借著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蓬勃發(fā)展的東風(fēng)，零售業(yè)破而后立，新零售應(yīng)運而生。那新零售要如何才能提升運營效率？

小米科技創(chuàng)始人雷軍曾經(jīng)說過：

“站在風(fēng)口上，豬都能飛起來?！?/p>

這句話講的是要懂得抓住機遇、順勢而為。自淘寶、京東、蘇寧等電商平臺崛起之后，傳統(tǒng)零售行業(yè)經(jīng)歷了很長一段時間的低迷。借著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蓬勃發(fā)展的東風(fēng)，零售業(yè)破而后立，新零售應(yīng)運而生。

尋找破局之道，線上線下抱團取暖

隨著線上流量紅利消耗殆盡、獲客成本高企，企業(yè)增長遇到瓶頸，為了尋找新的營收增長點，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛將目光聚焦線下。自2015年起，阿里頻頻投資線下零售企業(yè)并秘密孵化了“盒馬鮮生”會員店。京東、騰訊、蘇寧也緊隨其后，加緊布局。

與此同時，傳統(tǒng)的線下零售企業(yè)受電商平臺的擠壓，營業(yè)收入和利潤率持續(xù)下降。面對前所未有的新挑戰(zhàn)，唯有積極擁抱新技術(shù)，順應(yīng)時代發(fā)展的新趨勢，才能在激烈競爭的市場上存活下來。

因此，正大集團面對旗下著名超市品牌“卜蜂蓮花”業(yè)績下滑，推出“正大生鮮”挽救市場；永輝超市積極引入京東和騰訊的戰(zhàn)略投資，并創(chuàng)建了由精品店發(fā)展而來的“超級物種”品牌。

數(shù)字技術(shù)時代的全域觸達和精細(xì)運營

2017年被譽為新零售的元年，而2018年更是新物種井噴的一年，各方勢力通過不同的方式探索并踐行著新零售之路。新零售要求應(yīng)用新技術(shù)，獲得與消費者的持續(xù)互動和對消費者的深入洞察，來優(yōu)化和提升運營效率。

1. 區(qū)塊鏈

區(qū)塊鏈?zhǔn)亲罱屡d起來的一種分布式數(shù)據(jù)庫，具有公開、透明、去中心化的特征，使用HASH加密算法保證數(shù)據(jù)的安全性，以時間戳的方式單向連接整個區(qū)塊鏈條，使得交易過程中衍生的數(shù)據(jù)不可篡改，各個節(jié)點均可查看。

（1）供應(yīng)鏈溯源

在生產(chǎn)、流通的所有環(huán)節(jié)使用半封閉的聯(lián)盟鏈，把商品流通過程中的關(guān)聯(lián)方設(shè)為區(qū)塊鏈中的節(jié)點，由于整個交易流程是順時針線性關(guān)系，商品每經(jīng)過一道環(huán)節(jié)，就在全網(wǎng)進行廣播，通知全網(wǎng)的每個節(jié)點，然后加蓋一個時間戳，供應(yīng)鏈企業(yè)能夠查詢商品在整個生產(chǎn)、流通、零售環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和實時監(jiān)控。

一旦發(fā)現(xiàn)問題，能夠縱向追溯供應(yīng)鏈的各個節(jié)點，找到問題出現(xiàn)在哪個環(huán)節(jié)，組織相關(guān)人員解決問題。

（2）智能合約：規(guī)避法律風(fēng)險

由區(qū)塊鏈衍生出來的智能合約未來也將應(yīng)用于采購、運輸、倉儲、銷售等環(huán)節(jié)，幫助零售企業(yè)進一步規(guī)避法律風(fēng)險，提高整體運營效率。

舉個例子：某批發(fā)商甲和某零售商乙約定10月4日甲向乙供貨2萬斤蘋果，每斤價格5元，貨款總計10萬元，乙于10月3日預(yù)先支付定金2萬元，待收貨后24小時內(nèi)向甲支付剩余貨款8萬元。

如果使用智能合約，雙方需要在區(qū)塊鏈上編寫一段代碼，代碼中包含觸發(fā)合約的執(zhí)行條件，合約被上傳到區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)后，10月3日定金2萬元會打到甲的賬戶，當(dāng)收到貨后24小時乙方未提出異議，余款8萬元也會自動到達甲的賬戶。

2. 物聯(lián)網(wǎng)

所謂物聯(lián)網(wǎng)即是物物相連的互聯(lián)網(wǎng)，其現(xiàn)實應(yīng)用的關(guān)鍵技術(shù)節(jié)點在于傳感器。通過傳感器采集數(shù)據(jù)信息，為后續(xù)分析工作提供數(shù)據(jù)支持。

• 應(yīng)用監(jiān)控定位系統(tǒng)：感知消費者在店內(nèi)購物的行動軌跡，分析各品類區(qū)域的人流分布以及消費者在不同貨架的停留時長，判斷消費者的購物偏好和各類商品的受歡迎程度，便于門店及時調(diào)整采購和庫存計劃，降低運營成本；
• 應(yīng)用貨架傳感器：感知貨架上貨物的拾取和放回，反映商品的實時銷售情況，提示門店及時補配貨，優(yōu)化庫存管理；
• 應(yīng)用電子價簽：利用信息收發(fā)功能的，把貨架上的標(biāo)簽和門店數(shù)據(jù)庫連接，動態(tài)更新商品價格，確保標(biāo)簽顯示價格和結(jié)算價格一致。

3. 大數(shù)據(jù)和云

（1）數(shù)據(jù)來源

• 供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)：了解商品的基本特性如產(chǎn)地、材質(zhì)、規(guī)格等，生產(chǎn)進度，商品的運輸手段、物流進度、庫存情況，實際的丟失率和貨損率；
• 門店運營數(shù)據(jù)：零售線下門店通過應(yīng)用各項傳感技術(shù)可以獲取到每日進店顧客人數(shù)、性別和年齡分布以及對商品的購買偏好、各時段每個區(qū)域的動態(tài)人流分布情況、各品類商品在門店最新的數(shù)量和價格、實時銷售數(shù)據(jù)等。
• 會員數(shù)據(jù)：零售企業(yè)通過構(gòu)建會員體系，收集會員在線上和線下的個人數(shù)據(jù)，包括姓名、性別、年齡、學(xué)歷、住址、手機號碼、興趣愛好等人口屬性數(shù)據(jù)，以及購物好、消費軌跡、購買周期、購買頻率、最后購買商品等行為數(shù)據(jù)。

（2）云存儲和云技術(shù)

隨著來自各個渠道數(shù)據(jù)量級的激增，空間有限的本地數(shù)據(jù)庫越來越難以滿足需求，而云存儲具有空間大、成本低的特點，成為了諸多企業(yè)矚目的焦點。大型企業(yè)可以考慮自建云端數(shù)據(jù)庫，中小型企業(yè)則可以購買大型數(shù)據(jù)中心的公共云服務(wù)。

如此，紛繁復(fù)雜的大數(shù)據(jù)可以被穩(wěn)妥的保存下來，在需要的時候隨時從云端調(diào)用。

在信息大爆炸的當(dāng)今社會，獲取到的數(shù)據(jù)日益龐雜，使用本地數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)整合分析，消耗的時間也越來越久，但是銷售機會往往稍縱即逝，企業(yè)需要快速作出判斷并進行精準(zhǔn)營銷，才能把握住每次機會。

因此，數(shù)據(jù)處理速度至關(guān)重要，云計算依托海量的分布式服務(wù)器，能夠提供前所未有的計算能力和7*24小時的持續(xù)服務(wù)。

每當(dāng)顧客進行消費決策時，自動訪問云端數(shù)據(jù)庫，結(jié)合當(dāng)前的消費場景和用戶畫像，綜合分析后實現(xiàn)個性化推送，在最恰當(dāng)?shù)臅r刻推薦最合適的商品，并根據(jù)顧客購物后的反饋持續(xù)修正、完善數(shù)據(jù)庫。

作者：AllanZhang，微信公眾號：營銷快線（marketing_express）

本文由 @AllanZhang 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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