跳出率”是指該網(wǎng)頁是會(huì)話中“唯一網(wǎng)頁”的會(huì)話占由該網(wǎng)頁開始的所有會(huì)話的百分比。跳出率=訪問一個(gè)頁面后離開網(wǎng)站的次數(shù)/總訪問量*100%。本篇文章中，筆者對(duì)高跳出率背后的原因進(jìn)行了分析探討，并總結(jié)了應(yīng)對(duì)的相關(guān)措施，與大家分享。

如果你正在飽受高跳出率的煩惱，那么，你一點(diǎn)都不孤單，很多運(yùn)營(yíng)人員都面臨同樣的問題。這種事情經(jīng)常在發(fā)生，因?yàn)榫W(wǎng)站沒有按照預(yù)設(shè)的方式進(jìn)行。

事實(shí)上是，一個(gè)驚人的跳出率可以是喚醒運(yùn)營(yíng)者：人們不能在頁面中找到他們想要的內(nèi)容。

一種健康的認(rèn)識(shí)方式是：把它視為一次提升的機(jī)會(huì)。

如果跳出率比你預(yù)想中的要高一點(diǎn)，以下是一些可以記住的方法和可以遵循的點(diǎn)，讓你的跳出率回到可控的范圍。

一、認(rèn)識(shí)跳出率

1. 什么是跳出率？看看定義

意識(shí)到高跳出率不等于就有問題很重要。

如果有人登入了你的網(wǎng)站只是來尋找相關(guān)的店鋪地址和營(yíng)業(yè)時(shí)間，那么不管是跳轉(zhuǎn)還是跳出都是正常的，這個(gè)訪問用戶仍然被認(rèn)為是一次轉(zhuǎn)化。

問題是當(dāng)用戶登入、跳出、卻沒有轉(zhuǎn)化，這才是我們要聚焦的點(diǎn)。你的工作是找到這些高跳出率的原因。

2. 跳出率如何計(jì)算

跳出率是登入了但是沒有瀏覽更多內(nèi)容的用戶與全用戶的百分比。用另一句話說，跳出率代表了單頁瀏覽量。

要找到這個(gè)數(shù)值，大部分人傾向于用谷歌分析（Google Analytics）。谷歌分析將會(huì)給你每個(gè)頁面得跳出率，它代表了所有單個(gè)頁面的瀏覽量。

GA將會(huì)給出全網(wǎng)站的平均跳出率。計(jì)算方式是用全頁面（規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)）的跳出率加總后除以同一時(shí)間段所有的頁面的數(shù)量。

GA不僅僅告訴你網(wǎng)站的跳出率，還提供以下指標(biāo)：

• 網(wǎng)站的訪問量
• 平均訪問的頁面數(shù)
• 訪問時(shí)長(zhǎng)

這些指標(biāo)需要綜合起來看。例如，如果網(wǎng)站的平均訪問時(shí)間很長(zhǎng)，但是跳出率很高，這就意味著用戶可能已經(jīng)在該頁面找到了想要的內(nèi)容，所以不需要繼續(xù)訪問更多頁面。

例如有個(gè)詳情頁包含了咨詢電話，潛在用戶登入后，了解了這個(gè)信息，可能就直接撥打電話了。雖然跳出率很高，但這個(gè)頁面的設(shè)計(jì)是成功的。

但是，如果頁面的參與度很低，并且你正在飽受高跳出率的煩惱，下面的內(nèi)容中有一些方法可以降低你的跳出率。

3. 什么是良好的跳出率？平均跳出率？

大部分網(wǎng)站的跳出率在26%~70%之間

Neil Patel?發(fā)表了一篇論文說，平均跳出率和行業(yè)相關(guān)，你的行業(yè)是多少？

就頁面的分析而言，跳出率是非常主觀和單一的角度，你的目標(biāo)是保證跳出率低的同時(shí)，提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

4. 什么是高跳出率？

高跳出率不管怎樣都在70%或者更高，同時(shí)還帶有低轉(zhuǎn)化率的屬性。高跳出率和低轉(zhuǎn)化率都是很糟糕的，是你應(yīng)該關(guān)注的。

困惱就來了，當(dāng)高的跳出率很正常，像那些博客頁面。甚至是谷歌也承認(rèn)博客頁面的跳出率很高。那么，在警報(bào)拉響前，跳出率應(yīng)該是怎樣的狀態(tài)？下面有一些重要的思考點(diǎn)。

5. 更高或者更低的跳出率？理解下哪個(gè)更好

不要因?yàn)楣雀璺治龀鎏雎屎芨叨械骄趩?，相反，認(rèn)真排查每個(gè)頁面和評(píng)估這些頁面的跳出率。是否有任何可以提升的地方？

如果你找個(gè)一個(gè)頁面的跳出率比平均值要高，那么一并看看這些指標(biāo)：

• 用戶是否在該頁面停留了較長(zhǎng)的時(shí)間？
• 用戶是否有交易轉(zhuǎn)化
• 初次訪問后是否返回到該網(wǎng)站

如果你找到一個(gè)頁面的停留時(shí)長(zhǎng)很短、跳出率很高并且沒有轉(zhuǎn)化，這個(gè)頁面應(yīng)該標(biāo)記上紅色的旗幟，并且應(yīng)該立即解決。

通過處理那些有高跳出率和低參與度的頁面，你可以有效地降低整個(gè)網(wǎng)站的跳出率。并且，你可以同時(shí)設(shè)法提升轉(zhuǎn)化率。

只有時(shí)間和適當(dāng)?shù)木W(wǎng)站測(cè)試能驗(yàn)證這點(diǎn)。慢慢的，不要急，一點(diǎn)點(diǎn)來。

二、為什么跳出率這么高？4個(gè)可能的原因

1. 糟糕的內(nèi)容

用戶經(jīng)常登入網(wǎng)站來了解關(guān)于特定主題的信息。如果你的內(nèi)容不能滿足潛在用戶的需求，那些他們將會(huì)馬上找到一個(gè)更有競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)站來消耗他們的時(shí)間。

所以，確保你充分了解你的用戶。更重要的是，盡量找到用戶選擇你而不是競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)站的原因。一旦你有了“為什么”在腦海中，那就去構(gòu)建有吸引力的內(nèi)容去滿足用戶的獨(dú)特目標(biāo)。

你的內(nèi)容應(yīng)該有效地回答用戶的問題并且減輕他們的顧慮，為用戶轉(zhuǎn)化鋪平道路。如果你的網(wǎng)站滿是無趣、不正確、雜亂或者無關(guān)的內(nèi)容，你的用戶就會(huì)跳出并且轉(zhuǎn)化率就會(huì)受到影響。

所以，認(rèn)真對(duì)待你的內(nèi)容，并且提供讓他們變成開心和忠誠度很高所需的信息。

2. 很差的用戶體驗(yàn)

用戶將在訪問的幾秒鐘內(nèi)決定他們是否要繼續(xù)瀏覽或者離開。

如果顏色不合適，排版也一塌糊涂，并且你的導(dǎo)航一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單直觀，用戶將會(huì)傾向于點(diǎn)擊返回鍵而不是繼續(xù)訪問。

至于用戶體驗(yàn)，保持精益很重要。意味著，有簡(jiǎn)潔且令人賞心悅目的布局和設(shè)計(jì)，有簡(jiǎn)單快速的導(dǎo)航，有滿足用戶需求以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的內(nèi)容。

如果你的網(wǎng)站太亂，有太多不相關(guān)的圖像或者包含了其他內(nèi)容元素，你的跳出率將會(huì)增加，因?yàn)橛脩舨淮_定你希望他們下一步做什么。

所以，努力讓用戶體驗(yàn)更好以保持用戶開心、有價(jià)值、并且能持續(xù)轉(zhuǎn)化。

3. 技術(shù)錯(cuò)誤

如果跳出率是不正常的高，有可能是用戶遇到了技術(shù)相關(guān)的障礙。有可能是java或者這是插件故障導(dǎo)致一些表單無法正常加載。這些錯(cuò)誤可能潛伏在網(wǎng)站中，但你很難發(fā)現(xiàn)。

鑒于如此，如果你發(fā)現(xiàn)頁面的跳出率很高，那你嘗試像正常的用戶一樣瀏覽整個(gè)頁面，嘗試用新鮮的眼光看看是否有這些問題：

• 設(shè)計(jì)是否人性
• 內(nèi)容是否足夠有吸引力，以可帶來轉(zhuǎn)化
• 是否有讓你想立即跳出的錯(cuò)誤發(fā)生

如果有上述問題，那么需要立即處理。只有這樣才能希望降低跳出率

4. 速度問題

你的網(wǎng)站應(yīng)該是立即加載，超過幾秒的加載時(shí)間對(duì)互聯(lián)網(wǎng)而言，太長(zhǎng)了。

用GTMetrics這樣的平臺(tái)，將會(huì)輸出網(wǎng)站速度的報(bào)告，如果網(wǎng)站加載太慢，平臺(tái)將會(huì)給您提供提升的方案。

就算只是提升1秒，都會(huì)給你的網(wǎng)站帶來更多的流量和轉(zhuǎn)化，事實(shí)是，加載更快可能就是低跳出率的網(wǎng)站所需要的。

三、怎樣降低高跳出率

如果你正為跳出率煩惱并且希望得以降低，以下是一些方法：

1. 選擇一個(gè)跳出率很糟糕的頁面開始

如果網(wǎng)站的全局跳出率都很高，很有可能只有一個(gè)頁面的跳出率最糟糕，找到這個(gè)頁面并且單獨(dú)處理。像一個(gè)普通用戶一樣瀏覽它，并且做大量的記錄。

看看頁面的其他指標(biāo)。瀏覽時(shí)間多長(zhǎng)？盡管跳出率很高，但他們是否達(dá)成了自己的目標(biāo)？接著，看看頁面的設(shè)計(jì)，導(dǎo)航，和內(nèi)容。判斷頁面是否做到了極致并且是否滿足了用戶的目標(biāo)。

2. 安裝一個(gè)錄屏工具來觀察用戶的瀏覽情況

website recording 是一種幫助你觀察用戶如何瀏覽網(wǎng)站的技術(shù)。你可以看到他們?cè)诎粹o上徘徊、點(diǎn)擊、并且最終是選擇了轉(zhuǎn)化還是跳出。

網(wǎng)站錄制能夠幫助你看到哪些地方可以提升。這個(gè)方法適應(yīng)于所有的跳出率很高的頁面。只要你的網(wǎng)站安裝了錄屏工具，去那些有高跳出率的頁面看看，了解用戶在退出頁面前都做了些什么。

3. 運(yùn)行熱力圖并且了解更多用戶行為

熱力圖是另一個(gè)視覺化的工具，它能夠幫你確定用戶瀏覽網(wǎng)頁時(shí)都在做什么。

使用熱力指示器，你可以看到最有吸引力的位置在哪里。如果你注意到了大部分用戶點(diǎn)擊了頂部角落的按鈕，那很有可能是那就是一個(gè)行動(dòng)按鍵的熱區(qū)。

當(dāng)用在高跳出率的頁面時(shí)，你可以看到哪些地方更有吸引力而那些地方?jīng)]有。這個(gè)可以給你作為改善頁面的重要數(shù)據(jù)，這將潛在的降低跳出率。

4. 分析數(shù)據(jù)并且選擇做A/B測(cè)試的重要元素

一旦你確定了頁面中哪些元素會(huì)讓用戶感到迷惑或被吸引，你將需要對(duì)高跳出率的頁面做一些調(diào)整，來看看重新布局、增加者減少內(nèi)容是否有幫助。

有了錄屏和熱力圖的引導(dǎo)，你可以嘗試標(biāo)題、圖像、內(nèi)容、行動(dòng)按鍵、其他影響轉(zhuǎn)化的元素來進(jìn)行A/B測(cè)試。

A/B測(cè)試時(shí)，將現(xiàn)有頁面的一個(gè)元素做改動(dòng)，例如標(biāo)題，通過給同樣的用戶展示兩個(gè)不同標(biāo)題的相同頁面，你可以確定哪個(gè)標(biāo)題更有群體吸引力。

A/B測(cè)試對(duì)幫你降低整個(gè)網(wǎng)站跳出率具有極大的價(jià)值。

5. 開始A/B測(cè)試

很多工具既提供了熱力圖也同樣可以做A/B測(cè)試。還可以用這些工具，在真實(shí)的環(huán)境中來測(cè)試網(wǎng)站上的元素是否合理。你也可以嘗試一個(gè)多變量的測(cè)試，來看也頁面哪種表達(dá)方式會(huì)更好。

此類測(cè)試幫你找到多元素結(jié)合的方式來降低跳出率和提升轉(zhuǎn)化。如果你的跳出率很高，A/B測(cè)試能幫助你降低。

6. 實(shí)施優(yōu)化

做完A/B測(cè)試后，你將要實(shí)施優(yōu)化措施里并且評(píng)估用戶的滿意度。

給每次測(cè)試和評(píng)估足夠的時(shí)間以產(chǎn)生合適的數(shù)據(jù)。否則，你你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己做出的過于輕率的決定，可能反而提高你的跳出率。

重要的是慢慢的逐步優(yōu)化。適當(dāng)?shù)奶雎蕛?yōu)化，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看可以提高您網(wǎng)站的價(jià)值。

7. 重復(fù)循環(huán)

如果你的跳出率開始降低了，那么你的工作還沒有完成，頁面上永遠(yuǎn)都有提升的空間。不僅如此，你的網(wǎng)站需要跟隨用戶需求的變化而優(yōu)化。

我的經(jīng)驗(yàn)是永遠(yuǎn)需要留出時(shí)間來進(jìn)行跳出率評(píng)估，網(wǎng)站錄屏、分析熱力圖、做A/B測(cè)試，并且做跳出率優(yōu)化。

有了穩(wěn)定的關(guān)注，你可以保持低跳出率，提升轉(zhuǎn)化率，然后帶給用戶盡可能好的 體驗(yàn)。

用Crazy Rgg Tools(作者推薦的平臺(tái))來優(yōu)化跳出率。

Crazy Rgg Tools是熱力技術(shù)的早期探索者。這個(gè)平臺(tái)除了允許你的網(wǎng)站記錄和A/B測(cè)試，還有其他重要功能。

這使得Crazy Egg成為運(yùn)營(yíng)人員的最佳解決方案之一，這項(xiàng)技術(shù)也能增加轉(zhuǎn)化率。一旦你的跳出率降下來了，下一步就是去把產(chǎn)品賣給那些堅(jiān)持瀏覽頁面的用戶。有了低跳出率和高轉(zhuǎn)化率，你就擁有成功的網(wǎng)站了。

結(jié)論

到現(xiàn)在為止，你應(yīng)該知道了網(wǎng)站全局的跳出率，是不是太高了呢？如果是的，用其他的指標(biāo)進(jìn)行分析，是否仍然是很高呢？

如果分析發(fā)現(xiàn)跳出率仍然很高，那可以按照這個(gè)的套路來。評(píng)估網(wǎng)站的內(nèi)容、檢查技術(shù)問題，使用如Crazy Egg平臺(tái)的技術(shù)例來網(wǎng)站錄屏、熱力圖和A/B測(cè)試，這樣，你能保持較低的跳出率和互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的成功了。

這一切都是希望盡可能給用戶提供好的體驗(yàn)。如果給用戶的恰好他們想要的，那他們將會(huì)更愿意登入、瀏覽和轉(zhuǎn)化。

作者：Jason Little，編譯作者：曉呵呵

原文鏈接：https://www.crazyegg.com/blog/high-bounce-rate/

本文由 @曉呵呵 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。