編輯導(dǎo)語(yǔ)：在過(guò)去的一年中，許多科技 IPO 卻都把社區(qū)當(dāng)作增長(zhǎng)和營(yíng)收的戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)力。本篇文章作者強(qiáng)調(diào)了“進(jìn)入社區(qū)”的重要性，分享了如何通過(guò)社區(qū)來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的內(nèi)容以及實(shí)質(zhì)性的建議。文章分為上下兩篇，本篇文章為下篇部分，一起來(lái)看。

一直以來(lái)，絕大多數(shù)人都認(rèn)為檢驗(yàn)一個(gè)絕佳商業(yè)主意的方法就是要“進(jìn)入市場(chǎng)”，即將產(chǎn)品或服務(wù)推向市場(chǎng)的營(yíng)銷方式。然而，在過(guò)去的一年中，許多科技 IPO 卻都把社區(qū)當(dāng)作增長(zhǎng)和營(yíng)收的戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)力。這篇文章來(lái)自編譯，作者在文中強(qiáng)調(diào)了“進(jìn)入社區(qū)”與“進(jìn)入市場(chǎng)”的同等重要性，同時(shí)針對(duì)六個(gè)具體領(lǐng)域分享了有關(guān)實(shí)用建議。

圖片來(lái)源：Figma

1. 用戶激活

用戶獲取只是第一層障礙——理想情況下，你肯定還希望用戶可以不斷提高其活躍使用情況。這個(gè)時(shí)候，就必須關(guān)注用戶激活。所謂用戶激活，即指通過(guò)社區(qū)提供答案、資源和鼓勵(lì)，促使其他用戶繼續(xù)使用產(chǎn)品。

前端代碼編輯工具 Codepen 和跨國(guó)計(jì)算機(jī)軟件公司 Adobe 等公司都會(huì)定期舉辦社區(qū)創(chuàng)意挑戰(zhàn)活動(dòng)，鼓勵(lì)用戶使用其產(chǎn)品并分享成果。Notion 的模板資源庫(kù) Template Gallery 以及新型表格數(shù)據(jù)庫(kù) Airtable 軟件的模板資源庫(kù) Universe 都有大量老用戶分享的模板資源，新用戶可以直接通過(guò)這些模板嘗試使用這些公司的產(chǎn)品。

此外，這些模板資源庫(kù)還可以幫助用戶輕松地將產(chǎn)品用于某些特定目的。如果你希望規(guī)劃自己的婚禮準(zhǔn)備工作、追蹤記錄嘗試過(guò)的所有口味的茶，或者推出自己的新產(chǎn)品，只需快捷地點(diǎn)擊幾下，就可以開(kāi)始套用這些模板，這些內(nèi)容幾乎都是由社區(qū)成員創(chuàng)建和分享的。

跨平臺(tái) 2D/3D 游戲引擎 Unity 的資源商店 Asset Store 和支持多種編程語(yǔ)言的云平臺(tái) Heroku 的一鍵式部署按鈕背后也有類似的設(shè)計(jì)動(dòng)機(jī)，新用戶都可以在其他社區(qū)成員的創(chuàng)作基礎(chǔ)上展開(kāi)構(gòu)建，從而更加容易地開(kāi)始體驗(yàn)并使用這款產(chǎn)品。

達(dá)到這個(gè)階段必須一步一個(gè)腳印。首先可以展開(kāi)小范圍的嘗試，在定期發(fā)布的新聞通訊或博客文章中重點(diǎn)分享社區(qū)成員驅(qū)動(dòng)型項(xiàng)目，然后再逐步擴(kuò)大規(guī)模。

應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)社區(qū) Glitch 就采用了這樣的方式，在其每月發(fā)布的摘要分享中，他們都會(huì)分享社區(qū)成員創(chuàng)建的應(yīng)用程序，鼓勵(lì)其他成員直接套用這些應(yīng)用程序，并制作新的應(yīng)用程序。另外，原型設(shè)計(jì)軟件 Figma 的社區(qū)則將這一方法轉(zhuǎn)化為了產(chǎn)品，直接將社區(qū)分享融入并形成其核心產(chǎn)品功能的一部分。

2. 用戶留存

軟件即服務(wù)（SaaS）的成功關(guān)鍵在于長(zhǎng)期的用戶留存，而活躍度較高的社區(qū)就有助于讓用戶獲得長(zhǎng)期價(jià)值。愿意留存下來(lái)使用公司產(chǎn)品的用戶都是公司最好的發(fā)言人。他們更有可能與產(chǎn)品建立更深層次的聯(lián)系，甚至在如何更好地將產(chǎn)品特性和功能應(yīng)用于自己的工作或行業(yè)等方面還會(huì)產(chǎn)生新穎的想法。當(dāng)然，他們也希望自己能夠影響越來(lái)越多的用戶都留存下來(lái)，并與產(chǎn)品建立更深層次的聯(lián)系。

成功的社區(qū)往往能更好地留住更多用戶。成功的社區(qū)往往有大量產(chǎn)品推動(dòng)者，他們?cè)敢獠⒖释ハ嘟涣?，分享最佳?shí)踐案例。Airtable 的社區(qū)論壇 Community Forum 就是一個(gè)典型例子。在論壇中，用戶可以深入探討高級(jí)產(chǎn)品功能相關(guān)的問(wèn)題，比如如何運(yùn)行自動(dòng)化腳本。除此之外，社區(qū)成員在分享自己創(chuàng)建的各種創(chuàng)意用法時(shí)也會(huì)感到非常自豪。

無(wú)論是新用戶還是高級(jí)用戶，這些產(chǎn)品專家都會(huì)幫助他們克服產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的挑戰(zhàn)，解鎖新穎有趣的使用案例，為用戶留存以及激活做出貢獻(xiàn)。對(duì)此，你只需要做的，就是為用戶提供一個(gè)建立聯(lián)系和交換知識(shí)的空間，同時(shí)為他們提供分享有關(guān)內(nèi)容所需的工具和資源。

其他一些值得關(guān)注的例子是線下會(huì)面和用戶組，如房屋短租服務(wù)公司愛(ài)彼迎（Airbnb）的房東會(huì)面或云基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái) HashiCorp 的用戶組（User Groups），這些則完全跨越了數(shù)字世界和現(xiàn)實(shí)世界之間的界限。

通常，相關(guān)活動(dòng)都是由用戶發(fā)起舉辦的，產(chǎn)品公司則主要為他們提供內(nèi)容、發(fā)言人等方面的支持，有時(shí)還會(huì)為他們提供食品和飲料等方面的贊助。通過(guò)這種方式，公司可以組織社區(qū)成員在線下會(huì)面，彼此分享使用產(chǎn)品過(guò)程中的最佳實(shí)踐，在脫離于數(shù)字平臺(tái)的現(xiàn)實(shí)世界中建立彼此關(guān)系，同時(shí)達(dá)到新的規(guī)模高度，甚至是公司內(nèi)部人員可能無(wú)法自行管理的規(guī)模地步。例如，HashiCorp 的用戶組共計(jì)有接近四萬(wàn)名成員，具體來(lái)自于 53 個(gè)國(guó)家的 149 個(gè)用戶組。

3. 產(chǎn)品

相對(duì)“高產(chǎn)”的用戶可能是獲取產(chǎn)品反饋的最佳來(lái)源渠道。他們希望產(chǎn)品更好地為自己服務(wù)，因此，他們也愿意幫助公司塑造產(chǎn)品的未來(lái)。他們是最了解和

最喜愛(ài)公司產(chǎn)品的一個(gè)群體，也是你獲得高質(zhì)量反饋和想法的絕妙機(jī)會(huì)。

對(duì)此，我們?nèi)匀豢梢砸?HashiCorp 為例。他們通過(guò)不斷將社區(qū)反饋和貢獻(xiàn)融入到軟件開(kāi)發(fā)工作中，構(gòu)建出了一個(gè)他們稱之為“從業(yè)者友好型”的軟件。這個(gè)策略的根本目的即在于利用好從各個(gè)渠道獲取到的大量有效反饋。

大規(guī)模地嘗試這樣的做法并非沒(méi)有任何挑戰(zhàn)。要提高這個(gè)方法的有效性，你還需要透過(guò)個(gè)人觀點(diǎn)發(fā)現(xiàn)更深層次的內(nèi)容，比如了解整體趨勢(shì)或者普遍痛點(diǎn)等等。

除了提問(wèn)題或提出功能方面的建議之外，社區(qū)也能夠以其他方式對(duì)產(chǎn)品起到影響和促進(jìn)作用。

管理一個(gè)活躍的開(kāi)源社區(qū)是讓用戶直接為產(chǎn)品增長(zhǎng)做貢獻(xiàn)的有效方法之一。為此，HashiCorp 在利用社區(qū)成員創(chuàng)建的插件方面就大有收獲，這些插件在擴(kuò)大產(chǎn)品用戶范圍、產(chǎn)品訪問(wèn)以及產(chǎn)品成功等方面都發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

同樣，軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái) GitLab 公司產(chǎn)品的核心部分也有社區(qū)成員的直接貢獻(xiàn)。這種社區(qū)驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的結(jié)果是，公司創(chuàng)新能力明顯加強(qiáng)、創(chuàng)新速度加快，反過(guò)來(lái)對(duì)平臺(tái)的發(fā)展與服務(wù)也更加有利。

這些貢獻(xiàn)都是社區(qū)成員自愿做出的，他們也希望以此在社區(qū)中換取更高的聲望或額外好處，但大多數(shù)時(shí)候，他們只是純粹地希望產(chǎn)品能越來(lái)越好，希望產(chǎn)品公司能越來(lái)越成功。

4. 用戶推薦

用戶推薦實(shí)際上包括前文中提到的所有活動(dòng)，也是影響社區(qū)流動(dòng)與傳播的主要因素之一。它體現(xiàn)的是一種更深層次的支持與推薦，通常社區(qū)成員都非常認(rèn)可公司產(chǎn)品和社區(qū)，他們也非常愿意將產(chǎn)品推薦給其他人，哪怕以自己的聲譽(yù)做擔(dān)保也不例外。

這種情況通常出現(xiàn)在用戶對(duì)產(chǎn)品有了極度友好的體驗(yàn)之后，尤其是在社區(qū)獲得友好體驗(yàn)之后。推薦是提高產(chǎn)品口碑的核心驅(qū)動(dòng)力，這是通過(guò)傳統(tǒng)銷售和營(yíng)銷方式都無(wú)法輕易獲取用戶的一種方式。同時(shí)，它也是你為社區(qū)成員創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程中自然獲得的意外結(jié)果。

這種支持與推薦程度可謂來(lái)之不易。值得提及的是，雖然它并不會(huì)自然出現(xiàn)，但你也可以通過(guò)刻意培育和指導(dǎo)的方式達(dá)到這個(gè)程度。

云通信初創(chuàng)企業(yè) Twilio 在推動(dòng)者項(xiàng)目方面就表現(xiàn)得非常出色。在零售領(lǐng)域，加拿大體育休閑服品牌露露檸檬（Lululemon）極具創(chuàng)意的全球品牌大使項(xiàng)目讓來(lái)自世界各地的社區(qū)成員都能討論和分享其產(chǎn)品。在這兩個(gè)案例中，社區(qū)成員都是因?yàn)榉浅Ｏ矏?ài)公司的產(chǎn)品或品牌，而愿意向身邊的同事、朋友甚至是網(wǎng)絡(luò)上的用戶推薦產(chǎn)品。

如何真正“進(jìn)入社區(qū)”？

社區(qū)建設(shè)可以通過(guò)各種不同的努力和項(xiàng)目以多種方式對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)產(chǎn)生積極影響。不過(guò)，做好社區(qū)管理則需要切實(shí)的持續(xù)投資，并與“進(jìn)入市場(chǎng)”策略保持一致。

對(duì)此，首先你需要制定“進(jìn)入社區(qū)”計(jì)劃，將社區(qū)視為像市場(chǎng)一樣的戰(zhàn)略重點(diǎn)。在專屬團(tuán)隊(duì)、預(yù)算投入和有關(guān)資源和工具的有效影響下，你就有機(jī)會(huì)打造一個(gè)一流的社區(qū)，從而為用戶創(chuàng)造價(jià)值。這也會(huì)進(jìn)一步引導(dǎo)用戶學(xué)習(xí)新事物，結(jié)識(shí)新朋友，并在社區(qū)和產(chǎn)品本身中發(fā)現(xiàn)新機(jī)遇。

如果你設(shè)定了足夠高的目標(biāo)，并創(chuàng)造出一臺(tái)引人注目的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)器，收益自然就會(huì)隨之而來(lái)。

譯者：俊一，神譯局成員。神譯局是36氨旗下編譯團(tuán)隊(duì)，關(guān)注科技、商業(yè)、職場(chǎng)、生活等領(lǐng)域，重點(diǎn)介紹國(guó)外的新技術(shù)、新觀點(diǎn)、新風(fēng)向。

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