布局線上、做好私域流量運(yùn)營，已經(jīng)成為不少線下門店的獲客選擇。那么為了更精準(zhǔn)地打向人群、提升流量獲取，品牌可以怎么搭建自己的私域布局策略？本篇文章里，作者便拆解了海倫司的私域運(yùn)營布局，一起來看看吧。

海倫司是一家成立于2009年的小酒館，靠著高配低價(jià)的性價(jià)比策略成為行業(yè)龍頭。2020年，不到10元的啤酒賣出了8.19億營收，2021年成功上市，成為酒吧“第一股”。

截止目前，海倫司已在全國開出800多家門店。在疫情的影響下，能在酒館行業(yè)做到如何規(guī)模，海倫司的成功原因除了門店運(yùn)營、定位、產(chǎn)品及營銷，還離不開長期的私域流量運(yùn)營。

海倫司產(chǎn)品客群大多集中在 18-28 歲的年輕人，海倫司根據(jù)年輕人的喜好，精準(zhǔn)在微信公眾號、抖音、微博上進(jìn)行互動營銷。

并且每家門店都有自己的獨(dú)立社群，定期與顧客互動， 助推了公私域流量獲取和留存。那海倫司具體是如何做私域的呢？

一、案例背景

1. 案例簡介

Helens海倫司，致力于打造年輕人的線下社交酒館。2022年，海倫司中期業(yè)績，營收8.74億元，同比增長0.6%。目前在北京、上海、廣州、深圳、武漢、成都等167座城市，擁有門店821家。

2. 市場規(guī)模

2021年中國小酒館行業(yè)市場規(guī)模約1280.4億元，門店數(shù)量達(dá)3.8萬家，同比增長8.57%。與此同時，有研究機(jī)構(gòu)預(yù)測，2023年中國小酒館行業(yè)規(guī)?？蛇_(dá)1487.8億元。

3. 用戶畫像

男性56%，女性44%，基本持平，主要是18-28歲大學(xué)生和初入職場年輕人，在三線城市居多。

二、流量矩陣拆解

1. 門店

截止2022年6月，海倫司擁有800多家門店，龐大的門店基數(shù)也成為了線上流量的“出口”。用戶在進(jìn)入門店時，門口店員會引導(dǎo)添加企業(yè)微信。

2. 公眾號

海倫司在公眾號一級菜單【戳我領(lǐng)券】——【進(jìn)群享福利】設(shè)置入群觸點(diǎn)，并采用LBS，實(shí)時定位用戶附近的店鋪，生成店鋪活碼，識別后，可直接入群。另外，公眾號還會在活動文章中，引導(dǎo)用戶掃碼進(jìn)群。

3. 小程序

海倫司小程序的首頁，設(shè)置2個入群觸點(diǎn)，分別是入群海報(bào)和菜單【官方部落】，也是采用LBS，識別用戶位置，推薦附近店鋪社群。

4. 視頻號

海倫司視頻號主頁沒有設(shè)置企微觸點(diǎn)，但有智能客服，回復(fù)關(guān)鍵字【群】，即可入群。視頻號主要內(nèi)容是活動推廣、周邊安利、調(diào)酒、酒桌游戲等。

5. 抖音

海倫司在抖音中，粉絲超過95萬，頁面除了店鋪、團(tuán)購，還有944家線下門店位置和19個粉絲群，滿足了用戶的不同需求。視頻內(nèi)容主要是街邊采訪、聚會游戲、情感故事等。

6. 微博

海倫司微博有23.5w粉絲，每天發(fā)布頻次在1-3條，內(nèi)容主要是有獎互動、熱點(diǎn)話題、酒水活動、新品體驗(yàn)館招募等。

7. 小紅書

海倫司在小紅書有超過2萬的筆記數(shù)，主賬號有1.7萬粉絲，并且開通了店鋪和建立粉絲群，更好觸達(dá)引流平臺用戶。筆記主要內(nèi)容是產(chǎn)品種草、熱點(diǎn)話題、節(jié)日活動、周邊安利等。

三、人設(shè)IP拆解

1. 自有IP

海倫司為了打通線上和線下，完成消費(fèi)路徑和情感鏈路的閉環(huán)，打造了人物IP「HELEN」，一個“有故事有性格”的人設(shè)，并補(bǔ)充了生日、星座、性格、愛好、特長等信息。

2. 員工IP

海倫司主要以企業(yè)微信，與用戶建立連接，下面以我添加的客服為例：

• 昵稱：Helens 小仙女；
• 頭像：品牌logo；
• 定位：客服；
• 自動歡迎語：主要是引導(dǎo)用戶進(jìn)社群和介紹社群價(jià)值。

朋友圈內(nèi)容：8月只發(fā)了2條，9月還沒有朋友圈，可以看出，朋友圈不怎么運(yùn)營，但朋友圈是一個非常重要的場景，能起四兩撥千斤的效果。

?四、社群運(yùn)營拆解

海倫司按照門店數(shù)建立社群，目前已有800+個社群，群內(nèi)會推出福利活動，吸引用戶二次消費(fèi)，鞏固客群，下面以我進(jìn)的群為例：

1. 社群定位

• 群名稱：Helens湖南-長沙世紀(jì)金源購物中心店官方部落群；
• 社群定位：約酒部落、活動群；
• 社群價(jià)值：可在群內(nèi)約酒，還會定期發(fā)布品牌活動；
• 社群歡迎語：主要說明群價(jià)值，未設(shè)置群公告。

2. 社群內(nèi)容

海倫司社群每天會固定發(fā)布品牌活動，多數(shù)在19點(diǎn)左右發(fā)布，以社群一周sop為例：

• 周一18：00：新酒上新內(nèi)容；
• 周一19：30：PK對決活動；
• 周二18：30：新品福利活動；
• 周三19：00：PK對決活動；
• 周四18：30：品牌周邊活動；
• 周四19：00：PK對決活動；
• 周五19：00：裂變活動；
• 周六18：30：互動福利活動。

五、會員體系拆解

海倫司目前在微信小程序和電商平臺都設(shè)置會員體系，小程序以成長會員為主，電商平臺以成長會員+購物金+積分模式為主：

1. 小程序會員體系

海倫司的小程序會員共有5個等級，分別為酒童、酒王、酒霸、酒仙、酒圣，等級越高權(quán)益越多，主要權(quán)益包括全新卡片、生日券、身份勛章、城市代言人、線下社交活動。

2. 天貓會員體系

海倫司的淘寶旗艦店有4.5萬粉絲，以成長會員+充值金+積分模式為主：

• 成長會員：共有4個等級，分別為初識、淺嘗、小酌、微醺，消費(fèi)越多，等級越高，主要權(quán)益包括：入會有禮、購物積分、積分享兌、專屬客服。
• 購物金：有200、300、600元的充值額度，充得越多贈送越多金額。
• 積分體系：積分可通過購物和簽到獲取，可兌換優(yōu)惠券、周邊等。

六、小結(jié)

說幾個海倫司在私域運(yùn)營上的亮點(diǎn)和待優(yōu)化的點(diǎn)：

1. 門店+社群標(biāo)準(zhǔn)配置：每家門店都配置了單獨(dú)的私域社群，并設(shè)置了一系列獎勵引導(dǎo)用戶入群，因?yàn)榫起^屬于線下屬性較強(qiáng)的類目，所以精準(zhǔn)運(yùn)營社群可以有效鎖客。
2. 社群活動豐富：海倫司社群內(nèi)活動多樣，有固定的社群活動日及趣味游戲，在刺激用戶下單消費(fèi)的同時，也能夠提升群內(nèi)氛圍，增強(qiáng)用戶與品牌之間的粘性，延長留存周期。
3. 員工朋友圈缺乏運(yùn)營：朋友圈內(nèi)容過少，缺乏運(yùn)營。相當(dāng)于缺少了一個觸達(dá)用戶的重要場景。