社群可以分為三類：裂變拉新收割、課程服務(wù)、自有用戶群，三類社群各有其特點(diǎn)。

現(xiàn)在很多公司都希望有自己的活躍用戶群，現(xiàn)實(shí)卻是社群拉完后，過陣子很快就死寂沉沉，沒人說話，相信大家也加過很多這樣的群，或者自己也拉過群，無能為力的看著活躍度越來越低，最后無人問津，只剩下不時(shí)的一個(gè)廣告丟進(jìn)去……

為什么會這樣？

我運(yùn)營了2個(gè)月公司的社群，期間也遇到了活躍度逐漸下降的困難，最后找到了一個(gè)好的模式，并迭代出產(chǎn)品，月底考慮植入到App內(nèi)，下面是我的復(fù)盤總結(jié)：

整體框架：思考核心定位-學(xué)習(xí)思考市面社群運(yùn)營的套路-MVP驗(yàn)證-失敗復(fù)盤思考+回歸初心，聚焦PMF開始輸出內(nèi)容推廣-導(dǎo)流新用戶入群，形成正循環(huán)。

一、思考社群核心定位

因?yàn)槲业陌肽瓯睒O星指標(biāo)是“留存”，所以App以外的社群定位就很直接了：

一個(gè)是找用戶需求和場景；

二個(gè)就是爭取實(shí)現(xiàn)社群和App的聯(lián)動；

所以社群的活躍很重要，和用戶情感連接起來了，我們才可以各種嘗試，去實(shí)驗(yàn)想法，挖掘機(jī)會。

二、對市面上社群運(yùn)營文章的理解

因此我去找了一大圈社群運(yùn)營的文章，發(fā)現(xiàn)社群大抵分為三類：裂變拉新收割、課程服務(wù)、自有用戶群。

裂變拉新：

絕大部分文章都說的是如何這種，基本都是一個(gè)套路：種子用戶誘餌引導(dǎo)入群->入群后發(fā)布任務(wù)，要求傳播海報(bào)->完成后截圖人工審核->發(fā)布獎(jiǎng)品。而裂變就在于如何最大程度讓用戶不斷發(fā)海報(bào)引入新人。

老實(shí)說，我吐了，全部是非常功利的手段，后面的變種也無非是截圖要求要求朋友圈保留2小時(shí)或者轉(zhuǎn)發(fā)到社群3分鐘以上（2分鐘后無法撤回），誘餌從電子版資料換成實(shí)物or直播課。

都是先拉社群，然后想辦法洗用戶。用戶入群的目的也很明確，就是要誘餌，要完了自然就撤了，活躍必然很差。這種裂變拉新只是降低了拉新成本

課程服務(wù)類：

最典型的就是購課后入群，有助教隨時(shí)跟進(jìn)，提供答疑、拉小牛來分享、催作業(yè)、作業(yè)點(diǎn)評等等，主要是提高用戶購課后體驗(yàn)的，這也是保障復(fù)購率的關(guān)鍵因素。

總的來說，課程服務(wù)類的微信群還是偏向于事件群，事件一旦結(jié)束，群也很容易散了。比如我所在的群現(xiàn)在就是小編每天發(fā)一個(gè)日報(bào)，末尾夾雜著新課的售賣，也相當(dāng)于一個(gè)機(jī)制化的群發(fā)內(nèi)容來收割流量。

自有用戶群：

這種我就沒見過介紹的，也是我根據(jù)自己的運(yùn)營情況來做詳細(xì)復(fù)盤的原因之一。

三、MVP思路

如何做呢？一開始我也懵，唯一知道的理論是《小群效應(yīng)》里說的，年齡、愛好、地域相近，性別相反的用戶（三近一反）放到一個(gè)群里，會快速建立連接。初期我的量必然很小，沒有足夠的用戶來分組，那我就只抓一個(gè)“愛好”吧，定了，群主題：歷史！

我放了兩個(gè)入口引流：看鑒公眾號底部二級菜單、App首頁banner，同時(shí)用看鑒VIP會員卡作為入群獎(jiǎng)勵(lì)來吸引用戶。

還不錯(cuò)，每天能進(jìn)群十來個(gè)網(wǎng)友，進(jìn)了幾十個(gè)網(wǎng)友后，我試試把獎(jiǎng)勵(lì)停了，結(jié)果還是這個(gè)進(jìn)群數(shù)，于是我笑了，哈哈哈，不用老給網(wǎng)友們發(fā)VIP兌換碼了

另外，既然是主題群，那總得有固定的內(nèi)容聊吧，我就想那每天晚上找一個(gè)話題吧，讓大家暢所欲言，這一招有效的建立了儀式感，大家每到晚上8點(diǎn)，都會等著群主我發(fā)布當(dāng)天話題。

大概運(yùn)營了一周多后，1月30日群的數(shù)據(jù)是這樣的：

這個(gè)數(shù)據(jù)基本可以驗(yàn)證了這個(gè)模式能跑的通，然后快到春節(jié)假期了，正好我們也要做個(gè)老客戶感恩活動，我就想趁這個(gè)機(jī)會拉一波用戶，然而遭遇到了“滑鐵盧”。

四、大規(guī)模引流的失敗

老客戶感恩活動是這樣的，我們希望給歷史的老用戶群發(fā)一條短信，贈送一些VIP權(quán)益，希望他們繼續(xù)回來用App。但當(dāng)時(shí)正好因?yàn)锳pptitle里包含了“有料”這兩個(gè)常用字，被人投訴后蘋果下架了，導(dǎo)致App Store無法找到我們應(yīng)用，我臨時(shí)就想把用戶導(dǎo)流到微信服務(wù)號沉淀，然后引到微信群。

總計(jì)要發(fā)6w多條短信。

另外還會在總量20-30w閱讀的公眾號文章里嵌入服務(wù)號二維碼，一樣導(dǎo)流到服務(wù)號后轉(zhuǎn)微信群。

我推算了轉(zhuǎn)化率，樂觀的估計(jì)起碼能拉幾百人入群，就買了8個(gè)群的機(jī)器人，興沖沖的等著……

結(jié)果大家都猜出來了了，效果很差，總共就新增了200多的服務(wù)號關(guān)注用戶，帶來了20多微信群用戶，一盆涼水灑了下來。

復(fù)盤的話，其實(shí)就是短信打開率、短信到微信的低轉(zhuǎn)化，公號底部跟內(nèi)容無關(guān)的廣告導(dǎo)流效果差，都有很大關(guān)系。

五、野心膨脹到回歸初心

即使這樣，春節(jié)期間也依然有自然增長的用戶進(jìn)群，而且春節(jié)期間大家聊得異?；鸨?，下圖可以看到春節(jié)7天，3個(gè)百人群平均每天都是300+條聊天信息，而且參與度達(dá)到40%，就是一小半的群友都參與互動了。

開春后我突然有點(diǎn)膨脹了，社群這么活躍，我在想：是不是可以考慮去做裂變收割用戶一波了啊，面試一個(gè)新世相做社群的妹子時(shí)，她很堅(jiān)定的問了我一個(gè)問題：你到底是想做活躍，還是做裂變+變現(xiàn)。那天我正好在聽孫子兵法，有一講在說：緊扣戰(zhàn)略中心，別跑偏。我突然就驚醒了，想想自己的初心是什么？別想多了，老老實(shí)實(shí)做活躍吧

六、節(jié)后活躍度下降，如何挽回

春節(jié)后，活躍度突然下降……有些活躍用戶跟我說要上學(xué)了，學(xué)校不讓用手機(jī)……也有開始工作了沒時(shí)間聊的……

腫么辦?。?！

熬了艱難的幾天后，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：新入群的用戶總是更活躍一些~這點(diǎn)很關(guān)鍵，于是我在想，是否可以給沉默下來的社群加入一些新鮮血液呢？

于是，在微信群到達(dá)5個(gè)100人群后，我開始嘗試往1群導(dǎo)用戶。另外，還用下面這招快速導(dǎo)新用戶進(jìn)來：

七、內(nèi)容整理后發(fā)布到微信公眾號，再把新人導(dǎo)入微信群，正循環(huán)

我做了個(gè)MVP嘗試，把晚上的精華內(nèi)容整理到有道云筆記，再把鏈接第二天中午分享回微信群里，類似下圖：

結(jié)果我發(fā)現(xiàn)這鏈接的訪問量有160，群總?cè)藬?shù)是接近500人，意味著鏈接打開率保守也在20%以上，咦？說明這個(gè)內(nèi)容大家還是蠻關(guān)注的嘛，可以考慮把精華內(nèi)容整理后，用看鑒的公眾號來發(fā)布文章呀。負(fù)責(zé)內(nèi)容運(yùn)營的同學(xué)到崗后，火速推進(jìn)這個(gè)事，我們在內(nèi)容里加入了入群二維碼，運(yùn)轉(zhuǎn)一陣后效果是這樣的：

標(biāo)黃色的是我們社群產(chǎn)生的精華文章，可以看到閱讀和好看的比率比頭條要好，另外每篇都能新增大幾十的新微信群用戶，這些用戶解決了我們活躍度逐步下降的問題。新鯰魚帶動了老油條，新的爆發(fā)就出現(xiàn)了。而且我個(gè)人初步感覺，100人以下的小群活躍度高，是要基于三近一反的原理，如果關(guān)系鏈不牢固，大群還是有存在價(jià)值的。

八、增強(qiáng)社群運(yùn)營機(jī)制

下面是我們的群公告，涵蓋了我們的社群運(yùn)營機(jī)制，核心是建立規(guī)則、積分刺激用戶活躍、多種活動玩法刺激參與：

歡迎各位群友發(fā)表自己的觀點(diǎn)，大家互相交流學(xué)習(xí)！

今日話題：
為何是秦統(tǒng)一六國，是歷史巧合，還是歷史必然，為什么？

可以把自己的觀點(diǎn)發(fā)表到話題鏈接內(nèi)，獲贊前三名將獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)！

【1】群內(nèi)規(guī)則：
【2】簽到，積分及相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則：
【3】活動玩法細(xì)則：

話題討論鏈接：

九、產(chǎn)品化驗(yàn)證用戶場景

活躍只是手段，目的還是找產(chǎn)品需求。那大家都知道微信群活躍的時(shí)候最大的問題就是內(nèi)容很快被刷掉，精華無法沉淀。出于這點(diǎn)考慮，我們快速開發(fā)了一個(gè)簡單的H5，讓用戶可以留言及互動：

經(jīng)過幾天的驗(yàn)證，數(shù)據(jù)如下：

在沒有任何運(yùn)營機(jī)制刺激的前提下，數(shù)據(jù)還湊合，（最近兩天數(shù)據(jù)差了是因?yàn)樾碌纳缛哼\(yùn)營同學(xué)沒有繼續(xù)沿用我的群發(fā)策略改用手動發(fā)布機(jī)制，導(dǎo)致H5曝光下降），UGC的可能性被基本驗(yàn)證了。

接下來，我們除了繼續(xù)對H5做迭代優(yōu)化外，還會加入運(yùn)營機(jī)制，繼續(xù)培養(yǎng)用戶習(xí)慣：

而且，也不能老是只是固定的一個(gè)晚上8點(diǎn)發(fā)布話題玩法，我們增加了新的玩法：PK話題玩法，選邊然后提出自己觀點(diǎn)數(shù)據(jù)表現(xiàn)很不錯(cuò)：

頁面UV：152，PV：965，投票總數(shù)：151，評論數(shù)：90，總點(diǎn)贊次數(shù)：188這個(gè)前提是群的總?cè)藬?shù)在1000左右。

這一套UGC的機(jī)制，接下來我也考慮移植到App內(nèi)，我們也在不斷優(yōu)化H5的體驗(yàn)。

下面是迭代若干版之后昨晚最新的H5截圖：

機(jī)器人運(yùn)營小技巧：

我們在微信群里用了機(jī)器人，能實(shí)現(xiàn)下面的一些功能，大家可以參考一下：

1. 簽到：

我們用機(jī)器人來完成簽到動作，自定義了簽到話術(shù)為品牌名，然后定期給堅(jiān)持簽到的用戶發(fā)一些獎(jiǎng)勵(lì)來鼓勵(lì)用戶持續(xù)打開微信群，養(yǎng)成習(xí)慣

2. 入群歡迎語：

告知用戶微信群的價(jià)值，需要遵守的一些規(guī)則，以及做個(gè)簡單的打招呼破冰

3. 智能陪聊：

機(jī)器人自帶功能，網(wǎng)友有時(shí)無聊了會調(diào)戲機(jī)器人來獲得樂趣

4. 數(shù)據(jù)分析：

通過數(shù)據(jù)分析挖掘準(zhǔn)KOL，并私加好友來加強(qiáng)聯(lián)系

尋找不同群的差異，比如運(yùn)營活躍度更弱一些的群，特別在話題發(fā)布早期比較重要，把節(jié)奏帶起來

5. 群發(fā)：

昨日話題整理、每日圖片、話題發(fā)布，都可以用到群發(fā)，大幅減少工作成本

6. 關(guān)鍵詞回復(fù)：

比如我設(shè)置了“話題”為關(guān)鍵詞，并自動觸發(fā)當(dāng)日話題鏈接回復(fù)。某些時(shí)候用戶會問今天話題是什么，這時(shí)機(jī)器人就會自動回復(fù)鏈接。

目前我用的是紫豆助手，但是說實(shí)話，最近數(shù)據(jù)不穩(wěn)定，我頭都大了，天天催他們都說好的，馬上給對接。但就是改不好！我知道紫豆的CEO也在關(guān)注我的號，能不能給個(gè)說法啊。

最后總結(jié)：MVP-PMF-AARRR+多次試驗(yàn)迭代，這套產(chǎn)品思維一樣可以用于打造社群運(yùn)營上，希望大家都能打造自己的活躍社群~

作者：look，公眾號：Super黃的念想

本文由 @look 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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