如果一個程序員轉(zhuǎn)入做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營，一定要先把產(chǎn)品的一個需求做好，把產(chǎn)品營運出去吸引用戶前來使用并成為你的付費用戶，取得用戶信任后廣納運營思維與用戶建立廣泛互動，將更多的用戶變成你的付費用戶，才能創(chuàng)造更好的價值。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)常會出現(xiàn)這種情況：原來做程序員的人后來轉(zhuǎn)去產(chǎn)品運營部做起了產(chǎn)品運營工作。來到一個相對陌生的環(huán)境，有些人始終不適應(yīng)，以失敗告終；還有一些人過渡很快，馬上就能如魚得水，甚至成為業(yè)界翹楚。那么從程序員到產(chǎn)品運營我們應(yīng)該注意些什么？如何革新才能轉(zhuǎn)型的成功呢？已經(jīng)有不少大牛給出了較為全面且專業(yè)的建議，而本文則從另外一些角度給出建議，希望能對轉(zhuǎn)型來的產(chǎn)品運營有所幫助。

首先革新技術(shù)到達洞見

有些技術(shù)思想真是毒，想要轉(zhuǎn)型還真的得下定決心去治療。 如圖：

我們熟知的新浪的創(chuàng)始人王志東就是技術(shù)出身的產(chǎn)品運營高手，王志東是第一個寫出Windows中文平臺的程序員，王志東在引領(lǐng)新浪成為中國三大門戶網(wǎng)站之一的奮斗中居功至偉。自北大畢業(yè)后，王志東成為中國硅谷的自由軟件工程師，以軟件奇才揚名業(yè)內(nèi)。1998年創(chuàng)辦新浪，2000年4月新浪在納斯達克上市，搜狐創(chuàng)始人張朝陽MIT的技術(shù)背景搜狐以搜索技術(shù)起家，騰訊以即時通訊技術(shù)起家創(chuàng)始人馬化騰深圳大學(xué)計算機及應(yīng)用專業(yè)畢業(yè)，盛大以網(wǎng)絡(luò)游戲起家，百度李彥宏以搜索引擎技術(shù)起家，在這些網(wǎng)站的創(chuàng)始階段，技術(shù)創(chuàng)始人的痕跡相當之重。

技術(shù)員驅(qū)動的公司如谷歌直到現(xiàn)在發(fā)展勢頭都非常強勁。但僅僅只有技術(shù)人員的公司注定無法長久。擁有11位諾貝爾獎得主的貝爾實驗室大樓曾經(jīng)因為業(yè)務(wù)蕭條、人去樓空而成為房地產(chǎn)商收購的獵物。在技術(shù)上非常領(lǐng)先的IBM到1992年已經(jīng)是一發(fā)不可收拾，凈損失49.7億美元，大批員工被裁減，陷入破產(chǎn)倒閉的邊緣。而曾經(jīng)一度被IBM的技術(shù)人員瞧不起的微軟卻成為今天軟件業(yè)的巨頭。商業(yè)翹楚的隕落常常令人扼腕嘆息，感慨萬千。

不能說貝爾實驗室和IBM沒有技術(shù)，沒有創(chuàng)新。但是為什么技術(shù)領(lǐng)先的他們命運卻如此多舛？了解市場需求并用適當?shù)募夹g(shù)去滿足這種需求，對產(chǎn)品運營而言是至關(guān)重要的。馬化騰說過：“做產(chǎn)品要像小白用戶那樣思考”。需求者，死生之地，存亡之道，不可不察也。阿爾巴德認為：一個企業(yè)經(jīng)營成功與否，全靠對顧客的需求了解到什么程度。僅僅賣獨立的產(chǎn)品實體已經(jīng)不能滿足用戶的需求了，那些能夠把握用戶需求并能圍繞需求提供更多增值服務(wù)，能真正解決用戶問題的企業(yè)必會越來越受到用戶的青睞。

#微信之父張小龍也有過類似的言論：

張小龍說：當我們木有準確的數(shù)據(jù)驗證用戶需求時，我們就會說只要讓我們自己用得爽，這個是比較容易做到的一點。怎么樣讓用戶用得爽呢？如果僅僅依靠去猜的話，其實是有一個比較簡單的方法，把自己當作一個傻瓜來用產(chǎn)品，傻瓜理念。

把自己當作傻瓜，這個挺難的，但據(jù)我所知喬布斯也是用這個方法，而且他這方面功力特別強，他能瞬間把自己變成一個傻瓜。我就不行，我要經(jīng)過 5-10 分鐘的醞釀才能進入到這個狀況，這是非常難的一個產(chǎn)品功力。我觀察公司里面有一個人也很厲害，就是Pony，他大概能在1分鐘的時間內(nèi)醞釀成。但是我發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常花了3天還達不到一個傻瓜的狀態(tài)，所以他們總是太專家了。你要知道我們有上億的用戶，他沒有這么多的背景，他們用這個東西只是第一眼的感覺或者用一次，一兩分鐘的體驗就決定了。

不想當將軍的程序員不是好產(chǎn)品，不滿足在代碼之間的程序員往產(chǎn)品運營發(fā)展時，第一步應(yīng)該跨過技術(shù)，我遇到不少程序員喜歡說：“只要產(chǎn)品需求明確，技術(shù)上一切都能實現(xiàn)?！边@句話聽起來相當有逼格，也讓產(chǎn)品經(jīng)理甚至老板甚為寬心，覺得技術(shù)真是公司的堅強后盾。但其實傳遞了一個特別糟糕的信號。當身為程序員這么說的時候，潛臺詞是：“你弄好你自己的事兒就行了，別來管我！”而且這種說法隱含著一個樂觀但顯然并不現(xiàn)實的假設(shè)：技術(shù)是無所不能的、“無所不能”，程序員也象阿拉丁一樣，可以實現(xiàn)你的任何愿望，只要你能明確的描述它。我不知道阿拉丁說完愿望之后，假如膽敢繼續(xù)追問燈神將具體采用何種技術(shù)方案來實現(xiàn)的話，會不會被塞到燈里……，所以程序員轉(zhuǎn)型第一關(guān)應(yīng)該開始學(xué)習(xí)如何研究市場所需的產(chǎn)品，并掌握產(chǎn)品從創(chuàng)意到上市所有相關(guān)的調(diào)研、研發(fā)的所有能力，努力培育自己的市場洞察力和商業(yè)敏感度還有具備基本的經(jīng)濟學(xué)常識：“所有資源都是相對有限的”。

其次革新“程序”到達產(chǎn)品管理

產(chǎn)品運營有產(chǎn)品運營的“知識體系“不同于程序員的知識體系(相關(guān)知識體系的產(chǎn)品閱讀見：《產(chǎn)品經(jīng)理的知識管理方法交流和書單)。產(chǎn)品運營在分析解決問題時，由于用戶市場的復(fù)雜，因素的多重，趨勢的不確定等往往需要具備相當?shù)闹R情感素養(yǎng)來做出判斷或決定。你看到的每一段文字，每一個場景，每一次對外界反饋到內(nèi)心的感受都將構(gòu)筑你對人，對事，對世界的看法以及如何解決這些問題的方式，這些終將形成一套方法，形成你獨具特色的風格，這也就是大家常說的“產(chǎn)品方法論”。所以，將獲得的知識從點到面，最后形成體系，跨過程序到達產(chǎn)品管理體系是相當重要的能力。

第一、轉(zhuǎn)型的程序員：必須激勵（管理）那些并不算自己下屬的程序員，同時還要滿足公司其它利益相關(guān)方的需求?！惫芾懋a(chǎn)品運營的人必須成為領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”，并且深入理解公司內(nèi)部業(yè)務(wù)關(guān)系架構(gòu)。

第二、要想成為一名強大的產(chǎn)品運營，關(guān)鍵并不在于你自己能提出多少想法，而在于傾聽團隊的聲音，發(fā)現(xiàn)最優(yōu)的工作方式，并決定如何將其運用到整個團隊中?！备鶕?jù)個人在阿里、和藝龍的經(jīng)驗做到這一點需要借助各種產(chǎn)品運營文檔來保持團隊信息的對稱，以下4個LineLian文檔供轉(zhuǎn)型程序員參考：

• 執(zhí)行總結(jié)文檔(Executive?Summary)：關(guān)于產(chǎn)品運營團隊在做什么的一份總結(jié)性、概括性的文檔。是對產(chǎn)品的高度概述，讓人們能夠以最快速度了解產(chǎn)品。例如：阿里14年內(nèi)部提出All in 移動時，整個淘寶母嬰PD團隊有個淘寶母嬰執(zhí)行總結(jié)文檔。
• Wiki頁面(Wiki?Pages)：由產(chǎn)品、運營、技術(shù)、測試等部門編寫，在內(nèi)網(wǎng)流通，居于核心地位，是對每個具體領(lǐng)域的高度概括，包括項目進度以及要實現(xiàn)的里程碑。Wiki頁面有每個分支部門的項目進度圖以及按季度劃分的時間線。例如：某智能家庭公司既生產(chǎn)智能電視、又生產(chǎn)VR設(shè)備還生產(chǎn)內(nèi)容，這個跨越軟硬件、強化內(nèi)容運營的平臺的核心文檔均跑在Wiki上。
• 產(chǎn)品需求文檔(Product?Requirements?Documents)：在程序員的眼里根據(jù)我自己的經(jīng)歷認真看需求文檔的程序員不到1/3，而當程序員轉(zhuǎn)型產(chǎn)品運營時PRD一份全面的產(chǎn)品規(guī)劃文檔，包括產(chǎn)品標準，產(chǎn)品特性，用戶案例研究等，是一定要寫的尤其是轉(zhuǎn)型到智能硬件的程序員。
• 迭代計劃文檔(Launch?Plan?Document)：一份包括所有執(zhí)行計劃的綜合性文檔，用來協(xié)調(diào)產(chǎn)品、市場、營運和開發(fā)等各個團隊之間的工作。保證小步迭代、快速開發(fā)。

程序員跨過程序到達產(chǎn)品管理是程序員產(chǎn)品運營能力提升的關(guān)鍵一步：這一步需要上述技巧，同時需具備溝通方法。例如：當產(chǎn)品經(jīng)理意見不一時，是否認識到某個方案是因為自己對于問題本身的理解不夠清楚。這時，“程序員”能否放下曾經(jīng)的架子向產(chǎn)品運營坦言自己可能理解不到位。能否使得整個討論的注意力都是放在問題本身，而不針對某個人。

#尋求最適合團隊溝通的方式，確保每個人都能理解關(guān)鍵信息。

程序員轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品運營能認識到：“人們在提產(chǎn)品需求時常常只說‘我要你做這個。’實際上，接下來非常重要的一步就是說明為什么要首先做這些?！币虼丝缭匠绦蚬芾砗眠@些需求是尤為重要的一環(huán)，因為在大家充分理解之后，才能行動得更快?！?/p>

然后革新閉門造車到達運營意識

在互聯(lián)網(wǎng)逐漸成熟的今天，當產(chǎn)品的代碼可以量產(chǎn)的時候，產(chǎn)品的壁壘就顯得尤為重要，而產(chǎn)品的壁壘則需要一個持續(xù)的產(chǎn)品運營過程來輔助完成。擁有運營壁壘的產(chǎn)品才會更大的生存空間。

例子一：知乎，從產(chǎn)品跟技術(shù)上面的復(fù)制似乎難度不是特別高，然而想做成一個跟知乎同等影響力的網(wǎng)站，幾乎是不可能的事情，哪怕是先拋開法律層面的約束通過技術(shù)每天都來抓取知乎的UGC的內(nèi)容，也無濟于事，因為社區(qū)的認知度以及氛圍還有用戶之間的關(guān)系鏈是無以復(fù)制的，所以即使百度出了新知加上以前的知道，還有人人新浪出的同類產(chǎn)品都沒有做起來，因為運營的壁壘是沒有辦法復(fù)制的，任何有運營壁壘的產(chǎn)品能干掉他們的不是巨頭只有他們自己，所以真正創(chuàng)業(yè)做產(chǎn)品的人聽到投資人問如果BAT進入了你會怎么辦，都會會心一笑，然后慢慢解釋，解釋到大半天其實都可以歸結(jié)到同樣的一句話，我們的團隊能做好產(chǎn)品同時也能運營起產(chǎn)品壁壘。

例子二：如今如火如荼的直播平臺，僅僅到今年上半年已經(jīng)有200余家直播公司在做，目前Line的朋友圈還有不少老朋友再銷售直播平臺系統(tǒng)代碼。有直播平臺的代碼就能做出類似某克/客的直播平臺了嗎？答案是：“NO”，因為你未必有某客的產(chǎn)品運營力度。

那么強大的產(chǎn)品運營壁壘是怎么構(gòu)建的？這就需要一個兼具產(chǎn)品與運營的超強產(chǎn)品運營能力做出來，需要產(chǎn)品運營懂運營的重要性并在努力的執(zhí)行如下產(chǎn)品運營思維。

第一：改造酒香不怕巷子深的惰性營運思維

古話說酒香不怕巷子深，寓意“如果酒釀得好，即便在很深的巷子里，也會有人聞香知味，前來品嘗?！痹谧龀绦騿T（或者叫工程師，因為在微信公眾號LineLian心目中工程師是個很偉大的稱呼）思想里有這樣的一種思維，我們總會認為產(chǎn)品如果做的技術(shù)夠牛逼，技術(shù)夠硬，所以放到互聯(lián)網(wǎng)上就會有用戶主動前來并且使用，于是公司會把精力重點放在如何把“酒”釀香，卻很少重視產(chǎn)品推廣運營，最后我們確實做了很多好的產(chǎn)品，但是卻很少有用戶知道我們的產(chǎn)品。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和巷子其實是不同的，你的酒再香只能感染到身邊的人，卻無法讓更遠的人知道，一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一旦大眾化，就一定要把它宣傳出去。

第二：改造技術(shù)超于業(yè)務(wù)運營的錯誤用人思維

一般程序員（工程師）普遍都會把技術(shù)能力作為產(chǎn)品的發(fā)展核心，所以在用人方面為了鞏固產(chǎn)品的核心能力，頻繁的招募更牛的技術(shù)人才到團隊里，而對于運營人員，一般只會放2到3個人左右支撐整個商業(yè)模式，以前做項目的時候這樣的人員分配是很合理的，但是到了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的時候，就會發(fā)現(xiàn)很多問題。

在這個產(chǎn)品體系里，技術(shù)的職責就是做好產(chǎn)品，越牛的技術(shù)人員，招募過來的成本就越高，而運營人員是產(chǎn)品體系里的業(yè)務(wù)線人員，他的職責是變現(xiàn)是為公司創(chuàng)造商業(yè)價值，真正賺錢的是他們，程序員轉(zhuǎn)型時要會算這么一筆賬，增加一個技術(shù)人員就多了一份消耗，增加一個運營人員就多了一個為公司創(chuàng)造商業(yè)價值的人，顯然為了公司更好的生存，用人方面還是偏運營的要更實際一些，產(chǎn)品做的再好沒人給你賣，怎么把錢賺回來？

程序員轉(zhuǎn)型時謹記產(chǎn)品的目的是找個更多的用戶并愿意為之付費。

產(chǎn)品運營是基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，以最低的預(yù)算、最敏捷的迭代、最優(yōu)的路徑、最高效的執(zhí)行和最有效的手段吸引大批忠實用戶，建立產(chǎn)品在市場上的競爭壁壘，并最終取得產(chǎn)品運營成功的過程。

從立項前的產(chǎn)品市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)時的營銷策略植入、上線時的各種營運推廣、上線后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計產(chǎn)品改進，從而制定一套完善的運營規(guī)劃。

小結(jié)：如果一個程序員轉(zhuǎn)入做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營，一定要先把產(chǎn)品的一個需求做好，把產(chǎn)品營運出去吸引用戶前來使用并成為你的付費用戶，取得用戶信任后廣納運營思維與用戶建立廣泛互動，將更多的用戶變成你的付費用戶，才能創(chuàng)造更好的價值。

轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營最需要革新的是用戶觀，只要你的產(chǎn)品有大量的用戶在使用，并且擁有高度的用戶粘度，就不怕沒辦法創(chuàng)造相應(yīng)的商業(yè)價值，所以程序員要學(xué)會找準什么是用戶的核心需求。相關(guān)需求挖掘的文章閱讀（原創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計中用戶隱性需求的調(diào)研挖掘方法）

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作者：連詩路，前阿里產(chǎn)品專家，公眾號：LineLian。希望與創(chuàng)業(yè)者多多交流。

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