編輯導(dǎo)語：Uber是一個(gè)國外打車、送外賣的軟件，對(duì)于車主，他們分不同的等級(jí)和福利，甚至還為司機(jī)提供了免費(fèi)的大學(xué)學(xué)位，讓有需要的人可以去學(xué)習(xí)；本文作者介紹了Uber的會(huì)員模式，我們一起倆看一下。

雙邊市場中，讓“超級(jí)會(huì)員”服務(wù)“超級(jí)會(huì)員”的戰(zhàn)略。

作為雙邊市場的典型案例，Uber通過連接碎片化的車主和乘車人，創(chuàng)造了一個(gè)接近600億美元市值的經(jīng)濟(jì)體。

在這個(gè)經(jīng)濟(jì)體當(dāng)中，Uber針對(duì)乘車人打造了兩套會(huì)員體系，包括付費(fèi)的Uber Rider Pass和免費(fèi)的Uber Rewards；而針對(duì)于車主，Uber也設(shè)計(jì)了一套會(huì)員體系Uber Pro。

我們不妨來看看Uber打算如何通過“會(huì)員體系”，把這群車主變成“超級(jí)會(huì)員”的。

一、Uber Pro是什么

在推出Uber Pro的時(shí)候，Uber的發(fā)言人表示：“全球有數(shù)百萬人在Uber上接單；他們接單的原因各不相同，他們也來自不同的階層：有父母、有移民，也有學(xué)生；有的人接單是為了兼職賺錢，而有些人是為了養(yǎng)家糊口、實(shí)現(xiàn)抱負(fù)；或者兩者兼而有之?！?/p>

針對(duì)于這些車主，Uber還搞出不少服務(wù)：如果車主還想通過教育提升自己，Uber提供了免費(fèi)的大學(xué)學(xué)位；對(duì)于移民司機(jī)，Uber提供英語課程——無論你的英語有多糟，都能找到對(duì)應(yīng)的等級(jí)去提升。

甚至，如果司機(jī)歲數(shù)比較大（很多司機(jī)都是這個(gè)情況），對(duì)這些項(xiàng)目都沒有興趣，那么他可以將這個(gè)免費(fèi)的學(xué)位項(xiàng)目送給自己的親屬——自己一邊開著Uber賺錢養(yǎng)家，另一方面自己的孩子能念個(gè)免費(fèi)大學(xué)學(xué)位，這個(gè)思路真是絕了。

對(duì)此，Uber表示：“司機(jī)們還告訴我們，他們對(duì)自己所做的工作和提供的服務(wù)感到自豪，因?yàn)樗麄冎?，在很多方面，他們的乘客和家人都在依賴他們；但我們也聽說，他們希望通過Uber去建設(shè)未來。”

于是，在免費(fèi)的項(xiàng)目之外，Uber通過Uber Pro體系維系車主數(shù)量，通過游戲化的設(shè)計(jì)激勵(lì)他們，將他們先變成自己的“超級(jí)會(huì)員”，再由他們?yōu)閁ber的乘客提供更好的服務(wù)。

二、Uber Pro如何打造積分體系

在Uber Pro會(huì)員項(xiàng)目中，車主可以“解鎖更高收入，節(jié)省更多”，減輕一直以來的壓力；在這套體系中，車主獲得的積分越多，解鎖的獎(jiǎng)勵(lì)就越多。

解鎖獎(jiǎng)勵(lì)很簡單，車主必須保持4.85以上的客戶評(píng)分，并且取消率小于4%，然后在3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，車主每單都可以獲得積分，積分可以用來解鎖更高級(jí)的會(huì)員。

目前，Uber Pro的會(huì)員有三個(gè)層級(jí)：

• 第一層級(jí)，黃金級(jí)（Gold Rewards），要求達(dá)到600分；
• 第二層級(jí)，白金級(jí)（Platinum Rewards），要求達(dá)到1200分；
• 第三層級(jí)，鉆石級(jí)（Diamond Rewards），要求達(dá)到1800分。

按Uber的說法，對(duì)于那些每周接單30小時(shí)的車主來說，這是相當(dāng)容易達(dá)到的。

簡單測算一下，也確實(shí)如此：90天就是12.85周，每周休息2天，相當(dāng)于工作65天，鉆石卡的1800積分只需要每天獲得不到30分即可；如果只在3倍積分時(shí)段工作，那么就相當(dāng)于每天9單。

考慮到在高峰時(shí)間每小時(shí)也就是2單，那么大約5小時(shí)就可以完成任務(wù)了。

事實(shí)上，所謂的“3倍積分”時(shí)段還是不少的，所以只要夠努力，其實(shí)達(dá)到鉆石級(jí)并不難。

三、Uber Pro的更多獎(jiǎng)勵(lì)

對(duì)于車主來說，了解自己的進(jìn)度很容易，可以直接在APP上看到目前的積分、等級(jí)，而且當(dāng)與乘客匹配后，Uber也會(huì)向乘客展示車主等級(jí)。

加入會(huì)員后，司機(jī)就是“合伙人（Partner）”，或者說，只要沒有達(dá)到黃金級(jí)、白金級(jí)或者鉆石級(jí)，那么就是最初級(jí)的“合伙人”。

事實(shí)上，從積分換等級(jí)的角度看，黃金級(jí)在西雅圖、芝加哥需要600分，而在新奧爾良、菲尼克斯、丹佛、整個(gè)新澤西州、奧蘭多、坦帕只需要300分就可以。

在目前的周期內(nèi)，具體積分需求如下表：

黃金級(jí)：

• 西雅圖、芝加哥：600分或以上；
• 新奧爾良、菲尼克斯、丹佛、整個(gè)新澤西州、奧蘭多、坦帕：300分或以上。

白金級(jí)：

• 西雅圖、芝加哥：1,200分或以上；
• 新奧爾良、菲尼克斯、丹佛、新澤西州全境、奧蘭多、坦帕：600分或以上。

鉆石級(jí)：

• 西雅圖、芝加哥：1,800分或以上；
• 新奧爾良、菲尼克斯、丹佛、新澤西州全境、奧蘭多、坦帕：1,200分或以上。

下面就是不同等級(jí)會(huì)員可以享受的特權(quán)了：

合伙人級(jí)：

1. 所有加油站的汽油都有5%的返現(xiàn)；
2. 在埃克森和美孚加油站加油可獲得3%的現(xiàn)金返還；
3. 汽車保養(yǎng)的折扣；
4. 連續(xù)旅行促銷。

黃金級(jí)（300或600分）：

1. 在所有加油站使用Uber的Visa借記卡加油，可獲得3%的現(xiàn)金回饋；
2. 在埃克森和美孚加油站享受5%的現(xiàn)金返還；
3. 汽車保養(yǎng)折扣；
4. 連續(xù)旅行促銷；
5. 和乘客匹配后，可以在APP中展現(xiàn)車主等級(jí)；
6. 活動(dòng)中獲得更多獎(jiǎng)勵(lì)；
7. 長途旅行時(shí)，可以看到行程時(shí)間和乘客的去向；
8. 相關(guān)服務(wù)優(yōu)先支持；
9. 24/7免費(fèi)道路救援。

白金級(jí)（600或1,200分）：

1. 按時(shí)間和距離費(fèi)率多賺3%；
2. 在所有加油站使用Uber的Visa借記卡加油，可獲得4%的現(xiàn)金回饋；
3. 在埃克森和美孚加油站享受5.5%的現(xiàn)金返還；
4. 汽車保養(yǎng)折扣；
5. 連續(xù)旅行促銷；
6. 和乘客匹配后，可以在APP中展現(xiàn)車主等級(jí)；
7. 活動(dòng)中獲得更多獎(jiǎng)勵(lì)；
8. 查看所有行程的行程時(shí)間和方向；
9. 優(yōu)先支持；
10. 24/7免費(fèi)道路救援；
11. 免費(fèi)大學(xué)學(xué)位課程（亞利桑那州立大學(xué)的在線課程）。

鉆石級(jí)（1,200或1,800分)：

1. 按時(shí)間和距離費(fèi)率多賺6%；
2. 在所有加油站使用Uber的Visa借記卡加油，可獲得5%的現(xiàn)金回饋；
3. 在?？松兔梨诩佑涂色@得6.5%的現(xiàn)金返還；
4. 汽車保養(yǎng)折扣；
5. 連續(xù)旅行促銷；
6. 和乘客匹配后，可以在APP中展現(xiàn)車主等級(jí)；
7. 活動(dòng)中獲得更多獎(jiǎng)勵(lì)；
8. 查看所有行程的行程時(shí)間和方向；
9. 優(yōu)先支持；
10. 24/7免費(fèi)道路救援；
11. 免費(fèi)大學(xué)學(xué)位課程（亞利桑那州立大學(xué)的在線課程）；
12. 更快匹配機(jī)場接機(jī)業(yè)務(wù)；
13. 免費(fèi)維修凹痕。

加油返現(xiàn)、更多活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)、查看乘客行程、修復(fù)凹痕、免費(fèi)大學(xué)學(xué)位課程，隨著等級(jí)提升，車主的福利越來越高。

這其中，最獨(dú)特的就是和亞利桑那州立大學(xué)聯(lián)合的免費(fèi)學(xué)位課程，對(duì)于非亞利桑那州的居民來說，這個(gè)課程費(fèi)用為每學(xué)年12,480美元到17,472美元，4年下來就是5萬到7萬美元了；同時(shí)這里共有80多個(gè)本科學(xué)位可以選擇，一切都是在線的，可以非常靈活的安排學(xué)習(xí)時(shí)間。

更重要的是，如果司機(jī)本人不需要，那么可以送給自己的親屬，這個(gè)福利對(duì)于想要更好融入社會(huì)的人來說，是超值的；畢竟開Uber是為了“活著”，沒有人想一輩子只是“活著”，對(duì)于優(yōu)秀的車主，提供“變得更優(yōu)秀”的支持，這個(gè)邏輯確實(shí)非常少見。

同時(shí)，對(duì)于Uber來說，Uber Pro相當(dāng)于直接鎖定了一個(gè)車主4年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將車主直接變成超級(jí)會(huì)員，未來就是超級(jí)會(huì)員服務(wù)超級(jí)會(huì)員的邏輯！

比起很多會(huì)員體系來說，Uber Pro確實(shí)是一個(gè)非常良心的會(huì)員體系，考慮到不少車主其實(shí)沒有醫(yī)療保險(xiǎn)；如果未來能在會(huì)員體系中包含醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)優(yōu)惠，那么這套會(huì)員體系真的就是一套“洞察人心”的良心體系了。

#專欄作家#

王子威，微信公眾號(hào)：零售威觀察，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。獨(dú)立新零售分析師，關(guān)注于國內(nèi)外新零售、新消費(fèi)領(lǐng)域的最新戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和發(fā)展。

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