我們通過調(diào)研在功能具備或不具備的情況下用戶的滿意度，以此了解用戶對(duì)功能的需求程度。

找了一個(gè)卡諾模型問卷示例：https://www.wenjuan.com/s/NrQz6r/

調(diào)研對(duì)象：用戶QQ群里隨機(jī)調(diào)研200人

調(diào)研時(shí)間：1天

在制作問卷、發(fā)布問卷、收集到答卷數(shù)據(jù)后，我將答卷時(shí)長(zhǎng)過短，答案矛盾的（即具備或不具備功能時(shí)都填喜歡或不喜歡）答卷刪除，統(tǒng)計(jì)數(shù)量如下：

套用卡諾模型的模板：

最后得到2個(gè)需求的屬性：

根據(jù)數(shù)據(jù)，我們認(rèn)為需求1是錦上添花的功能，接近一半用戶會(huì)因?yàn)檫@個(gè)功能提升使用體驗(yàn)。而需求2里有三分之一的用戶非常需要它，是滿足用戶使用需求的基本功能。也就是說對(duì)三分之一用戶來說，需求2是Must-have 的功能。

用Better-Worse系數(shù)直觀地來看一看結(jié)果：

Better-Worse系數(shù)表示某功能可以增加滿意或者消除很不喜歡的影響程度。根據(jù)Better-worse系數(shù)，優(yōu)先滿足系數(shù)絕對(duì)分值較高的功能或需求。

Better系數(shù)=（期望+魅力）/（必備+期望+魅力+無差異）

Worse系數(shù)= -（必備+期望）/（必備+期望+魅力+無差異）

• 增加需求1后的滿意系數(shù)Better=46
• 消除需求1后的滿意系數(shù)Worse=0
• 增加需求2后的滿意系數(shù)Better=36
• 消除需求2后的滿意系數(shù)Worse=-41

這兩個(gè)需求都落在了無差異屬性范圍里，但需求2更靠近必備屬性，結(jié)合產(chǎn)品目前在市場(chǎng)上的定位，最終領(lǐng)導(dǎo)同意先開發(fā)需求2。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1. 卡諾模型可以用來驗(yàn)證我們對(duì)用戶需求的預(yù)判，這種思考方式能指導(dǎo)我們做需求管理。

2. 卡諾模型能給出直觀的數(shù)據(jù)結(jié)果，方便為論點(diǎn)提供數(shù)據(jù)支撐。尤其在和領(lǐng)導(dǎo)擺事實(shí)講道理的過程中很有用。與“感覺某功能更重要”相比，數(shù)據(jù)圖表更讓人信服。

3. 卡諾模型對(duì)差別不大的需求的優(yōu)先級(jí)的評(píng)估作用有限，還得綜合重要程度、產(chǎn)品的實(shí)際情況來考慮。需求管理是復(fù)雜的，市場(chǎng)是動(dòng)態(tài)的，即使排定了需求優(yōu)先級(jí)，可能因?yàn)楦?jìng)品的動(dòng)作而需做緊急變更。

4. 再多的調(diào)研與分析也敵不過老板的直覺。成功需要經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，也需要一點(diǎn)運(yùn)氣。

總的來說，卡諾模型是需求管理中非常有用的一個(gè)工具，但這次在優(yōu)先級(jí)較為相近的需求中使用卡諾模型的嘗試并不能算很成功，最終決策還是因?yàn)槲覀兏匾暠貍鋵傩远鴽Q定開發(fā)需求2，相信可能有其他產(chǎn)品會(huì)在特定階段更重視魅力屬性而選擇開發(fā)需求1 。

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