做私域時(shí)應(yīng)該先做什么呢？又有哪些導(dǎo)流的方法和渠道？本文作者從私域矩陣聯(lián)動(dòng)和IP人設(shè)打造這兩個(gè)方面，對(duì)私域的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了分析，一起來(lái)看一下吧。

01 【企業(yè)微信+視頻號(hào)】矩陣，沉淀私域的增長(zhǎng)方法論

1. 做私域應(yīng)該先做什么？導(dǎo)流的方法和渠道有哪些？

①先做視頻號(hào)，帶動(dòng)更多公域用戶。

直播過程中分享產(chǎn)品，引流進(jìn)入私域并沉淀下來(lái)。

②通過預(yù)約入口等觸點(diǎn)，設(shè)置符合場(chǎng)景的入口玩法，不斷對(duì)可觸及的觸點(diǎn)入口細(xì)節(jié)化，以便達(dá)到快速導(dǎo)流的目的，高頻率、多渠道地布置觸點(diǎn)。

2. 如何做導(dǎo)購(gòu)激勵(lì)，線下導(dǎo)購(gòu)怎樣配合高效地為企微導(dǎo)流？

①根據(jù)自己的機(jī)制和業(yè)務(wù)形態(tài)，來(lái)進(jìn)行拆分，選取更加適合自己企業(yè)的技巧。

②要對(duì)底層組織架構(gòu)進(jìn)行梳理，上層規(guī)則的建立要與實(shí)際相結(jié)合。

3. 分銷渠道的分層、評(píng)級(jí)與定制化策略怎么做？

①私域渠道化，剛開始做私域時(shí)，微信渠道要做分銷，或者根據(jù)階梯式方式做起來(lái)，做兩級(jí)分銷結(jié)合社區(qū)團(tuán)購(gòu)或者做多級(jí)方式。建議親自去做直播，堅(jiān)持做，沉淀公域流量。

②對(duì)公域流量進(jìn)行畫像推流，私域引流等不同的流量入口進(jìn)行分析，吸引平臺(tái)推流。

4. 企微和視頻號(hào)如何做留存?

①堅(jiān)持做內(nèi)容，站在用戶需求的角度思考，通過提供豐富的內(nèi)容留住客戶。比如服務(wù)型產(chǎn)品，需要1V1服務(wù)進(jìn)行留存。

②確認(rèn)用戶有沒有需求，選擇合適的介質(zhì)，引導(dǎo)用戶停留時(shí)長(zhǎng)。

③留存靠哪個(gè)載體跟品類有關(guān)系，在對(duì)應(yīng)品類下選擇相應(yīng)類目。

5. 視頻號(hào)+企微如何聯(lián)動(dòng)？

①直播引導(dǎo)用戶添加企微，接口的打開與融合是企微經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。

②業(yè)務(wù)成功=戰(zhàn)略*組織能力，根據(jù)自身組織能力選擇合適的戰(zhàn)略。

6. 發(fā)散思考

1）視頻號(hào)運(yùn)營(yíng)遭遇數(shù)據(jù)卡點(diǎn)時(shí)如何突破？

①向官方服務(wù)方申請(qǐng)流量補(bǔ)貼，或隨大盤持續(xù)上升。

對(duì)停留、互動(dòng)、預(yù)約、立即下單等環(huán)節(jié)羅列，做拆解實(shí)驗(yàn)，觀察效果，提升場(chǎng)觀停留，制定引流策略，對(duì)標(biāo)更高的目標(biāo)，進(jìn)行環(huán)節(jié)優(yōu)化。

②建立學(xué)習(xí)機(jī)制

• 場(chǎng)控：觀察停留時(shí)長(zhǎng)策略
• 主播：沖刺，緊迫感，話術(shù)策略
• 運(yùn)營(yíng)：學(xué)習(xí)做活動(dòng)，裂變預(yù)約，產(chǎn)品組合策略

③行業(yè)中高水平企業(yè)采取矩陣化策略，沉淀私域或者城市化矩陣。采用擴(kuò)張方式，并且親自去做。

2）冷啟動(dòng)賬號(hào)，除了社群內(nèi)鼓勵(lì)用戶點(diǎn)贊，是否有更好的推廣手段？

①直播的冷啟動(dòng)，未綁定的聯(lián)系視頻號(hào)服務(wù)商，根據(jù)本身的公眾號(hào)，粉絲的權(quán)重，私域的數(shù)量獲得加權(quán)，利用服務(wù)商激勵(lì)期。

②小品牌著手做短視頻，直播中互動(dòng)、停留、拉新。

3）線上私域高客單價(jià)產(chǎn)品，在私域中如何做成交？

• 長(zhǎng)期成交：做內(nèi)容，建立信任等待收獲成果。
• 短期建立信任：做試用裝，視頻號(hào)線上直播。

降低直播內(nèi)容門檻，大量持續(xù)地做內(nèi)容投入。

4）如何提高新用戶轉(zhuǎn)化，老用戶復(fù)購(gòu)？

借鑒體系，解決選品問題，制定具體的運(yùn)營(yíng)策略（打卡、秒殺。團(tuán)購(gòu)、關(guān)聯(lián)銷售）。

5）珠寶行業(yè)，客單價(jià)過萬(wàn)的視頻號(hào)怎么做留存？

做復(fù)購(gòu)，留存客戶至企微，促進(jìn)用戶的周轉(zhuǎn)。

7）網(wǎng)約車行業(yè)司機(jī)如何做裂變？

視頻號(hào)社交，同屬性圈子交易。

02 一年多沉淀10萬(wàn)+私域，復(fù)購(gòu)率提至40%的秘訣？

1. 如何搭建一個(gè)高質(zhì)量的私域矩陣？

• 六個(gè)維度：朋友圈、小程序、微信號(hào)（個(gè)人微信+企業(yè)微信）、社群、視頻號(hào)、公眾號(hào)。
• 新零售：人貨場(chǎng)的重構(gòu)。
• 新零售的變化：人與人之間連接方式的變化，從產(chǎn)品到內(nèi)容、數(shù)字和情感的多維度連接。

2. 10萬(wàn)私域如何積累以及怎么運(yùn)營(yíng)？

①流量獲取：用視頻號(hào)做流量獲?。ㄒ曨l號(hào)：顛覆性的流量獲取邏輯，將微信用戶形成天然流量池，創(chuàng)作者通過內(nèi)容吸引流量至私域，它是一個(gè)傳播的窗口和流量的入口 ）。

②用戶留存：微信號(hào)、公眾號(hào)、社群。他們的主要作用是產(chǎn)品品牌和個(gè)人形象的宣傳陣地；產(chǎn)品的推廣和銷售；粉絲的互動(dòng)和維護(hù)。

③商業(yè)變現(xiàn)：做私域到公域的反哺（小程序）。

3. 如何搭建差異化的社群？

社群是服務(wù)中最重要的點(diǎn)，在社群中建立信任和與客戶的親密關(guān)系。

社群思維的實(shí)現(xiàn)：

1. 需求：把需求轉(zhuǎn)化為進(jìn)入社群的動(dòng)力和手段。
2. 價(jià)值：持續(xù)的輸出價(jià)值，把流量轉(zhuǎn)化成為你的朋友或粉絲，打造與用戶之間的信任關(guān)系。
3. 信任：信任是基于對(duì)一個(gè)人的、一個(gè)IP、一個(gè)品牌的信任，從而愿意為他買單。
4. 成交：形成一系列閉環(huán)，完成成交。

4. 如何整合全渠道布局私域？

①在用戶有限的時(shí)間里，企業(yè)需要做的是在有能力的前提下，去做全網(wǎng)布局，遍地開花，讓用戶注意力被高度分散，時(shí)間碎片化嚴(yán)重的情況下能夠更多的看到你的發(fā)聲與內(nèi)容。

②公域轉(zhuǎn)私域：打造高價(jià)值內(nèi)容（超級(jí)信息不對(duì)稱、超級(jí)優(yōu)惠、超級(jí)感動(dòng)）+有共鳴的話題，同時(shí)將公域流量轉(zhuǎn)移到私域里。

5. 如何通過搭建品牌人設(shè)打造高級(jí)私域？

初級(jí)私域賣產(chǎn)品，中級(jí)私域賣流量高，高級(jí)私域賣人設(shè)。

人設(shè)打造要遵循四大原則：

1. 人物的真實(shí)性（有可信度）
2. 個(gè)性鮮明（有記憶點(diǎn)）
3. 風(fēng)格獨(dú)特
4. 價(jià)值傳遞（回歸傳遞高價(jià)值內(nèi)容）

6. 如何真正以人為核心，拉近用戶的信任感？

①持續(xù)輸出高價(jià)值內(nèi)容：傳承技法，毫無(wú)保留的傳遞內(nèi)容。

②需要有線下活動(dòng)：讓用戶在多維度層面認(rèn)識(shí)了解維護(hù)我們。

③讓用戶有參與感，歸屬感：你一個(gè)IP被粉絲許可的時(shí)候，要形成一種家人/朋友文化，而不是由上到下的俯視。用戶對(duì)IP的喜愛從而愿意去做的一些事情，是因?yàn)樗麄冇X得自己找到了組織，找到了有共同喜好，在一個(gè)頻道上的同頻者。所以要給用戶多制造一些參與感。

實(shí)操運(yùn)營(yíng)五點(diǎn)建立信任：

1. 打造IP
2. 精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)（用戶分層）
3. 搭建會(huì)員體系
4. 通過營(yíng)銷活動(dòng)提高復(fù)購(gòu)率
5. 提升產(chǎn)品利益（規(guī)避黑產(chǎn)和羊毛黨）

7. 發(fā)散思考

1）如何處理社群中矛盾問題？

先反思服務(wù)產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，在社群中正面公開負(fù)責(zé)任的回復(fù)。

2）從0開始做私域，從企微還是個(gè)微開始更好一些？

如果你做的是高客單價(jià)，復(fù)購(gòu)率低的產(chǎn)品，需要做好友精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的，那么推薦你使用個(gè)人微信。

如果你要加大量的微信號(hào)，客單價(jià)不高，并且是集中運(yùn)營(yíng)，建議使用企業(yè)微信。

3）什么產(chǎn)品適合做私域？

1. 高客單價(jià)高頻：適合做私域，復(fù)購(gòu)率高。
2. 低客單價(jià)高頻：私域運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)在于留存轉(zhuǎn)化、產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率提高。
3. 高客單價(jià)低頻：做1v1觸達(dá)，提升定制化差異化服務(wù)。
4. 低客單價(jià)低頻：在公域做產(chǎn)品。

4）餐飲門店社群除了優(yōu)惠券，還有什么手段獲得用戶信任感？

打造IP、做用戶標(biāo)簽分層提供差異化服務(wù)，建立不同維度的辦法。

5）企業(yè)微信要配備哪些運(yùn)營(yíng)人員？

社群運(yùn)營(yíng)人員，數(shù)量取決于粉絲用戶數(shù)量。品牌比較大的時(shí)候，需要有一個(gè)專門做標(biāo)簽的人負(fù)責(zé)全盤打理（用戶分層）。

6）海鮮類產(chǎn)品如何搭建會(huì)員體系？

后端供應(yīng)鏈上用戶配送問題的難點(diǎn)，建議從內(nèi)容角度出發(fā)，差異化的會(huì)員權(quán)益。