編輯導(dǎo)語(yǔ)：剛踏上運(yùn)營(yíng)這條路，怎么做才能走得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)？除了做好日常事務(wù)之外，運(yùn)營(yíng)工作還需要具備四個(gè)方法論，分別是規(guī)范化、自動(dòng)化、框架性和持續(xù)性。本文從這四個(gè)方法論出發(fā)，總結(jié)運(yùn)營(yíng)工作需要注意的地方，基于業(yè)務(wù)，歸于工作，這是做好運(yùn)營(yíng)的第一步。

最近公司在增值服務(wù)上遇到了阻礙，正在轉(zhuǎn)向另一個(gè)相關(guān)性較強(qiáng)，但是和原先工作相比完全是陌生的領(lǐng)域轉(zhuǎn)型。

諸多事件撲面而至，也不得不讓我重新思考我目前手頭的工作。作為一名運(yùn)營(yíng)小白，我該如何走得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)？

根據(jù)現(xiàn)有的工作，我分析并總結(jié)了幾個(gè)工作上的要點(diǎn)，可能這并不能適用于所有運(yùn)營(yíng)崗位，但起碼算是一個(gè)階段性的小結(jié)。

在我看來(lái)，除了實(shí)際的工作之外，運(yùn)營(yíng)工作需要具備四個(gè)方法論，分別是規(guī)范化、自動(dòng)化、框架性和持續(xù)性。

一、規(guī)范化

規(guī)范，顧名思義，在日常的運(yùn)營(yíng)工作中需要有明確的規(guī)范來(lái)指導(dǎo)工作。

舉一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，當(dāng)運(yùn)營(yíng)部門對(duì)接設(shè)計(jì)（UI）部門，需要一張圖片時(shí)，應(yīng)該怎么做呢？

部門的一位小伙伴是這樣做的，簡(jiǎn)單地描述了自己的想法，并用白板畫了一張十分簡(jiǎn)單的示意圖。

等到需求交接日期，拿到圖片一看，卻是不符合運(yùn)營(yíng)要求的。又被打回去重新修改，反復(fù)多次。

在這個(gè)期間內(nèi)，運(yùn)營(yíng)需求日期迫在眉睫，設(shè)計(jì)部門需要反復(fù)修改，影響了下一個(gè)需求的提交時(shí)間。

需求說(shuō)明不清，影響的不止是運(yùn)營(yíng)工作的正常推進(jìn)，同時(shí)也影響了其他部門的工作，Battle 在所難免。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，我查看了過(guò)往部門小伙伴提交給 UI 部門的材料并進(jìn)行總結(jié)，形成了一份需求文檔格式。

在這份文檔中，我清楚地說(shuō)明了使用場(chǎng)景、提交時(shí)間、尺寸大小、內(nèi)容要素、填充文案和形式參考等內(nèi)容。

結(jié)果設(shè)計(jì)部門的小姐姐拿著這份文檔找到我們老大，讓運(yùn)營(yíng)以后提需求就按照這份文檔來(lái)寫。

除了反復(fù)踢皮球的操作，我們還有另外一種做法，就是通過(guò)規(guī)范化的操作，一舉解決問(wèn)題，一如上面提到的這個(gè)例子。

此外，在運(yùn)營(yíng)工作還可能需要對(duì)活動(dòng)、客戶/用戶等諸多方面進(jìn)行規(guī)范化操作，形成各類不同的文檔。

這樣一來(lái)，當(dāng)形成的文檔足夠多，以文檔為核心的工作間交集的密集程度更加頻繁且密切，運(yùn)營(yíng)工作的自動(dòng)化就成為可能。

二、自動(dòng)化

在運(yùn)營(yíng)工作都能按照規(guī)范文檔開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)之后，部門效率肉眼可見(jiàn)地開(kāi)始提升。

過(guò)去做一個(gè)活動(dòng)，可能寫完了一堆操作細(xì)則，甚至還寫了詳細(xì)的Q&A，但是后來(lái)活動(dòng)的目標(biāo)，達(dá)成的 KPI 都沒(méi)有定。

規(guī)范化之后，做活動(dòng)都能夠有跡可循，有法可依。

活動(dòng)收益、ARPU 這些增值指標(biāo)可能是由部門 Leader 確認(rèn)；活動(dòng)細(xì)則由活動(dòng)運(yùn)營(yíng)小伙伴制定；針對(duì)客戶的 Q&A 在完善后交由客服部門。

在活動(dòng)上線運(yùn)營(yíng)后，也要有相應(yīng)的《活動(dòng)上線表》，說(shuō)明不同的部分所需要負(fù)責(zé)的人員以及負(fù)責(zé)事項(xiàng)。

比方說(shuō)，有專門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)監(jiān)控的人，來(lái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)是否正常，是否需要調(diào)整活動(dòng)方案。

有維持新媒體渠道熱度的人，在不同平臺(tái)進(jìn)行分發(fā)，和網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)，及時(shí)引流等等。

這是我工作一段時(shí)間之后發(fā)現(xiàn)的規(guī)范的作用，以及規(guī)范操作所帶來(lái)的工作效率的提高。

再用一個(gè)短視頻的例子。

文案的撰寫，包括了題材和字?jǐn)?shù)的限制；交給剪輯小伙伴的腳本，需要標(biāo)記不同的內(nèi)容配圖、視頻以及強(qiáng)調(diào)的部分，以其產(chǎn)出滿足預(yù)期的剪輯效果。

拍攝地點(diǎn)和拍攝人員的排期也要進(jìn)行確認(rèn)，諸多環(huán)節(jié)需要形成一個(gè)可以依據(jù)的文檔，方便工作。

當(dāng)然，這并不意味著我們要去過(guò)度注重模板和框架，這里強(qiáng)調(diào)的是規(guī)范化帶來(lái)的效率提升。

在規(guī)范化之后，工作的每個(gè)環(huán)節(jié)都有了應(yīng)對(duì)方案，每個(gè)職責(zé)缺口都有了人員進(jìn)行值守，邏輯相較于之前的雜亂無(wú)章，清晰了許多。

如果能夠按照這種方式進(jìn)行規(guī)范化操作，那么今后的活動(dòng)只需要按圖索驥，填補(bǔ)每個(gè)空白欄。在事后進(jìn)行復(fù)盤優(yōu)化，迭代這份規(guī)范，煥發(fā)它的生命力。

自動(dòng)化還可以更進(jìn)一步。

通過(guò)制定全年，月度，再到每周的運(yùn)營(yíng)日歷，確定好運(yùn)營(yíng)排期。

一些重要節(jié)日、重要會(huì)議的舉辦等，提前一個(gè)星期準(zhǔn)備好內(nèi)容，時(shí)間一到就把儲(chǔ)備的東西拿出來(lái)運(yùn)用。

這樣一來(lái)，運(yùn)營(yíng)工作就能最大限度地將注意力集中在突發(fā)性事件、臨時(shí)加塞的需求上。

三、框架性

框架性，更多地是一種思維方式，是實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)規(guī)范化和自動(dòng)化的前提。

以社群運(yùn)營(yíng)為例，不同的公司面向的用戶群體可能包括高凈值用戶、社區(qū)KOL、薅羊毛用戶等等。

比如在面對(duì)高凈值用戶的時(shí)候，需要思考從引流到轉(zhuǎn)化的邏輯是怎么樣的，這個(gè)群應(yīng)該提供哪些服務(wù)來(lái)適當(dāng)?shù)卮碳び脩暨M(jìn)行消費(fèi)。

不同的社群也有著不同的思考邏輯。面對(duì)課程服務(wù)的社群，可能我要制定另一套社群運(yùn)營(yíng)框架來(lái)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)工作。

比方說(shuō)從課程一開(kāi)始，思考如何刺激用戶去進(jìn)行課程體驗(yàn)，可能是出個(gè)個(gè)導(dǎo)讀視頻，或者是上一期的精華視頻內(nèi)容。

框架性思維的培養(yǎng)和工作經(jīng)歷具有一定相關(guān)性，對(duì)工作的熟悉程度決定了對(duì)于工作細(xì)節(jié)和流程的把控。

做一個(gè)知識(shí)付費(fèi)的社群，可能多數(shù)人每天只會(huì)在群里發(fā)日?qǐng)?bào)，共享一些研報(bào)。到后來(lái)，可能想著要做分享，做體驗(yàn)課等等。

從一個(gè)小的部分切入，慢慢延展，形成一個(gè)大的框架和邏輯。這個(gè)時(shí)候就有了自己的方法論了。

四、持續(xù)性

制造出一款產(chǎn)品并非這款產(chǎn)品的終結(jié)，而是開(kāi)始。如何運(yùn)營(yíng)好一款產(chǎn)品，延長(zhǎng)它的使用壽命，是運(yùn)營(yíng)的主要工作。

運(yùn)營(yíng)需要意識(shí)到，產(chǎn)品不僅限于一款 App，在后來(lái)我也意識(shí)到，即便是一個(gè)增值服務(wù)都可以算作是產(chǎn)品。

微信是一款產(chǎn)品，其中的朋友圈也應(yīng)視作一款產(chǎn)品、依托微信的視頻號(hào)和“看一看”也要看作是產(chǎn)品。

比方說(shuō)一款產(chǎn)品做出來(lái)了，前期應(yīng)該如何進(jìn)行運(yùn)營(yíng)宣傳，中期如何進(jìn)行持續(xù)運(yùn)營(yíng)，釋放產(chǎn)品的價(jià)值。

到了后期，可能需要考慮維持產(chǎn)品的壽命，直到新產(chǎn)品上線。

再特殊一點(diǎn)，以社區(qū)KOL的運(yùn)營(yíng)為例，這次我們需要讓 KOL 動(dòng)起來(lái)，去刺激社區(qū)活躍。

于是，平臺(tái)可能需要思考這些內(nèi)容：

KOL們每個(gè)星期要做哪些工作，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施；制定一套優(yōu)質(zhì)KOL 的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，給到他們激勵(lì)或是曝光。

甚至說(shuō)一些重大表現(xiàn)/失誤，都要有一套應(yīng)急措施來(lái)應(yīng)對(duì)可能突發(fā)的事件等等。圍繞不同的產(chǎn)品，可以有不同的運(yùn)營(yíng)方式。

五、補(bǔ)充

以上四個(gè)部分，規(guī)范化、自動(dòng)化、框架性和持續(xù)性。我認(rèn)為還是需要在長(zhǎng)期的實(shí)踐中去慢慢體會(huì)和發(fā)現(xiàn)。

有些部分適用性不是很強(qiáng)，只能說(shuō)是一種思考方式（框架性）或者說(shuō)是運(yùn)營(yíng)工作不斷追尋的目標(biāo)（自動(dòng)化）。

我一直覺(jué)得，改進(jìn)和優(yōu)化流程工作是運(yùn)營(yíng)需要培養(yǎng)和掌握的能力。

除了日常刷課學(xué)習(xí)方法論，還需要對(duì)不斷摸索公司業(yè)務(wù)，把握住產(chǎn)品的脈搏。

我的做法可能比較直接，我會(huì)去和產(chǎn)品部門同事碰一碰，了解他們對(duì)于產(chǎn)品的看法以及未來(lái)的規(guī)劃。

因?yàn)槟壳拔疫M(jìn)入的行業(yè)知識(shí)性門檻較高，所以從適應(yīng)、了解到知悉，花費(fèi)了近三個(gè)月的時(shí)間。

在這段時(shí)間內(nèi)，我知道了公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)、未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃，目前遭遇的困境，可能突破困局的點(diǎn)等等。

基于業(yè)務(wù)，歸于工作，這是做好運(yùn)營(yíng)的第一步。

本文由 @白子陽(yáng) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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