編輯導(dǎo)語：自2014年作業(yè)幫正式上線以來，隨著其功能的不斷迭代，收到了不少的好評(píng)。在關(guān)注其出色的功能之外，其改進(jìn)方向往往也值得我們關(guān)注和學(xué)習(xí)。本文作者就為我們分析了作業(yè)幫為何最終放棄了1V1視頻作業(yè)問答，而推出了錄播視頻講解的原因。

筆者在對(duì)作業(yè)幫做產(chǎn)品分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)文章都專注于“作業(yè)幫已有功能為何出色”，而較少關(guān)注于“作業(yè)幫放棄支持的功能及其改進(jìn)方向”。

成功的功能大抵類似，放棄的理由卻各有不同，希望這篇文章能帶給你一些啟發(fā)。

一、向老師1v1視頻提問作業(yè)

• 時(shí)間：2014-11-11
• 上線版本：3.3.1
• 是否保留：否

當(dāng)“作業(yè)幫”App上的用戶點(diǎn)擊“問老師”，向老師提問一個(gè)問題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將該問題發(fā)送給“愛輔導(dǎo)”上來自全國各地的知名老師進(jìn)行解答，再返還給“作業(yè)幫”App上的最初提問者。

雖然在技術(shù)上，得到答案需要通過兩個(gè)平臺(tái)，但用戶在使用上并不會(huì)受影響。據(jù)工作人員介紹，使用“問老師”功能的用戶，平均在5分鐘以內(nèi)就可以收到回復(fù)。

也就是說，“作業(yè)幫”App現(xiàn)在作為一個(gè)平臺(tái)、一個(gè)入口，連接著用戶和其他平臺(tái)所提供的服務(wù)。

對(duì)于第三方平臺(tái)來說，老師們的答題視頻會(huì)同步到他們的平臺(tái)上，豐富了平臺(tái)內(nèi)容，提高了用戶活躍度；而對(duì)于“作業(yè)幫”App來說，提高了用戶體驗(yàn)，完善了產(chǎn)品功能。

可以說，這項(xiàng)功能無論對(duì)于平臺(tái)還是用戶來說都有積極意義。

據(jù)悉，該功能前期免費(fèi)，后期需要付費(fèi)才能讓老師視頻解答（由于年代久遠(yuǎn)已無法親自考證具體功能，此段資料來自? ?百度“作業(yè)幫”App上線教師視頻回答——https://tech.huanqiu.com/article/9CaKrnJFK6K）。

讓我們分析它的商業(yè)邏輯：在這個(gè)模式中，似乎雙方都實(shí)現(xiàn)了雙贏——作業(yè)幫提供了流量，愛輔導(dǎo)通過流量池豐富平臺(tái)內(nèi)容，進(jìn)而獲得視頻資料數(shù)據(jù)庫，以備日后留用。

雙方合作的這一模式，比學(xué)霸君單向推出在線問答還要更多一步——同步視頻資料到平臺(tái)，擴(kuò)充平臺(tái)內(nèi)容。

在當(dāng)時(shí)，看準(zhǔn)視頻解答這一賽道的APP不少（此處再次cue學(xué)霸君），那么為何視頻在線問答的流量池變現(xiàn)模式未能成功呢？

除卻視頻解答服務(wù)本身需要的成本（設(shè)備、優(yōu)秀教師）在當(dāng)時(shí)較為高昂，由此推動(dòng)服務(wù)費(fèi)用居高不下，導(dǎo)致市場始終無法接受該服務(wù)定價(jià)水平這一重要因素外：

作為參考：學(xué)霸君150分鐘問答時(shí)間需要300元，按每題講解5分鐘來算，學(xué)生選擇該服務(wù)每題需要付出10元，且最低購買單位為150分鐘；阿凡題100分鐘沖刺套餐雖然只需89元，但只有7天有效期，平均每天付費(fèi)12.7元，按月計(jì)算則需381元。而30天有效期300分鐘套餐報(bào)價(jià)259元，價(jià)格依然堪稱昂貴，按一學(xué)期4個(gè)月學(xué)習(xí)時(shí)間來算，一學(xué)期開銷在1036元，價(jià)格與目前主流的千元系統(tǒng)班不相上下。

在我看來，還有以下四點(diǎn)原因：

1. 題庫龐大，學(xué)生可選擇提問對(duì)象過于豐富

每年初三高三等都是各學(xué)校各地大量產(chǎn)出模擬題的集中期，其中選擇自研考卷原創(chuàng)試題不在少數(shù)，由此每年題庫都會(huì)更新新題。

如此巨量且每年更新的題庫，學(xué)生隨機(jī)選擇題目進(jìn)行提問，或?qū)柕揭院蠖尾榭绰瘦^低的問題，由此造成大量只可被一次性使用的資源，與互聯(lián)網(wǎng)“一次上傳多次使用”以降低成本的思路相違背（搜題功能即對(duì)應(yīng)了一次性上傳題目到題庫，即可多次被多人查看解答的思路）。

當(dāng)然部分公司考慮到可能涉及個(gè)人隱私，從而則直接放棄視頻的傳播，盡管該舉動(dòng)充分保證了個(gè)人隱私，但也造成大量視頻資源僅可被“一人使用”。

2. 針對(duì)某個(gè)人的1V1講解視頻可能不適用其他聽眾，且可能涉及個(gè)人隱私

即使針對(duì)同一題目的講解視頻可以被其他學(xué)生二次使用，由于不同學(xué)生學(xué)習(xí)程度不同，對(duì)題目困惑點(diǎn)不一，教師針對(duì)某一學(xué)生的某一困惑點(diǎn)講解，可能并不足以解決另一學(xué)生的疑惑，視頻質(zhì)量難以保證。

退一步說，學(xué)生和老師之間的解題對(duì)話可能會(huì)被其他人查看，是否侵犯了學(xué)生和老師之間的隱私呢？

3. 線下可輕松替代該服務(wù)，且完全免費(fèi)，故不構(gòu)成剛需

不同于“線下無法找到答案/答案不完整，由此必須搜題得到答案”的剛需，在學(xué)生知道答案后，可以在稍晚些時(shí)候免費(fèi)向老師或同學(xué)進(jìn)行咨詢，且該方式失敗率較低——畢竟教師也難以解答的題目仍占少數(shù)。

盡管有“難題不過夜”這樣的口號(hào)在支撐，但略微延遲便可充分滿足的需求也會(huì)使得用戶稍一猶豫，付費(fèi)意愿便大大降低。

4. 對(duì)學(xué)生成績見效慢，家長付費(fèi)意向低

盡管遇到難題需要付費(fèi)解答是學(xué)生的需求，但最終付費(fèi)方卻是家長。視頻解答題目對(duì)學(xué)生成績提升見效慢，且非硬性需求做支撐，家長付費(fèi)意向低。

而其用戶也僅僅局限于學(xué)生，相比拍照搜題組建題庫等師生共用的基礎(chǔ)功能，其受眾也并不廣泛。

當(dāng)然，隨著時(shí)間推移作業(yè)幫也更新了1V1教師輔導(dǎo)，又補(bǔ)充了“教師評(píng)價(jià)”（通過建立市場評(píng)價(jià)體系讓市場自然優(yōu)勝劣汰）、因?yàn)椴糠纸處熓軞g迎程度過高，補(bǔ)充預(yù)約功能（調(diào)整供需方信息匹配機(jī)制）、增加視頻回放（方便學(xué)生二次查看等）。

但基于綜合考慮，最終還是放棄了支持該服務(wù)功能。

在我看來，1v1連線視頻講解最大的敗點(diǎn)是未能充分利用好互聯(lián)網(wǎng)“一對(duì)多”的特性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的題目講解過程和學(xué)生“問題目”這一時(shí)間短高頻次的特性相背離，高昂的服務(wù)成本和本身并非剛需的特性相背離，居高不下的服務(wù)費(fèi)用和見效不快的學(xué)習(xí)成績提升作用相背離。

如此，注定了1v1連線視頻講解無論如何完善，最終都將淪為小眾需求。

那么該如何解決上述五個(gè)問題呢？

實(shí)際上只需要改善一個(gè)核心功能即可：“一對(duì)一”，其他五個(gè)問題都是“一對(duì)一”的衍生問題。抓住了這一點(diǎn)，答案呼之欲出——沒錯(cuò)，參考題庫的模式，再次進(jìn)行一對(duì)多。

但單純的答案解析已經(jīng)無法滿足學(xué)生了，視頻講解的形式也被證明是有效的，所以推理可得——“錄播”才是視頻講解的主流方向。

接下來將重點(diǎn)討論“錄播視頻講題”功能。

二、錄播題目視頻講解

• 時(shí)間：2018.6.2
• 上線版本：10.6.2
• 是否保留：是

在用戶搜題——出現(xiàn)搜題結(jié)果畫面后，向下滑動(dòng)會(huì)出現(xiàn)錄播視頻講題界面。如下圖：圖片來自作業(yè)幫

用戶可以免費(fèi)試看一部分視頻內(nèi)容，解鎖全部內(nèi)容需要付費(fèi)vip權(quán)限。為什么錄播視頻講解可以，1v1視頻在線指導(dǎo)走不通呢？

1. 視頻講題本質(zhì)上是延續(xù)了搜題的思路

即“單一成本，多次使用，群體共享”，避免了1v1試題講解“單一成本，單次使用，單人獨(dú)享”。在成本資源既定的情況下，通過多人多次的使用創(chuàng)造利潤空間。

2. vip付費(fèi)收看降低了單人為“個(gè)性化視頻講解”所付出的成本

在考慮到絕大多數(shù)人理解能力的范圍上，以“眾籌”的方式將單人成本均攤至所有適用群體上，從而讓用戶的心理價(jià)格和服務(wù)相匹配。

簡單來說，只有少部分用戶會(huì)接受高價(jià)+高質(zhì)量的付費(fèi)模式，大多數(shù)用戶會(huì)對(duì)低價(jià)+中質(zhì)量的付費(fèi)模式更為青睞，而當(dāng)產(chǎn)品價(jià)低于用戶對(duì)其的預(yù)期價(jià)格時(shí)，即使非剛需產(chǎn)品也會(huì)讓用戶產(chǎn)生購買沖動(dòng)。

作業(yè)幫用數(shù)量換質(zhì)量，用低價(jià)增加用戶購買沖動(dòng)，是完善的產(chǎn)品策略。

3. 自帶題庫，提高重復(fù)使用率

作業(yè)幫通過天然自帶的題庫，可以后臺(tái)統(tǒng)計(jì)出搜索頻率最高的題目，再配套視頻講解，從而做到精準(zhǔn)對(duì)接學(xué)生需求，避免對(duì)部分冷門題目做視頻講解，導(dǎo)致重復(fù)使用率不高的問題。

由此引出另一個(gè)問題，為什么1v1在線輔導(dǎo)教育課程可以，但1v1視頻連線輔導(dǎo)作業(yè)不行呢？

此處非重點(diǎn)討論對(duì)象，一筆帶過：1v1在線輔導(dǎo)賣的是教師的解題思維、教學(xué)能力和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，比起來簡單的答題服務(wù)（僅會(huì)此題，換種方式考又束手無策，故成績提升慢）。

這些才是對(duì)學(xué)生整體成績提升更為關(guān)鍵的因素，也是家長更為在意的“價(jià)值”。

且1v1個(gè)性化的特質(zhì)決定了其價(jià)格只能居高不下，這也和“問題提問”這樣短期高頻服務(wù)追求低價(jià)大量的特質(zhì)不相匹配，而與“家教輔導(dǎo)”長期單一服務(wù)追求高價(jià)單人的特質(zhì)則很好的貼合到一起。

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