數(shù)據(jù)化運營體系建設是一項系統(tǒng)性的價值工程，關乎企業(yè)的生存與發(fā)展。如何搭建一個數(shù)據(jù)化運營體系？本文介紹了數(shù)據(jù)互運營體系的概念、價值與定位、方法論、路徑選擇與行動指南，教你開啟企業(yè)的數(shù)智化轉型的新旅程。

之前圍繞數(shù)據(jù)化運營的話題，較為詳細的介紹了如何用數(shù)據(jù)驅動產(chǎn)品、用戶、內(nèi)容、活動和服務的運營，有理論梳理和案例描述，內(nèi)容相對較全面。

但是，對于企業(yè)來說，如何開啟數(shù)據(jù)化運營的旅程呢？就如同去旅游一樣，哪些地方去，哪些地方可以不去，先去哪一站，這些需要提前做個行程規(guī)劃。

所以，對于企業(yè)來說，如何搭建符合自身情況的數(shù)據(jù)化運營體系，需要一份導航圖或者說是行動指南。今天，我們討論的話題就是：搭建數(shù)據(jù)化運營體系，企業(yè)需要怎樣的一份行動路線導航圖。

與之前類似，我還是從基本概念入手。先闡釋一下我所理解的數(shù)據(jù)化運營體系，然后分析為什么需要數(shù)據(jù)化運營體系，再給出搭建數(shù)據(jù)化運營體系的方法論框架和行動指南。

一、我所理解的數(shù)據(jù)化運營體系

個人認為，數(shù)據(jù)化運營體系是指：用數(shù)據(jù)的手段和方法，結構化、系統(tǒng)性地解決業(yè)務運營場景中的各種問題的一套思維模式、技術路線與動作模式等.

它包括：數(shù)據(jù)體系、運營體系、方法體系和組織體系四個方面。

個人理解數(shù)據(jù)化運營體系之所以由數(shù)據(jù)、運營、方法和組織四個部分組成，是由它們各自的職責定位決定的。

數(shù)據(jù)體系解決的是數(shù)據(jù)基礎的問題。運營體系指導我們該做哪些事情，方法體系提供給我們做這些事情所需要的技術與方法，而組織體系則告訴我們完成這些事情時該如何去配備相應的專業(yè)人員。

數(shù)據(jù)、運營、方法和組織四位一體，自成體系，構成了支撐企業(yè)數(shù)智化轉型的數(shù)據(jù)化運營體系。

二、數(shù)據(jù)化運營體系的定位與價值

數(shù)據(jù)化運營體系對于企業(yè)來說，其定位可以概括為：企業(yè)運營的指揮系統(tǒng)、智慧運營的中堅力量。

作為企業(yè)運營的指揮系統(tǒng)，數(shù)據(jù)化運營體系能全面操盤數(shù)據(jù)在產(chǎn)品優(yōu)化、用戶增長等方面的應用。運籌帷幄、決勝千里，指導企業(yè)在產(chǎn)品、內(nèi)容等方面的優(yōu)化和提升。

作為智慧運營的中堅力量，數(shù)據(jù)化運營體系能從人力資源、技術平臺等方面保障應用的落地，是推進運營智能化升級的核心力量。

數(shù)據(jù)化運營體系是企業(yè)數(shù)智化轉型的集中體現(xiàn)，它在企業(yè)轉型過程中的價值體現(xiàn)在四個方面：

1. 釋放數(shù)據(jù)價值

數(shù)據(jù)化運營體系將數(shù)據(jù)融入到產(chǎn)品、用戶、活動等方向的場景中，以數(shù)據(jù)的鑰匙解決了這些場景中的存在問題，這些問題實際上就形成了釋放數(shù)據(jù)價值的通道。

2. 讓決策更科學

數(shù)據(jù)化運營體系徹底改變了企業(yè)的運營決策模式，使企業(yè)不再依靠拍腦袋、憑經(jīng)驗或頭腦風暴的方式來制定運營決策；而是通過數(shù)據(jù)測算、驗證和分析的方式來解剖問題、輸出決策。這樣的決策是科學可靠的，經(jīng)得起實踐考驗的。

3. 讓決策更高效

在數(shù)據(jù)技術加持下，可以縮短企業(yè)的決策流程，讓企業(yè)能夠準確的對市場形勢做出預判，從而迅速調整營銷策略。

透過數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)把握商機，更靈活、快捷的對用戶的需求做出響應，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得先發(fā)優(yōu)勢。

4. 使運營更智慧

數(shù)據(jù)在用戶運營、產(chǎn)品運營等領域的應用是數(shù)據(jù)化運營體系的重頭戲，在數(shù)據(jù)的催化作用下，產(chǎn)品運營、用戶運營等將變的更加“聰明”。

數(shù)據(jù)驅動運營，其實就是數(shù)據(jù)為運營裝上智慧的大腦，有了更高的智商后，企業(yè)的運營將更加智慧。

三、數(shù)據(jù)化運營體系建設的方法論

關于數(shù)據(jù)化運營體系建設，筆者總結為“四維修煉法”，即從數(shù)據(jù)、運營、方法和組織四個維度入手，逐步完善數(shù)據(jù)化運營體系的能力版圖。

1. 數(shù)據(jù)體系：解決數(shù)據(jù)本身的問題

以建設數(shù)據(jù)中臺為目標，完成數(shù)據(jù)的“采、存、通、管、用”，是數(shù)據(jù)化運營體系的技術底座。

數(shù)據(jù)中臺建設本身是一項復雜的系統(tǒng)性工程，不過還是可以按照做產(chǎn)品的思維和套路來建設數(shù)據(jù)中臺。

如下圖，可采取“五步法”進行數(shù)據(jù)中臺的研發(fā)：

當然，并非所有的企業(yè)都適合建立數(shù)據(jù)中臺，數(shù)據(jù)中臺是企業(yè)數(shù)智化轉型的技術底座，但還是建議短期內(nèi)不適宜建數(shù)據(jù)中臺的企業(yè)可以考慮搭建DMP（數(shù)據(jù)管理平臺）。

之所以將數(shù)據(jù)中臺單列出來描述，是以業(yè)務條線較多的行業(yè)頭部公司為典型案例，以方便全面的介紹自己的數(shù)據(jù)化運營體系。

后續(xù)運營體系、方法體系、組織體系也是以企業(yè)“需要建設數(shù)據(jù)中臺”的前提假設為基礎來闡釋的。

2. 運營體系：回答“做什么”的問題

以數(shù)據(jù)為驅動力，以業(yè)務需求為牽引力，結合產(chǎn)品運營、用戶運營等五大類運營場景下的問題，梳理出具體的工作任務；測算各項任務的工作量；制定詳細的時間計劃和行動方案，繪制出任務地圖。

針對任務進展情況設計監(jiān)測指標，并以任務看板來監(jiān)督相關事項的狀態(tài)和落實進度，設置預警規(guī)則，以便及時調整任務開發(fā)策略。

3. 方法體系：回答“怎么做”的問題

在任務地圖的基礎上，進一步細化出每個事項需要的理論基礎和技術方法，并逐步完善運營規(guī)范，形成最佳運營實踐，沉淀到業(yè)務知識庫中。

4. 組織體系：回答“有誰來做”的問題

根據(jù)企業(yè)實際人員配置情況，結合數(shù)據(jù)化運營體系的要求，搭建合適的組織結構。

人員體系一般包括三大塊，即面向運營方向的數(shù)據(jù)產(chǎn)品與應用團隊，面向企業(yè)數(shù)據(jù)中臺建設的團隊，再就是平臺技術支撐團隊。

其中數(shù)據(jù)產(chǎn)品與應用團隊需要在用戶運營、產(chǎn)品運營、內(nèi)容運營等領域與相應的運營工作人員建立聯(lián)合工作機制。

四、企業(yè)數(shù)據(jù)化運營體系建設的路徑選擇與行動指南

1. 數(shù)據(jù)化運營體系建設應遵循的基本原則

企業(yè)在搭建數(shù)據(jù)化運營體系時，建議遵循三個原則：

1. 因地制宜：結合企業(yè)自身情況，量身定制適宜的策略，輸出符合現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)化運營體系建設方案，不可貪大求多，要量力而行；
2. 內(nèi)外結合：診斷問題或確定短板時，從內(nèi)部（前臺+后臺）和外部（用戶+對標）著眼，多角度綜合研判，確定關鍵問題；
3. 價值導向：從最終的業(yè)務價值出發(fā)，反向考慮數(shù)據(jù)化運營體系的建設路徑，制定具體行動方案時，價值大的任務擁有更高優(yōu)先級。

2. 數(shù)據(jù)化運營體系建設的路徑選擇與行動指南

從數(shù)據(jù)基礎能力和運營問題緊迫性兩個維度出發(fā)，建立二維分析矩陣，將企業(yè)分為四個類型，散落在相應的四個象限中。

企業(yè)可根據(jù)自身所在的象限位置，制定更為具體可行的行動計劃。

1）第一類企業(yè)：數(shù)據(jù)基礎強，運營問題不緊迫

以先進企業(yè)為對標，分析在數(shù)據(jù)中臺和運營領域上與對標企業(yè)之間的差距。找出最突出數(shù)據(jù)方向TOP10和運營方向的TOP10問題，評估改進的優(yōu)先級，制定提升策略與方案，綱舉目張，有序推進。

2）第二類企業(yè)：數(shù)據(jù)基礎弱，運營問題不緊迫

優(yōu)先補齊數(shù)據(jù)能力方面的短板，重點推進數(shù)據(jù)方向的TOP10問題的解決。在解決數(shù)據(jù)問題的過程中適當結合運營工作要著力提升的關鍵點，以數(shù)據(jù)能力提升為主，運營優(yōu)化為輔。

3）第三類企業(yè)：數(shù)據(jù)基礎弱，運營問題很緊迫

優(yōu)先解決運營工作中的TOP10問題，適當補齊數(shù)據(jù)能力的短板。以運營優(yōu)化為主，數(shù)據(jù)能力提升為輔。

4）第四類企業(yè)：數(shù)據(jù)基礎強，運營問題很緊迫

梳理運營工作中的TOP10問題，梳理數(shù)據(jù)基礎能力的TOP5問題。找到運營場景下二者的結合點，從結合點切入，讓數(shù)據(jù)在應用中釋放價值。

五、結束語

至此，從數(shù)據(jù)價值觀到數(shù)據(jù)驅動的產(chǎn)品、用戶、內(nèi)容、活動、服務五個方向的運營，筆者寫了一系列文章，較為系統(tǒng)的闡述了數(shù)據(jù)化運營體系建設的理論與實務。

總之，數(shù)據(jù)化運營體系建設是一項系統(tǒng)性的價值工程，關乎企業(yè)的生存與發(fā)展。

企業(yè)應當與時俱進、順勢而為，以數(shù)據(jù)為帆，以“四維修煉法”為船，以數(shù)據(jù)化運營體系建設的行動指南為導航。開啟企業(yè)的數(shù)智化轉型的新旅程，找到數(shù)據(jù)武器解決企業(yè)發(fā)展問題的新路徑、新模式。

作者：黃小剛，微信公眾號：大數(shù)據(jù)產(chǎn)品設計與運營

本文由 @黃小剛 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載

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