參加了公司組織的運(yùn)營大學(xué)的培訓(xùn)，雖然只有短短兩天半，但是由于各位講師都比較給力，受益匪淺。

這里也確實(shí)感嘆一下，淘寶確實(shí)由運(yùn)營驅(qū)動(dòng)，運(yùn)營的威力杠杠滴。講師都是年輕人，還有85年的。這里也推薦一下最后一個(gè)85年的講師——少游，他講的課題是《會(huì)員營銷》，讓人意猶未盡，這是他的專業(yè)博客：演說非常道

我在這里就不好意思照搬講師的內(nèi)容了，總結(jié)幾點(diǎn)上課的心得體會(huì)，也算給荒廢已久的博客交交差吧～
一. 我對(duì)運(yùn)營的理解進(jìn)化論

Before——運(yùn)營就是PO

新同事請(qǐng)教我：“Heidi, 運(yùn)營和產(chǎn)品經(jīng)理有什么不同??？”

我：“哦，簡而言之，PD是生孩子的，PO是養(yǎng)孩子的?！?/p>

我之前認(rèn)為：PO=運(yùn)營，運(yùn)營=PO, 基本上是PD規(guī)劃出產(chǎn)品后，由他們負(fù)責(zé)盤活，持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化，推廣的。

而，公司只有那么一小撥人在做運(yùn)營，而且基本上體力活比較多……

Now——運(yùn)營是套生態(tài)系統(tǒng)

若用一條魚兒，對(duì)于它最重要的是什么？它可能會(huì)說：水藻，那條母魚，魚食等等，但是其實(shí)水才是它生存的必要條件。但是由于生存在其中，反而不覺察。

運(yùn)營也是一樣，它對(duì)于網(wǎng)站而言，就如同血液循環(huán)系統(tǒng)之于人體。

我給出的所謂運(yùn)營的“書面化定義”：


即圍繞短期或者長期的商業(yè)目標(biāo)，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，組織一批人，統(tǒng)籌各種資源，制定計(jì)劃，完成一系列的事情，達(dá)到目標(biāo)。

好的運(yùn)營是：運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外。是戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)、執(zhí)行的結(jié)合。

如圖：

就像飯管運(yùn)營一樣，前期需要規(guī)劃，定位風(fēng)格和目標(biāo)人群，之后是建設(shè)和裝修時(shí)間，之后又回歸到經(jīng)營階段。
運(yùn)營是企業(yè)活動(dòng)的主體，也是其他部門的需求的主要來源，從這個(gè)意義來講，運(yùn)營是主要企業(yè)一切活動(dòng)的主要驅(qū)動(dòng)者。
那么其實(shí)這關(guān)系著一個(gè)企業(yè)幾乎全部的活動(dòng)，從戰(zhàn)略規(guī)劃，市場定位等宏觀，一直到具體戰(zhàn)術(shù)、計(jì)劃，再到具體的執(zhí)行，評(píng)估，都屬于運(yùn)營的范疇，所以也必須分解到各個(gè)業(yè)務(wù)部門，然后需要各個(gè)業(yè)務(wù)部門通力合作，才成為完整的運(yùn)營體系。
二. 我理解的電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營體系

兩個(gè)問題：
1， 我們都在干什么？
2， 我們既然是一個(gè)完整生態(tài)圈，之間的關(guān)系是什么？

注釋：

• 運(yùn)營對(duì)比產(chǎn)品規(guī)劃需要更加強(qiáng)的數(shù)據(jù)意識(shí)和目標(biāo)意識(shí)，清楚知道自己的投入產(chǎn)出比。
• 運(yùn)營必須是以用戶需求為導(dǎo)向的，并且不管具體工作內(nèi)容是什么，都需要考慮到目標(biāo)群體的需求，并且有清晰的商業(yè)需求，并在其中找到平衡。
• 每種類型的運(yùn)營工作都需要把握自己的工作方向，掌握特定的方法，專業(yè)是沒有極限的，即使是一個(gè)BANNER的設(shè)計(jì)或者一句文案，都能夠成為專家。

三. 通用的運(yùn)營項(xiàng)目流程

以上是宏觀方面的運(yùn)營生態(tài)圖，但是具體的一個(gè)運(yùn)營項(xiàng)目是如何實(shí)施的呢？通用的流程大致都會(huì)如此走：

其實(shí)這個(gè)流程也適用于產(chǎn)品規(guī)劃流程，但是站在更大的視角上，產(chǎn)品規(guī)劃只是屬于整個(gè)運(yùn)營流程中的一個(gè)環(huán)節(jié)。拿產(chǎn)品運(yùn)營來講，可能產(chǎn)品規(guī)劃是以產(chǎn)品發(fā)布上線為目標(biāo)，但是運(yùn)營是以多少人使用這個(gè)產(chǎn)品為目標(biāo)，或者是以使用這個(gè)產(chǎn)品達(dá)成的收益為目標(biāo)……

四. 如何做好運(yùn)營？

嚴(yán)格上說，我不是做運(yùn)營的，但是我對(duì)運(yùn)營也很有興趣，不排除未來有想要從事運(yùn)營的可能性
由于運(yùn)營涉及的職位和職責(zé)非常多，所需要具備的能力，當(dāng)然也會(huì)術(shù)業(yè)有專攻。
所以在能力模型上需要分成專業(yè)能力+通用能力。

我的一些心得，還望運(yùn)營的達(dá)人們多多指點(diǎn)，我算交了一份課堂作業(yè)了～

來源：http://heidixie.blog.sohu.com/169506284.html