微信推送已經(jīng)是很多同學(xué)運用自如的事情，但是其中的關(guān)竅你真的都懂了嗎?筆者著重圍繞微信推送的規(guī)則進行了解讀并給出了建議。

一、文章概述

適用人群：小程序產(chǎn)品、運營同學(xué)實用指數(shù)：??????????

建議閱讀時長：10min

核心內(nèi)容：微信推送運營（Part三）、推送的優(yōu)化建議（Part四）

二、推送的重要性

推送是消息觸達與用戶召回的重要通道，推送通道能力的觸達率、推送消息的點擊率絕決定了推送的覆蓋度，我們用一個公式來衡量推送效果：

推送效果=推送目標(biāo)數(shù)*推送觸達率*推送點擊率*用戶轉(zhuǎn)化率

1. 推送目標(biāo)數(shù)：即將要推送的人數(shù)。那是不是推送目標(biāo)量越多越好呢？——否！如果推送到非目標(biāo)人群，會打擾到正常用戶，甚至可能卸載APP或投訴模板消息，后果就比較慘了。所以建議還是選擇合適的目標(biāo)群，在優(yōu)化部分會給出簡單的小建議~

2. 推送觸達率：推送觸達率主要是衡量消息通道的健壯能力的指標(biāo)，一般來說，APP推送可嘗試使用效果較好的三方渠道；微信內(nèi)推送應(yīng)建立適當(dāng)?shù)耐扑蜁r間避免Formid過期。據(jù)了解，APP的推送觸達率在75%左右，微信的觸達率在90%左右。

3. 推送點擊率：這個和推送人群、推送時間、推送素材緊密相關(guān)，后面做詳細說明。

4. 用戶轉(zhuǎn)化率：這就是運營的能力，根據(jù)業(yè)務(wù)自行判斷，不做贅述。

三、微信體系的消息推送

1. 微信推送消息的介紹（詳見微信官方文檔）

基于微信的通知渠道，公眾號/小程序提供了高效出大用戶的模板消息能力，以便實現(xiàn)服務(wù)的閉環(huán)并提供更佳的體驗。

模板推送位置：服務(wù)通知

模板下發(fā)條件：用戶本人在微信體系內(nèi)與頁面有交互行為后觸發(fā)

模板跳轉(zhuǎn)能力：點擊查看詳情僅能跳轉(zhuǎn)下發(fā)模板的該帳號的各個頁面

模板推送流程：

有心的小伙伴可以看到，相較于APP推送，微信推送需要選擇合適的模板ID。為了方便推送內(nèi)容的規(guī)整與管理，微信體系下的推送（微信公眾號推送、模板消息推送）必須要選擇相關(guān)的模板標(biāo)題，在模板下更替內(nèi)容即可，具體模板內(nèi)容可參考模板消息管理。

2. 模板消息的規(guī)則與限制

介于模板消息建立在微信生態(tài)內(nèi)，當(dāng)然為了用戶體驗及生態(tài)健康，微信也是設(shè)置了較多的規(guī)則與限制：

2.1 下發(fā)規(guī)則

2.1.1 推送位置：服務(wù)通知。

2.1.2 推送下發(fā)能力：用戶本人在微信體系內(nèi)與頁面有交互行為后觸發(fā)，當(dāng)然也是有時間的限制。微信公眾號的服務(wù)通知限定在交互72小時內(nèi)可以主動下發(fā)消息，小程序模板消息限定在交互7天內(nèi)可以下發(fā)模板消息（小程序下發(fā)模板消息需要收集Formid，F(xiàn)ormid的有效期是7天）。

2.2 限制與懲罰

2.2.1 貼一下官方給出的違規(guī)說明（請認真對待，不要以為是嚇唬你或是開玩笑。身為騰訊干兒子的我們真的被嚴(yán)格的封過！是！真！的?。?/p>

2.2.2 一般官方給出的懲罰原因比較模糊，我結(jié)合具體被封過的例子簡單解釋一下以及我踩坑過來的一些小tips：

1）

官方解釋：不允許惡意誘導(dǎo)用戶進行觸發(fā)操作，以達到可向用戶下發(fā)模板目的

話外解讀：不能以利益刺激引導(dǎo)用戶點擊、不能引導(dǎo)用戶做和訂單/消息無關(guān)的行為反面案例，比如點擊領(lǐng)錢、砍價等等

Tips：

• 利益點表述的委婉些：比如“點擊可領(lǐng)1元”可改為“你有一份驚喜待查看”。
• 常規(guī)行為讓用戶選擇是否需要提醒：比如簽到提醒給用戶設(shè)置開關(guān)，讓用戶選擇是否需要提醒。

2）

官方解釋：不允許惡意騷擾，下發(fā)對用戶造成騷擾的模板

話外解讀：把消息下發(fā)給了無關(guān)的人群、你的模板消息被用戶舉報了，比如給女性用戶下發(fā)了無人機/游戲手柄等相關(guān)的內(nèi)容。

Tips：認真做好用戶分層，并且控制好推送頻率。

3）

官方解釋：不允許惡意營銷，下發(fā)營銷目的模板

話外解讀：你把模板消息當(dāng)做營銷工具使用了，并且被用戶舉報了，比如有事兒沒事兒搞個促銷轟炸一通。

Tips：不要用模板消息推營銷活動，早點囤些流量到公眾號里推吧。

除了這些，沒事兒常拜一拜小龍爸爸，祈禱不要被封。

3. 推送后臺的設(shè)計

在公司里我們作為基礎(chǔ)部門，承接著各個業(yè)務(wù)方提過來的推送需求，以我們?yōu)槔?，推送后臺應(yīng)承載的功能主要有以下幾塊：

3.1 推送能力支持主要涉及到模板維護、推送申請與流量分發(fā)、A/B測能力支持、數(shù)據(jù)查詢等基礎(chǔ)功能。

3.2 防打擾策略

根據(jù)產(chǎn)品不同防打擾策略的設(shè)計會有差異，以電商平臺為例，可以分為以下三類推送：

1. 基礎(chǔ)類：與核心業(yè)務(wù)直接相關(guān)的消息提醒，沒有就會對業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響或用戶體驗大打折扣，比如：訂單消息提醒、買賣雙方消息提醒等；
2. 提醒類：不會影響正常的產(chǎn)品流程，有可能提升產(chǎn)品活躍或促進復(fù)購的消息提醒，比如：訂單過程中的漏斗節(jié)點提醒、簽到提醒、基于業(yè)務(wù)場景的提醒（降價通知、到貨通知等）；
3. 營銷活動類：主要是運營使用，為用戶創(chuàng)造需求的一類提醒，比如：大促活動提醒。

基于以上三種類型，對于用戶的防打擾可以設(shè)計為底層防打擾、業(yè)務(wù)防打擾兩個層面。底層防打擾用戶保證消息通道“不轟炸”且有“存在感”，業(yè)務(wù)防打擾保證“推對人”“不泛濫”。

防打擾條件可以從防打擾時間、防打擾頻次、防打擾場景等多個維度拆分，根據(jù)業(yè)務(wù)不同自行設(shè)計，不詳細展開。

3.3 資源競爭&智能匹配

簡單來說，這個課題要解決的問題是：A、B、C多個業(yè)務(wù)方都想給小明們推送，那么A、B、C三個業(yè)務(wù)推送的用戶群的重合度有多少？到底應(yīng)該由哪個業(yè)務(wù)方推給小明們呢？

我的解法主要是用戶分層體系（主要是RFM模型）的應(yīng)用，寫起來也是比較多，感興趣的話記得點贊留言，我得空了單獨整理一篇。

四、消息推送的優(yōu)化

這里講的消息主要針對于微信模板消息推送，底層邏輯和APP推送是一致的，只是一些表現(xiàn)或者樣式有些微調(diào)，我簡單整理了一張表格對比一下，各位看官自行分辨取精去粕。

按照消息推送的過程，可以分為推送前的準(zhǔn)備、推送中的監(jiān)控、推送后的復(fù)盤三個過程，按照三個過程分別提供一些優(yōu)化建議。

1. 推送前準(zhǔn)備

1）選擇推送人群??????

這點非常考察產(chǎn)品運營同學(xué)的數(shù)據(jù)敏感度，以及公司底層的數(shù)據(jù)系統(tǒng)的搭建。中大型的公司會有嚴(yán)密的用戶分層及用戶行為監(jiān)控，方便運營。比如推送雙十一營銷消息會根據(jù)用戶去年參與情況、消費金額、近一年/近半年消費頻次、最近一次消費的時間等因素劃分不同的用戶群，每個用戶群組織不同的素材（可參RFM模型及用戶運營策略）。

但是，數(shù)據(jù)不完整的小公司怎么推送呢？

簡單來說，可以通過用戶系統(tǒng)版本、用戶性別、用戶年齡、活躍行為、消費行為等做簡單的推送即可。

2）選擇推送時間????

一般情況下，常規(guī)推送最好能夠固定時間或行為后立即觸發(fā)，營銷類推送可選擇通勤時間段、飯點兒或休息時間進行推送，以下幾個時間段僅供參考：7:30~9:30、12:00~14:00、18:00~22:00。

3）設(shè)定推送文案????

推送文案直接影響著點擊率，這也是運營同學(xué)長久積累的功底，我就不班門弄斧了。說幾個我寫過的點擊率還比較高的方向吧：熱點事件、紅包獎勵、朋友介紹等等，歡迎補充。

4）制作landingpage????

千萬不要忽視落地頁，不可一概而論，即使做不到千人千面，也要根據(jù)用戶分群做一些區(qū)分。比如，對價格敏感的用戶就一定要放優(yōu)惠券；女生用戶就要盡量打“占便宜”“少女感”這些點。

2. 推送中監(jiān)控

推送的過程中要實時監(jiān)控兩個點：推出的數(shù)據(jù)是否正常、微信后臺是否有投訴消息，一旦發(fā)現(xiàn)有情況，立刻馬上停掉后面的推送！

3. 推送后的復(fù)盤

1）數(shù)據(jù)復(fù)盤

我會按照漏斗去看目標(biāo)推送量、推送成功量、點擊量、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化用戶的留存這些數(shù)據(jù)。

2）防止被舉報的小技巧

在與小伙伴交流時發(fā)現(xiàn)被封真的是一個很正常的現(xiàn)象，還是有一些“小技巧”是可以嘗試的：可以在推送內(nèi)容增加一條“回復(fù)DT不再推送”或者在文末增加“偽投訴”入口。

本文由 @L?wenzahn 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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