編輯導(dǎo)語：在分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，每個(gè)人既是產(chǎn)品的提供者，又是消費(fèi)者。真正的分享經(jīng)濟(jì)就是搭建一個(gè)平臺(tái)，進(jìn)行資源的整合與重構(gòu)，不僅僅是閑置的實(shí)物資源，更包括品牌、資金、經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)、技能等各種資源。本文作者為我們分析了企業(yè)資源共享平臺(tái)的困局以及價(jià)值體系，希望對你有所啟發(fā)。

一、企業(yè)資源共享平臺(tái)的困局

設(shè)計(jì)、構(gòu)建和運(yùn)營一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，不同的創(chuàng)業(yè)者有不同的看法，常常從不同的維度考慮不同的問題。

不少人首先考慮的是商業(yè)模式，即平臺(tái)如何賺錢。這是從企業(yè)和投資方的角度考慮問題，畢竟企業(yè)要能生存下去才能有進(jìn)一步發(fā)展的空間，投資者要看到有利可圖，才有興趣加入。

這樣的考慮看似合情合理，無可厚非。

然而，這也容易造成不少平臺(tái)——尤其是資源共享平臺(tái)陷入誤區(qū)（本文作者在另一篇文章中談到企業(yè)資源共享平臺(tái)的幾大誤區(qū)，有興趣的讀者可以查看）。

你考慮你怎么賺錢，但用戶決不會(huì)替你考慮。如果你的平臺(tái)對用戶而言毫無價(jià)值，或者價(jià)值不高，不足以吸引用戶的眼球或者長期使用，那么這個(gè)平臺(tái)可以退出市場了。

因此我們認(rèn)為：構(gòu)建和運(yùn)營企業(yè)資源共享平臺(tái)首要考慮的是向用戶展現(xiàn)平臺(tái)的價(jià)值。

這個(gè)價(jià)值可以簡單地解釋為“我能為用戶帶來什么”，只有明確了這一點(diǎn)，才能夠延伸到其他方方面面。我們認(rèn)為所有的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都是如此，不過在此我們只探討企業(yè)資源共享平臺(tái)。

許多資源共享平臺(tái)都有兩類用戶：B端用戶和C端用戶。

C端用戶在這里主要是企業(yè)消費(fèi)者，平臺(tái)必須同時(shí)讓這兩類用戶體驗(yàn)到價(jià)值，任何一類用戶失去興趣，都會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，導(dǎo)致整個(gè)平臺(tái)運(yùn)營失敗。

不少資源共享平臺(tái)在運(yùn)營初期，較多地考慮如何吸引B端用戶，因?yàn)槲鼴端用戶是它們的起點(diǎn)。缺少足夠數(shù)量的B端用戶，C端用戶就無從談起。

但這也容易讓企業(yè)面臨這樣的問題：即一定數(shù)量的B端用戶入駐后，C端用戶卻找不到平臺(tái)的價(jià)值，或者說價(jià)值不高。

在這樣的情況下，除非是像豬八戒網(wǎng)那樣的行業(yè)領(lǐng)先者，并在短時(shí)間內(nèi)打響了知名度，C端用戶才有可能因?yàn)樾枰尤肫脚_(tái)并尋求所需資源。否則，作為缺乏名氣的后來者，極難追趕或者超越領(lǐng)先者。

我們知道，C端用戶才是真正的消費(fèi)者，才是平臺(tái)真正的價(jià)值源泉，盡管平臺(tái)是從B端用戶那里得到傭金。在我研究的不少資源共享平臺(tái)上，都忽視了這個(gè)問題，即平臺(tái)的設(shè)計(jì)和構(gòu)建都將B端用戶當(dāng)作核心用戶。

對于更重要的C端用戶，平臺(tái)對此的解決方案是推廣，而非向C端用戶展現(xiàn)價(jià)值，或者說展現(xiàn)的價(jià)值缺乏足夠的吸引力。

他們以為只要做好充分的推廣，寄希望于一些代理商或經(jīng)紀(jì)人為它們帶來C端用戶，并允諾高額傭金，就有C端用戶加入并從平臺(tái)上尋求資源。

這種方式并不可取，幾乎毫無成功的希望。成功的平臺(tái)，沒有一個(gè)是主要依賴代理人或經(jīng)紀(jì)人的介紹獲得客戶青睞的。

俗話說：巧婦難為無米之炊，你如果總想著把梳子賣給和尚，也許能賣出一些，但所花費(fèi)的代價(jià)恐怕是賣給愛美少女的幾千倍。

從兩類用戶的角度考慮問題，如何讓用戶主動(dòng)加入，并提供足夠的吸引力來維持用戶忠誠度和熱度——在平臺(tái)的原型設(shè)計(jì)時(shí)就需要充分考慮這一點(diǎn)。

因此，對于企業(yè)資源共享平臺(tái)來說，要向用戶展現(xiàn)平臺(tái)的價(jià)值，而此前提必須是建立平臺(tái)的價(jià)值體系。

二、建立價(jià)值體系

1. 平臺(tái)的基本功能

首先，資源共享平臺(tái)應(yīng)該確定其基本功能。

該基本功能必須簡單明了，能用一句話甚至幾個(gè)字概括，有時(shí)候也概括在平臺(tái)的口號內(nèi)。自從互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)出現(xiàn)以來，凡是運(yùn)營成功的平臺(tái)，無一不是有且只有一個(gè)基本的功能，圍繞著該功能再延展開來一些附加功能和配套職能。

基本功能相對簡單，如微信的基本功能是社交，百度的基本功能是搜索，淘寶的基本功能是購物，而企業(yè)資源共享平臺(tái)的基本功能就是幫助企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)資源共享。

2. 平臺(tái)的特色

其次：我們認(rèn)為，企業(yè)資源共享平臺(tái)的基本功能應(yīng)該更多地向C端用戶傾斜，一開始就要從C端用戶去考慮和設(shè)計(jì)平臺(tái)。這就意味著該基本功能要能與現(xiàn)有的主流平臺(tái)區(qū)別開來，即所謂的“特色”。

例如：淘寶的基本功能是購物，但在淘寶出現(xiàn)的時(shí)候，它的特色是相對實(shí)體店購物而言的，而不是相對其他購物平臺(tái)而言的。因此，淘寶的特色是“網(wǎng)絡(luò)購物”；

而天貓的基本功能是網(wǎng)絡(luò)購物，但它的特色又是相對淘寶而言的，我們知道它的口號是“理想生活上天貓”，意味著在天貓購物不是圖便宜，而是追求品質(zhì)。

如果沒有特色，除非競爭對手出了狀況，讓你有機(jī)可乘，否則需要花巨大的代價(jià)去搶奪市場，而且未必成功。

在此情況下，風(fēng)險(xiǎn)資本是不會(huì)考慮的。騰訊商城就是因?yàn)槿狈μ厣词垢詫氉龅靡荒Ｒ粯右矡o法搶占它的市場。而拼多多的特色，則是相對淘寶而言更加便宜。

我們知道有許多平臺(tái)學(xué)習(xí)豬八戒網(wǎng)，但沒有一個(gè)能取代它的地位。無非是因?yàn)檫@些平臺(tái)只是純粹的抄襲或者模仿豬八戒網(wǎng)，而沒有建立自己的特色。

“特色”并非特殊。我們知道并見證了：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大魚吃小魚比以往任何時(shí)候都多、都快。

因此，企業(yè)資源共享平臺(tái)到達(dá)的用戶群要足夠廣，不能因?yàn)椤疤厣倍会槍δ骋惶厥庥脩羧后w，反而要以“特色”來吸引所有可能的用戶群體。

在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，傳統(tǒng)的市場細(xì)分理論被顛覆了，我認(rèn)為用“市場特色理論”代替它更有效。

比如在社交軟件微信已經(jīng)在國內(nèi)普及的情況下，陌陌和脈脈還能崛起，并不是它們尋找了被忽視的細(xì)分市場，而是找到了具有特色的市場。而抖音，更是以前所未有的姿態(tài)占據(jù)了社交媒體的頭把交椅。

回到資源共享平臺(tái)，由于當(dāng)前還沒有一個(gè)獨(dú)角獸級別的此類平臺(tái)，因此平臺(tái)經(jīng)營者可以從圍繞著“資源共享”這一基本功能方面建立自己的特色，如通過資源共享幫助企業(yè)提高資源利用率，打造某一行業(yè)的資源共享平臺(tái)，或者建立供應(yīng)鏈共享平臺(tái)等等。

3. 如何實(shí)現(xiàn)基本功能

在確定平臺(tái)的基本功能并明確其特色后，平臺(tái)需要回歸理性，即如何實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的基本功能。

這個(gè)問題可以擴(kuò)展出很多問題，如何吸引企業(yè)用戶的加入，如何讓B端用戶和C端用戶都體驗(yàn)到平臺(tái)為它們帶來的價(jià)值，如何留住用戶，如何成交等等。

同樣是因?yàn)楝F(xiàn)在還沒有一個(gè)真正成功的企業(yè)資源共享平臺(tái)可以參考，在此我們只能拋出磚塊，至于是否能引出寶玉，還要看讀者自身的體會(huì)。

而其中至關(guān)重要的一點(diǎn)是，我們必須厘清資源共享的本質(zhì)。

盡管我們常常說資源共享，但真正能說清資源共享究竟是什么的人并不多，不是因?yàn)槿说睦斫鈫栴}，而是因?yàn)椤百Y源共享”本身的概念比較龐大，讓人覺得只可意會(huì)不可言傳。

如果從狹義上理解“資源共享”，那么可以認(rèn)為，被共享的資源通常是企業(yè)的閑置資源，而非所有資源。因?yàn)槠髽I(yè)的資源主要是為企業(yè)的正常經(jīng)營而使用的，共享只能作為一種補(bǔ)充。

資源共享的本質(zhì)是通過提高資源利用率和優(yōu)化資源配置，增加收益、降低成本、解決問題，該本質(zhì)在平臺(tái)中可轉(zhuǎn)化為平臺(tái)的核心設(shè)計(jì)理念。

4. 用戶價(jià)值鏈

如果資源共享平臺(tái)能實(shí)現(xiàn)上述三點(diǎn)，接下來，就可以打造用戶價(jià)值鏈了，意味著從多方面滿足用戶需求，讓用戶體驗(yàn)到平臺(tái)的多重價(jià)值。

用戶價(jià)值鏈?zhǔn)菄@著基本功能和特色功能延伸出來的更多功能。這個(gè)話題過于龐大，需要平臺(tái)經(jīng)營者在運(yùn)營過程中逐步體驗(yàn)，不斷發(fā)現(xiàn)新的價(jià)值，不斷創(chuàng)造新的概念。

例如：對資源共享平臺(tái)來說，如果平臺(tái)以共享員工為入口，該價(jià)值可能對企業(yè)用戶來說并不高。如果平臺(tái)能共享設(shè)備，就能多吸引一些用戶；如果再增加共享資本，共享銷售渠道，共享售后服務(wù)渠道等等，就能吸引更多用戶加入。

不斷增加被共享的資源，就能不斷吸引新的有需求的用戶。

但價(jià)值鏈上的所有內(nèi)容都應(yīng)該圍繞著基本功能和特色功能展開，如京東的物流服務(wù)就是其價(jià)值鏈上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，是為了幫助銷售京東的產(chǎn)品而附帶的功能，且該功能在一定程度上能吸引新用戶并留住老用戶。

設(shè)計(jì)和運(yùn)營資源共享平臺(tái)遠(yuǎn)不是那么簡單，我們上面只是從其中一個(gè)方面——建立價(jià)值體系——進(jìn)行探討。

要做的工作還有極多，如引導(dǎo)用戶理解資源共享的價(jià)值，在用戶心中植入平臺(tái)的價(jià)值，建立企業(yè)間的信任、推廣，促成資源共享并順利完成等等，我們后面再來探討。

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