電商的基礎(chǔ)層是什么？一個(gè)根本性的問題往往不會讓更多創(chuàng)業(yè)者去思考，因此才直接或間接地造就了眾多流星般的電商企業(yè)。我認(rèn)為，電商的基礎(chǔ)層不是渠道，不是物流，更不是資金的問題，而是建立在平臺與顧客之間的契約精神，所謂積分、會員之類的詞匯，只是契約精神的表象。在買方市場中，消費(fèi)者往往掌握契約精神更多的主動權(quán)，這也促使了電商基本風(fēng)險(xiǎn)主要集中在消費(fèi)者方面。如果失去了契約精神，那結(jié)果往往是平臺為違約行為買單。全文如下：

　　360老總周鴻祎是一個(gè)具有爭議性的人物，但他有一個(gè)觀點(diǎn)是對的，做企業(yè)必需三年打基礎(chǔ)、三年正增長，三年騰飛期。當(dāng)企業(yè)進(jìn)入一個(gè)新領(lǐng)域的時(shí)候，即使這個(gè)企業(yè)之前有品牌，有實(shí)力，也要重新打基礎(chǔ)。當(dāng)創(chuàng)新工場從原來的天使投資+孵化器轉(zhuǎn)型為風(fēng)險(xiǎn)投資為主，基礎(chǔ)就需要重新建設(shè)。對周鴻祎這個(gè)觀點(diǎn)再修正一下是，其實(shí)很多企業(yè)打基礎(chǔ)不止三年，甚至要走一些彎路。打基礎(chǔ)的過程常常就是虧損，而堅(jiān)持下來的企業(yè)才可能獲得發(fā)展。當(dāng)創(chuàng)業(yè)常常面臨一段虧損期，那么許多人是否還敢創(chuàng)業(yè)呢?

電子商務(wù)的基礎(chǔ)層是什么?也許許多電商都沒有很認(rèn)真的思考這個(gè)問題。簡單的回答是：渠道的扁平化+數(shù)據(jù)分析+高運(yùn)營效率。這種商業(yè)邏輯貌似是合理的，實(shí)際上靠大數(shù)據(jù)分析是否就能把握復(fù)雜的人性和需求是一個(gè)未知數(shù)。將電子商務(wù)的核心競爭力建立在數(shù)據(jù)分析、渠道扁平化和配送效率上是危險(xiǎn)的，電商“搬箱子”做的更快更好不能創(chuàng)造出更大的價(jià)值，需要的是帶給用戶全新的價(jià)值鏈和用戶體驗(yàn)。此外，越是直銷越意味著商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的集中，線下的分銷體系過于復(fù)雜，但卻分散了商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)的直銷模式風(fēng)險(xiǎn)更大，而物流基礎(chǔ)設(shè)施、流量購買等前期投入更大，不做高毛利的產(chǎn)品很難盈利。而一旦有這樣的產(chǎn)品，市場的進(jìn)入者是很多的。做品牌又是一個(gè)花錢的思路，電商的基礎(chǔ)層究竟是什么?如果和傳統(tǒng)流通業(yè)態(tài)形成差異性，從而保持良性增長呢?

這里不想再討論B2B或O2O等電商中間層問題，只想分享一下對電商基礎(chǔ)層的思考。最近有一篇文章值得電商認(rèn)真讀一下，標(biāo)題是《積分：企業(yè)內(nèi)部隱藏的銀行》。對于積分，很多電商非常熟悉，但是積分背后的內(nèi)涵卻不是一目了然。積分實(shí)際上是一種貨幣，加入某家電商或電商聯(lián)盟的積分被大量使用和流通，電商就基本上不用考外部融資來養(yǎng)活自己了，積分是一種內(nèi)部化的貨幣。問題在于，怎么樣讓積分真正流通起來呢?答案是積分恰恰涉及到電子商務(wù)的基礎(chǔ)層問題。電子商務(wù)的基礎(chǔ)層是用戶經(jīng)濟(jì)，這是和傳統(tǒng)商超的本質(zhì)區(qū)別。當(dāng)用戶為電商付出某種勞動，創(chuàng)造了價(jià)值，就可以獲得積分，而積分相當(dāng)于折扣，可以帶動更多的購買。

電商至少可以在以下幾方面設(shè)計(jì)積分機(jī)制：1、評論機(jī)制。這一點(diǎn)京東商城做出了示范。沒有評論就不要隨意在網(wǎng)上買東西，有公信力的評價(jià)機(jī)制不應(yīng)該是免費(fèi)的，應(yīng)該用積分來鼓勵(lì)用戶做評論。2、提出合理化建議?，F(xiàn)在電商可以用一定的積分換取合理化建議，并且將其全部公開。合理化建議應(yīng)該是電商的標(biāo)配，電商成為更加透明的企業(yè)有利于電商的經(jīng)營，和資源豐富的傳統(tǒng)企業(yè)相比，電商要比透明度，比信用度，這一點(diǎn)應(yīng)該讓更多用戶來做監(jiān)督。3、一些營銷、設(shè)計(jì)、法律咨詢等電商工作的外包。威客機(jī)制也是電商的標(biāo)配。4、給予VIP用戶更多的積分與服務(wù)。積分機(jī)制可以讓電商找到核心用戶，將有限的精力先把核心用戶服務(wù)好，通過互動和溝通帶來更多服務(wù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新。

如果說傳統(tǒng)商超最需要處理好的關(guān)系是零供關(guān)系，電商最需要處理好的關(guān)系是用戶關(guān)系。但是靠積分來hold住用戶只是用戶經(jīng)濟(jì)1.0。一些用戶有豐富的人際資源和社會資源。這恰恰是電商沒有的。用戶經(jīng)濟(jì)2.0是社交經(jīng)濟(jì)，這比積分經(jīng)濟(jì)的層次更高，也是更加需要面對的挑戰(zhàn)。