在競(jìng)爭(zhēng)激烈的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)行業(yè)中奮斗了十三年，本文作者總結(jié)出了自己關(guān)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，并將過去的十三年分為3個(gè)階段進(jìn)行了分析闡述。一起來看一下他的故事吧，希望你能從中獲得一些啟發(fā)。

今天，突然收到銀行的短信。一看內(nèi)容，愣住了：原來是今天是我的生日！

筆者進(jìn)入產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)行業(yè)，整整超過十三年，而我也剛好35歲。

曾幾何時(shí)，筆者一直非常抗拒復(fù)讀。因而在文憑上，跟雙一流和碩士無緣。想著以后畢業(yè)后，干一份應(yīng)用型復(fù)合型人才的工作，實(shí)干就可以了，要什么漂亮學(xué)歷。

曾經(jīng)的筆者，是一個(gè)典型的窮二代，是一個(gè)22歲典型的愣頭青，是一個(gè)還未經(jīng)歷社會(huì)毒打的年輕人。然而，不缺意氣風(fēng)華，滿懷希望和抱負(fù)。

曾經(jīng)的他，還是一名數(shù)學(xué)天才，湖北卷高考數(shù)學(xué)143分。可是在之后的幾年卻泯然眾人，數(shù)學(xué)知識(shí)幾乎還給了課本。

突然有一天，一道光從天而降，打通了任督二脈，使得他堅(jiān)定志向、不懈奮斗成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，一個(gè)平凡人干著不平凡的事情，一個(gè)不甘心命運(yùn)的人。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)行業(yè)，占有自己的一席之地。從此讓他決心全力從事產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)行業(yè)，也開啟了腥風(fēng)血雨。只是當(dāng)時(shí)他自己不知道罷了。

十三年后，他終于熬成了中年人，復(fù)盤過去一心要從事產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)這個(gè)職業(yè)，究竟是為什么！他也靠自己的拼搏，在大城市買了房，手上有一些小積蓄。以一個(gè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的身份在這里獨(dú)白與思考，想想都有些不可思議。

第一階段：一個(gè)人的單打獨(dú)斗，打雜的運(yùn)營(yíng)小菜雞

2009年，作為應(yīng)屆畢業(yè)生的我，跟上百萬大學(xué)畢業(yè)生一樣，加入到龐大的求職隊(duì)伍中。多次碰壁后，開始思考人生：啥工作不用搬磚？啥工作能坐辦公室？啥工作能相對(duì)舒服？

當(dāng)筆者第一次接觸到“網(wǎng)絡(luò)推廣運(yùn)營(yíng)”，這個(gè)新鮮的詞匯。入職了一家可能是當(dāng)時(shí)華中地區(qū)“最?！钡募医陶n外輔導(dǎo)公司，有多個(gè)分校，近80名員工。讓我的內(nèi)心有些膨脹：是否時(shí)來運(yùn)轉(zhuǎn)了？

入職之后，我才發(fā)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)推廣運(yùn)營(yíng)”人員就我一人。公司一直是做傳統(tǒng)的線下推廣，而在線上推廣運(yùn)營(yíng)方面，是首次嘗試。我本身是一名不折不扣的小菜雞，我頓悟了：公司對(duì)線上網(wǎng)絡(luò)推廣是不抱希望的，即便支出了成本，我一個(gè)菜鳥能虧幾個(gè)錢？

根本不會(huì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和推廣，而且沒人帶咋辦？想學(xué)習(xí)，但沒有學(xué)習(xí)的地方，當(dāng)時(shí)真的要抓狂了，多么希望有一個(gè)人能帶我學(xué)習(xí)。難道我就要這么等下去，試用期半年結(jié)束后，被人事通知：你被Fire了！

不甘命運(yùn)的我，天天逛搜外網(wǎng)、站長(zhǎng)之家等專業(yè)學(xué)習(xí)網(wǎng)站，百度搜索查找各路推廣運(yùn)營(yíng)大神分享的資料，每晚都在偷師學(xué)藝。之后，陸續(xù)學(xué)會(huì)了模板搭建網(wǎng)站、軟文推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、SEO和SEM等各種技能，從入門到精通。

在此，我也不得不夸下我的第一任老板。文案廣告，那堪稱一個(gè)絕絕子。舉幾個(gè)栗子：一個(gè)傳統(tǒng)小公司，能包裝成幾千人集團(tuán)機(jī)構(gòu)，而事實(shí)上絕大都是兼職老師；跟“冬叔”（花名，某知名女演員）同一屆進(jìn)入北京電影學(xué)院、并且經(jīng)我司課外輔導(dǎo)過的學(xué)生。文案標(biāo)題設(shè)計(jì)為“冠絕江城！幫助冬叔的同學(xué)怒進(jìn)北影”……

再反觀2022年卡塔爾世界杯，海信電視打著“中國(guó)第一，世界第二”的廣告文案，出現(xiàn)在球場(chǎng)上，被中國(guó)網(wǎng)友們吐槽笑死。講真，我習(xí)以為常：這文案才打出來，已經(jīng)很低調(diào)了……

天天在老板身邊耳濡目染，他愿意教，我便愿意學(xué)。也是因?yàn)樗瑤臀掖蜷_了一扇窗。

原來做運(yùn)營(yíng)推廣的第一精髓：文案和標(biāo)題，如此重要！

除了線上推廣，筆者還要策劃宣傳冊(cè)、做易拉寶、做戶外噴繪橫幅等文案廣告。家長(zhǎng)會(huì)來了人手不足、還要去學(xué)校門口發(fā)宣傳單……

說到這里，大家應(yīng)該發(fā)現(xiàn)了吧。這哪里是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)推廣，線上線下啥都干，簡(jiǎn)直就是打雜的運(yùn)營(yíng)小菜雞嘛！

第二階段：努力與機(jī)遇的美麗邂逅，運(yùn)營(yíng)迎來曙光

筆者也一直抱著不求無功、但求無過的心態(tài)，兢兢業(yè)業(yè)的工作。就這樣，一邊做傳統(tǒng)線下推廣，一邊抽空在線上做軟文營(yíng)銷、社群營(yíng)銷、百度推廣等等，如履薄冰的忙碌干了2個(gè)多月。

之后一件事，改變了我一生。筆者只要清醒著，應(yīng)該就無法忘懷！

當(dāng)時(shí)的天涯社區(qū)，還特別火爆。筆者經(jīng)常會(huì)做一些軟文推廣，文中會(huì)帶上聯(lián)系方式。有一名高二學(xué)生加了筆者的QQ，線上交流了一下公司的介紹和優(yōu)勢(shì)，然后他說第二天早晨會(huì)來看看。筆者就留了公司地址，也沒當(dāng)回事，想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方就是隨便一說而已。

次日清晨起床，筆者打開靜音的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)有七八條老板打來的未接來電。發(fā)生了啥大事？感覺有點(diǎn)不妙，心里有點(diǎn)慌！趕緊回?fù)苓^去，果然一通臭罵：你干嘛了？一直不接電話……一頓道歉后，老板語氣有些激動(dòng)：你的學(xué)員報(bào)名了，從高二補(bǔ)習(xí)到高三！2000節(jié)課時(shí)，報(bào)名營(yíng)收38萬多……

家教課外輔導(dǎo)的圈子就那么大，消息傳開，驚呆了所有人！筆者當(dāng)時(shí)的腦子嗡嗡的，持續(xù)了很久！

筆者突然發(fā)現(xiàn)：原來我有“運(yùn)營(yíng)推廣”這個(gè)潛質(zhì)的，非常適合干這個(gè)行業(yè)。至此，公司和我一發(fā)不可收拾，興趣和投入空前絕后。

筆者作為2個(gè)多月的運(yùn)營(yíng)菜鳥，也有幸成為了運(yùn)營(yíng)主管，陸續(xù)組建了五六人的運(yùn)營(yíng)推廣小團(tuán)隊(duì)。重建官網(wǎng)、做線上線下各種免費(fèi)和付費(fèi)推廣……

在這樣的運(yùn)營(yíng)打雜工作環(huán)境下，筆者持續(xù)了5年時(shí)間。在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、SEO、SEM、品牌推廣、軟文寫作等上，技能和熟練度上穩(wěn)步提升。辦公office三件套、Photoshop、Axure、XMind、AI、CorelDRAW等各種應(yīng)用軟件，使用起來也得心應(yīng)手。

第三階段：緊抓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口，運(yùn)營(yíng)揚(yáng)帆起航

2014年，筆者離開了武漢，來到了互聯(lián)網(wǎng)之都——杭州。那時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代悄悄興起，筆者也選擇了這個(gè)時(shí)代風(fēng)口：App產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。

一干又是8年多。這中間，陸續(xù)接觸了一些0～1的新項(xiàng)目，比如銷售管理軟件、炒股記賬軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)終端軟件。

其中，有一段重要經(jīng)歷不得不提，那就是在互聯(lián)網(wǎng)知名大廠（用戶量超過3億，千萬級(jí)日App），干了整整6年多產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。見證了這款國(guó)民級(jí)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的快速發(fā)展和成長(zhǎng)全過程，深諳互聯(lián)網(wǎng)大廠的運(yùn)營(yíng)模式和玩法。

既去過創(chuàng)業(yè)公司，又在大廠待過。長(zhǎng)期致力于運(yùn)營(yíng)管理、APP運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷推廣等工作，既有體系化的運(yùn)營(yíng)方法論，又有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，不可謂不豐富！

下面分享筆者做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的重要邏輯思維，如果能幫你脫離枯燥的打雜，那筆者覺得碼這么多字值了！

1. 為什么別人是高級(jí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，自己感覺像打雜？

筆者相信很多人剛開始做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候都有這樣的問題，特別是最開始做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，事情多而雜，也沒有太多的成就感。很多人就會(huì)疑惑：為什么那些高級(jí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)執(zhí)行能運(yùn)籌帷幄。我就要做這些雜七雜八、而且感覺毫無意義的工作呢？

很多運(yùn)營(yíng)新人，可能做了1~2年之后，還在做一些重復(fù)的工作，保持一種打雜打醬油的狀態(tài)，那么針對(duì)這個(gè)問題。接下來筆者來做一些解釋：

原因1：運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)配置不完善

很多互聯(lián)網(wǎng)新項(xiàng)目，包括剛剛初創(chuàng)、天使輪、A輪融資的企業(yè)，可能在運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的配置方面做得不夠完善，尤其是在一些基層運(yùn)營(yíng)崗位上，如新媒體運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)等，缺乏專業(yè)的高級(jí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)帶教。同時(shí)有些領(lǐng)導(dǎo)又在這個(gè)時(shí)候，給運(yùn)營(yíng)新人指派了很多不屬于他的工作范圍的事情，工作內(nèi)容多而雜，但是本身技能并沒有提升。

原因2：產(chǎn)品推廣內(nèi)容不充分

這是一個(gè)啥意思呢？簡(jiǎn)單來說，我們都知道企業(yè)在上線產(chǎn)品之后，就需要運(yùn)營(yíng)人員去做品牌營(yíng)銷、宣傳產(chǎn)品等工作。正常情況下需要很多的產(chǎn)品口號(hào)、簡(jiǎn)介、優(yōu)勢(shì)、亮點(diǎn)等文案內(nèi)容。

但現(xiàn)實(shí)是：很多企業(yè)的產(chǎn)品在對(duì)外推廣宣傳上，更多的是靠人力去社群和朋友圈推薦，另外還要去撰寫這方面的推廣內(nèi)容。所以，運(yùn)營(yíng)崗位往往又要充當(dāng)文案的工作，也會(huì)覺得這樣特別的瑣碎。運(yùn)營(yíng)工作沒有可以借鑒的對(duì)象，缺少有效的內(nèi)容參考。

這里也另外說下，關(guān)于新項(xiàng)目冷啟動(dòng)，很多品牌的產(chǎn)品在一開始是沒有用戶的，而多數(shù)企業(yè)又不愿意過多的投入這個(gè)推廣費(fèi)用，所以運(yùn)營(yíng)又需要在這個(gè)階段去處理很多的推廣工作，增加了繁瑣的工作量。

原因3：缺失全面的運(yùn)營(yíng)認(rèn)知

很多運(yùn)營(yíng)人員一開始接觸互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于很多工作的認(rèn)知是不全面的，比如我們需要針對(duì)品牌制定營(yíng)銷推廣的拉新活動(dòng)，那么從0開始的新項(xiàng)目，到運(yùn)營(yíng)策略、里程碑運(yùn)營(yíng)規(guī)劃等等，包括我們說復(fù)盤總結(jié)、數(shù)據(jù)分析、用戶反饋和研究。

再加上如何去做APP產(chǎn)品的留存、促活、召回和傳播等一系列的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，種子期階段到發(fā)展期期階段，究竟哪個(gè)階段做什么事？

對(duì)比這些流程，很多運(yùn)營(yíng)新人根本不知道，也不去主動(dòng)了解。所以當(dāng)事情來了之后，手忙腳亂的去尋找答案，每天忙忙碌碌的解決問題，就會(huì)讓工作看起來非常雜亂。

原因4：沒有運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的工作

我們說了那么多的企業(yè)問題，流程的問題，那自己本身有沒有問題呢？大部分是有的，很多運(yùn)營(yíng)新人干了一段時(shí)間之后，失去方向感后開始消極怠工，開始抱怨，那么就失去一個(gè)很好的升職機(jī)會(huì)。

如有些運(yùn)營(yíng)人員喜歡跟用戶聊天，美名其曰：說這個(gè)是收集用戶的需求和反饋，更高大上的說法：用戶運(yùn)營(yíng)或者社群運(yùn)營(yíng)。表面看很忙，下班后啥結(jié)果也沒得到。

社群促活、裂變和轉(zhuǎn)化了幾人？收集了幾條有效反饋？有多少真實(shí)需求，對(duì)產(chǎn)品迭代，究竟幫助有多大？這幾個(gè)問題，每天都搞清楚了，那么社群運(yùn)營(yíng)就有價(jià)值。

所以說，不管你的問題是哪一個(gè)。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)更多的要做的就是，圍繞運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)目標(biāo)和結(jié)果，堅(jiān)持不懈和精益執(zhí)行，更重要的是摒棄負(fù)能量：運(yùn)營(yíng)推廣不好做，很難，沒結(jié)果，整天打雜……

2. 如何化繁為簡(jiǎn)，提升的運(yùn)營(yíng)和執(zhí)行效率？

既然我們知道打雜，似乎應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)崗位上無法避免，或者遇到了這樣的現(xiàn)狀，作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)我們應(yīng)該怎么做呢？

我們要盡量縮短打雜的時(shí)間，并且我們通過這些工作來學(xué)到一些共性的內(nèi)容，同時(shí)我們也可以獲得一些心態(tài)上的鍛煉。而且我們要知道什么呢？打雜并不是一個(gè)壞事，打雜可以看到你能不能有條不紊的地把工作完成，看到你的個(gè)人狀態(tài)的體現(xiàn)。

一般來說運(yùn)營(yíng)從打雜開始，初級(jí)運(yùn)營(yíng)、高級(jí)運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)專家、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等階段，那么打雜階段也是領(lǐng)導(dǎo)考核你的一個(gè)重要階段，當(dāng)你看可以有條不紊地將工作事無巨細(xì)地完成的時(shí)候，升職加薪就不存在任何問題了。

技能1：高效使用效率工具

這是作為我們打雜的時(shí)候必備的一類工具，他能夠?qū)⒎爆嵉墓ぷ鲏嚎s到一個(gè)比較簡(jiǎn)短的時(shí)間里，很可能原先需要幾個(gè)小時(shí)，我們現(xiàn)在可能只需要十幾分鐘就可以了。

像飛書、藍(lán)湖、百度腦圖、碼前等這樣的協(xié)作工具，值得大家多使用。任務(wù)管理、流程管理和目標(biāo)管理，能大大縮減時(shí)間和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，不至于忙碌起來忘記。

技能2：靈活使用技能工具

不會(huì)使用Photoshop咋辦？只要能靈活使用搞定設(shè)計(jì)、圖司機(jī)、圖怪獸等這樣的快速圖片視頻編輯網(wǎng)站就可以了；

圖表秀，傻瓜式在線圖標(biāo)制作；易企秀，傻瓜式H5制作；活動(dòng)行，找好的活動(dòng)策劃方案。至于，其他優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)工具，真的太多了。

對(duì)于你工作崗位上必備的一些技能，利用這些工具提升你的辦公質(zhì)量，比如一些資料整理的工具，一些數(shù)據(jù)分析的工具等等，來提升你的運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)能力。

技能3：持續(xù)充電學(xué)習(xí)工具

我們?nèi)チ私飧嗟母韶?、整理還有加深自己的印象，包括一些新的更好的技能學(xué)習(xí)，都可以通過一些工具來完成并且加快效率。

比如筆者就經(jīng)常逛鳥哥筆記、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)派等產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)知識(shí)分享網(wǎng)站。這里就需要學(xué)習(xí)工具的思維，學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)的正確思維，使用工具的一些辦法，這也是今天著重需要說明的部分，我們可以來了解下，會(huì)有哪些工具值得我們?nèi)ナ褂谩?/p>

大家都可以通過工作中的使用來感受和學(xué)習(xí)工具的方法和技巧，這也就是所謂的工具思維，工作實(shí)踐是最好的檢驗(yàn)和學(xué)習(xí)。

說到這里，肯定有運(yùn)營(yíng)童鞋會(huì)問到：

Q1：效率工具真的能夠提升工作效率嗎？

工具能不能提升效率呢，介紹了這些之后相信大家都有了答案，這當(dāng)然是肯定的！然后新工具的問題，我們做運(yùn)營(yíng)或者類似崗位，一開始肯定是比較低端的工作，俗稱打雜、助理等等，這個(gè)時(shí)候我們可以學(xué)很多工具，讓自己的能力效率提升。

然后到了第二階段，當(dāng)你升職為高級(jí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)之后，其實(shí)你對(duì)于工具的用法在思維上已經(jīng)有一定的了解了，所以這個(gè)時(shí)候我們就可以用思維來便于選擇和學(xué)習(xí)新出現(xiàn)的工具。

Q2：我們做運(yùn)營(yíng)是不是必須從工具開始?

這個(gè)當(dāng)然是否定的，筆者認(rèn)識(shí)很多新人，喜歡問我說，我想去做運(yùn)營(yíng)的崗位，那么是不是需要學(xué)習(xí)一些工具，是不是要看書等等，這里我希望大家明白的是，工具是為了這個(gè)工作去準(zhǔn)備的，所以你需要先入職，然后根據(jù)你的崗位需求來選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ摺?/p>

當(dāng)然前面介紹比如office這樣的辦公軟件，這類工具是必備的，就算你不做運(yùn)營(yíng)大部分崗位也需要，所以針對(duì)運(yùn)營(yíng)的話，工具不要那么急，在熟悉必備和基礎(chǔ)軟甲軟件之后，根據(jù)工作來選擇適合的工具。

Q3：怎樣學(xué)習(xí)和使用運(yùn)營(yíng)工具？

很簡(jiǎn)單，和工作結(jié)合，不要為了學(xué)工具而去學(xué)，而是你能夠用到工作中去。

工具的使用，很多人習(xí)慣按照自己的方式，包括一些功能的取舍，就像Photoshop，很多人習(xí)慣于自己去調(diào)整，去設(shè)計(jì)，但是有一些智能模板生成的P圖網(wǎng)站，學(xué)習(xí)它是為了更簡(jiǎn)潔制圖。只要改一些文案，就能生成制圖，僅僅30秒不香嗎？

這些功能在條件允許的情況下要多多多去利用，因?yàn)槲覀兙褪菫榱颂岣咝识鴣淼?，質(zhì)量把控好之后，那些功能也要好好的使用。所以不要去因?yàn)榭吹搅四承└呒?jí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)說什么工具軟件好，就去學(xué)，結(jié)果用不上，這樣就沒有意義了。

3. 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)背后，有哪些底層核心邏輯？

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，得流量者得天下。這句話，沒毛??！

簡(jiǎn)單地理解就是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，一旦擁有了流量，就能夠成功。

用戶=流量=金錢

為引流而來的燒錢大戰(zhàn)。

有人的地方就有江湖，有流量的地方才有市場(chǎng)？

這樣的理解，筆者認(rèn)為是對(duì)流量過于簡(jiǎn)單的概括，并沒有深刻理解流量的本質(zhì)到底是什么。

有人說：“流量的本質(zhì)是人”，但實(shí)際上還不夠準(zhǔn)確。準(zhǔn)確地說：流量的本質(zhì)其實(shí)是“人的需求”。如果你能理解“流量本質(zhì)是人的需求”這句話，那么流量主體需求的真實(shí)性就是一個(gè)非常重要的事情。

比如很多初創(chuàng)項(xiàng)目，還沒搞懂商業(yè)變現(xiàn)邏輯，就開始燒錢。只要客戶下載就能領(lǐng)到現(xiàn)金紅包?？咳鲥X沖量、帶來的這些薅羊毛的用戶，甚至是機(jī)器，程序產(chǎn)生的流量，他們的需求和你的期望不匹配，這部分流量也是沒有價(jià)值。

流量和用戶的關(guān)系，基本就像漏斗，引入的流量越多，對(duì)于企業(yè)來說才能獲得更多用戶，尤其是在當(dāng)下網(wǎng)民基數(shù)增長(zhǎng)放緩，如何瓜分現(xiàn)有的“網(wǎng)民蛋糕”就成了各家互聯(lián)網(wǎng)公司關(guān)注的重點(diǎn)。

從獲取流量，到留存、活躍、傳播以的形式只是表象，達(dá)成流量變現(xiàn)結(jié)果中可能會(huì)涉及到更多高級(jí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的思維，比如：品牌包裝、營(yíng)銷推廣、增長(zhǎng)黑客、裂變傳播等底層核心邏輯。

下面筆者總結(jié)9點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)童鞋可能會(huì)經(jīng)常疑惑的底層核心邏輯：

邏輯1：運(yùn)營(yíng)成功互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，需要哪些條件？

互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)在于簡(jiǎn)單好操作，一切閉門造車且無法自圓其說的商業(yè)模式不要碰。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目流水很大，但是項(xiàng)目無法留住用戶、本身又不掙錢的時(shí)候，你就要考慮這個(gè)項(xiàng)目是否具備可持續(xù)性，尤其是一個(gè)無法盈利的項(xiàng)目，你惦記著別人利息的時(shí)候，別人惦記的是你的本金。做項(xiàng)目簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，這樣的項(xiàng)目才會(huì)長(zhǎng)久。

做互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目怎么才能成功？其實(shí)是理解整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)。到底互聯(lián)網(wǎng)是干啥的？產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是干啥的？

互聯(lián)網(wǎng)，是信息。提升了信息的傳播效率，拓展了信息傳播邊界，降低了信息傳遞的成本。如果一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，能解決效率、邊界和成本這3個(gè)問題中的2個(gè)及以上，筆者認(rèn)為新項(xiàng)目能做成功的概率會(huì)高達(dá)65%。

邏輯2： 運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品，到底是什么關(guān)系？

有人將他們視為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，有人將他們視為沒有關(guān)系，有人將他們視為上下游關(guān)系。這些說法都對(duì)，也都不對(duì)，他們其實(shí)就是“很簡(jiǎn)單又很復(fù)雜”的供需關(guān)系。

運(yùn)營(yíng)需要產(chǎn)品，產(chǎn)品也需要運(yùn)營(yíng)。

運(yùn)營(yíng)需要產(chǎn)品提供場(chǎng)景、工具、環(huán)境等；產(chǎn)品需要運(yùn)營(yíng)提供用戶、內(nèi)容、活動(dòng)等。

所以，這是一對(duì)兄弟，也是一對(duì)對(duì)手，他們之間會(huì)出現(xiàn)優(yōu)先級(jí)的爭(zhēng)取、資源的爭(zhēng)搶，更會(huì)出現(xiàn)雙方的協(xié)同合作，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

有很多人對(duì)此感到困惑，運(yùn)營(yíng)應(yīng)該何時(shí)切入產(chǎn)品，產(chǎn)品何時(shí)需要運(yùn)營(yíng)？

讓我們回到運(yùn)營(yíng)工作的定義：一切能夠幫助產(chǎn)品進(jìn)行推廣、促進(jìn)用戶使用、提高用戶認(rèn)知的手段都是運(yùn)營(yíng)。

邏輯3：如何做好線上產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)？

怎么做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)？首先，底層核心邏輯，完整的理論知識(shí)，以及上文提到實(shí)用的效率工具、技能工具和學(xué)習(xí)工具，你都需要具備。這是互聯(lián)網(wǎng)流量之戰(zhàn)里，最基本的武器，就好比戰(zhàn)場(chǎng)上的步槍。

其次要思考的是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，還是用戶或流量運(yùn)營(yíng)。作為線上產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，筆者認(rèn)為更多離不開的是用戶行為分析，產(chǎn)品分析，流量分析等。想做好產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，必備條件就是用心經(jīng)營(yíng)。不管是經(jīng)營(yíng)用戶還是產(chǎn)品等。你想要比別人做的好。就要比別人想的多，看得遠(yuǎn)，做的細(xì)。精益求精。

邏輯4：項(xiàng)目到底是付費(fèi)推廣運(yùn)營(yíng)，還是免費(fèi)推廣運(yùn)營(yíng)？

說到免費(fèi)推廣，很多人覺得沒什么效果，要是用它和付費(fèi)推廣來比，那一定是付費(fèi)推廣來的快，效果也更好。

但所有的付費(fèi)推廣都得燒錢，比如你通過競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞來購(gòu)買下載量，但是投資回報(bào)率是否理想，筆者認(rèn)為不見得。

很多運(yùn)營(yíng)童鞋抱怨免費(fèi)推廣運(yùn)營(yíng)不見效，其實(shí)是量沒上來。

如果你做微信加粉，多養(yǎng)幾個(gè)號(hào)，一天多加個(gè)幾十人是不成問題的。

如果你要從貼吧或者微博引流，多注冊(cè)一些賬號(hào)，一天發(fā)100個(gè)帖子總是有效果的。

如果你是知乎、小紅書“種草”，多發(fā)一些實(shí)用性經(jīng)驗(yàn)，引流效果肯定不錯(cuò)。

如果你是做抖音，多注冊(cè)幾個(gè)號(hào)，多發(fā)一些視頻，火的幾率會(huì)更大一些。

如果你是做網(wǎng)站排名，多注冊(cè)一些網(wǎng)站，總會(huì)有一兩個(gè)會(huì)排到前面。

你只有從數(shù)量有所突破，從量變到質(zhì)變，效果才能跟著上去。

到底是付費(fèi)推廣，還是免費(fèi)推廣？主要看產(chǎn)品交互體驗(yàn)。一個(gè)自己都不想使用的產(chǎn)品，強(qiáng)推給用戶可行嗎？除非公司是開礦，不在乎錢！在互聯(lián)網(wǎng)新項(xiàng)目大面積推廣前，推薦邀約100名目標(biāo)用戶，如果超過70人對(duì)你的產(chǎn)品贊不絕口，我認(rèn)為產(chǎn)品的基礎(chǔ)體驗(yàn)問題應(yīng)該是解決了。如果當(dāng)次日留存能達(dá)到40%以上，再做付費(fèi)推廣，也未嘗不可！

邏輯5：如何通過運(yùn)營(yíng)手段，做出爆品和爆款內(nèi)容？

三種爆品路徑路徑：

1. 爆品功能
2. 爆品產(chǎn)品
3. 爆品平臺(tái)

喬布斯曾經(jīng)說過，聚焦的意思不是對(duì)必須重視的事情說事是，而是對(duì)現(xiàn)有的另外100個(gè)好主意說不，爆品就是聚焦。

關(guān)于爆品的本質(zhì)，不是規(guī)模致勝，而是超級(jí)單品革命。不是以公司為中心，而是以用戶為中心，所有的產(chǎn)品使用體驗(yàn)俱佳。

同理爆款內(nèi)容，是建立在所有知識(shí)結(jié)構(gòu)完備情況下，策劃一次“大型營(yíng)銷事件”。就像近期“羊了個(gè)羊”、“肯德基瘋狂星期四”火出了天際。就是所有運(yùn)營(yíng)知識(shí)理論的一次綜合運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)，并且是活學(xué)活用。

爆款，真的是可遇而不可求。筆者在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的生涯中，也有過單篇文章閱讀量超過13.7萬、短視頻閱讀量57.8萬和點(diǎn)贊12.8萬的記錄。但是必出爆款，筆者也不是神，講真根本做不到。只能說天時(shí)地利人和三個(gè)條件都滿足，才有可能。所以，建議大家平時(shí)要積蓄運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)能力。當(dāng)運(yùn)氣來臨的時(shí)候，爆款也能順其自然到來。

邏輯6：用戶提的反饋建議，運(yùn)營(yíng)如何分辨輕重緩急？

用戶提到的反饋建議，運(yùn)營(yíng)是不是應(yīng)該立馬讓產(chǎn)品和開發(fā)整改呢？答案是：運(yùn)營(yíng)要學(xué)會(huì)分辨輕重緩急。

首先是問題反饋，還是需求反饋？如果是問題反饋，嚴(yán)重影響10%以上的日活躍用戶，那確實(shí)要立馬提緊急發(fā)包。并且還要做好用戶運(yùn)營(yíng)方面的內(nèi)容提示，避免用戶流失。

如果是需求反饋，我們就要收集，多少用戶提倒這樣的需求。如果是占比不足10%提到的需求，不經(jīng)過用戶調(diào)研就納入需求池，很有可能是一個(gè)偽需求，讓產(chǎn)品踩了一個(gè)坑。

邏輯7：如何做好一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃？

要做好運(yùn)營(yíng)規(guī)劃首先要會(huì)制作運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，既要描述對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)需求，也要制定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，同時(shí)梳理運(yùn)營(yíng)點(diǎn)，并拿出相關(guān)計(jì)劃的一個(gè)文案工作的交付物。

將自己的工作，細(xì)化、落地后，給出的一個(gè)物事，這個(gè)物事，對(duì)于運(yùn)營(yíng)來說，就是運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)方案，以及落實(shí)到各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作中的執(zhí)行策略。

運(yùn)營(yíng)做事的邏輯就是：背景、目的、目標(biāo)、策略、計(jì)劃、執(zhí)行、總結(jié)和優(yōu)化。

做事前要先清楚做這件事的目的是什么，然后確定目標(biāo)，即預(yù)期的完成量是多少；確定好這些后，就可以想策略了，通過什么樣的方式來實(shí)現(xiàn)那個(gè)目標(biāo)；一旦確認(rèn)好的策略，就開始制定計(jì)劃，進(jìn)行工作的分工。

邏輯8：運(yùn)營(yíng)是單打獨(dú)斗，還是團(tuán)隊(duì)協(xié)作？

作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)喵，對(duì)于單打獨(dú)斗的痛苦，筆者深有體會(huì)。

筆者早期的單打獨(dú)斗，連續(xù)幾個(gè)月幾乎沒有周末，經(jīng)常為搞運(yùn)營(yíng)、搞推廣、搞流量工作到半夜，睡眠嚴(yán)重不足，差點(diǎn)禿頂了，累得像條狗。

后來做了運(yùn)營(yíng)管理，有了自己的團(tuán)隊(duì)，才發(fā)覺個(gè)人再厲害也不是神，也比不過團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

一個(gè)人的力量畢竟是有限的，如果想把運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)做大，必須團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

這里筆者強(qiáng)調(diào)的是管理能力。最牛逼的運(yùn)營(yíng)不是你自己牛逼，而是能帶出一批牛逼的運(yùn)營(yíng)人，他們能力互補(bǔ)，配合默契，做任何項(xiàng)目都如魚得水。

邏輯9：運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，一般有哪些人員配置？

用戶運(yùn)營(yíng)+活動(dòng)運(yùn)營(yíng)+渠道運(yùn)營(yíng)，筆者是認(rèn)為是最基礎(chǔ)的配置。

首先用戶運(yùn)營(yíng)人員，對(duì)產(chǎn)品和公司品牌介紹、文案策劃、案例包裝、內(nèi)容輸出和功能使用，是必須要有的。沒有內(nèi)容，你拿啥展示給用戶呢？拿什么去做留存、促活、召回和傳播呢？作為一個(gè)專業(yè)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，好的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，那就是賣得出去！跟風(fēng)格關(guān)系不大，因?yàn)槟愕娘L(fēng)格是根據(jù)你的用戶變的，根據(jù)你的平臺(tái)去調(diào)整的。

其次活動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員，針對(duì)項(xiàng)目的特點(diǎn)，根據(jù)節(jié)假日、熱點(diǎn)，不定期策劃活動(dòng)，能達(dá)到1傳100的裂變目的。一場(chǎng)優(yōu)秀的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，頂100次垃圾廣告，這是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值所在。

最后渠道運(yùn)營(yíng)人員，諸如應(yīng)用市場(chǎng)ASO、百度搜索SEO、新媒體渠道（公眾號(hào)、百家號(hào)等）、知乎小紅書、短視頻等各個(gè)渠道，能持續(xù)做一些關(guān)鍵詞優(yōu)化和渠道氛圍，讓產(chǎn)品盡可能展現(xiàn)在目標(biāo)用戶面前。這是運(yùn)營(yíng)人員要做的。

好了，以上就是筆者關(guān)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的獨(dú)白與思考。它們不一定完全正確，但是希望能給我的讀者小伙伴們有些啟發(fā)，也算是我自己在2022年的一個(gè)復(fù)盤總結(jié)吧。