編輯導語：如何區(qū)別用戶分群和用戶分層？可以確定的是，二者的最終目的都是推動用戶運營精細化，提高用戶留存與轉化。本篇文章里，作者就用戶分層、用戶分群與用戶價值間的關系進行了分析總結，讓我們一起來看一下。

一、用戶分層和用戶分群的區(qū)別

用戶分層指根據(jù)用戶的某一特性劃分層次，不同層次具有不同的性質和特征，既有共同的規(guī)律，又各有特殊規(guī)律。其中要特別強調一下這個層指的是層次，是一個等級秩序。

用戶分群指用戶具有某種相同特性或者有某種關系而組成的一個共同群體，這里面沒有等級之分。

用戶分層和用戶分群并不是包含與被包含的關系，是你中有我、我中有你的交叉關系。分群分層時如果有評價的動作就是分層，如果不具備評價的動作就是分群，分群是屬性，分層是屬性+評價。

例如，古代社會是分等級的，通常包括皇親國戚階層、士大夫階層、農民階層、商人階層等，這個階層中是有等級秩序的，這就是用戶分層。

假設士大夫階層中有改革派和創(chuàng)新派兩個政治派別，這兩個派別就是兩個群體，這就是用戶分群。

士大夫階層的政治群體是隸屬于士大夫階層的，但是如果皇親國戚和商人也有人卷入了改革派和創(chuàng)新派的斗爭中，那改革派和創(chuàng)新派這兩個群體就實現(xiàn)了階層的跨越，這時候群體內是包含階層的。

案例分析：

分析用戶的付費情況是非常常見的運營動作，這個動作可以從分層和分群兩個方向著手。

• 分層方向，所有用戶可按消費金額分高、中、低三層，然后分析每層用戶中的特殊群體。
• 分群方向，所有用戶分成男、女用戶兩個群體，然后這兩個用戶群體中可以按照用戶消費金額劃分出高、中、低三個層次。

無論從哪個角度入手，所要達到的目的都是一致的，都是要通過細分用戶來制定更精準的運營策略。

二、用戶價值是用戶分層的唯一指標和目的

用戶分層和分群的目的是給用戶提供個性化的服務，進而提升用戶對公司的價值。

用戶分群的參考指標主要有兩大類，分別是用戶屬性，包括年齡、地域、學歷、性別等和用戶行為屬性，包括付費用戶、非付費用戶、綁卡用戶、未綁卡用戶等。

用戶分層的參考指標只有一個，就是用戶價值。常用的金字塔模型和RFM模型等都是依據(jù)用戶價值的高低進行分層的。用戶價值指標具有變化性和多樣性兩個特點。

1. 用戶價值指標的變化性

產品生命周期主要分為四個階段，不同的階段衡量用戶價值的指標和側重點是不一樣的，如圖2-16所示，產品生命周期。

2. 用戶價值衡量指標量的變化

在產品推出的初期，用戶價值的衡量指標會偏小，而在產品的成熟階段用戶衡量指標會變大。

例如，在產品的探索期，用戶購買金額200元就算高價值用戶，但是在成熟期這個金額可能會提升到2000元。

1）用戶價值衡量指標屬性的變化

在產品成熟期之前，考慮的都是產品推出之初的核心指標，但是在產品推出的中后期，產品會發(fā)生轉型或者推出新的功能，導致指標會有變化。

例如，新浪微博初期衡量用戶價值的指標是用戶UGC數(shù)量，而后期衡量用戶價值的指標更側重于用戶的瀏覽時長，這是因為14年之前微博定位是UGC類的社交產品，14年之后的定位是社交媒體。

2）用戶價值指標的多樣性

交易類產品和內容型產品的用戶價值衡量指標都不止一個，如圖2-17所示，多個用戶價值衡量指標。當價值指標有多個時，可以單獨使用某一個指標或使用多個指標對用戶進行價值評價。

• 交易類產品需要從RFM三個維度去評價用戶的價值。三個維度上分別有特定的高價值用戶，同時也需要一個綜合性指標的高價值用戶，這就需要建立一個用戶價值的三維模型，如2.4 節(jié)所示。
• 內容類產品需要從發(fā)帖數(shù)量、評論數(shù)量、轉發(fā)+點贊數(shù)量三個維度去評價用戶的價值。三個維度上有各自的高價值用戶，同時也需要一個綜合性指標的高價值用戶。

#專欄作家#

白高粱，公眾號：白高粱；微信號：LWXBGL，人人都是產品經(jīng)理專欄作家?；ヂ?lián)網(wǎng)老兵，Windows95時代的殘黨，職業(yè)打雜十幾年。微博舌戰(zhàn)過群儒，LBS做過交警，海外騙過老外，金融割過韭菜，現(xiàn)在搞教育教人怎么防騙

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