互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，每一年從來都不缺新鮮名詞，從移動支付、區(qū)塊鏈、KOC到共享經(jīng)濟(jì)，本文主要就私域流量進(jìn)行闡述，與大家分享。

私域流量簡單理解為圈地養(yǎng)羊，公域流量簡單理解為草原抓羊；最大的區(qū)別在于怎么樣去鎖住一直有效的羊，薅更多的羊毛。

有些概念在我來看，都是很大程度在美化一些丑陋的概念，事實(shí)是在不斷的薅羊毛，讓小羊赤果果的忍受寒風(fēng)，卻美其名曰“新型行業(yè)的私域玩法”。商業(yè)的競爭具備很強(qiáng)的殘酷性，同時也不缺一些難能可貴的情懷和尊重，站在運(yùn)營工作者的角度來看，更應(yīng)該驅(qū)使我們具體判斷性，在理性提高效果轉(zhuǎn)化的同時可以善待我們的用戶。

讓我們分幾個步驟順?biāo)浦蹃砩盍囊淮巍八接蛄髁俊埃?/p>

一、私域流量本質(zhì)

1. 人類的焦慮與孤獨(dú)

焦慮和孤獨(dú)一直都是人類生存過程中的癥結(jié)，特別是我們這一代人，快速的工作節(jié)奏，強(qiáng)大的競爭壓力，焦慮和孤獨(dú)有時候尤為明顯（例：騰訊的一位運(yùn)營朋友患有重度憂郁癥，經(jīng)常性失眠和獨(dú)處）；社會化現(xiàn)象有時候卻向蝴蝶效應(yīng)，個例現(xiàn)象總能快速發(fā)展為社會化普遍情況。

做為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，不得不肩負(fù)起社會化責(zé)任，我們試圖去搭建以自我為中心的人物關(guān)系網(wǎng)，此時，我們可以放任我們的控制欲，我們可以享受這種一呼百應(yīng)的成就感，我們可以沉浸在指點(diǎn)江山的榮譽(yù)感！

這時，私域流量開始蔓延。

2. 人類的貪婪

貪婪欲望追溯到遠(yuǎn)古時代君王體制，有了足夠的權(quán)利/軍隊(duì)/之后才是搶占地盤，以至于勞命傷財(cái)，損兵折將，最終是好是壞，只能交給歷史來評判；簡單的場景，拿在這里說私域流量我覺得再合適不過。

我們有了自己的流量池之后，快速擴(kuò)張并且不斷的商業(yè)化用戶行為，這也就是我們待會要講到的私域流量運(yùn)營模型。

3. 不斷壓榨人類的剩余價值

圈地養(yǎng)羊的現(xiàn)實(shí)例子讓我們看到羊身上的價值所在，薅羊毛，涮羊肉，總該是能從羊身上不斷的壓榨剩余價值。

有非正常研究事務(wù)所給出過結(jié)論，現(xiàn)在的用戶如果花10分鐘在手機(jī)上，這時候你獲取到30%的新信息，而付出了70%的個人信息（包括個人隱私，個人付出，信息價值）等等。私域流量要做好的就是如何在者70%的比例中命中你的用戶訴求！很套路也很營銷！

4. 商業(yè)化變現(xiàn)（此話題延伸的內(nèi)容較長，本篇我們概述，后續(xù)詳解）

商業(yè)化變化在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不足為奇，有了足夠多的用戶，自然需要變現(xiàn)。私域流量同樣如此，對于新零售行業(yè)，商業(yè)化變現(xiàn)更直接的手段無非是兩大類，第一，下單轉(zhuǎn)化；第二，社交廣告。

下單轉(zhuǎn)化很好理解，也好做，我們在面對大量的流量池，我們利用玩法/促銷/活動/精細(xì)化不斷增加導(dǎo)購效率和提高下單購物轉(zhuǎn)化（接下來重點(diǎn)分享玩法和轉(zhuǎn)化）

社交廣告對于私域流量同樣又是一個金礦，但想要挖好這座金礦并非易事，首先我們需要拿到用戶足夠多的信息（Open id，手機(jī)號，性別，年齡段，品類屬性，購物頻率，購物客單等等），有了足夠多的信息；

第二步就是我們需要針對私域流量下的用戶做User model（用戶模型），用戶模型內(nèi)我們關(guān)鍵要注意的點(diǎn)是用戶圈層（舉例，不同品類屬性的用戶可以歸為一類，不同年齡段的用戶又可以歸為一類），越精細(xì)化圈層，這個用戶模型越精準(zhǔn)，當(dāng)然對于社交廣告的投放也更有效。

第三部要做的是如何賣好一個廣告，簡單點(diǎn)說，找好商戶效果付費(fèi)互利共贏，一句話可以概況變現(xiàn)的道路（栗子：做為零售行業(yè)的我們，消費(fèi)品品牌是我們合作最多的一個品類，聯(lián)合利華，瑪氏，伊利蒙牛，幫寶適，我們在指定母嬰微信群內(nèi)推送伊利蒙牛幫寶適的微信群互動玩法，從氛圍包裝，互動過程到獎品都是品牌商提供，用戶在微信群內(nèi)獲得制定精準(zhǔn)品類購物券，點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)下單轉(zhuǎn)化，最終有效的給我們平臺/品牌商戶拉取一個有效的下單用戶）

5. 請尊重人類（此話題延伸的內(nèi)容較長，本篇我們概述，后續(xù)詳解）

看到這里的同學(xué)，可能會有很多同學(xué)在好奇為什么這個話題的副標(biāo)題也有關(guān)于延伸的內(nèi)容較長的提示，因?yàn)樽髡呙靼兹绾巍白鹬厝祟?，尊重用戶“。后續(xù)我們可以聊一聊。

無論是私域流量還是公域流量，都離不開對用戶的道德綁架，無形中被一個廣告打臉，太慘了！很感謝頭條，抖音這類平臺，BI推薦給用戶做了篩選。與其說推薦，倒不如說“尊重吧！

二、私域流量尊重性玩法

1. 微信生態(tài)下的生存縫隙

全民微信的時代，門檻最低，成本最低且最高效的方式莫非微信下的幾個渠道，接下來我們好好聊一聊。做運(yùn)營的同學(xué)，對于任何渠道的操作都非常有必要先策劃運(yùn)營模型，用戶有用戶模型，節(jié)奏有節(jié)奏模型，玩法有玩法模型。

在面對新零售初期，我們的搭建的模型是多元化的，微信公眾號矩陣+微信群矩陣+朋友圈矩陣+社交廣告矩陣+社交玩法矩陣+多觸點(diǎn)矩陣。有了這幾個因子以外，接下來我們需要分配他們的職責(zé)和義務(wù)承擔(dān)：

• 微信公眾號矩陣：承擔(dān)引流和用戶分層義務(wù)，在公眾號內(nèi)做精細(xì)化轉(zhuǎn)化
• 微信群矩陣：承擔(dān)微信生態(tài)的70%銷售義務(wù)，同時提供用戶互動場景
• 朋友圈矩陣：承擔(dān)品牌宣傳，用戶互動，信息觸達(dá)窗口場景
• 社交廣告矩陣：承擔(dān)品牌宣傳主窗口，不做銷售預(yù)期
• 多觸點(diǎn)矩陣：精細(xì)化潛在用戶運(yùn)營

2. 超級社群私域流量概念打造

（1）線上流量來源

活動頁掃碼：線上通過推廣活動頁告知社群福利，瀏覽活動頁用戶可以掃碼添加小助手賬號，小助手手動將用戶拉入對用社群（此時，小助手的用戶群也是一個龐大的群體，可以聯(lián)動朋友圈投放）

廣告投放：通過朋友圈廣告投放，結(jié)合利益點(diǎn)促使用戶添加小助手個人號

公眾號：在公眾號推文內(nèi)或者自定義菜單下增加小助手個人號的微信號，引導(dǎo)添加好友

好友邀請：已經(jīng)在社群內(nèi)的用戶，促使他們直接邀請更多好友進(jìn)入社群

（2）線下流量來源

線下門店引流：特指上一篇內(nèi)容所提到的線下獲客模型，線下門店拉新時給予入群的利益點(diǎn)，邀請線下地推用戶入群，現(xiàn)在微信的規(guī)則更改，從之前100個掃碼入群，現(xiàn)在升級為200個用戶掃碼都可入群，大大增加了操作的便利性。

線下物料掃碼：線下活動DM單，宣傳單，門店宣傳標(biāo)牌，并極大化入群利益點(diǎn)，掃碼添加小助手賬號，掃碼后小助手手動拉群（小助手目前可考慮市面上有一些機(jī)器輔助）

圈子文化下的尊重

（3）拉群區(qū)分用戶層級

這個點(diǎn)需要尤為注意，我們也踩過很多坑，如果我們后續(xù)微信群需要做精細(xì)化用戶分層運(yùn)營，若前期不做區(qū)分，后期等所有人都到了群內(nèi)再做拆分，操作成本會非常高，且用戶流失也非常大！所以務(wù)必從源頭出發(fā)。

前期多準(zhǔn)備幾個微信群（準(zhǔn)備10個，定義好群名和簡單的屬性，例如：1001店母嬰38群），這時候挑一些孕婦/帶娃辣媽入群。延伸高齡群，職場群等等等

源頭做好區(qū)分，便于后續(xù)的運(yùn)營執(zhí)行

（4）社群組織架構(gòu)搭建

社群組織架構(gòu)好比一個企業(yè)的架構(gòu)，職能分責(zé)，KPI分責(zé)。

整體組織架構(gòu)圖如上圖而言，我們?nèi)撼?-2個群主以外，6個小組的職能是必備的；

1. 活動小組需要規(guī)劃群內(nèi)所有的促銷活動，品類品牌單品，承擔(dān)活動銷售KPI；
2. 玩法小組需要結(jié)合微信群功能和屬性，策劃傳播助力裂變性活動，例如現(xiàn)在微信現(xiàn)成的“社交立減金”是可以直接利用，且發(fā)券效率也不錯；
3. 內(nèi)容小組需要內(nèi)容寫手團(tuán)隊(duì)輸出高質(zhì)量段內(nèi)容和促銷海報(bào)配合，每天，每周，促銷日，節(jié)假日都可以輸出立足商品/熱點(diǎn)/話題點(diǎn)/可促進(jìn)活躍性段視頻，同時嵌套一些關(guān)聯(lián)商品（舉例：19年上海大力倡導(dǎo)垃圾分類，我們快速在群內(nèi)輸出垃圾分類搞笑段子和科普段子，并主推生活垃圾通和垃圾袋）；
4. 用戶小組需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)更細(xì)分，但也更繁瑣和死板，用戶小組的同事需要承擔(dān)群內(nèi)用戶數(shù)量責(zé)任，負(fù)責(zé)外部拉新，內(nèi)部每天統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)每天的新進(jìn)用戶和流失用戶；其次，也更核心，需要對群內(nèi)用戶的發(fā)言和活躍坐分層，每個群區(qū)分幾個用戶檔位（超級活躍，普通活躍，從不活躍）；通過機(jī)器軟件監(jiān)控發(fā)言數(shù)來區(qū)分用戶人群；
5. 口碑小組需要承擔(dān)的責(zé)任更直接，做好用戶售前售后的商品答疑擔(dān)任客服的角色，其次扮演水軍的角色，在群里做輿論導(dǎo)向，引導(dǎo)購買；
6. 支持小組直觀理解，需要配合設(shè)計(jì)群內(nèi)所有的視覺，玩法的開發(fā)等等支持。

（5）社群活動內(nèi)容體系

社群有了人，也有了架構(gòu)，現(xiàn)在需要內(nèi)容來讓社群“活”起來！

促銷/裂變/短內(nèi)容三者明細(xì)按照上圖分享給大家，同樣需要我們處理的節(jié)奏，有了內(nèi)容也需要節(jié)奏性的安排和執(zhí)行

這里可以跟大家分享我們在做內(nèi)容的時候幾個最有效的案例

活動側(cè)：大眾消費(fèi)品品牌聯(lián)動性活動/時令品類性活動（小龍蝦/大閘蟹）/社群專項(xiàng)性活動（建立VIP專項(xiàng)價概念，讓社群內(nèi)用戶深度收益）/有獎收集和投票類活動更容易收集用戶信息

玩法側(cè)：微信有1個現(xiàn)成玩法社交立減金，可以直接跟騰訊申請使用，裂變系數(shù)通?？梢赃_(dá)到3（1個主人態(tài)裂變3個客人態(tài)），且發(fā)券效果明顯（8折券核銷率在20%-30%）

段內(nèi)容側(cè)：食品安全科普！

（6）社群合伙人制體系

社群合伙人體系，顧名思義，在社群內(nèi)建立團(tuán)長制，通過用戶小組的分析報(bào)告，我們在1000個群內(nèi)，每個群篩選10名左右高活躍人群，并且邀請報(bào)名合伙人制；

下一步，通過我們上一篇所提到的門店獲客3.0的模型，給微信群團(tuán)長專屬二維碼，并且讓其在社群內(nèi)或者線下傳播。

一方面，可以增加平臺和顧客之間的信任感，從人挖人，在群內(nèi)的互動和活躍也可以提升；另外一方面，有了核心的團(tuán)長用戶，對于拉新和銷售轉(zhuǎn)化又能起到關(guān)鍵作用！

（7）微信群運(yùn)營工具

講到這里，大家可能會開始懷疑微信群的工作量巨大，的確要做好幾方面，細(xì)節(jié)和執(zhí)行非常多，我們也踩過很多坑，同時我們試圖去找尋一些工具軟件，在這里我可以明確告訴大家市面上還是有一部分使用的社群運(yùn)營工具，大家可以跟度娘了解，且效率很高。這里不做分享（避免廣告嫌疑）

（8）數(shù)據(jù)抓取和復(fù)盤

微信群目前騰訊開放的接口和信息還是很少，以至于我們很難在群的緯度上做過多的分析，這里提供幾個點(diǎn)給大家：

1. 二維碼埋點(diǎn)，二維碼URL內(nèi)埋點(diǎn)帶參，同時二維碼放在海報(bào)上引導(dǎo)群內(nèi)用戶長按識別，這部分的行為數(shù)據(jù)可以追蹤
2. 小程序頁卡/H5 URL都可以埋點(diǎn)帶參，社群用戶通過點(diǎn)擊社群鏈接或者小程序頁卡同樣可以追蹤行為數(shù)據(jù)
3. 用戶基礎(chǔ)信息，頭像昵稱手機(jī)號收貨地址地區(qū)，這些信息在微信環(huán)境內(nèi)都有字段，只要用戶有填寫，都可以通過軟件抓取，并非難事，難的是如何有效利用這部分?jǐn)?shù)據(jù)做二次放大

近一期的微信公開課，張小龍大神明確過微信下一個版本更新會提升掃碼加群上限，會從100人提升至200人，這對于社群運(yùn)營無疑又可以提升拉新效率。

最后一點(diǎn)小感慨，私域流量的實(shí)質(zhì)是在處理人類消費(fèi)認(rèn)知，有效合理的提高用戶的消費(fèi)水平是商業(yè)模式的本身，同時也希望所有商家可以善待我們的用戶，尊重用戶！

本文由 @leon 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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