有時(shí)候在協(xié)作式的設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)人員可能會(huì)模糊原先的方向，又或者是在相關(guān)利益方的裹挾下失去了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初衷，這個(gè)時(shí)候，設(shè)計(jì)人員或許可以嘗試“直覺設(shè)計(jì)”，用基于直覺的設(shè)計(jì)方法，來促成更好的合作。具體如何理解直覺設(shè)計(jì)？一起來看看作者的解析吧。

產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)會(huì)通過一系列新的活動(dòng)來管控推出新功能的風(fēng)險(xiǎn)，例如設(shè)計(jì)評(píng)審、簽字確認(rèn)[1]、用戶研究、工程可行性等。當(dāng)公司正致力于打造“授權(quán)性團(tuán)隊(duì)”以進(jìn)行“協(xié)作式?jīng)Q策”時(shí)，這樣基于共識(shí)的設(shè)計(jì)是相當(dāng)誘人的，因?yàn)檫@往往是每個(gè)人都最舒服的選擇。

([1] 簽字確認(rèn)（signoff）：通常是指在設(shè)計(jì)流程的不同階段完成的必要審查和確認(rèn)，以確保設(shè)計(jì)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。)

為什么要“個(gè)人舒適”？通常來說，在協(xié)作過程中，沒有人可以贏得所有爭議（無論是為了自己議程還是更大的目標(biāo)）。不過只要大家都同意它足夠好，就可以推出。設(shè)計(jì)交付的對(duì)象不僅是設(shè)計(jì)管理者和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，還包括中途被拉進(jìn)來的其他合作者，他們可能并不總是和產(chǎn)品打交道。

設(shè)計(jì)交付在不同的公司通常是相似的：設(shè)計(jì)師給聽眾介紹用戶流程和說明，然后留一個(gè)時(shí)間窗口來解決緊急重要問題。設(shè)計(jì)交付前的過程也是類似的：設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理一起開會(huì)討論需求，設(shè)計(jì)師產(chǎn)出一些研究和設(shè)計(jì)輸出，然大家一起想辦法讓它在評(píng)審前變得更好或更沒有風(fēng)險(xiǎn)。

這整個(gè)過程包含了與產(chǎn)品和跨職能伙伴的緊密合作，也就意味著需要大量的會(huì)議或漫長的slack進(jìn)程。設(shè)計(jì)師必須去消化來自不同人的反饋，直到大家都對(duì)結(jié)果足夠滿意。

一、協(xié)作被夸大了

當(dāng)你聽到“協(xié)作”這個(gè)詞的時(shí)候你會(huì)想到什么？是一群人在會(huì)議室里面寫便簽，然后將它們貼在亂七八糟的白板草圖上？是一個(gè)設(shè)計(jì)師從重要的利益相關(guān)者收集反饋的會(huì)議？還是使用 Loom 工具錄制設(shè)計(jì)演示，并通過 slack 發(fā)送給其他人？

我發(fā)現(xiàn)許多公司都過分夸大了協(xié)作的力量。它聽起來是相當(dāng)棒的，但是想要擁有富有成效、成熟的協(xié)作，往往需要技巧和運(yùn)氣的結(jié)合。否則，它就是一群擁有著不同觀點(diǎn)、自我、議程、說服能力的人在尋求某種程度的共識(shí)，來接受結(jié)果的輸出。

最終，這看起來像是協(xié)作，但只不過是一個(gè)共識(shí)驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)，創(chuàng)新的可能性就變得很小了。

此外，過程中話語權(quán)最大的（往往就是最重要的人）會(huì)蓋過其他所有人的聲音。設(shè)計(jì)師們就需要去管控其中的分歧，匯聚大家的思想，把握其中的節(jié)奏。但是我們什么時(shí)候才能脫離這種情境然后繼續(xù)前進(jìn)呢？

而對(duì)于初級(jí)設(shè)計(jì)師來說，他們也往往很難去利用好協(xié)作的力量。在他們當(dāng)前的職業(yè)生涯階段，需要的是設(shè)計(jì)工作的量、發(fā)布產(chǎn)品，并確保有后續(xù)的迭代，有一個(gè)清晰的用戶體驗(yàn)流程的展示。

接下來介紹兩種基于直覺的方法，設(shè)計(jì)師們可以運(yùn)用它們來促進(jìn)富有成效的協(xié)作。

二、盡早確定設(shè)計(jì)愿景

在需求收集的早期階段，有一個(gè)很好的時(shí)機(jī)可以讓設(shè)計(jì)師去感知團(tuán)隊(duì)對(duì)于與功能、項(xiàng)目或產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)偏好，同時(shí)也可以幫助團(tuán)隊(duì)拋開原有的偏好，并思考地更大更遠(yuǎn)。在進(jìn)行研討會(huì)和討論之前，設(shè)計(jì)師們應(yīng)該先定義好產(chǎn)品和即將上線功能的設(shè)計(jì)愿景。無論是新增一種付費(fèi)方式還是其他全新的功能，有了這個(gè)指導(dǎo)原則，就可以幫助設(shè)計(jì)師們確保后續(xù)的探索階段仍舊是在實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景。

設(shè)計(jì)愿景可以是任何東西，或是“簡單的愿景陳述”，或是“全面運(yùn)作的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略”。提煉一下，它就是“產(chǎn)品應(yīng)該設(shè)計(jì)成什么樣”，但源于設(shè)計(jì)師和用戶需求。例如，它可以是在每個(gè)功能和體驗(yàn)中始終堅(jiān)守道德設(shè)計(jì)。這就意味著利益相關(guān)者要避免產(chǎn)出不道德的設(shè)計(jì)來成就業(yè)務(wù)需求。

它也可以是一個(gè)特定功能的小愿景陳述：這個(gè)功能需要在設(shè)計(jì)方面達(dá)到什么效果？是否需要在視覺上達(dá)到最舒服的效果？是否需要100%的無障礙？這些都是可以支撐更大的、總體性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)愿景的補(bǔ)充陳述。

如果在早期沒有定義好設(shè)計(jì)愿景，設(shè)計(jì)師就會(huì)被產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)工程師所左右。沒有設(shè)計(jì)愿景，設(shè)計(jì)師在兜售自己的想法時(shí)很具有挑戰(zhàn)性的。設(shè)計(jì)愿景也可以幫助利益相關(guān)者理解團(tuán)隊(duì)中的設(shè)計(jì)基準(zhǔn)，從而可能避免由于可行性問題或業(yè)務(wù)需求帶來的走捷徑或糟糕體驗(yàn)。

三、使用你的直覺

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型設(shè)計(jì)已經(jīng)存在相當(dāng)長一段時(shí)間了。有了用戶研究員和數(shù)據(jù)分析師，設(shè)計(jì)師們也有了更多機(jī)會(huì)用數(shù)據(jù)來支撐自己的設(shè)計(jì)決策，或者驗(yàn)證自己的假設(shè)。越來越多的工具被搭建起來，以更快更簡單地幫助公司進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和做 A/B 測(cè)試。

盡管使用數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，但它不總是最理想的。有些時(shí)候，快速推出產(chǎn)品并被證明是錯(cuò)誤的，比在探索階段再停留一個(gè)月要好 ——未經(jīng)過驗(yàn)證的假設(shè)可能是昂貴的，因?yàn)楣颈仨氉龀黾僭O(shè)，并持續(xù)限制了其產(chǎn)品的開發(fā)機(jī)會(huì)。

知道什么時(shí)候使用直覺，什么時(shí)候依靠數(shù)據(jù)，是一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師的頂尖技能之一。設(shè)計(jì)師之所以存在是有原因的，除非有明確規(guī)定，設(shè)計(jì)師是需要負(fù)責(zé)提供設(shè)計(jì)方向、美觀和用戶體驗(yàn)的。他們是架構(gòu)app用戶體驗(yàn)每一步驟的人。許多利益相關(guān)者也依靠設(shè)計(jì)師在用戶界面來實(shí)現(xiàn)他們的愿望。

通過合適的研究、桌面調(diào)研、基準(zhǔn)測(cè)試等方式是三角化測(cè)量數(shù)據(jù) [2] 和驗(yàn)證假設(shè)的好方法。問題是有時(shí)候你并沒有這么多的數(shù)據(jù)——或甚至都沒有時(shí)間來思考數(shù)據(jù)的事。在這個(gè)時(shí)候，設(shè)計(jì)師們就應(yīng)該使用自己的直覺。根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和技能水平，判斷什么最有效果？有沒有人在設(shè)計(jì)方面更有經(jīng)驗(yàn)、更出色？可以相信自己的直覺嗎？混合了直覺、批判精神和對(duì)反饋的開放態(tài)度，設(shè)計(jì)師可以幫助利益相關(guān)者找到最好的解決方案，而不用感到自己像個(gè)實(shí)現(xiàn)愿望的精靈。

([2] 三角化測(cè)量數(shù)據(jù)（triangulate data）：通常是指使用使用多個(gè)數(shù)據(jù)來源來驗(yàn)證一個(gè)假設(shè)，以達(dá)到更加客觀的結(jié)果。)

設(shè)計(jì)師一半的職責(zé)是像個(gè)管家，使用深厚的設(shè)計(jì)知識(shí)來創(chuàng)造最佳體驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者。如果公司想要?jiǎng)?chuàng)新，設(shè)計(jì)師需要確保每一個(gè)設(shè)計(jì)決策的背后都有合理的設(shè)計(jì)愿景和直覺，不然的話產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)會(huì)變得糟糕。

雖然我們?cè)诠ぷ髦须y免會(huì)遇到需要達(dá)成共識(shí)的地方（例如CEO批準(zhǔn)了一些不太理想的設(shè)計(jì)），但設(shè)計(jì)師還是有時(shí)間來在其他項(xiàng)目中宣傳推廣自己的設(shè)計(jì)愿景。產(chǎn)品在這里或那里有一些不好的體驗(yàn)是可以的，只要有計(jì)劃地進(jìn)行改進(jìn)。最重要的是，時(shí)刻保持開放的心態(tài)。即便愿景陳述會(huì)改變，人們也可能改變自己的想法。這不是設(shè)計(jì)師對(duì)抗其他人，而是團(tuán)隊(duì)在對(duì)抗問題。認(rèn)識(shí)到每個(gè)人之間都有一個(gè)共同障礙，所以重新聚焦在問題的陳述，并對(duì)各種可能性持開放態(tài)度，是進(jìn)行有意義的探索階段的關(guān)鍵。