初階運(yùn)營到高階運(yùn)營，應(yīng)該怎樣規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展？借著年中總結(jié)的時(shí)間，你會(huì)如何思考自己的運(yùn)營工作呢？

轉(zhuǎn)眼間，2019年悄然無聲地過去了一半。不少的互聯(lián)網(wǎng)人當(dāng)前都面臨著這樣的現(xiàn)實(shí)：

• 工作量日益增加，加班也很難完成目標(biāo)。
• 上班就愛摸魚劃水，干活沒有動(dòng)力和方向。
• 每次開需求溝通和評(píng)審會(huì)，撕逼沒完沒了。
• 薪資沒漲，績效考核更加苛刻，獎(jiǎng)金無望。

無奈之下，這時(shí)候的你可能就會(huì)考慮跳槽了，忙著砸簡歷，急著去面試，說不定你的boss也在這樣干著。

我身邊一個(gè)做運(yùn)營的朋友小陳，在短短一個(gè)月內(nèi)就面試了12家公司，基本上每周面3家公司，但仍然沒拿到滿意的offer。

小陳說在面試的時(shí)候，自己羅列了這些工作成果：寫的文章閱讀量高達(dá)多少，線上活動(dòng)做了多少場，拼團(tuán)、小程序和H5裂變的流量和轉(zhuǎn)化如何，感覺offer是十拿九穩(wěn)的。

但是，有好幾個(gè)面試官都比較遲疑，沒有當(dāng)場答復(fù)，說有消息就會(huì)聯(lián)系，可最后就沒有下文了。甚至有個(gè)面試官，還讓他設(shè)計(jì)一個(gè)活動(dòng)方案，再來決定是否發(fā)offer。

這些面試經(jīng)歷讓小陳有些自我懷疑，一個(gè)3年多經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營，怎么就找不到一份滿意的工作呢？

我相信，小陳這樣的遭遇，也曾經(jīng)發(fā)生在你或者身邊的朋友身上，可能也沒有去深究背后的原因。

但是，我認(rèn)為每一次跳槽之前，還是有必要看清自己的職業(yè)發(fā)展，了解自己水平和別人要求的差距在哪里，借著求職的機(jī)會(huì)更好地認(rèn)識(shí)自我。

今天我會(huì)針對(duì)運(yùn)營這個(gè)職位，用科學(xué)的角度去看待運(yùn)營人的發(fā)展，談一下正確的跳槽觀念，這可以作為年中總結(jié)時(shí)刻的一個(gè)自我審視。

青銅與王者：初階運(yùn)營VS高階運(yùn)營

首先，你認(rèn)為自己是初階運(yùn)營還是高階運(yùn)營呢？

這是認(rèn)清自我的重要開端，隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，運(yùn)營也更趨體系化，從而分化出不同能力層級(jí)的運(yùn)營，總體可以分為初階運(yùn)營和高階運(yùn)營兩大類。

用青銅和王者來分別比喻初階運(yùn)營和高階運(yùn)營，這樣更容易理解。高階運(yùn)營之于王者，是各大企業(yè)爭搶的對(duì)象，因?yàn)橄鄬?duì)之于青銅的初階運(yùn)營而言，更懂業(yè)務(wù)、更懂用戶、更懂策略，具備運(yùn)營好一家企業(yè)的能力。

值得指出的是：初階運(yùn)營和高階運(yùn)營，與實(shí)際的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗逈]有直接相關(guān)的關(guān)系?，F(xiàn)實(shí)中太多干了5年運(yùn)營，但依舊是初階運(yùn)營的人，也并不缺乏干了2年運(yùn)營，早已上道的高階運(yùn)營。

初階運(yùn)營和高階運(yùn)營的顯著區(qū)別，可從用戶規(guī)模、運(yùn)營方式和重要程度來衡量，這也會(huì)體現(xiàn)在薪資的差異上。

1. 初階運(yùn)營的日常

初階運(yùn)營，一般面向的用戶規(guī)模從數(shù)百到數(shù)萬不等，如常見的群運(yùn)營者，管理著數(shù)十甚至數(shù)百個(gè)微信群，以人工（或輔以機(jī)器人）和情感互動(dòng)的方式運(yùn)營，他們的日常是這樣的：

• 每天勾搭用戶，從天南地北聊到日月星辰。
• 有N個(gè)不同身份，小號(hào)輪番上陣。
• 始終不忘要轉(zhuǎn)化用戶，做好各種跪舔的姿勢。

當(dāng)然，這并不是否定初階運(yùn)營的價(jià)值，初階運(yùn)營在很多公司的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化上還是起到重要的作用，但是對(duì)于個(gè)人的職業(yè)發(fā)展是否真的有利，這個(gè)就要因人而異來看待。

2. 高階運(yùn)營的日常

高階運(yùn)營，面向的用戶規(guī)模則遠(yuǎn)遠(yuǎn)大得多，少則數(shù)十萬，多則千萬上億用戶。而管理如此龐大的用戶規(guī)模絕不可能依靠微信群，以精細(xì)化的策略和機(jī)制來驅(qū)動(dòng)運(yùn)用是最重要的手段，所以他們的日常是這樣的：

• 針對(duì)用戶搭建有效的管理層級(jí)和機(jī)制。
• 結(jié)合數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，制定策略來引導(dǎo)用戶行為。
• 通過完善用戶體系，推動(dòng)GMV的實(shí)現(xiàn)。

可見，高階運(yùn)營離業(yè)務(wù)管理更近，更需要運(yùn)營數(shù)據(jù)和策略來服務(wù)好用戶，完成產(chǎn)品和商業(yè)目標(biāo)。

3. 小結(jié)

顯然，初階運(yùn)營和高階運(yùn)營的側(cè)重是截然不同的，因此對(duì)于每個(gè)運(yùn)營人的職業(yè)發(fā)展都有值得思考的意義。

所以，我們也不難理解，干了幾年運(yùn)營，并不意味著一定具備高階運(yùn)營的能力。

然而，很多人不理解這點(diǎn)，在面試時(shí)跟企業(yè)要求高階運(yùn)營的薪資，其實(shí)反而是要看企業(yè)愿不愿意給你高階運(yùn)營的工作機(jī)會(huì)。

進(jìn)階之路：以用戶運(yùn)營為核心

正如上文提到的，初階運(yùn)營和高階運(yùn)營的差異是相當(dāng)顯著的，如果要讓自己從初階運(yùn)營成長為高階運(yùn)營，一定結(jié)合區(qū)別兩者的轉(zhuǎn)折點(diǎn)——那就是對(duì)于大規(guī)模用戶的把控能力。

不難理解，運(yùn)營的進(jìn)階之路，就是以用戶運(yùn)營為核心來開展的，這必然離不開運(yùn)營策略和體系的指導(dǎo)。

1. 用戶分層

面對(duì)大規(guī)模的用戶，用戶分層是必不可少的，一般我們會(huì)按照用戶貢獻(xiàn)度、用戶角色、行為喜好等維度來進(jìn)行分類。

于是，用戶畫像就能清晰地呈現(xiàn)出來，完成了用戶角色定義，有助于下一步制定運(yùn)營策略。這個(gè)時(shí)候，你要掌握的就是用戶分層的方法，以及方法在實(shí)際場景中的應(yīng)用。

以RFM模型（R：Recency，即最近一次付費(fèi)；F：Frequency，即付費(fèi)頻率；M:Money，即付費(fèi)金額）為例，這是常見且備受業(yè)內(nèi)歡迎的用戶分層方法。

這就意味著你要理解RFM模型以及實(shí)際應(yīng)用：

• 獲取RFM分層模型中的數(shù)據(jù)有哪些方法？
• 如何合理定義RFM評(píng)估模型？
• RFM三個(gè)維度的中值該以什么方式定義？
• 如何參照之前定義的中值對(duì)用戶打標(biāo)簽？
• 怎樣利用RFM分層模型來制定運(yùn)營策略？

毫無疑問，當(dāng)你掌握了RFM模型，對(duì)用戶分層的應(yīng)用有了深刻的理解，你離高階運(yùn)營又近了一步。這個(gè)時(shí)候，你已經(jīng)具備一定的數(shù)據(jù)思維去制定運(yùn)營策略了，而不像初階運(yùn)營那樣僅靠著人工和情感互動(dòng)來運(yùn)營用戶。

2. 用戶生命周期管理

不管是早期產(chǎn)品還是成熟期產(chǎn)品，都會(huì)經(jīng)歷拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化和流失這樣的生命周期，如何搭建用戶生命周期管理模型，也就自然成為高階運(yùn)營無法逃避的問題。

緊接著，高階運(yùn)營還需要圍繞用戶生命周期管理模型來設(shè)計(jì)相應(yīng)的運(yùn)營策略，提升單體用戶價(jià)值。

所以，我們不難發(fā)現(xiàn)：用戶生命周期管理的目標(biāo)就是要提升用戶價(jià)值，賦予產(chǎn)品更強(qiáng)的商業(yè)變現(xiàn)能力。那么，初階運(yùn)營向高階運(yùn)營進(jìn)階就該掌握用戶生命周期管理的方法，了解哪些運(yùn)營策略能夠延長用戶的有效生命周期。

通常，負(fù)責(zé)用戶生命周期管理的高階運(yùn)營，會(huì)有一個(gè)非常響亮的名字，那就是策略運(yùn)營。這無疑把運(yùn)營提升到了新的高度，不再是所謂的打雜運(yùn)營。

同時(shí)，這也意味著對(duì)運(yùn)營的要求更高，需要深刻理解LTC、CAC等數(shù)據(jù)指標(biāo)在用戶生命周期管理中的應(yīng)用。由此可見，初階運(yùn)營和高階運(yùn)營的區(qū)別還體現(xiàn)在數(shù)據(jù)分析和運(yùn)用的能力上。

3. 用戶激勵(lì)體系搭建

用戶激勵(lì)在促活和留存的環(huán)節(jié)上起到非常重要的作用，也能幫助用戶生命周期得到有效的延長，所以搭建用戶激勵(lì)體系是高階運(yùn)營必不可少的一項(xiàng)技能。

在搭建用戶激勵(lì)體系前，作為運(yùn)營一定要懂用戶需要什么，理解用戶行為激勵(lì)的本質(zhì)是什么。這很考驗(yàn)初階運(yùn)營的洞察能力，也是成為高階運(yùn)營一種必備的素養(yǎng)。

針對(duì)如何搭建用戶激勵(lì)體系，你要學(xué)會(huì)：

• 怎樣判斷產(chǎn)品中哪些用戶行為需要激勵(lì)？
• 常見的激勵(lì)工具有哪些，適用情景是怎樣的？
• 會(huì)員與等級(jí)的激勵(lì)機(jī)制如何設(shè)計(jì)和落地？
• 積分體系的玩法是怎樣的？

當(dāng)你學(xué)習(xí)完用戶激勵(lì)體系搭建，你更能體會(huì)到高階運(yùn)營和初階運(yùn)營的差別，能幫助你看清你的進(jìn)階之路該怎樣走。

作為初階運(yùn)營的時(shí)候，你只負(fù)責(zé)把一些激勵(lì)方案傳達(dá)給到用戶；作為高階運(yùn)營的時(shí)候，你要做的則是制定激勵(lì)方案。

截然不同的工作，反映了對(duì)運(yùn)營的能力要求是不同的，才有了初階和高階的差別，給了初階運(yùn)營明確的進(jìn)階方向。

薪資與能力：并不完全等同

大家在求職的時(shí)候，都希望下一家公司的薪資更高，但往往忽略自己的運(yùn)營能力是否值得更高的薪資。

這無形中掩蓋了一個(gè)事實(shí)真相：薪資與能力并不完全等同。

在同一個(gè)行業(yè)，同一個(gè)運(yùn)營崗位，不同的公司會(huì)因?yàn)橛Ｊ讲煌匠曛贫炔煌踔潦瞧髽I(yè)偏好不同，薪資水平是有差別的。所以，我們不因?yàn)楦咝劫Y而高估自己的運(yùn)營能力。

我的朋友小陳，就是忽略了這個(gè)事實(shí)，他所列舉的活動(dòng)他都是以參與者的身份來加入，并非活動(dòng)的主導(dǎo)者，不太具備獨(dú)立操盤的運(yùn)營能力，但企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的就是高階運(yùn)營的能力。

雖然小陳當(dāng)前薪資比較高，但那只是因?yàn)楸旧懋厴I(yè)于211高校而已，所以當(dāng)他去面試，提出更高的薪資，必定會(huì)讓企業(yè)慎重考慮他是否具備高階運(yùn)營的能力，是否與高薪匹配。

假設(shè)小陳真的拿到高薪資的offer，但也會(huì)因?yàn)槟芰Σ黄ヅ洌y以勝任新工作，一時(shí)間適應(yīng)不了新環(huán)境，最后也會(huì)很快離開。

所以，薪資和能力并不完全等同，我們不能被高薪給迷惑了，更多要考慮自身能力是否值得高薪資。

如果當(dāng)前拿著高薪資，你不能沾沾自喜，以為是占了企業(yè)的便宜，反而應(yīng)該要鞭策自己快速進(jìn)步，讓自己的能力配得上高薪資，用實(shí)力操持，不然很快就會(huì)暴露出你并不適合新工作，后果可想而知。

如果當(dāng)前拿著較低的薪資，也不代表你的能力只是這個(gè)水平，多積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，重視培養(yǎng)自己的能力，換個(gè)新公司說不定有更好的待遇。

結(jié)束語

時(shí)間過得很快，趁著年中總結(jié)的時(shí)間，我們要認(rèn)真規(guī)劃一下運(yùn)營的職業(yè)發(fā)展，因?yàn)椴幌Ｍ约涸诿β档墓ぷ髦忻允Я俗约呵斑M(jìn)的方向，繼續(xù)盲目地做著那些無意義的事情：

• 瘋狂加班到深夜，自嘲看到凌晨3點(diǎn)城市的樣子。
• 朋友圈只顧發(fā)著公司的裂變海報(bào)和活動(dòng)鏈接。
• 轉(zhuǎn)發(fā)獲得的免費(fèi)裂變工具和方法，然而用了沒效果。

運(yùn)營，不是一門靠人力和時(shí)間堆積出來的工作，是一門善于思考和理解的數(shù)據(jù)科學(xué)，從運(yùn)營進(jìn)階所圍繞的用戶運(yùn)營這一核心可見一斑。

你思考得越多，理解得越深刻，善于分析數(shù)據(jù)和運(yùn)用到實(shí)際中，你離成為優(yōu)秀的運(yùn)營并不遙遠(yuǎn)。

本文由 @ 黑馬先生 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議