本篇文章提供活動上線后運營需要做的事情詳解，可以理解為這是一個共有框架加若干細(xì)節(jié)的組合，提供方法但不提供點子。如果想要了解上線前運營，可以參考文章：活動運營深度解剖（一）

首先看一下這張圖：

我把活動上線后運營分成了四個部分：

1. 主線活動運營
2. 支線活動運營
3. 數(shù)據(jù)監(jiān)控
4. 優(yōu)化方案

其中數(shù)據(jù)監(jiān)控和優(yōu)化方案是貫穿整個線上活動運營的，他們不是上線后活動運營流程中的一步，而是存在在整個活動中，對整個活動的執(zhí)行具有全局意義的。因此在圖中它們被放在了外圍橢圓中，意味著的是全局把控。然后是活動的主線運營和支線運營，它們之間可以是相互獨立，但支線運營必然是用以輔助主線運營的主要目標(biāo)的。

在往下拆解之前，強(qiáng)調(diào)一下，對活動運營人的基本要求是：熟知活動規(guī)則，尤其是其中不可撼動的規(guī)則，以及浮動準(zhǔn)則。

接下來我會逐步拆解著四個方面。

一、活動主線運營

首先從操作層面上看，我們先看活動的主線運營。

或許你會問，活動的主線運營都包含了什么？

以下用三個不同的活動解釋這個問題。

活動一：UGC征集活動

（圖中灰色部分為非必要流程）

活動要點難點：

活動需要征集優(yōu)質(zhì)游記，而優(yōu)質(zhì)游記是需要花費用戶大量的時間的，所以即使報名量很高，提交率會很低，為了提高提交率，需要有較重的用戶運營的接入。同時優(yōu)質(zhì)游記的判斷與審核，也需要人力逐篇審，所以在審核和標(biāo)準(zhǔn)管理方面也需要較重的運營。

活動衍生出來的特別的運營工作：

• 用戶運營（含達(dá)人運營）；
• 社群運營；
• 標(biāo)準(zhǔn)化流程、規(guī)則制定。

這些工作都應(yīng)該根據(jù)工作目標(biāo)而對工作細(xì)節(jié)進(jìn)行衍生。

比如說：

用戶運營的工作目標(biāo)是：把報名用戶轉(zhuǎn)化為有效參與用戶。

為了達(dá)成目標(biāo)，需要梳理用戶參與問題并加以解決。

舉個簡單的例子：

用戶添加活動運營的官方微信后（以下統(tǒng)稱“小編”），小編會向用戶詢問特定問題，并對用戶清行分類標(biāo)簽（未寫、正在寫、已提交），對不同的標(biāo)簽，小編會采用不同的話術(shù)進(jìn)行寫作督促。如正在寫的，會在周五時提醒其利用周末時間；未寫的，就主要從時間、利益角度去督促；而已提交的，一般情況下都不作打擾，只會在特定時候提醒其分享，拉升獲獎硬指標(biāo)。

活動二：一對一付費咨詢（低價專區(qū)）

活動要點難點：

C2C對接型活動，最難的就是對兩個C端的管理。使用服務(wù)的C可能會有不正確使用的行為，提供服務(wù)的C也可能消極怠工不按平臺規(guī)則來。（其中更難的是，在產(chǎn)品起步階段，若果提供服務(wù)的C數(shù)量不足，是沒辦法通過強(qiáng)硬手段讓其配合平臺工作的）

活動衍生出來的特別的運營工作：活動流程運營（達(dá)人用戶運營），目標(biāo)是讓下單用戶有較好的咨詢體驗。

具體事項如：給達(dá)人提供交流話術(shù)指引（平臺暫時沒有自動話術(shù)）；標(biāo)準(zhǔn)化咨詢流程，讓達(dá)人嚴(yán)格按照流程執(zhí)行（掛靠工資、截圖為證）；向達(dá)人明確我們提供各方面支持，遇到用戶騷擾可先行告知我們，不需要獨自應(yīng)對……

舉個例子：

在活動前期我們發(fā)現(xiàn)這種依附平臺的C2C咨詢?nèi)菀桩a(chǎn)生達(dá)人和用戶無法對上時間的情況，主要原因是作為非社交通訊類平臺，要做到及時通信還是相當(dāng)有難度，同時產(chǎn)品功能上無法短期內(nèi)快速迭代出合適的版本。于是活動前，我們給達(dá)人準(zhǔn)備了一套話術(shù)及行為規(guī)范，同時也為達(dá)人準(zhǔn)備了各種需要溝通的物料，如做預(yù)約時可用的時間表等等。

活動三：靈活用工招聘平臺周年慶

（圖中灰色部分為非必要流程）

活動的要點難點：

被活動推出來的信息容易被快速大量消耗，所以需要盯著內(nèi)容數(shù)據(jù)，有必要時就更新信息，大致上類似于電商的活動，商品買完了就要下架，流量位需要用其他商品補上。還有活動涉及兩個獎品類型活動，需要嚴(yán)格控制預(yù)算。

活動衍生出來的特別的運營工作：無。

此活動只需要把控好內(nèi)容及預(yù)算就沒有大問題。（這種純線上的，不需要于用戶直接溝通的活動，運營的復(fù)雜程度跟活動產(chǎn)品的完善程度成反比，所以前期預(yù)設(shè)好各種情況，產(chǎn)品流程設(shè)計、數(shù)據(jù)監(jiān)控支持等越給力，上線后事越少。）

總結(jié)

關(guān)于主線活動運營，以上簡單說了三個例子，主要想表達(dá)的是，對于活動運營來說，除非總運營同類型活動，上線后運營沒有特定的方法論。

如果非要說一個方法，那就是：根據(jù)自己的目的，從用戶角度，仔仔細(xì)細(xì)走一次活動的流程，模擬用戶可能產(chǎn)生的各種需求，猜想活動中可能產(chǎn)生的各種情況，然后做出對應(yīng)的運營策略。

其實只要活動一上線，活動自身就會逼著你去走。當(dāng)然最好的情況下是有預(yù)知的主動而不是被動。

二、活動的支線運營

概念：支線運營，就是在主線之外，服務(wù)于促進(jìn)主線目標(biāo)的運營。

跟主線運營一樣，支線運營的玩法也是各式各樣，最主要是服務(wù)于目標(biāo)。

例子1：

剛開始做UGC征集活動的時候，活動為站內(nèi)活動，平臺知名度較小，同時能產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)作品的用戶少，每月幾百的優(yōu)質(zhì)游記的量是難以通過轉(zhuǎn)內(nèi)流量轉(zhuǎn)化達(dá)成。于是為了完成這個目標(biāo)，我們做個及其重人力支出的支線玩法。

我們在業(yè)內(nèi)出名若干UGC平臺，篩選含有我們品牌詞或行業(yè)關(guān)鍵詞的文章，對其各項硬指標(biāo)進(jìn)行排序（點贊收藏等），然后從前往后一一用公司的官方賬號私聊，邀約其參與我們的活動。

大概如：您好XXX，我是XXXX，看到您的文章寫得非常不錯，現(xiàn)在我們XXX在做用戶回饋活動，只要……就可以簡單獲得XXX元的獎勵，添加微信了解更多……

這個做法中，被邀請的用戶需要做的就只是提供訂單手機(jī)號、添加更多品牌關(guān)鍵詞，授權(quán)我們將文章搬運到其他平臺即可。這個一方面讓我們積累了前期的優(yōu)質(zhì)流量，另一方面也積累了優(yōu)質(zhì)的達(dá)人資源，但其實這種做法相當(dāng)于在刷存量，沒有解決增量問題，也不是長久之計。

例子2：

同樣是UGC征集活動，由于活動以一個月為期，用戶的行為習(xí)慣上都是喜歡在接近截至提交日期時才提交，造成了后期過重的運營壓力，以及影響我們對每期目標(biāo)的判斷。于是新增的支線活動為：每期最早提交的前XX名用戶可以獲得XX。
總結(jié)：那上面這種就是優(yōu)化主線活動節(jié)奏的支線玩法了。

支線活動都是支撐主線活動來玩的，在規(guī)劃活動時，通過思考“可能產(chǎn)生的問題”再給“針對這個問題有什么解決方案”的風(fēng)險管控性思考，基本就可以得出支線玩法了。（支線玩法并非必要存在的）

以上說的基本是“支線玩法”而不是“支線活動運營”，但其實支線活動運營與主線活動運營一樣，自己走一次流程，就清楚需要什么支持了。

三、數(shù)據(jù)監(jiān)控與活動優(yōu)化

簡單過以下這個板塊。

1. 數(shù)據(jù)監(jiān)控方面

我個人是建議再數(shù)據(jù)上多做埋點，這樣一旦產(chǎn)生什么疑問，也可以從數(shù)據(jù)中提取些蛛絲馬跡。一般建議：所有頁面的瀏覽、按鈕的點擊、不同渠道的點擊等等，都需要做埋點。

• 不同渠道做埋點你可以知道哪個渠道有更多點擊，甚至可以知道哪個渠道來的人更優(yōu)質(zhì)。
• 活動頁面的不同按鈕點擊埋點，拿達(dá)人一對一活動的來說，點擊哪個達(dá)人的按鈕多，那個達(dá)人或其所在的板塊可能就更受平臺用戶喜歡。
• 對不同頁面及按鈕做埋點，也可以知道如，從banner點擊進(jìn)入的人有10個，但其中只有8個瀏覽了頁面，還有2個流失掉了，為什么流失？是不是頁面加載過慢？

做數(shù)據(jù)監(jiān)控我認(rèn)為分為兩個部分：

• 一是活動數(shù)據(jù)的常規(guī)監(jiān)控，如頁面瀏覽量，報名率，提交率等；
• 另一類的目標(biāo)導(dǎo)向的數(shù)據(jù)監(jiān)控，如我要做個分享功能，但是用戶的分享意愿真的高嗎？可以做個簡單的功能版本先上線測試點擊數(shù)據(jù)。

2. 活動優(yōu)化方面

其實這方面有點類似與復(fù)盤，或許是這個思路：“想要達(dá)到的目標(biāo)是怎樣得？是否有達(dá)到，為什么，后續(xù)可以怎么做？”。

但當(dāng)然同時也包含活動中遇到的用戶投訴、運營難點優(yōu)化、甚至是目標(biāo)優(yōu)化，例如：活動前期的目標(biāo)是追量，后續(xù)活動的目標(biāo)是求質(zhì)，目標(biāo)不同，自然活動的一些功能及呈現(xiàn)也會有所差別。

以上說的兩個方面，都是貫穿在整個活動運營的始終的。

四、補充例子——關(guān)于錢的那些事

做活動免不了花錢，花錢自然就要和財務(wù)打交道。財務(wù)是個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟块T，每一筆錢怎么花在哪里以什么名義花出去，都需要明確。所以花錢的活動，尤其是給用戶發(fā)放現(xiàn)金的活動，尤其要注意和財務(wù)的合作。

還是以UGC活動為例子。

初期活動未成規(guī)模，獎金通過用戶提供的微信號、支付寶賬號轉(zhuǎn)發(fā)給他們。

在初期就需要：

1. 用戶提供的轉(zhuǎn)賬賬戶；
2. 運營的每一筆轉(zhuǎn)賬明細(xì)（用戶名、用戶賬號、訂單號、作品、轉(zhuǎn)賬原因）；
3. 抵扣運營費用的發(fā)票。

這種方式就需要大量的財務(wù)——運營溝通，包括郵件流程怎么走、發(fā)票明細(xì)具體類目等等。

后來活動成規(guī)模，原流程涉及大量的溝通和失誤操作風(fēng)險，實在是不合理。于是財務(wù)方面提供了獎金發(fā)放的解決方法，同時活動后臺和財務(wù)系統(tǒng)有了接口，用戶直接通過app里的錢包獲得獎金，獎金的發(fā)放名目也稍有變動。而這個時候需要運營做的，就是核對發(fā)獎明細(xì)、走全郵件流程就好。

提這個例子，一方面想提醒活動運營人員，除了日常和產(chǎn)品、設(shè)計、研發(fā)溝通，也不要忘了多和支撐部門溝通，如：財務(wù)、客服等部門。另外，在自身經(jīng)驗比較薄弱時，可以向支撐部門請求幫助——運營人提供想要實現(xiàn)的目標(biāo)，支撐部門從他們部門的角度給解決的辦法。

五、講在最后

需要提醒的是，以上所有描述均基于個人經(jīng)驗，不同公司不同活動目的和產(chǎn)研支持，都會有不一樣的經(jīng)驗和問題，所以以上僅供參考，同時也歡迎朋友們來討論～～～

關(guān)于活動的前期運營，可見：活動運營深度解剖（一）

本文由 @安徒生 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議