人人網(wǎng)一直希望自己成為中國版的 Facebook，在那個(gè)還叫“校內(nèi)網(wǎng)”的時(shí)候，確實(shí)發(fā)展得十分迅速，讓人看到了它的潛力與希望。不過近一段時(shí)間人人網(wǎng)的發(fā)展卻陷入了停滯狀態(tài)甚至有所下滑，自身發(fā)展混亂與外部競爭激烈導(dǎo)致了用戶活躍度下降和大批老用戶的離開。

從 Alexa 的數(shù)據(jù)來看，近一年來人人網(wǎng)的PV（圖1）和用戶網(wǎng)站停留時(shí)間（圖2）都有明顯的下降，雖然人人網(wǎng)的財(cái)報(bào)顯示用戶數(shù)依然增加，但是數(shù)據(jù)卻清楚地顯示出活躍用戶數(shù)的降低與用戶粘性的下降。用一位在人人網(wǎng)工作的朋友的話說，人人現(xiàn)在就像是一艘正在下沉的巨輪。

圖1 ?人人網(wǎng)PV

圖2 ?人人網(wǎng)用戶停留時(shí)間

這艘巨輪的下沉并不是因?yàn)橥蝗蛔采狭吮?，而是在行駛的過程中產(chǎn)生了一些小小的裂縫，隨著自己航行過程中的老化與外部海水的侵蝕，這些裂縫被慢慢地放大，加之沒有人能有效地去修理它們，最終導(dǎo)致了巨輪的下沉。作為一船上的普通乘客，我來說說我所看到的裂縫。

裂縫一：定位轉(zhuǎn)變失敗

人人網(wǎng)最初叫校內(nèi)網(wǎng)，定位于大學(xué)生間的實(shí)名制社交網(wǎng)絡(luò)，目標(biāo)用戶就是在校的大學(xué)生，后來才改名為人人網(wǎng)，想將定位轉(zhuǎn)變?yōu)橹袊畲蟮膶?shí)名制社交網(wǎng)絡(luò)。這其實(shí)跟Facebook的路線是一致的，很可惜，這個(gè)轉(zhuǎn)變失敗了，一個(gè)很明顯的例子就是很多用戶在改名一年后還在叫“校內(nèi)網(wǎng)”。

失敗的原因可能有很多：一方面品牌名稱的改變并不意味著你在用戶心中的樣子就變了。叫校內(nèi)網(wǎng)叫了那么多年，“?！边@個(gè)字的定位已經(jīng)深入人心，就算你改了名字在大家眼中你還是個(gè)面向大學(xué)生的網(wǎng)站。而且改名后內(nèi)容方面并沒有實(shí)質(zhì)性的變化，社會上的一些名人仍然沒有加入進(jìn)來，我們還是用人人跟同學(xué)聯(lián)系，那么除了名字，其實(shí)什么都沒有變化。

另一方面，當(dāng)時(shí)很多白領(lǐng)已經(jīng)在開心網(wǎng)上安家落戶，人人網(wǎng)并沒有任何差異化的東西，無法給開心網(wǎng)上的白領(lǐng)們一個(gè)遷移的理由，搶不來新的目標(biāo)用戶，那么只能老老實(shí)實(shí)守著學(xué)生用戶?，F(xiàn)在，你如果問用戶人人網(wǎng)是什么，可能很多人還是會說是“大學(xué)生的社交網(wǎng)站”，主要目的還是聯(lián)系同學(xué)。

定位轉(zhuǎn)變失敗的一個(gè)直接結(jié)果就是變得有些四不像了，無法再專注于大學(xué)生這個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)也無法獲得更多的白領(lǐng)用戶，處于一個(gè)比較尷尬的境地。

一來使得老用戶生命周期變短：得不到職場用戶，那也就意味著大學(xué)生畢業(yè)后接觸的很多同事沒有人人，與同事無法在人人交流，那么必定需要新的平臺，微博也許完成了這個(gè)任務(wù)，所以人人網(wǎng)用戶的可持續(xù)性不強(qiáng)，畢業(yè)了就轉(zhuǎn)戰(zhàn)別的平臺是很普遍的現(xiàn)象。

二來讓新用戶有所迷惑，可能直接選擇微博等替代物。因?yàn)槟壳叭巳司W(wǎng)雖然實(shí)際上還是大學(xué)生用戶居多，但它的定位并不僅僅針對大學(xué)生領(lǐng)域，功能也沒有針對大學(xué)生進(jìn)行優(yōu)化，在很多人眼中微博跟人人都是聯(lián)系同學(xué)、獲取知識的平臺，人人并沒有針對大學(xué)生的專業(yè)性，而微博信息多、有名人，所以直接選微博的可能性是非常大的。這樣老用戶流失+新用戶導(dǎo)不進(jìn)來，人人網(wǎng)有點(diǎn)類似飛信，沒有辦法陪老用戶成長，也沒有辦法滿足新用戶的需求，想轉(zhuǎn)變又沒有足夠能力，卡在中間很是難受。

也許當(dāng)時(shí)起名時(shí)不叫校內(nèi)而直接叫人人會好一些；也許在決定要改變定位時(shí)運(yùn)營發(fā)力，快速拉進(jìn)一些各行業(yè)的名人和意見領(lǐng)袖能讓內(nèi)容更豐富、用戶更活躍；也許當(dāng)時(shí)用差異化手段，在開心網(wǎng)主打游戲時(shí)自己主打關(guān)系和內(nèi)容，可以搶到一些白領(lǐng)用戶的入駐；也許自己多為大學(xué)生做些功能優(yōu)化，讓人明白上大學(xué)必須上人人，會讓更多的新用戶加入進(jìn)來；也許現(xiàn)在認(rèn)清事實(shí)，明確定位，再做改變也并不是太晚。

裂縫二：創(chuàng)新能力不足

這點(diǎn)我想不僅我看出來了，大家可能都看出來了。

從最初對 Facebook 的本地化到后來的社交游戲、時(shí)間軸、語音相冊等等，基本都是在拷貝和優(yōu)化。當(dāng)然，如果 Facebook 進(jìn)入中國未必比人人做得好，因?yàn)槲幕町?、政治因素等都有影響，但一味地跟隨并不是通往成功之路，總要有個(gè)超越的時(shí)刻，可惜的是到目前為止，我們還沒有看到人人的超越時(shí)刻。

從校內(nèi)網(wǎng)創(chuàng)立到現(xiàn)在七年多的時(shí)間，經(jīng)歷了成長期與成熟期，可以說已經(jīng)開始步入衰退期，如果沒有創(chuàng)新力不斷給用戶提供新的新鮮的東西，用戶會覺得厭倦。我聽朋友說現(xiàn)在人人內(nèi)部并不是說你這個(gè)項(xiàng)目好就能上，而是看哪個(gè)項(xiàng)目的老大厲害才能上，有很多好項(xiàng)目就這樣胎死腹中，內(nèi)耗比較嚴(yán)重。

我不知這是真是假，但事實(shí)就是人人網(wǎng)沒有推出過一款令人印象深刻的產(chǎn)品。不是說一定要提出一個(gè)全新的產(chǎn)品才叫創(chuàng)新，從某個(gè)點(diǎn)上慢慢優(yōu)化，經(jīng)過多次迭代讓用戶有完美的體驗(yàn)，形成自己的風(fēng)格，這也是創(chuàng)新，不過人人網(wǎng)還沒有產(chǎn)品可以做到這樣。

功能上的整合與優(yōu)化可以讓用戶用起來更加順手，在行為層次上取悅用戶，還要盡量讓功能與用戶產(chǎn)生聯(lián)系，給用戶驚喜，讓用戶在反思層次上對人人網(wǎng)建立感情，這樣的話當(dāng)有替代品的時(shí)候，用戶對人人還會有留戀和感情，不會那么輕易離開。

創(chuàng)新能力是企業(yè)的靈魂，尤其是在產(chǎn)品到成熟期的時(shí)候，只有創(chuàng)新才能延續(xù)產(chǎn)品的生命，再次激活已經(jīng)有些疲勞的用戶，所以花更多的時(shí)間與精力在創(chuàng)新方面有所投入，做出一個(gè)令人贊嘆的功能，我想會極大提高人人在用戶心中的位置。

裂縫三：重眼前利益而輕長遠(yuǎn)利益

不知是因?yàn)樯鲜泻髮?shù)據(jù)的要求還是其他什么原因，人人網(wǎng)給我的感覺是過于重視當(dāng)下利益，甚至可以犧牲長遠(yuǎn)發(fā)展的機(jī)會。我說兩個(gè)例子：一個(gè)是人人的廣告較多且體驗(yàn)不好。在體驗(yàn)和商業(yè)目標(biāo)間平衡確實(shí)比較困難，但人人的廣告有些多也有些雜，而且有時(shí)還給用戶的朋友發(fā)送廣告，雖然商業(yè)目的達(dá)到了，但用戶的體驗(yàn)自然很差，一次兩次不明顯，久而久之對用戶的傷害是巨大的。

另一個(gè)例子我想說人人的一個(gè)功能：“過往的今天”，這個(gè)功能可以讓你看到朋友幾年前今天上傳的照片。有了這個(gè)功能確實(shí)可以讓用戶間有更多的訪問，讓用戶發(fā)現(xiàn)新的興趣點(diǎn)，同時(shí)增加用戶在人人上的時(shí)間。但是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你幾年前照得很囧的照片出現(xiàn)在朋友的頁面中是什么感覺？那個(gè)感覺就是我直接去相冊把N多相片刪掉并且覺得再也不想往人人上傳照片了！再想想還覺得暴露了自己的隱私，還是少在人人這么不靠譜的網(wǎng)站上說點(diǎn)什么吧。我雖然上傳了照片，但不意味著我同意網(wǎng)站將我上傳的照片在別人面前展示。

這就是我的感覺，有了這種感覺的用戶你認(rèn)為還會給人人貢獻(xiàn)更多的東西么？眼前的數(shù)據(jù)是好看了些，可是這可能直接導(dǎo)致用戶不傳照片或者用戶流失這樣較為嚴(yán)重的后果，不知開發(fā)這個(gè)功能的產(chǎn)品經(jīng)理是否有所考慮？Facebook 為了不破壞用戶體驗(yàn)?zāi)敲淳枚紱]有增加廣告，當(dāng)下利益和長久利益的平衡還需要再多考慮一些。

裂縫四：運(yùn)營能力不強(qiáng)

我認(rèn)為社交網(wǎng)站的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是關(guān)系和內(nèi)容，而人人網(wǎng)的內(nèi)容運(yùn)營能力并不強(qiáng)，導(dǎo)致網(wǎng)內(nèi)內(nèi)容的質(zhì)量參差不齊，很多有效的內(nèi)容都淹沒在了“人人網(wǎng)八大俗”^①之中。沒有對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的有效運(yùn)營，任由各種雜亂的內(nèi)容干擾用戶，也就導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容越來越少。

我們上社交網(wǎng)絡(luò)無非是想知道朋友最近的動態(tài)或者了解一些新的信息，而當(dāng)這些東西只能在滿屏垃圾信息中去查找的時(shí)候，這個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)有些變味了。鼓勵(lì)用戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，給予更多的激勵(lì)與反饋，減少沒有營養(yǎng)的信息重復(fù)傳播，也許能凈化一下環(huán)境。碎片化的時(shí)代用戶可能不像以前那么熱衷于寫大段的日志，好的激勵(lì)制度（比如優(yōu)秀內(nèi)容幫傳播、給推薦等方法）可以增加 UGC 的能力，同時(shí)多宣傳些有用的信息，榜樣效應(yīng)也會顯現(xiàn)。

其實(shí)可能還有很多裂縫，比如競爭對手的強(qiáng)勁等等，我就不再多說了。我也在想怎樣能把這些裂縫修好，把漏進(jìn)來的水排出去，讓巨輪再次起航，不過也沒有想到合適的方法。

我們上社交網(wǎng)絡(luò)最原始的目的就是與朋友在網(wǎng)上聯(lián)系，了解朋友現(xiàn)在的狀態(tài)，如果只是同學(xué)的聯(lián)系，隨著畢業(yè)后時(shí)間的推移，我們與同學(xué)的生活可能走向了不同的道路，圈子差異太大，也缺少了共同的語言，感情慢慢淡化，這樣我們可能就很少會相互交流，更現(xiàn)實(shí)的是關(guān)系不錯(cuò)的幾個(gè)同學(xué)用電話、用 QQ 聯(lián)系，而不是人人。所以還是要將用戶群擴(kuò)大，由于微博已經(jīng)有了很大的用戶群，移動端微信也一枝獨(dú)秀，所以差異化的擴(kuò)大也許是比較現(xiàn)實(shí)的方法。

從財(cái)報(bào)可以看出人人在線游戲增長迅速，不過至于如何把握人人網(wǎng)用戶和人人游戲的關(guān)系是個(gè)問題，人人網(wǎng)的核心的還是游戲中人們的關(guān)系，否則在頁游火爆的今天，用戶遇到更好的頁游也找不到什么留戀人人的理由。也許應(yīng)該好好考慮下怎么把游戲中的關(guān)系、拼團(tuán)的關(guān)系、參加共同興趣活動的關(guān)系等沉淀下來，由虛擬到現(xiàn)實(shí)，這或許是個(gè)重新起航的方法。

當(dāng)然，前提是內(nèi)部同心協(xié)力，目標(biāo)明確。作為一名普通乘客，我所看到的和我的理解就是這么多，可能不完全也不深刻，但很真實(shí)。人人的未來會是怎樣，也許就看這一兩年了~

注①：人人網(wǎng)八大俗即網(wǎng)友戲稱在人人網(wǎng)上的所有內(nèi)容可以按標(biāo)題概括為八種：“生活常識化妝技，十二星座小秘密；不看后悔成功錄，論文大全雅思題。戀愛金句傳送門，男默女淚蛋疼文；讀到哪句心痛了？不頂不是中國人。 ”

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