現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)就像一鍋石頭湯，因?yàn)楦冻霾庞辛?，因?yàn)樨S富而美味。但別忘了，只有無(wú)私的品質(zhì)才配有分享的資格。

那么就先分享一個(gè)小故事：《石頭湯》，這是一個(gè)真實(shí)的故事。

當(dāng)年拿破侖在滑鐵盧戰(zhàn)敗，所有士兵就地解甲歸田，很多士兵兩手空空，在漫漫返鄉(xiāng)路上病餓而死。一天，一個(gè)饑腸轆轆的士兵走到一個(gè)村莊，發(fā)現(xiàn)了一塊非常特別的石頭。他靈機(jī)一動(dòng)，把頭盔摘下來(lái)，在河邊把石頭清洗干凈，就在村口架起火煮起石頭來(lái)。

有一個(gè)好事的村民覺(jué)得他很奇怪，就問(wèn)他在干什么？士兵回答說(shuō)：“我在煮世界上最美的石頭湯，因?yàn)槲矣幸活w奇異的石頭?！贝迕癞?dāng)然不信，嘲笑他說(shuō)：“你瘋了，這怎么可能?！笔勘鴪?jiān)定地說(shuō)：“如果你懷疑是不是真的美味，我可以分一碗石頭湯給你。不過(guò)，你也不能白喝我的石頭湯啊，你要有點(diǎn)貢獻(xiàn)。你家里有青菜嗎，請(qǐng)拿來(lái)放在湯里?！?/p>

這個(gè)人很快拿來(lái)了青菜，路上遇到他的鄰居，就對(duì)他說(shuō)：“村口有一個(gè)奇怪的人在煮石頭湯，味道很棒，想不想嘗一嘗？不過(guò)，想喝就要貢獻(xiàn)一點(diǎn)東西?！庇谑呛芸炀蛠?lái)了三四個(gè)人，有的貢獻(xiàn)青菜、雞蛋，有的貢獻(xiàn)鹽、調(diào)料，湯里的東西越來(lái)越多，香味溢了出來(lái)。最后，士兵把湯攪了攪說(shuō)：“可以了，凡是添料的人都可以分享一碗石頭湯?！泵總€(gè)人喝完以后，都說(shuō)味道真的不一樣，石頭湯太神奇了。士兵把這塊“神奇”的石頭洗干凈繼續(xù)上路了，沿路上在每個(gè)村莊煮起了石頭湯，靠著它平平安安回到了老家。

有一次和一個(gè)朋友講起這個(gè)故事，他說(shuō)你這不是空手套白狼嗎？我說(shuō)不，空手套白狼是你把別人的東西掠奪過(guò)去，是你贏了別人輸了，甚至你勝了別人亡了。其實(shí)市場(chǎng)足夠大，分享才能夠讓我們的企業(yè)做得更大。今天的中國(guó)物流市場(chǎng)就像這鍋石頭湯，每個(gè)不同的區(qū)域市場(chǎng)都可以煮成石頭湯，問(wèn)題是，如果大家都想喝到神奇的石頭湯，湯由誰(shuí)來(lái)煮？石頭湯除了具備資源以外，結(jié)果是讓每一個(gè)人都能分享。

而基于電子商務(wù)發(fā)展起來(lái)的社會(huì)化電子商務(wù)，即Social Shopping，亦是如此。在它繁榮的背后，還有很多大家可以關(guān)注的問(wèn)題，比如：UGC和社交，社會(huì)化電子商務(wù)之所以叫做社會(huì)化，就是因?yàn)樗泻軓?qiáng)的社會(huì)性。即，發(fā)現(xiàn)、喜歡、傳播、 口碑、參與（討論、評(píng)價(jià)、打分等）、分享、內(nèi)容和關(guān)系。這一切都是為了讓大家喜歡的商品被更多人知道。眾推、分享的模式才能讓好的商品從數(shù)以萬(wàn)計(jì)的商品中脫穎而出，被大眾購(gòu)買或收藏。

我們都知道UGC這個(gè)概念其實(shí)很多年前就被提出了，真正火起來(lái)也是經(jīng)歷過(guò)好幾個(gè)階段。拿媒體、新聞作為例子來(lái)說(shuō)。

第一個(gè)階段：博客時(shí)代。博客中國(guó)、門戶博客、個(gè)人博客時(shí)代有很多專業(yè)的寫(xiě)手開(kāi)始貢獻(xiàn)內(nèi)容，而不單單是網(wǎng)站編輯創(chuàng)造。RSS也讓我們更方便的獲取這些內(nèi)容。

第二個(gè)階段：微博時(shí)代。微博的出現(xiàn)讓很多人在貢獻(xiàn)內(nèi)容方面變得更加簡(jiǎn)單，信息更加平、快。

而我們經(jīng)常泡的論壇社區(qū)也屬于一種UGC，只是內(nèi)容質(zhì)量不是最佳的。浮云、沙發(fā)、蘭州燒餅都是我們的特色UGC

在電子商務(wù)這個(gè)領(lǐng)域，UGC一直沒(méi)有得到很好的體現(xiàn)，而微博火爆后，社會(huì)化電子商務(wù)菜開(kāi)始找到自己的爆發(fā)點(diǎn)。我們都知道，日常生活中，女生是很喜歡結(jié)伴逛街，彼此參考。偶爾坐下來(lái)一起喝咖啡的時(shí)候，會(huì)嘰嘰喳喳的彼此分享：你這個(gè)指甲油在哪里買的?。磕氵@個(gè)包包不錯(cuò)唉～很適合你哦之類的。典型的線下購(gòu)物分享。網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，用戶只能在購(gòu)買平臺(tái)上進(jìn)行評(píng)價(jià)，彼此之間是沒(méi)有形成一個(gè)分享、評(píng)價(jià)機(jī)制的。微博和電商結(jié)合后，線下的這種購(gòu)物分享現(xiàn)象在網(wǎng)站上火爆也不足為奇了。

這個(gè)驅(qū)動(dòng)力是社會(huì)化電子商務(wù)網(wǎng)站UGC的根本?？墒侵挥羞@些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)方總是要面對(duì)商家、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、無(wú)聊人士的UGC。所以類似美麗說(shuō)、蘑菇街的網(wǎng)站發(fā)展初期都是由編輯主動(dòng)發(fā)布商品，引導(dǎo)用戶參與。這樣不僅能保證內(nèi)容的質(zhì)量，也能形成網(wǎng)站的主導(dǎo)風(fēng)格。

但是，用戶為何在你的網(wǎng)站UGC呢？（本文特質(zhì)社會(huì)化電子商務(wù)）

可以從以下幾點(diǎn)來(lái)看看（不做分析，只看現(xiàn)象，各路看客自己分析就好了）

先看看用戶為何會(huì)來(lái)你的網(wǎng)站，能干嘛？

1. 買（發(fā)現(xiàn)）東西更省事兒
2. 有選擇，但不迷茫
3. 炫品味、喜好
4. 找渠道、淘店鋪
5. 學(xué)習(xí)技巧、分享經(jīng)驗(yàn)
6. 聚同好、從眾
7. 八卦…這點(diǎn)很重要啊，消磨時(shí)間
8. 視覺(jué)體驗(yàn)
9. 大家隨便補(bǔ)充吧…

鼻祖：55bbs、各類QQ和旺旺群，地方社區(qū)，垂直社區(qū)（母嬰等）

哪些人會(huì)UGC？

首先要搞清楚，UGC的主體是誰(shuí)？哪些人是主動(dòng)的？哪些人是被動(dòng)的？

• 主動(dòng)的是編輯、達(dá)人，以及賣家和他們的水軍朋友們
• 被動(dòng)的是圍觀者、真正的用戶和測(cè)試者

其次搞清楚，UGC的人會(huì)獲得什么？

• 名—達(dá)人、紅人
• 利—返利、合作分成等
• 人際—八卦的姐妹桑
• 心情愉悅…

而上述幾點(diǎn)是典型的社會(huì)化電子商務(wù)網(wǎng)站用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容的表現(xiàn)，他們和在51返利等網(wǎng)站不同的點(diǎn)在于，返利類的UGC只是為了貪便宜，為了拿傭金。實(shí)際上自己不是真正的受益者，用戶真的會(huì)買嗎？

美麗說(shuō)、蘑菇街等網(wǎng)站在UGC方面經(jīng)歷了幾個(gè)階段，每個(gè)階段都需要很強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)控制，否則內(nèi)容沒(méi)質(zhì)量不說(shuō)，大量的被動(dòng)用戶也很難從眾發(fā)現(xiàn)自己喜歡的，并做購(gòu)買決策。

1. 第一階段：編輯和志愿者（也有人叫肉雞馬甲用戶的）的推薦，在于樹(shù)立典型、引導(dǎo)用戶、確定風(fēng)格
2. 第二階段：圍觀者參與開(kāi)始學(xué)著添加商品，并得到官方的各種鼓勵(lì)和推薦（認(rèn)可你）
3. 第三階段：水軍和馬甲們開(kāi)始制造繁榮，詳情參考豬八戒、威客等網(wǎng)站…以及QQ和旺旺互刷群。當(dāng)然這個(gè)階段比較特殊，也有很大一部分是一些商業(yè)意識(shí)敏感的賣家開(kāi)始進(jìn)入，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站并不接受賣家的自賣自夸，所以才有了這一現(xiàn)象
4. 第四階段：真正的用戶開(kāi)始參與進(jìn)來(lái)，并被動(dòng)的開(kāi)始UGC，此時(shí)專輯、主題、小組等產(chǎn)品就起了很大的作用，讓這些人有了交集。微博的作用也是很大，可以在UGC的同時(shí)分享到各類社交網(wǎng)站、微博上。（這個(gè)功能在各個(gè)階段都有）

經(jīng)過(guò)幾個(gè)階段的發(fā)展，整個(gè)網(wǎng)站看起來(lái)是用戶參與度、互動(dòng)性很強(qiáng)的一個(gè)網(wǎng)站了。但是這其中網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方需要不斷的審核內(nèi)容、調(diào)整標(biāo)簽、與水軍斗爭(zhēng)。這也是典型的國(guó)內(nèi)社區(qū)、bbs必做的事情。只要整體風(fēng)格和產(chǎn)品內(nèi)容質(zhì)量不發(fā)生大的變化即可。

花瓣等瀑布流的網(wǎng)站在過(guò)去的一段日子也很火爆，其UGC的根本其實(shí)就是把硬盤(pán)內(nèi)的我的圖片變成了實(shí)時(shí)分享，當(dāng)然，你可以把我的硬盤(pán)看成每個(gè)有精美圖片的網(wǎng)站。存儲(chǔ)和展現(xiàn)是根本，內(nèi)容也是用戶自己依靠喜好來(lái)組織的，火起來(lái)并不奇怪。

愛(ài)逛街，淘寶哇哦的兄弟產(chǎn)品，在哇哦出事之后，愛(ài)逛街成了淘寶瀑布流產(chǎn)品的一個(gè)獨(dú)苗。但是這個(gè)UGC和其他社會(huì)化電子商務(wù)網(wǎng)站有著很大的區(qū)別。愛(ài)逛街的商品是實(shí)時(shí)抓取用戶購(gòu)買并評(píng)論過(guò)的商品。編輯除了調(diào)整標(biāo)簽和首頁(yè)焦點(diǎn)圖，并沒(méi)有太多的干預(yù)，所以整體內(nèi)容看起來(lái)并不是很好。簡(jiǎn)單一句話：機(jī)器只能提高效率，并不能提升品味和提高購(gòu)買轉(zhuǎn)換率。

貝殼，5年涅槃，3月1日再現(xiàn)江湖。體驗(yàn)了一會(huì)，不敢下什么定論。引導(dǎo)流程中幾步DNA測(cè)試也是國(guó)內(nèi)外很多網(wǎng)站常用的。這種測(cè)試結(jié)果到底對(duì)于用戶是否決定留在網(wǎng)站并做UGC有幫助嗎？還不敢下定論，但是有一點(diǎn)可以確定的就是，男人和女人不一樣…也許沒(méi)首頁(yè)是對(duì)的。我一直在思考男性用戶的UGC動(dòng)力在哪里？

當(dāng)然還有一些網(wǎng)站沒(méi)有所謂的UGC，編輯為主導(dǎo)的內(nèi)容可以保證質(zhì)量，但是卻讓網(wǎng)站顯得沒(méi)有那么高的“人氣”。取舍問(wèn)題是每一個(gè)運(yùn)營(yíng)方需要考慮的。強(qiáng)調(diào)品質(zhì)生活的逛作為一個(gè)以內(nèi)容為核心的網(wǎng)站，在UGC方面也在努力嘗試…如何驅(qū)動(dòng)用戶UGC一直是一個(gè)課題。這篇文章不僅是理清思路也是開(kāi)始嘗試的信號(hào)。再做個(gè)廣告：guang.com招聘產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、推廣。猛擊此處和我們一起逛！

而社交的屬性是社會(huì)化電子商務(wù)網(wǎng)站另外一個(gè)必要的組成點(diǎn)，沒(méi)有社交網(wǎng)站、微博，只是單純的用戶喜歡、分享還是不能讓UGC變得循環(huán)起來(lái)。所以很多網(wǎng)站都做了各類社交網(wǎng)站的登陸，但是網(wǎng)站內(nèi)如果沒(méi)有一些互動(dòng)功能，拉人進(jìn)來(lái)之后的運(yùn)營(yíng)還是很難實(shí)現(xiàn)的。

最后，歸納一下用戶為何在你的網(wǎng)站UGC：

• 有有價(jià)值的內(nèi)容（商品和店鋪）
• 有典型的參考對(duì)象
• 有良性循環(huán)的運(yùn)營(yíng)引導(dǎo)
• 有名利和八卦的收獲
• 發(fā)現(xiàn)商品更方便，購(gòu)物決策更有依據(jù)
• 消磨時(shí)間、結(jié)交關(guān)系、提升品位

有點(diǎn)錢、有點(diǎn)閑、有點(diǎn)追求、有點(diǎn)愛(ài)，有點(diǎn)個(gè)性的用戶都是UGC的受益者。

來(lái)源：http://www.jinrishi.com