編輯導(dǎo)語(yǔ)：對(duì)于私域的認(rèn)知，同學(xué)們都了解多少呢？作者分享了30點(diǎn)私域的基礎(chǔ)知識(shí)，我們一起來(lái)看下。

最近公子在跟企業(yè)老板們聊天時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，就是很多人對(duì)私域的認(rèn)知都比較淺，甚至很多都是錯(cuò)的。

公子系統(tǒng)梳理了一下以下30點(diǎn)對(duì)私域的正確認(rèn)知，供大家學(xué)習(xí)交流。

分為基礎(chǔ)篇（17 點(diǎn)）和深層篇（13 點(diǎn)），具體如下：

一、基礎(chǔ)篇

1.?廣義的私域是微信生態(tài)，包括微信個(gè)人號(hào)、公眾號(hào)、視頻號(hào)、社群、小程序、企業(yè)微信；狹義的私域則專指微信個(gè)人號(hào)好友和企業(yè)微信好友。

2.?私域是品牌直接擁有的、可重復(fù)的、低成本甚至免費(fèi)觸達(dá)的用戶。

3.?私域不是割韭菜，是長(zhǎng)遠(yuǎn)而忠誠(chéng)的客戶關(guān)系，是企業(yè)與用戶在一對(duì)多的溝通關(guān)系中，通過(guò)各種觸達(dá)方式不斷模擬的一種一對(duì)一的親密關(guān)系，是企業(yè)與用戶的相互成就。

絕大多數(shù)企業(yè)，如果能明白這點(diǎn)，并不斷踐行極致服務(wù)的話，業(yè)績(jī)多半不會(huì)做得差了。

4.?私域的本質(zhì)是連接，是情感互動(dòng)，是信任，是口碑，是人感染人。

5.?私域運(yùn)營(yíng)能力是企業(yè)的必備能力，私域運(yùn)營(yíng)是企業(yè)的必選戰(zhàn)場(chǎng)，是未來(lái)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最具有可能性的版塊。

6.?企業(yè)為什么要做私域？

一方面是因?yàn)?，傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的營(yíng)銷觸達(dá)方式現(xiàn)在非常低效，如短信的打開(kāi)率只有0.03%，而以微信為代表的社交工具的觸達(dá)率高達(dá) 40%；

另一方面是因?yàn)?，企業(yè)的線上獲客成本越來(lái)越高，企業(yè)已經(jīng)被平臺(tái)流量所綁架。

7.?私域本質(zhì)是一種用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，是存量市場(chǎng)的必然結(jié)果。

8.?私域?qū)οM(fèi)者的影響比你想象的要大得多，《2021中國(guó)私域營(yíng)銷白皮書(shū)》從 5 個(gè)方面進(jìn)行了論證，分別是：

1. 滲透高：私域觸點(diǎn)在中國(guó)的滲透率達(dá)到 96%；
2. 粘性強(qiáng)：中國(guó)消費(fèi)者平均每天在手機(jī)上花費(fèi)近 6 個(gè)小時(shí)，其中在私域觸點(diǎn)上花近 1.5 小時(shí)；
3. 易習(xí)慣：42%的消費(fèi)者已經(jīng)養(yǎng)成使用私域觸點(diǎn)的習(xí)慣；
4. 影響大：74%的消費(fèi)者表示其消費(fèi)決策受到私域內(nèi)容的影響，口碑與干貨信息影響最大；
5. 交易頻：79%的消費(fèi)者過(guò)去 1 年中，在私域進(jìn)行過(guò)購(gòu)買，其中 45%的消費(fèi)者表示會(huì)增加購(gòu)買頻次，80%表示會(huì)分享。

9.?消費(fèi)者已經(jīng)在私域搜集豐富內(nèi)容、頻繁地進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買，《2021中國(guó)私域營(yíng)銷白皮書(shū)》給了 4 個(gè)數(shù)據(jù)：

1. 96%的消費(fèi)者曾在私域搜集信息；
2. 83%的消費(fèi)者曾在私域被內(nèi)容種草或深刻體驗(yàn)；
3. 79%的消費(fèi)者過(guò)去一年中曾在私域發(fā)生過(guò)購(gòu)買；
4. 70%的消費(fèi)者愿意在私域進(jìn)行復(fù)購(gòu)。

10.?公域運(yùn)營(yíng)拼的是企業(yè)的用戶獲取能力，私域運(yùn)營(yíng)拼的是企業(yè)的用戶維護(hù)能力。

11.?私域不僅可以賣低價(jià)產(chǎn)品，也可以賣高價(jià)產(chǎn)品。只看你怎么賣，會(huì)不會(huì)賣。

12.?目前正處在私域紅利期，但是當(dāng)大量的企業(yè)都投入人力、物力、財(cái)力去做私域的時(shí)候，私域的紅利就會(huì)慢慢消失，表現(xiàn)為私域獲客成本越來(lái)越高，客戶也越來(lái)越不愿意被加微信。

這個(gè)紅利期大概有 1-2 年，所以要抓緊了。但即使私域成為像新媒體一樣常態(tài)的名詞，也依然具有無(wú)比巨大的價(jià)值。

13.?私域運(yùn)營(yíng)的行業(yè)細(xì)分趨勢(shì)越來(lái)越明顯，比如教育、美容、美妝、母嬰、銀行、商超、地產(chǎn)、汽車等等，越垂直，越專業(yè)，才能越懂客戶。

14.?私域新手與高手的差別：

• 新手求快，高手求慢求穩(wěn)；
• 新手重點(diǎn)看短期指標(biāo)，高手更看重長(zhǎng)期關(guān)系，甚至是一輩子生意，比如豪車毒；
• 新手更關(guān)注裂變拉新，高手更看重之后的精細(xì)化客戶管理。

15.?企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的兩個(gè)誤區(qū)：一個(gè)是期望把所有的用戶都導(dǎo)流到私域；二是，只關(guān)注裂變導(dǎo)流，卻忽視了留存。

16.?不要盲目借鑒成功企業(yè)的私域模式，要結(jié)合自身實(shí)際情況，可持續(xù)發(fā)展才是硬道理。

17.?如果你想系統(tǒng)研究私域，建議先拆分成若干維度，再進(jìn)行模塊化研究，如IP打造、朋友圈運(yùn)營(yíng)、文案成交、社群運(yùn)營(yíng)、裂變拉新、標(biāo)簽管理、企業(yè)微信、公域?qū)Я鞯取?/p>

二、深層篇

1.?好的私域內(nèi)容，必須具備 4 個(gè)要素：

1. 發(fā)心，即你為什么要做這個(gè)事情；
2. 使命價(jià)值觀，即你帶著什么樣的使命；
3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即你要給用戶提供什么樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
4. 前 3 點(diǎn)的持續(xù)輸出。

只有做到第 4 點(diǎn)，才能真正把 IP 立起來(lái)，找到一批追求者。

2.?企業(yè)私域資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)鏈路可以分為兩種模式：

1. 通過(guò)用戶的存儲(chǔ)和維護(hù)，有效賦能第三方電商平臺(tái)旗艦店或線下門(mén)店，如名創(chuàng)優(yōu)品；
2. 搭建完整的微信生態(tài)閉環(huán)，直接賦能小程序電商，如完美日記。

3.?如何判斷企業(yè)適合做哪種模式？

如果企業(yè)剛開(kāi)始做私域，且在第三方電商平臺(tái)缺流量，可以考慮第一種模式。

如果企業(yè)的私域已經(jīng)比較成熟，且在第三方電商平臺(tái)有比較充足的流量，建議選擇第二種模式。

4.?企業(yè)私域資產(chǎn)全鏈路運(yùn)營(yíng)可以分成8個(gè)部分，分別是：

1. 公域吸泛粉
2. 鉤子加微信
3. 發(fā)圈建信任
4. 活動(dòng)搞裂變
5. 多點(diǎn)做留存
6. 文案促成交
7. 標(biāo)簽做管理
8. 客戶細(xì)分層

每個(gè)部分都是跟用戶的觸點(diǎn)，都需要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

5.?企業(yè)私域產(chǎn)品與服務(wù)的差異化，在一定程度上可以解決業(yè)務(wù)沖突問(wèn)題。比如，完美日記旗艦店小程序與完子之家小程序的差異化。

前者只有明星產(chǎn)品和新品，比天貓旗艦店的 SKU少，運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷活動(dòng)樣式不如完子之家。

后者具有完子說(shuō)+直播版塊，SKU 比前者多，在個(gè)護(hù)領(lǐng)域使用了 Abby’s choice 的品牌形象，同時(shí)后者也是私域銷售主戰(zhàn)場(chǎng)，店鋪營(yíng)銷活動(dòng)非常頻繁，折扣力度也最大。

另外完美日記還有兩款小程序，分別是完美寵禮和閨蜜卡商城，他們主要目的是迎新裂變，通過(guò)新人禮引導(dǎo)新用戶去小程序下單。

6.?正確的私域KPI，不是好友數(shù)、粉絲數(shù)、互動(dòng)率、銷售額，是你有多少KOC，你有多少用戶幫你產(chǎn)生了有價(jià)值的內(nèi)容，你有多少超級(jí)用戶幫你帶來(lái)了80%的業(yè)績(jī)。

所以，一定要花點(diǎn)時(shí)間對(duì)現(xiàn)有客戶做個(gè)精細(xì)化的標(biāo)簽管理和客戶分層，把大部分精力、預(yù)算、時(shí)間、服務(wù)等都花在超級(jí)用戶上，找到客戶關(guān)注的、企業(yè)可以提升的那一個(gè)甚至多個(gè)觸點(diǎn)，做到極致，就能形成口碑傳播。

7.?私域最關(guān)鍵的是要服務(wù)好超級(jí)用戶，并且不斷搭建圈層壁壘。

8.?不斷打磨讓客戶忍不住發(fā)朋友圈的極致服務(wù)體驗(yàn)，能為企業(yè)帶來(lái)自開(kāi)源、可持續(xù)的精準(zhǔn)口碑流量。

9.?對(duì)于創(chuàng)始人而言，打造高勢(shì)能個(gè)人IP，是企業(yè)得以破圈、實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)的重要一環(huán)。

公子強(qiáng)烈建議各位創(chuàng)始人和操盤(pán)手，從幕后走到臺(tái)前，分享自己的人生理念和價(jià)值觀，分享自己與品牌的故事，尤其是那些痛苦遭遇。因?yàn)橥纯喔芨姓倏蛻舻墓缠Q，也更加勵(lì)志。

可能前期會(huì)有些不適應(yīng)，甚至痛苦，但是這些是必須要做的，是現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代必須要走的路，是躲不掉的。你只有不斷突破認(rèn)知偏差和舒適區(qū)，才能開(kāi)啟新的增長(zhǎng)曲線。

10.?私域運(yùn)營(yíng)一定要注意多點(diǎn)留存，一方面能提高觸達(dá)效果，另一方面能相互導(dǎo)流；粉絲量級(jí)大、需要品牌宣傳的企業(yè)，一定要布局公眾號(hào)，比如名創(chuàng)優(yōu)品。

11.?如果企業(yè)擁有多條產(chǎn)品線，建議基于不同產(chǎn)品線，分別打造專業(yè)人設(shè)。在這一點(diǎn)上，湯臣倍健的私域運(yùn)營(yíng)案例值得借鑒。如：

• 針對(duì)蛋白粉、葉綠素、補(bǔ)鎂片等產(chǎn)品，打造健身達(dá)人人設(shè)；
• 針對(duì)魚(yú)油、鈣片等產(chǎn)品，打造專業(yè)營(yíng)養(yǎng)師人設(shè)；
• 針對(duì)孕婦 DHA、孕婦鈣、兒童系列產(chǎn)品等，打造人生贏家寶媽人設(shè)。

12.?企業(yè)微信是否適合零售企業(yè)做私域還有待商榷，而且企業(yè)微信的營(yíng)銷功能目前相對(duì)比較薄弱，不利于轉(zhuǎn)化。

如果企業(yè)所在的行業(yè)對(duì)公信力要求比較高，比如教育、金融、保險(xiǎn)等，建議重點(diǎn)布局企業(yè)微信；其他企業(yè)則建議把企業(yè)微信當(dāng)做流量備份及輔助營(yíng)銷工具來(lái)使用。

13.?關(guān)于用戶思維和流量思維。

如果企業(yè)走的是高端路線，建議偏重用戶思維，社群→多人服務(wù)一人，給予用戶特權(quán)感和個(gè)性化服務(wù)，如豪車毒；

如果企業(yè)走的是高性價(jià)比路線，建議偏重流量思維，社群→一人服務(wù)多人，并盡量多提供福利和折扣，如完美日記。

本文由 @私域張公子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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