本文詳細(xì)介紹了新零售需要哪些產(chǎn)品系統(tǒng)以及這些系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景。

最近有跟一些朋友聊天，大家也都經(jīng)歷了從產(chǎn)品或者技術(shù)崗位轉(zhuǎn)到管理崗位，開(kāi)始整體統(tǒng)籌規(guī)劃產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展時(shí)遇見(jiàn)的問(wèn)題，如何度過(guò)這個(gè)坎？

Lycon沒(méi)辦法給出適合每個(gè)人的辦法，此處僅僅分享一下經(jīng)歷過(guò)的一個(gè)新零售整體產(chǎn)品的規(guī)劃。

此次新零售介紹背景是一個(gè)擁有300多家門(mén)店的母嬰品牌（90%加盟門(mén)店+10%直營(yíng)門(mén)店），當(dāng)然也是現(xiàn)在大多數(shù)新零售的背景。

Lycon本次通過(guò)業(yè)務(wù)場(chǎng)景、應(yīng)用人群、產(chǎn)品分布等情況來(lái)說(shuō)明新零售一般有哪些產(chǎn)品。

首先業(yè)務(wù)場(chǎng)景是什么：產(chǎn)品是一種服務(wù)方式，也是一種工具。

新零售的產(chǎn)品服務(wù)跟O2O有著相似的情況，就是根本的服務(wù)在線下（至少目前來(lái)說(shuō)，根本的服務(wù)在線下）。所以我們要先清楚線下的實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景是什么，作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)歷最基本的要求也是要了解業(yè)務(wù)，不了解業(yè)務(wù)的產(chǎn)品永遠(yuǎn)也做不出一個(gè)好的產(chǎn)品，也永遠(yuǎn)不是一個(gè)好產(chǎn)品。

業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用人群

• 售賣實(shí)物的公司，商品流更多代表的業(yè)務(wù)流
• 應(yīng)用人群，誰(shuí)用誰(shuí)是應(yīng)用人群

那么我們來(lái)梳理一下該母嬰公司的商品流：

1. 供應(yīng)商-公司倉(cāng)庫(kù)（執(zhí)行人群：采購(gòu)部門(mén)、商品部門(mén)、選品部門(mén)、倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)）；
2. 公司倉(cāng)庫(kù)-公司門(mén)店（執(zhí)行人群：門(mén)店、運(yùn)營(yíng)部門(mén)、倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)、銷售部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)）；
3. 公司門(mén)店-用戶（門(mén)店、用戶、運(yùn)營(yíng)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)）；
4. 公司倉(cāng)庫(kù)-用戶（用戶、運(yùn)營(yíng)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)）。

綜上所述，簡(jiǎn)單表達(dá)可以將業(yè)務(wù)流程及應(yīng)用人群劃分為：最終消費(fèi)者（用戶）、線下渠道（門(mén)店）、運(yùn)營(yíng)管理（公司內(nèi)部）、上游產(chǎn)品（供應(yīng)鏈）。

產(chǎn)品布局

根據(jù)上面劃分的：最終消費(fèi)者（用戶）、線下渠道（門(mén)店）、運(yùn)營(yíng)管理（公司內(nèi)部）、上游產(chǎn)品（供應(yīng)鏈）四種身份，我們可以對(duì)一個(gè)公司的產(chǎn)品做如下規(guī)劃：

運(yùn)營(yíng)后臺(tái)系統(tǒng)

首先公司需要運(yùn)轉(zhuǎn)，也是所有整體系統(tǒng)的中樞，那就是要有一個(gè)運(yùn)營(yíng)后臺(tái)系統(tǒng)（有一些公司也稱為ERP系統(tǒng)）。

商品是整體的根本，所以要有一個(gè)商品中心，包含商品的增刪改查等等對(duì)應(yīng)的屬性，包含一些分類、國(guó)家、品牌等屬性的管理，最重要的是規(guī)格屬性的管理。

商品來(lái)源是供應(yīng)商，所以需要有對(duì)供應(yīng)商的采購(gòu)，需要有對(duì)外的合作資源沉淀，供應(yīng)商管理模塊應(yīng)聲形成；可以一起與供應(yīng)商信息管理、采購(gòu)訂單、采退訂單、采購(gòu)財(cái)務(wù)等構(gòu)成供應(yīng)商中心，也可以同門(mén)店管理、合作伙伴等等構(gòu)成合作資源中心。

提到訂單，也是整體商品流的流轉(zhuǎn)、所以訂單中心很有存在必要：

1. 供應(yīng)商到公司，需要采購(gòu)單、有采就有退，采退訂單也要有；
2. 公司到門(mén)店，需要門(mén)店訂單、有訂就有退，退貨訂單也要有；
3. 門(mén)店到用戶，需要有銷售訂單、銷售退貨訂單。

對(duì)App的管理也要有一定的規(guī)范，所以一些代金券管理、banner管理、推送管理、icon設(shè)置、活動(dòng)管理就構(gòu)成了活動(dòng)中心。

前期簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)比不可少，尤其是業(yè)務(wù)部門(mén)及財(cái)務(wù)對(duì)整體情況數(shù)據(jù)要求緊迫，所以可以不做商業(yè)分析系統(tǒng)，但是數(shù)據(jù)中心肯定要有一個(gè)了。賬號(hào)管理或者一些根本情況構(gòu)成了基礎(chǔ)中心，當(dāng)然不同的公司還要更多個(gè)性化模塊。

CRM助手

業(yè)務(wù)部門(mén)外出門(mén)店溝通，或者不在電腦旁需要及時(shí)修改查看東西不太方便。所以為了提升效率，可以將一些經(jīng)常使用的修改，或者數(shù)據(jù)在運(yùn)營(yíng)后臺(tái)的基礎(chǔ)上做一部分同步為App或者H5頁(yè)面給業(yè)務(wù)部門(mén)使用，會(huì)大大提升效率，所以CRM助手要有的，但是可以完善后再有。

商業(yè)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)

當(dāng)業(yè)務(wù)越來(lái)越成熟，人力的計(jì)算將不能跟上公司的業(yè)務(wù)步伐，也不能再按照所謂的“經(jīng)驗(yàn)”來(lái)摸著石頭過(guò)河，需要有一些清楚的數(shù)據(jù)支撐公司的決定，盡快的進(jìn)行公司策略的調(diào)整，產(chǎn)品方向的更改細(xì)節(jié)的優(yōu)化。商品選品的知道，供應(yīng)商數(shù)據(jù)同享，用戶習(xí)性個(gè)性化推薦等等。

此時(shí)，公司所有人（包括開(kāi)發(fā)同學(xué)，當(dāng)他們對(duì)業(yè)務(wù)申請(qǐng)數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)出數(shù)據(jù)煩躁時(shí)）都期望有一個(gè)商業(yè)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)出現(xiàn)，當(dāng)然這個(gè)前期可以用運(yùn)營(yíng)后臺(tái)的數(shù)據(jù)中心解決。

官網(wǎng)

這個(gè)忽略，常識(shí)。

App

基本現(xiàn)在新零售的標(biāo)配，App與線下門(mén)店相互結(jié)合為用戶聯(lián)合提供的更優(yōu)質(zhì)的線上購(gòu)買(mǎi)線下體驗(yàn)的服務(wù)才能是新零售的一個(gè)冰山一角。同時(shí)App也是用戶數(shù)據(jù)手機(jī)的一個(gè)必要途徑，也是公司商品銷售面向用戶的一個(gè)重要渠道，是用戶除門(mén)店意外的一個(gè)落腳點(diǎn)，所以存在的意義很大。

當(dāng)然有人會(huì)說(shuō)：一個(gè)小程序就好呀，現(xiàn)在App是不是有點(diǎn)多余了？

的確，小程序目前來(lái)說(shuō)場(chǎng)景等都很好，但是用戶畢竟還都是你跟微信的共同用戶，如果哪天微信對(duì)小程序做什么，你就都沒(méi)了，所以最好有一個(gè)自己的用戶落腳點(diǎn)。

小程序

剛剛抨擊了一下小程序，但是小程序的確是一種必要的存在，因?yàn)樾〕绦虻氖褂脠?chǎng)景真的很適合新零售，店內(nèi)下載App，4G很快也有點(diǎn)麻煩。小程序掃碼就用，很爽。門(mén)店推廣，快速轉(zhuǎn)化的效果是很好的。但是相對(duì)與App的缺點(diǎn)就是一些定制化的活動(dòng)受制于微信的限制，當(dāng)然也有砍價(jià)、拼團(tuán)等快速拉新的方法。

門(mén)店管理App

不管是什么門(mén)店都會(huì)存在一種情況：就是真正的老板一般不在店里，但是會(huì)關(guān)注店內(nèi)情況。

一般訂貨的決定也是他們來(lái)，所以這個(gè)時(shí)候一款可以不在店里，可以隨時(shí)查看店內(nèi)數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)狀況分析，還可以在總部訂購(gòu)商品的App的需求就自然產(chǎn)生。

門(mén)店收銀系統(tǒng)

門(mén)店對(duì)顧客售賣需要一個(gè)收銀系統(tǒng)，這個(gè)常識(shí)略過(guò)。

倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)

公司倉(cāng)儲(chǔ)管理還是需要一個(gè)很強(qiáng)的專業(yè)性，不是我們想象的供應(yīng)商到貨卸貨，門(mén)店訂貨發(fā)貨。雖然簡(jiǎn)單到不能再簡(jiǎn)單的確是這么一句話，但是不要真的這么認(rèn)為，倉(cāng)庫(kù)最終要的是2個(gè)字效率，當(dāng)一個(gè)倉(cāng)庫(kù)足夠效率，足夠?qū)I(yè)的時(shí)候會(huì)成為你的核心競(jìng)爭(zhēng)力，會(huì)為你節(jié)省很多成本，京東物流深入人心，但是物流背后需要一個(gè)強(qiáng)大的效率的倉(cāng)儲(chǔ)，所以提升倉(cāng)儲(chǔ)操作規(guī)范和效率的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)是需要的

如果你的公司可以支撐組建自己的物流配送團(tuán)隊(duì)時(shí)，你還要一套配送員終端/App，一套智能調(diào)度系統(tǒng)。

手持倉(cāng)儲(chǔ)操作終端

倉(cāng)儲(chǔ)的操作更多是移動(dòng)性的，倉(cāng)庫(kù)那么大，不可能取一個(gè)東西，回到電腦旁邊錄入一下系統(tǒng)；所以倉(cāng)儲(chǔ)效率提升需要一個(gè)手持的倉(cāng)儲(chǔ)操作終端，也就是大家常說(shuō)的PDA。

供應(yīng)商協(xié)作系統(tǒng)

其實(shí)供應(yīng)商很想要所有零售商的2個(gè)東西，就是訂單+銷售數(shù)據(jù)；訂單代表供應(yīng)商可以買(mǎi)給你貨賺錢(qián)，你的銷售數(shù)據(jù)以及人群畫(huà)像可以幫助供應(yīng)商/品牌商更好的優(yōu)化自己的產(chǎn)品。所以當(dāng)你足夠強(qiáng)大時(shí)，一套處理你的采購(gòu)訂單+提供銷售數(shù)據(jù)/用戶畫(huà)像的供應(yīng)商協(xié)作系統(tǒng)會(huì)被供應(yīng)商催促出來(lái)。

不同的業(yè)務(wù)模式會(huì)有不同的情況，請(qǐng)各位考慮好各自的業(yè)務(wù)形式確定具體產(chǎn)品布局，同時(shí)建議各位考慮數(shù)據(jù)統(tǒng)一性。

作者：Lycon（微信號(hào)公眾號(hào)-追夢(mèng)酒館），Qtools產(chǎn)品經(jīng)理/產(chǎn)品負(fù)責(zé)人。

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