Ben?&?Jerry’s?是美國冰淇淋的經(jīng)典之作，上個世紀(jì)70年代由兩位童年玩伴Ben Cohen 和 Jerry Greenfield創(chuàng)辦的，雖然過去三十多年了，但是仍然是一家輕松有趣并且擅長制造新聞的公司，并且和粉絲們建立了親密的關(guān)系，具體是怎么做的呢？今天就來聊聊這個挺有意思的品牌。

一、從產(chǎn)品開始創(chuàng)新，吸引關(guān)注

首先，Ben & Jerry’s確實非常善于制造新聞。

但這里的制造新聞不僅僅是公關(guān)層面的，這個有著天然創(chuàng)意基因的品牌，自然會考慮從產(chǎn)品端入手。

就像開頭說的，Ben & Jerry’s喜歡制作各種古怪口味的冰淇淋，比如都柏林泥石流（百利酒+巧克力咖啡）、烘焙阿拉斯加（內(nèi)含北極熊形狀的巧克力碎）、美國夢口味……

不僅僅是名稱和包裝上吸引眼球哦，2014年Ben&Jerry’s推出全新的Core（夾心）系列的時候，他們就想，如果將Cookie Butter（曲奇黃油）放進(jìn)冰激凌中會是什么味道呢？Ben&Jerry’s冒險的做了這個嘗試，并且拍攝了視頻解釋如何將Cookie Butter的口味完美融合，結(jié)果大受好評。

去年，Ben?&?Jerry’s的兩位創(chuàng)始人腦洞大開，準(zhǔn)備研發(fā)大麻口味的冰淇淋，Jerry 在接受采訪的時候表示：“我和 Ben 有幸嘗試過大麻，我想大麻合法化是件很棒的事。”最后到底成功研發(fā)和推出了沒有內(nèi)內(nèi)不知道，但至少成功引起了網(wǎng)友們的關(guān)注和熱議。

當(dāng)然，各種神奇的口味不管是否推出都會有消失的時候，所以在佛蒙特的Ben?&?Jerry’s冰激凌老廠，他們有一片墓地，里面立著幾十塊墓碑。

這里紀(jì)念的不是故人，而是這個公司曾經(jīng)生產(chǎn)但最后放棄了的各種冰激凌風(fēng)味。有的味道比較長壽，活了十幾年；有的則問世不足幾月就夭折在襁褓之中了。

試想小時候吃過的冰淇淋口味長大后再也找不到了，未免有點失落，那么你還可以到這片墓地里去找找童年……能在一個冰淇淋生產(chǎn)過程中玩出這么多有趣的話題也是醉了。

二、公開制作過程，獲取信任

對于食品類產(chǎn)品而言，食品安全和加工過程應(yīng)該是粉絲比較關(guān)心的問題，Ben?&?Jerry’s會在Instagram上發(fā)布他們制作冰淇淋過程的短片，這個內(nèi)容策略無疑增強(qiáng)了粉絲對其的好感。

三、公益營銷傳遞價值觀，贏取支持

Ben?&?Jerry’s不像一般中庸的公司，而是有著強(qiáng)烈的社會責(zé)任和愿景。在美國，他們也會參加各種民主抗議活動，兩位創(chuàng)始人甚至今年還因為參加美國國會大廈外參加民主覺醒團(tuán)體組織抗議活動，和300人一起被捕入獄。但也正因為這樣，他們收獲了用戶們發(fā)自內(nèi)心的支持。

去年Ben&Jerry’s配合SOS（Save Our Swirled）計劃，做了一個廣告創(chuàng)意，用冰淇淋融化來提醒人們關(guān)注全球變暖的現(xiàn)象：只要2攝氏度，冰淇淋就會融化，氣候也會發(fā)生變化。

這個campaign將一個公益話題推成營銷主題，在很多歐洲國家大受歡迎，當(dāng)你吃起冰淇淋的時候，多少也會聯(lián)想到氣候問題了。

四、用行動回應(yīng)顧客，超出預(yù)期

除了上面這些，Ben&Jerry’s在粉絲營銷上還有一個大招，就是不光嘴上說，他們還會用超出預(yù)期的行動來回應(yīng)顧客的需求和不滿。下面舉幾個栗子。

顧客一：為投訴準(zhǔn)備一次小旅行

一般的商家對于顧客的投訴大多是草率處理或是給予一些贈品安撫。Ben&Jerry’s非常重視顧客的投訴，于是他們?yōu)轭櫩陀喼屏艘粡圙olden Ticket ↓ , 給不滿意的顧客準(zhǔn)備一次VIP小旅行-工廠參觀以及冰淇凌制作。

Scott White是Ben&Jerry’s的忠實粉絲，但他有一次發(fā)現(xiàn)他最愛的口味中的干果，是半熟的，并沒有烤到全熟。他便寄郵件到Ben&Jerry’s公司投訴，令人意外的是，他收到了Ben&Jerry’s的邀請函。

這個“工廠小旅行”不僅僅是參觀工廠，而是讓顧客參與其中，制作出讓自己味蕾滿意的冰淇凌。

顧客二：為同性小哥辦一場婚禮

有一位小哥兒看到Ben&Jerry’s在FB上發(fā)布在巴西支持同性婚姻，萬分激動！發(fā)表了評論：“請幫助我們完成我們的婚禮！”

竟然收到了Ben&Jerry’s的回復(fù)！私聊！小哥兒和Ben&Jerry’s就這樣勾搭成功了。

Ben&Jerry’s冰淇凌專車。

Ben&Jerry’s為小哥兒準(zhǔn)備了一個完美的求婚驚喜。

顧客三：滿足你苛刻的口味需求

多年來，Ben&Jerry’s的消費(fèi)者服務(wù)部一直接到忠實粉絲的建議電話：

“可以做一些不含乳制品的冰淇凌嗎？”

“可以做一些不含乳制品又讓我覺得很好吃的冰淇凌嗎？”

“拜托拜托~我真的很愛你們的冰淇凌！但我不太能吃乳制品，我也可以給你們一些冰淇凌口味的建議！”

12個月之后，Ben&Jerry’s研發(fā)出了無乳制品系列冰淇凌，也是沒誰了~

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