編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中，面對某個項目時，往往需要多方面的支持，并且需要注意項目流程的進度以及團隊的配合，當然自己對項目的了解也是最重要的；本文作者分享了關(guān)于操盤私域項目需要注意的事情，我們一起來了解一下。

2020年6月我來到深圳，開始為一家北美女裝品牌的中國區(qū)業(yè)務(wù)進行電商私域體系的搭建，在與私域的同行以及資深電商朋友的溝通過程中，自己對于電商行業(yè)從不甚了解到逐漸清晰；所以接下來會以連載的方式將這半年我在電商行業(yè)的真實感受分享出來。

今天是這次連載的第二篇文章——如果給我一次重新操盤私域項目的機會，我會做哪5件事？

在去年6月份我接手私域團隊之后基本將做私域的各種坑和雷都踩了一遍，如果有時光機回到半年前，我肯定會認真去做以下這些事：

一、小步快跑，快速迭代，而不是等公司流程與審批

抓大放小是做項目的關(guān)鍵，在剛接手的時候我們沒有對公司審批流程緩慢這件事有足夠的重視，這直接影響了我們后續(xù)私域布局的進度。

第一個問題反映在了招人慢，如果能重做這個項目，在從零到一搭建團隊的時候，我會第一時提交審核間招實習(xí)生而不是一上來花費大量精力招正式員工。

招人花費大量時間直接導(dǎo)致我們項目推進延后，因為企業(yè)招募正式員工是一件十分慎重的事。

首先我們團隊招募的是核心崗位，意味著對她的要求高，給出的薪資高。那么作為一個正式員工，對她的專業(yè)度、職業(yè)素養(yǎng)都有著相當高的要求，而這樣的人才注定是稀少且難招的。

同時因為要考慮員工各方面的綜合素質(zhì)，所以會有從人事到董事長好幾層的面試，這就意味著短期內(nèi)項目人手不足，工作無法快速推進。

而做私域項目我們需要的就是快速執(zhí)行和迭代，那時候我們應(yīng)該做的事有兩件：

• 快速招募實習(xí)生，不需要很專業(yè)，聽話懂得執(zhí)行既可。
• 作為團隊負責(zé)人要快速制定團隊的執(zhí)行方案，讓招募進團隊的同事快速上手。

后期這個思路也確實得到了驗證，在我們制定好接待私域用戶策略和行動SOP之后，招募到一個執(zhí)行力很強的小姑娘實習(xí)生，她的工作呈現(xiàn)的效果和之前我們請的時尚穿搭師做的一樣出色。

第二個問題反映在了沒有快速將用戶導(dǎo)入微信，當時也是因為公司流程和審批較慢，導(dǎo)致我們設(shè)計的引流卡遲遲沒有評審?fù)ㄟ^；還有聯(lián)系廠家制作卡片，整個環(huán)節(jié)拖了大半個月，半個月的快遞包裹沒有為私域引流，這件事是很影響項目節(jié)奏的。

當時應(yīng)該做的就是快速設(shè)計好引流卡，然后馬上去1688或者淘寶聯(lián)系印刷公司，哪怕成本高一些，快速制作送往倉庫；通過包裹內(nèi)投遞引流卡，馬上測試導(dǎo)流效果，通過數(shù)據(jù)快速優(yōu)化制作下一版。

一句話就是快速行動，得出數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)指導(dǎo)接下來的優(yōu)化迭代，不要一直被公司的流程卡脖子。

如果說第二個問題是外部流量的獲取，那么第三個問題就是老用戶的激活與轉(zhuǎn)化；這一點是我到現(xiàn)在還在反思、自責(zé)當時沒有做好的。

在接手私域后，手頭有兩部手機加起來有接近7000人的微信好友，這部分“沉睡用戶”大多數(shù)是18年左右的“僵尸粉”，一直沒有很好的辦法利用起來。

當時確實也嘗試了很多“手段”，比如用一些力度較大的活動朋友圈只對這些人可見，吸引他們消費，比如在大促前私發(fā)發(fā)一對一的活動優(yōu)惠等等。

但是你會發(fā)現(xiàn)這些用戶仿佛油米不進，微信一查僵尸粉數(shù)量，得嘞，又多了好幾個被刪好友。

好在現(xiàn)在我們已經(jīng)掌握了如何激活私域老用戶的方法，通過這些方法，當時被我們評為C級價值較低的用戶逐漸開始與我們進行朋友圈互動，并且陸續(xù)恢復(fù)了店鋪購買，這也是讓我們十分驚喜的一件事；所以我時常在想要是當時剛接手的時候能夠有這樣的方法讓沉睡很久的用戶“復(fù)活”并下單商品該有多好。

二、合理評估項目的時間

現(xiàn)在想想當時自己真的是挺“虎”的，對于項目的時間進度過于樂觀，完全沒有考慮到突發(fā)狀況的安全冗余時間。導(dǎo)致的結(jié)果就是很多時候?qū)嶋H數(shù)據(jù)都是遠落后于計劃值的。

要知道如果是換工作進入一個完全不熟悉的環(huán)境，起碼要2周的時間去熟悉和適應(yīng)環(huán)境，這是必要且無法省略的。而且這個時間會隨著公司的規(guī)劃和業(yè)務(wù)復(fù)雜程度而增長。

在2周時間之后，可以根據(jù)自己的規(guī)劃，逐步列出自己的項目待辦清單，時間節(jié)點上如果涉及協(xié)作方的一定要請協(xié)助方幫忙評估。

切記留下彈性時間來應(yīng)對突發(fā)狀況！

當然項目進度安排和自己所處的具體情況密切相關(guān)，比如剛進入一個陌生領(lǐng)域，業(yè)務(wù)板塊并不熟悉的時候，需要慢一些，先請教這個領(lǐng)域別人走過的路，避免踩到?jīng)]有價值的坑。

而如果你所在的項目有經(jīng)驗豐富的大佬，能夠完全掌控全局，或者進入的領(lǐng)域是全新沒有任何可借鑒經(jīng)驗的；那你就是先驅(qū)者，快速試錯快速迭代反而是最重要的。

三、作為負責(zé)人進入一家新公司必須盡快了解的3件事

1. 人力

人力顧名思義就是人力資源，它包含六大模塊：人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬和勞動關(guān)系等等。

說大白話就是搞清楚公司的如何招人、招人標準、招人速度。

當時還是太年輕，以為公司人事會協(xié)調(diào)解決好部門的招人問題，后來發(fā)現(xiàn)完成不是這樣，因為人事在同時給好幾個部門招新員工，導(dǎo)致的結(jié)果是最終自己還需要花費很多的時間在BOSS上招人，約面試時間，面試。

如果能夠提前意識到人力招人的進度緩慢，我們改變策略提升招人效率，搭建團隊推進業(yè)務(wù)的效率會更高。

2. 財務(wù)

在公司做任何事情都是要花錢的，而掌管公司財務(wù)大權(quán)的，除了老板就是會計和出納。

所以進入公司后一定要趕緊找會計出納吃飯，了解下公司的采購制度報銷制度。這些看似不起眼的規(guī)則制度累積起來都可能是隱性的問題，提前了解做到心中有數(shù)。

• 審批活動的預(yù)算好不好批，一般需要多久才能批下來？
• 活動結(jié)束后的報銷流程一般要走多久？
• ……

很多時候就是這些不起眼的小事決定了一次活動的成功與否，資金不到位、獎品不到位，“巧婦難為無米之炊”??！

特別是金額不是很大的活動，如果你能提前預(yù)知到公司流程的繁瑣，那完全可以先墊付些小錢跑個流程積累些數(shù)據(jù)，然后拿著實際轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)找老板申請更多的資金支持，再順便把之前的錢報銷了。

還記得我們之前說到的，小步快跑，快速迭代，而不是原地等公司流程與審批。

3. 業(yè)務(wù)

這里的業(yè)務(wù)層面不單單指的是自己所屬的業(yè)務(wù)板塊應(yīng)該做什么事情，而是整個公司各個部門的業(yè)務(wù)進展情況，以及和其他部門業(yè)務(wù)的聯(lián)動性。

仗從來都不是一個人打出來的，而是全公司各個部門配合協(xié)作而來，公司就像一個平臺，而各個部門就是平臺上一個個零件；我們要意識到自己在一個團隊內(nèi)，不是單兵作戰(zhàn)，有任何需求都要及時和大家溝通。

善于借助公司各個領(lǐng)域?qū)＜业牧α浚皇亲约荷稀?/p>

以及，如果遇到最壞的情況，當你發(fā)現(xiàn)公司自身的資源都比較難利用，那是否要準備好一個外包團隊，善于借勢也是一個極強的能力。

如果當時我發(fā)現(xiàn)公司招人那么費勁自己直接招一個兼職實習(xí)生，那…好了好了，跑題了。

四、最重要的事，只有一件

這也是我進入公司后發(fā)現(xiàn)其他部門同事遇到的問題，就是老板想法很多提出各種需求，但其實他有些專業(yè)性的東西并不懂。

如果你不知道The One Thing的原則，很有可能掉進老板給你“挖的坑里”。

站在員工的立場，當然要聽老板的話，滿足老板的各種需求，但是你會發(fā)現(xiàn)如果順著老板的節(jié)奏走，每一件事都是當下最重要的，但是每一件事都重要意味著每件事都不重要。

人一天的工作時間是有限的，老板的需求是無窮無盡的，最后的結(jié)果就是你做了大量的工作，但是每一個都沒有做出成績；老板很不爽覺得你能力不夠，你反駁說我是按你的要求都做了，但是時間不夠，老板說時間就像海綿里的水，他一天工作12小時還上課；你說從專業(yè)角度看某些事其實完全沒必要做，老板說我又不懂這些，我招你來不就是因為你更專業(yè)嗎，你當初為什么不說。

你：…

這是我在公司觀察到很多同事的狀態(tài)，“只顧埋頭拉車，不肯抬頭看路”。

其實他們做了很多事，但是沒有意識到其實真正重要的事只有20%。

我一開始也被老板各種需求給帶跑偏了，一開始說要重新設(shè)計引流卡，然后沒幾天又和我說要把朋友圈的風(fēng)格重新改改，現(xiàn)在的內(nèi)容太土了，不夠fashion，又過了幾天說你們做一個線上的樣衣特賣會吧，當我們籌備線上特賣會的時候他又說要做成線上線下聯(lián)動的大型3天特賣會。

好的當我們籌備線上線下特賣會的時候，他突然問你們怎么不關(guān)心每天私域引流量下降的問題，這個才是目前最重要的事。

我當時一臉的黑人問號臉，(⊙_⊙)？

問：不是昨天你才說特賣會才是最重要的事嗎？

答：每一件事都很重要，工作的整體性很重要，要多從不同的角度考慮問題，就比如引流這件事………（此處省略半小時的字數(shù)）。

這樣的情況遇見多了你就會發(fā)現(xiàn)，大部分的事情，其實做著做著就不需要做了，真的不是每件事都需要從頭做到尾，根據(jù)反饋情況和領(lǐng)導(dǎo)要求，走一步看一步。

關(guān)鍵是你能不能從錯綜復(fù)雜的任務(wù)中，找到屬于你核心的關(guān)鍵任務(wù)，堅持做好這一件事，其他的象征性的投入精力應(yīng)付即可，也許老板看到你在某些事情上投入精力不足會刁難你甚至?xí)R你；別怕沒事，當你最終在核心的那件事上做出一些成績，之前一切的一切都微不足道了。

請務(wù)必讓自己做的每一件事都是有效的，是必要的。

五、最后一點，也是我認為最關(guān)鍵的，就是懂行

如果你想進入的行業(yè)自己完全不懂，沒有敬畏之心，那做事之前就已經(jīng)輸了。

孫子兵法講到要先勝后戰(zhàn)。意思是善于用兵打仗的人，先立于不敗之地，而后不放過敵人的漏洞，取得勝利；所以能打贏的軍隊先做到主動防御，立于不敗之地，然后再去和敵人交戰(zhàn)，而莽撞發(fā)動進攻的軍隊往往吃敗仗。

就比如作為私域操盤手，如果你進入某個行業(yè)進行私域操盤，但是你聊這個行業(yè)是做什么的都不知道，那無疑是相當被動的，結(jié)局也可想而知。

當然懂行還意味著我們對于私域應(yīng)該有更加深刻的認知。

因為前一篇文章的傳播，認識了很多個做私域的同仁，其中有朋友是做復(fù)購率極低的行業(yè)，像這樣的情況我真的不知道如何通過私域去幫助企業(yè)去變現(xiàn)，因為可能努力的方向都是錯的。

如圖所示消費越高頻私域的價值越大。

在具有高頻復(fù)購場景下我們才有機會去做私域轉(zhuǎn)化，這是我們私域立足的底層邏輯。

最后特別想寫的是，要破題而不是解題。

從小到大的教育一直在告訴我們，每道題都是有標準答案的。

但是到了社會之后才發(fā)現(xiàn)，很多時候社會出的題并沒有標準答案，也有些題是無解的“重力問題”，你花大量時間在上面只是徒增煩惱。

甚至很多時候他就不是一個題，你完全可以拒絕作答。

更多時候我們要跳出解題思維，從另一個角度去發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造機會，可能這樣會有更多看待事情的角度。

作者：成年小飯，個人公眾號：xiaofan18s

本文由 @成年小飯? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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