可用性測(cè)試是一種測(cè)試方法，用于評(píng)估產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)在用戶使用過(guò)程中的易用性、用戶體驗(yàn)和用戶滿意度。如何建立簡(jiǎn)易的可用性測(cè)試呢？本文作者分享了他們團(tuán)隊(duì)的做法，一起來(lái)看一下吧。

可用性測(cè)試是一種測(cè)試方法，用于評(píng)估產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)在用戶使用過(guò)程中的易用性、用戶體驗(yàn)和用戶滿意度。但是常規(guī)的可用性測(cè)試費(fèi)用以及需要的條件比較苛刻，那如何低成本搭建可用性測(cè)試就成了一個(gè)比較難的問(wèn)題。接下來(lái)分享一下我們團(tuán)隊(duì)如何建立簡(jiǎn)易可用性測(cè)試的。

一、幾點(diǎn)暴論

1. 一定要做測(cè)試

實(shí)際工作中即使是有同理心基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)師，也因?yàn)椴皇菍?shí)際使用用戶不知道使用過(guò)程中到底出現(xiàn)了什么問(wèn)題。根本原因就是不是每個(gè)人都像你一樣，和你熟悉度一樣，很多事情是項(xiàng)目成員覺得想當(dāng)然的事情，但是對(duì)于用戶而言并不是那么的“理所應(yīng)當(dāng)”。

2. 做不不做好一萬(wàn)倍

做測(cè)試一定有效果的，哪怕是一個(gè)錯(cuò)誤的用戶做一次做比較糟糕的的測(cè)試也能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品的問(wèn)題。每一場(chǎng)可用性測(cè)試都會(huì)對(duì)于產(chǎn)品的的優(yōu)化以及項(xiàng)目組成員對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知逐步加深一步。做多次可用性測(cè)試之后，項(xiàng)目成員能夠產(chǎn)生更多有價(jià)值的想法和看法。

3. 越早測(cè)試越好

這里有個(gè)常識(shí)性的誤區(qū)：就是當(dāng)把系統(tǒng)設(shè)計(jì)的很復(fù)雜之后，做測(cè)試的價(jià)值會(huì)有更大的價(jià)值。這個(gè)常識(shí)性的誤區(qū)考慮的并不全面，再實(shí)際的項(xiàng)目運(yùn)行之中時(shí)候，一旦產(chǎn)品或者是優(yōu)化功能上線，修改時(shí)候就不是那么的容易。而且在用戶養(yǎng)成固定的操作習(xí)慣之后是很難進(jìn)行改變，如果強(qiáng)行并且頻繁改變的話很有可能會(huì)引起用戶的反感。

這里的反感涉及往小了說(shuō)是表單或則是字段的位置，大到了一個(gè)功能模塊都會(huì)產(chǎn)生巨大的影響，所以越早測(cè)試這種影響越能早發(fā)現(xiàn)/影響越小。

二、為什么要做簡(jiǎn)易可用性測(cè)試？

1. 招募形式

常規(guī)可用性測(cè)試是需要花時(shí)間和精力來(lái)進(jìn)行精準(zhǔn)用戶目標(biāo)。而簡(jiǎn)易可用性測(cè)試則不需要精準(zhǔn)的使用用戶，就是隨便找一些人進(jìn)行測(cè)試，如果經(jīng)常進(jìn)行測(cè)試可能比真實(shí)用戶更有效果。

2. 主要目標(biāo)不同

常規(guī)的可用性測(cè)試的目的是是需要盡可能的找到全部的問(wèn)題，然后進(jìn)行分類和需求的優(yōu)先級(jí)排序。但是簡(jiǎn)易性可用性測(cè)試是為了找到最嚴(yán)重的問(wèn)題，并且在下次測(cè)試前解決問(wèn)題。

3. 現(xiàn)金成本不同

之前通過(guò)第三方請(qǐng)過(guò)1個(gè)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方面的專家（6千/小時(shí)），如果沒(méi)有到1個(gè)小時(shí)就按照比例進(jìn)行計(jì)算（通常是在35多分鐘到45分鐘），一次最起碼要付出3千多到4千多。而簡(jiǎn)易可用性測(cè)試只需要幾百元或者一些紀(jì)念品就可以給測(cè)試的用戶。

三、測(cè)試的時(shí)間選擇

常規(guī)的選擇時(shí)間是安排在每個(gè)月第一個(gè)周一的上午。

原因

1. 保持簡(jiǎn)單些：越簡(jiǎn)單團(tuán)隊(duì)才越能堅(jiān)持下去，越復(fù)雜越忙的時(shí)候很有可能就沒(méi)辦法做安排。
2. 固定 SOP就不用提前敲定時(shí)間：確定固定時(shí)間就可以按照工作流程進(jìn)行安排，就減少團(tuán)隊(duì)討論的時(shí)間。
3. 8 個(gè)人發(fā)現(xiàn)的的問(wèn)題足夠一個(gè)月了：8個(gè)人已經(jīng)發(fā)現(xiàn)85%以上的問(wèn)題了，而且足夠忙一個(gè)月了。

四、可用性測(cè)試流程

1. 前期準(zhǔn)備

1）用戶選擇

①怎么篩選標(biāo)準(zhǔn)

理想情況下是邀請(qǐng)精準(zhǔn)用戶。

舉個(gè)例子：男性，倉(cāng)管，34-45歲，8-10年的系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)，之前使用過(guò)這類的系統(tǒng)。

理想篩選標(biāo)準(zhǔn)一般是包含了：

1. 性別
2. 年齡
3. 競(jìng)品使用經(jīng)驗(yàn)
4. 使用產(chǎn)品時(shí)間
5. 有沒(méi)有特殊的操作習(xí)慣
6. 日常的操作習(xí)慣

上面講的是理想情況下，但是在實(shí)際工作中因?yàn)橐ǖ臅r(shí)間和精力十分的多，而且也很難找到如此精準(zhǔn)的使用用戶，那還有一種方式叫做：條件放寬。

換句話說(shuō)就是就是去尋找到與目標(biāo)用戶類似的用戶，這里其實(shí)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)比較大的誤區(qū)：非目標(biāo)用戶無(wú)法尋找到產(chǎn)品中的問(wèn)題？但是這里你要進(jìn)行思考一下，我們的用戶出現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，是因?yàn)閰⑴c人員專業(yè)度不夠?qū)е碌倪@個(gè)問(wèn)題嗎？

招募不是目標(biāo)用戶有2點(diǎn)好處：

1. 如果只是針對(duì)某個(gè)專業(yè)的領(lǐng)域進(jìn)行設(shè)計(jì)的話，就是默認(rèn)這個(gè)領(lǐng)域的所有從業(yè)者都明白這些術(shù)語(yǔ)。但是這是屬于理想狀態(tài)下的猜測(cè)，但是在實(shí)際場(chǎng)景中不是所有這個(gè)領(lǐng)域的行擇業(yè)從業(yè)者都明白所有的術(shù)語(yǔ)，拉高新人的學(xué)習(xí)成本未必是一件好事。
2. 即使參與人員是一名專家，他也是跟大部分用戶類似的事勉強(qiáng)應(yīng)付任務(wù)，只不過(guò)是比普通的用戶高一點(diǎn)點(diǎn)的層次。

②什么方式找到

找到用戶的的方式有很多，主要是分為對(duì)內(nèi)和對(duì)外：

1. 對(duì)內(nèi)的方式：成本和精力比較多的時(shí)候可以通過(guò)客戶成功找到精準(zhǔn)的使用用戶。如果是條件放寬的條件下可以通過(guò)系統(tǒng)發(fā)放問(wèn)卷還有微信客戶群里面尋找到合適的使用用戶。
2. 對(duì)外的方式：可以在社交平臺(tái)上發(fā)布招募需求，自主招募用戶。也可以通過(guò)第三方軟件發(fā)布招募問(wèn)卷進(jìn)行招募。

請(qǐng)用戶進(jìn)行測(cè)試，別忘了準(zhǔn)備100-200準(zhǔn)備給測(cè)試用戶，或者是準(zhǔn)備一些紀(jì)念品，來(lái)表示尊重。

2）環(huán)境準(zhǔn)備

通常是需要1個(gè)安靜不被打擾的辦公室或者是會(huì)議室，同時(shí)還需要共享軟件，一般使用的是騰訊會(huì)議或者是飛書會(huì)議進(jìn)行屏幕共享。另外一間辦公室里由測(cè)試組員進(jìn)行觀察。復(fù)盤時(shí)候需要視頻來(lái)復(fù)盤，是一個(gè)很好的依據(jù)。

3）測(cè)試人員

通常分為2種：

1. 主持人：主持人一般是引導(dǎo)用戶完成任務(wù)的職責(zé)，往往也有鼓勵(lì)用戶努力去嘗試和發(fā)聲。
2. 記錄者：常常是進(jìn)行操作選記錄以及防止問(wèn)題遺漏進(jìn)行的補(bǔ)充，還兼顧這觀察用戶的表情的職責(zé)。

4）觀察人員選擇

人越多越好?。?！

在做可用性測(cè)試的時(shí)候，讓參與到的團(tuán)隊(duì)成員能有一個(gè)沖擊感。他們都會(huì)改變對(duì)于用戶行為的認(rèn)知，擺脫以自我職業(yè)為中心的認(rèn)知，這個(gè)時(shí)候會(huì)意識(shí)到我們不是“用戶”。

我們作為設(shè)計(jì)師應(yīng)該邀請(qǐng)所有跟項(xiàng)目有關(guān)的成員進(jìn)入到測(cè)試環(huán)節(jié)，這里除了常規(guī)的成員：技術(shù)和產(chǎn)品外以及業(yè)務(wù)方，還需要邀請(qǐng)到?jīng)Q策層以及上層的主觀進(jìn)入到測(cè)試環(huán)節(jié)中（把決策層和主管拉進(jìn)來(lái)也是為了后面能拉到更多的資源）。

小技巧：如果預(yù)算足夠的，可以買一些零食，個(gè)人推薦巧克力和薯片還是不錯(cuò)的。

5）如何選擇測(cè)試任務(wù)

測(cè)試任務(wù)取決于現(xiàn)有產(chǎn)品需要需要測(cè)試什么流程或者是功能，需要提前拆分功能的流程，就像是就設(shè)計(jì)劇本殺一樣一關(guān)一關(guān)。將流程進(jìn)行拆分，然后以卡片的方式在白板上進(jìn)行展示，并給與所有成員進(jìn)行講解。

以一個(gè)常規(guī)的新建用戶為例：

1. 錄入信息
2. 核對(duì)資料
3. 驗(yàn)證密碼

6）提前準(zhǔn)備時(shí)間

一般從邀請(qǐng)用戶到中期的測(cè)試流程，一般都要提前1周2周完成。大綱整理差不多1天2天時(shí)間就可以完成了。

2. 中期執(zhí)行

1）歡迎（大概4分鐘）

處于開始測(cè)試環(huán)節(jié)并且講述測(cè)試的規(guī)則，讓測(cè)試用戶有個(gè)心理準(zhǔn)備：

①臺(tái)詞部分

需要提前將準(zhǔn)備的臺(tái)詞讀出來(lái)，需要跟測(cè)試用戶進(jìn)行確認(rèn)。

②安慰部分

這部分是很容易被忽略的部分，這里如果做不好的好的話容易得罪測(cè)試用戶。這里需要聲明3個(gè)點(diǎn)：

1. 主要是做產(chǎn)品的測(cè)試，而不是測(cè)試用戶個(gè)人的能力。
2. 要鼓勵(lì)用戶發(fā)聲
3. 測(cè)試結(jié)束之后，一定要還有問(wèn)測(cè)試用戶還有什么問(wèn)題，盡力解答這些問(wèn)題

③情況說(shuō)明

如果有錄像或者是錄音的存留必須要要跟測(cè)試用說(shuō)明，不強(qiáng)求用戶的測(cè)試，即使用戶退出也應(yīng)該給與一些補(bǔ)償。

并跟用戶簽署授權(quán)/豁免協(xié)議。

2）提問(wèn)（2分鐘左右）

主要是詢問(wèn)幾個(gè)與測(cè)試贊譽(yù)這相關(guān)的問(wèn)題，主要是讓測(cè)試用戶放松一些還有了解一下時(shí)候有之類的產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，以便于進(jìn)入下一個(gè)階段。

提問(wèn)部分涉及到了3個(gè)注意點(diǎn)：

1. 讓測(cè)試者有主角感，而不是一個(gè)單純做任務(wù)的人。
2. 不要注重問(wèn)題回答的準(zhǔn)確度，主要是用戶習(xí)慣。
3. 2分鐘內(nèi)需要迅速拉回來(lái)。

3）觀光（3分鐘左右）

提前打產(chǎn)品頁(yè)面，讓用戶瀏覽即將要測(cè)試的頁(yè)面，請(qǐng)參與者講講具體看到了什么，以及哪里看不懂的地方。視覺問(wèn)題在這一步就可以檢查出一部分的問(wèn)題。

然后把操作設(shè)備的主動(dòng)權(quán)交給測(cè)試者。

4）任務(wù)測(cè)試（大約35分鐘）

這是本次測(cè)試的核心環(huán)節(jié)，主要是讓測(cè)試用戶操作指定的任務(wù)，并且通過(guò)用戶一些的操作以及用戶的發(fā)聲找到產(chǎn)品中的問(wèn)題。

在整個(gè)任務(wù)測(cè)試過(guò)程中，全程讓測(cè)試者自己走完全程，作為主持人不要引導(dǎo)/影響到用戶的判斷與決策，在發(fā)出提問(wèn)的時(shí)候避免掉會(huì)引導(dǎo)用戶操作的的問(wèn)題。除非測(cè)試這個(gè)時(shí)候已經(jīng)停止操作以及處于絕望的時(shí)候，不要給與幫助與接下來(lái)步驟的引導(dǎo)。如果發(fā)現(xiàn)測(cè)流程多次出現(xiàn)測(cè)試的求助，則記錄下來(lái)并且詢問(wèn)具體的原因，還要跟測(cè)試者溝通好如果主持人不在的場(chǎng)景下怎么處理？

測(cè)試流程中有2個(gè)要關(guān)注的的點(diǎn)：

1. 發(fā)生原則：盡可能的鼓勵(lì)用戶的去說(shuō)出他/她現(xiàn)在所處的流程以及現(xiàn)在碰到的難點(diǎn)還有疑惑的點(diǎn)，尤其是是測(cè)試者開始停止操作且不再說(shuō)話的時(shí)候，可以試探的問(wèn)一下：你在想什么？遇到了什么問(wèn)題？
2. 時(shí)效性：一定要去學(xué)會(huì)控制時(shí)間，測(cè)試全流程要控制到45分鐘，一旦拖到了一個(gè)小時(shí)測(cè)試用戶和主持人就會(huì)陷入疲態(tài)。

5）探查（4分鐘左右）

任務(wù)測(cè)試完了之后，有些場(chǎng)景下主持人或者是記錄者需要補(bǔ)充詢問(wèn)道一些問(wèn)題，還可以向觀察室里面的成員搜集他們想問(wèn)的問(wèn)題詢問(wèn)到測(cè)試者。

6）結(jié)束（3分鐘左右）

最后感謝測(cè)試者加入到測(cè)試當(dāng)中，給予測(cè)試者之前承認(rèn)的報(bào)酬（金錢或者是其他報(bào)酬），并恭敬地將測(cè)試者送出門。

交付物一般情況下是：

1. 視頻
2. sus測(cè)試表格

7）常見的遇到什么問(wèn)題

常見的可以分成3種：

1. 不理解產(chǎn)品：由于不熟精準(zhǔn)的用戶目標(biāo)，又有大的概率沒(méi)用這一類的產(chǎn)品所以多少會(huì)迷茫。
2. 功能找不到：如果單頁(yè)多次發(fā)現(xiàn)這種功能找不到的情況下，要考慮下是不是在設(shè)計(jì)的時(shí)候要突出視覺層次
3. 專業(yè)詞匯不理解：專業(yè)詞匯過(guò)多的頁(yè)面針對(duì)非這個(gè)行業(yè)的測(cè)誰(shuí)這來(lái)講理解成本很高，所以會(huì)早造成操作流程的卡頓與停止，這里產(chǎn)生的原因極有可能是因?yàn)樵O(shè)計(jì)的時(shí)候沒(méi)有考慮到新人的認(rèn)知成本以及操作成本。

3. 后期復(fù)盤

1）分類排序與問(wèn)題評(píng)級(jí)

首先按照是職責(zé)區(qū)分：

1. 功能增減-產(chǎn)品
2. bug-開發(fā)
3. 體驗(yàn)問(wèn)題-UX設(shè)計(jì)師

然后講每個(gè)問(wèn)題進(jìn)行分級(jí)：最嚴(yán)重的是P0，P3是最輕的，并進(jìn)行任務(wù)的排期。

2）忽略“皮劃艇”問(wèn)題

先解釋下什么是“皮劃艇”，就是用戶在短時(shí)間發(fā)生了錯(cuò)誤之后，在沒(méi)有任何幫助提示下就能修改過(guò)來(lái)的問(wèn)題。就像皮劃艇在水流中一樣，有的時(shí)候水流沖擊下會(huì)向左或者是向右偏離一下，但是能夠快速調(diào)整回來(lái)，一般遇到這種問(wèn)題直接忽略就好難免會(huì)發(fā)生的事情。

五、其他測(cè)試方法

1）遠(yuǎn)程測(cè)試

這個(gè)使我們團(tuán)隊(duì)在疫情期間使用的一種可用性調(diào)研方式，測(cè)試用戶不用來(lái)辦公室進(jìn)行測(cè)試，只要通過(guò)視屏共享就可以進(jìn)行流程。這模式主要針對(duì)工作繁忙的用戶，但是在疫情期間反而起了奇效。

2）無(wú)主持人的遠(yuǎn)程測(cè)試

就是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)讓用戶使用產(chǎn)品/任務(wù)流程過(guò)程中進(jìn)行錄制視頻，從而讓操作完成之后團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)視頻進(jìn)行分析即可。