用戶、全年總支出在某個(gè)地區(qū)的排名等）激發(fā)出了用戶心底愛現(xiàn)、炫耀的情緒，而這些數(shù)字比較也正好幫助用戶完成了炫耀。

特征三：自我實(shí)現(xiàn)

馬斯洛需求層次理論中提到，每個(gè)人都有自我實(shí)現(xiàn)的需求（自我實(shí)現(xiàn)是指：實(shí)現(xiàn)自己的理想、抱負(fù)、使自己越來越成為自己所期望的人物）。每個(gè)人都希望獲得榮譽(yù)感、成就感。

（支付寶賬單年度影響力人物封面）

支付寶賬單最后生成的“年度影響力人物封面”就是讓用戶覺得自己像明星一樣上了頭條、登了封面，滿足了用戶的成就感和自我價(jià)值感，并讓用戶有一種“萬眾矚目”的感覺。

此外封面支持用戶選擇、自定義自己的年度文字，讓用戶覺得自己更加便簽化，更加獨(dú)一無二。

特征四：被認(rèn)可

我們經(jīng)常會看到一些新科技、新消息通常會以“光速”刷爆朋友圈，而這其中的用戶心理就是“想要被大家認(rèn)為，我是一個(gè)消息靈通、懂得多、涉獵廣的人”。

這次支付寶賬單刷爆朋友圈也存在這種心理：每個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)賬單到朋友圈里的人，都希望自己是最先發(fā)現(xiàn)這個(gè)小功能的，最先轉(zhuǎn)發(fā)賬單的，最先引領(lǐng)刷圈潮流的，以此來證明自己是消息最靈通的，這就是滿足了用戶需要被認(rèn)可的需求。

特征五：群體效應(yīng)

古斯塔夫·勒龐在《烏合之眾》中曾經(jīng)提到群體是非常容易受到暗示、非常容易從眾的，所以大家看到別人都在轉(zhuǎn)發(fā)支付寶賬單，自己也就會很自然地順應(yīng)潮流轉(zhuǎn)發(fā)一下。

以上就是我在“支付寶賬單刷爆朋友圈”中體會、思考到的幾個(gè)典型的互聯(lián)網(wǎng)用戶心理特征，如果你還感受到了其他心理特征，歡迎來和我交流。

本文作者：王山而，1歲產(chǎn)品經(jīng)理，喜歡研究用戶心理。公眾號：小2在思考

本文由 @王山而 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。