零售，最大和最復(fù)雜的問題就是庫存了，那么筆者優(yōu)先從庫存切入，給大家一一剖析新零售的“人、貨、場”。

新零售自馬云和雷軍2016年10月提出以來，充滿了各種神秘色彩，各家對其的解釋也不盡相同，筆者目前在國內(nèi)某知名互聯(lián)網(wǎng)公司從事新零售產(chǎn)品工作，接下來筆者將用一系列的文章，來給大家講述我鎖理解和實(shí)踐的新零售。

筆者認(rèn)為對新零售最好的解釋是：更高效率、更好體驗(yàn)的零售。無論是新零售，還是大零售，還是東哥說的無界零售，其本質(zhì)還是零售，只是大家從不同的緯度和視角進(jìn)行了闡釋。

零售，最大和最復(fù)雜的問題就是庫存了，那么筆者優(yōu)先從庫存切入，給大家一一剖析新零售的“人、貨、場”。

（1）可銷售庫存

定義：可用于銷售的商品庫存。

說明：

• 前端頁面不顯示具體庫存數(shù)量，是為了防止競品通過庫存數(shù)量來預(yù)測商品銷量和總庫存；
• 當(dāng)某sku可銷售庫存>0時，前端顯示為有貨；
• 當(dāng)sku可銷售庫存<=0時，前端顯示為無貨，可引導(dǎo)用戶使用到貨提醒；
• 為提高商品轉(zhuǎn)化率，電商可根據(jù)商品銷量，設(shè)置庫存預(yù)警值X，當(dāng)庫存>X時，提示庫存充足；當(dāng)0<庫存<=X時，提示庫存緊張，促進(jìn)銷售；當(dāng)庫存<=0時，提示無貨，引導(dǎo)用戶設(shè)置到貨提醒。

（2）訂單占用庫存

原因：下單支付與倉庫發(fā)貨是異步進(jìn)行，對于已下單支付的用戶，要保障有貨可發(fā)，對于尚未下單支付的用戶，要保障其下單后有商品可賣，防止超賣，所以設(shè)計訂單占用庫存。

常用防止惡意攻擊或意外情況導(dǎo)致訂單占用庫存異常鎖定的方法：

• 若用戶下單后未進(jìn)行支付，進(jìn)入到待支付環(huán)節(jié)，同時進(jìn)行時間限制（半小時或者1小時），過時后釋放訂單占用庫存，增加相應(yīng)的可銷售庫存；
• 對每個用戶單次購買的數(shù)量進(jìn)行限制（比如每個用戶最多購買5件），當(dāng)用戶下單后未支付且再次進(jìn)行下單時，提示其有相應(yīng)的未支付訂單；
• 通過技術(shù)手段對設(shè)備ID及IP地址檢測，防止其通過多個設(shè)備及IP地址進(jìn)行破壞性下單。

（3）不可銷售庫存

定義：當(dāng)商品出現(xiàn)破損等不符合銷售標(biāo)準(zhǔn)的情況下歸屬到不可銷售庫存。

設(shè)立目的：

• 提高庫存管理效率，方便對有問題的商品向上游供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商賠付；
• 對用戶負(fù)責(zé)，防止將有問題的商品銷售給用戶，以防止信任危機(jī)和物流成本的增加。

標(biāo)識方法：

• 使用不同的SKU編碼，例如某正常商品的SKU編碼為12345，其對應(yīng)的不可銷售庫存的SKU編碼為12345U；
• 使用同一編碼，但須專門開辟一塊不可銷售區(qū)域來集中管理。

（4）鎖定庫存

場景：折扣促銷、買贈等。

設(shè)立的產(chǎn)品訴求：

• 并不想讓某種全部以促銷的方式賣出，只賣其中一部分防止虧損；
• 防止競爭對手的惡意采購，挖空庫存；
• 僅僅通過以低成本的方式促銷，以此來吸引流量，通過其他商品來獲利（類似淘寶的爆款）。

（5）調(diào)配占用庫存

定義：因倉與倉之間的調(diào)撥需求而占用的實(shí)物庫存；

（6）調(diào)配中庫存

定義：處于在途狀態(tài)的調(diào)撥占用庫存商品的狀態(tài)。

（7）虛庫存

定義：倉庫中沒有實(shí)物庫存，實(shí)物庫存來源于供應(yīng)商。

設(shè)立原因：

• 倉庫能力有限，在供應(yīng)商供貨能力可控的情況下，可設(shè)置虛擬庫存，待有訂單后再向供應(yīng)商采購下單；
• 某商品需求極少時，無需采購入庫，待有訂單時再采購。

（8）幾者之間的關(guān)系：總庫存=可銷售庫存+訂單占用庫存+不可銷售庫存+鎖定庫存+調(diào)配占用庫存-調(diào)配中庫存-虛庫存。

作者：企榮之路，國內(nèi)某知名互聯(lián)網(wǎng)公司新零售產(chǎn)品經(jīng)理，微信公眾號：企榮之路

本文由 @企榮之路 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議