2021年7月31日~8月1日，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理舉辦的【2021產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)·北京站】完美落幕。360智慧生活集團(tuán)技術(shù)中心總經(jīng)理，360集團(tuán)硬件專(zhuān)業(yè)委員會(huì)執(zhí)行主席@孫浩老師，為我們帶來(lái)《AIoT時(shí)代，一個(gè)智能硬件產(chǎn)品經(jīng)理的實(shí)踐與思考》為題的分享，本文為演講內(nèi)容實(shí)錄。添加大會(huì)小助手豆豆（微信號(hào)：13265455310），回復(fù)暗號(hào)【031】，獲取本場(chǎng)嘉賓分享視頻回放，觀看完整演講。

本次我與大家分享的內(nèi)容主要圍繞我做智能硬件產(chǎn)品上的實(shí)踐與思考。

一、如何看待產(chǎn)品和技術(shù)的界限

作為一個(gè)從研發(fā)轉(zhuǎn)型成為產(chǎn)品經(jīng)理的技術(shù)中心負(fù)責(zé)人，技術(shù)與產(chǎn)品的界限是經(jīng)常會(huì)被問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我結(jié)合一個(gè)兒童手表定位問(wèn)題進(jìn)行回答。

2014年，我們二代的兒童手表上線(xiàn)不久后，在京東的好評(píng)度大幅度下降，從京東評(píng)論分析以及開(kāi)發(fā)人員的反饋，我們得出的原因主要是：

1. 家長(zhǎng)孩子坐在一起，但是定位總在路上。
2. 室內(nèi)定位是基于基站和Wi-Fi信息的概率統(tǒng)計(jì)，定位偏移到路上可能性更大。

我產(chǎn)生一個(gè)非常深刻的問(wèn)題，定位問(wèn)題到底是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題還是一個(gè)產(chǎn)品問(wèn)題？

兒童手表是一個(gè)以?xún)和踩珵槌霭l(fā)點(diǎn)的產(chǎn)品，因此定位能力是非常重要的。然而家長(zhǎng)拿到產(chǎn)品后，在體驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)定位偏移，這問(wèn)題使得第一感覺(jué)非常差，然而這其實(shí)是一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)邏輯問(wèn)題。因此我的解決方法是：

1. 還原用戶(hù)場(chǎng)景，通過(guò)簡(jiǎn)單的技術(shù)邏輯調(diào)整解決手表綁定時(shí)的初始體驗(yàn)問(wèn)題。
2. 通過(guò)父母兒童個(gè)性化的標(biāo)定、學(xué)習(xí)解決用戶(hù)定位偏移問(wèn)題，使得定位更精準(zhǔn)。
3. 通過(guò)創(chuàng)新的硬件架構(gòu)設(shè)計(jì)，融合低功耗的觸發(fā)機(jī)制，提升定位及時(shí)性。

通過(guò)以上做法，我們京東的好評(píng)率提升到百分之九十以上。在這包含技術(shù)的例子中，其中的許多功能和邏輯仍是需要基于用戶(hù)的場(chǎng)景需求，結(jié)合硬件等技術(shù)知識(shí)，提升產(chǎn)品的架構(gòu)才能獲得如此成功。

在很多場(chǎng)景中，技術(shù)有一定局限性，技術(shù)人員存在的執(zhí)念容易導(dǎo)致他們沒(méi)辦法接受新場(chǎng)景帶來(lái)的改變。這種偏執(zhí)有時(shí)能讓技術(shù)人員鉆研，但有時(shí)也給產(chǎn)品體驗(yàn)帶來(lái)阻礙。這是我在處理產(chǎn)品與技術(shù)上面臨較多的問(wèn)題。

二、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與硬件產(chǎn)品的差異

1. 從價(jià)格分析

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多數(shù)是免費(fèi)的，用戶(hù)越多，邊際成本越低；硬件產(chǎn)品多為收費(fèi)，有固定的硬件制造成本，售賣(mài)成本。

2. 從功能分析

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多數(shù)是允許單點(diǎn)極致，主打一個(gè)功能；硬件產(chǎn)品需功能完善齊全，但不堆砌，亮點(diǎn)適當(dāng)突出，但不本末倒置。

3. 從設(shè)計(jì)分析

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可以設(shè)計(jì)導(dǎo)向，界面設(shè)計(jì)，交互設(shè)計(jì)自由度高；硬件產(chǎn)品必須綜合取舍，因?yàn)闊o(wú)論是想法、結(jié)構(gòu)、交互設(shè)計(jì)均密切影響產(chǎn)品生產(chǎn)，成本和可實(shí)現(xiàn)性。

4. 從研發(fā)分析

研發(fā)上的差異是硬件產(chǎn)品的最大一個(gè)差異。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是精益創(chuàng)業(yè)模式，適合MVP驗(yàn)證，小步快跑，快速迭代模式開(kāi)發(fā)；硬件產(chǎn)品采用發(fā)射火箭模式，必須謹(jǐn)慎驗(yàn)證，力求一擊即中，減少迭代和測(cè)試次數(shù)。

三、面向用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的取舍

智能硬件產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力表現(xiàn)是取舍的能力，而硬件產(chǎn)品的核心是面向用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的取舍。針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與硬件產(chǎn)品的差異，主要體現(xiàn)取舍層面上。

只有用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)猶豫時(shí)選擇購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，你獲得了這個(gè)用戶(hù)，才有你后面體驗(yàn)提升和用戶(hù)價(jià)值的一個(gè)空間。如果說(shuō)在用戶(hù)決策階段，你就不能去打動(dòng)他，那任何努力都是白費(fèi)的。就如一個(gè)天平的兩端，左邊為感性決策，右邊為理性決策。

1. 感性決策

感性決策相對(duì)決策成本低，價(jià)格接受度高的產(chǎn)品。心動(dòng)即購(gòu)買(mǎi)，例如抖音電商的活動(dòng)直播。主播帶貨時(shí)往往是很短的一個(gè)講解時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間內(nèi)你就要去做這種購(gòu)買(mǎi)角色。所以購(gòu)買(mǎi)往往是客單價(jià)相對(duì)低的產(chǎn)品或者快銷(xiāo)品。

2. 理性決策

理性決策是相對(duì)售價(jià)比較高，絕對(duì)成本比較高的產(chǎn)品，需要做詳細(xì)對(duì)比后購(gòu)買(mǎi)及專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。

舉個(gè)例子，像16.9元的隨身wifi，你完全可以心動(dòng)，閑置放在一角也沒(méi)所謂。然而像兩三千的掃地機(jī)，閑置就是一種損失，許多人會(huì)做深度購(gòu)買(mǎi)和對(duì)此。對(duì)于用戶(hù)決策的取舍，我舉例我們360智能音箱和360可視化門(mén)鈴產(chǎn)品作為正反例子論述。

當(dāng)時(shí)智能音箱市場(chǎng)正處于火熱，相比較于市場(chǎng)上的其他同類(lèi)產(chǎn)品后，我做出了一個(gè)錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)策略：我們的音箱比低價(jià)產(chǎn)品功能齊全，比高價(jià)產(chǎn)品價(jià)格便宜，品質(zhì)更優(yōu)。

但我犯了一個(gè)嚴(yán)重錯(cuò)誤，錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)的前提是認(rèn)知對(duì)等。然而當(dāng)時(shí)背景下，用戶(hù)信息不對(duì)稱(chēng)，我所做的錯(cuò)位不能在線(xiàn)上渠道體現(xiàn)。

音箱屬于感性決策產(chǎn)品，消費(fèi)者不會(huì)慎重去做對(duì)比和評(píng)測(cè)。在其他產(chǎn)品投放大額度價(jià)格補(bǔ)貼搶流量的情況下，我們的產(chǎn)品無(wú)法出現(xiàn)在用戶(hù)視野中，這款智能音箱產(chǎn)品在技術(shù)上是成功了，但在策略上是失敗的。

而決策360可視門(mén)鈴時(shí)，我們面臨的是一款售價(jià)199的競(jìng)品。相比較下，我們的門(mén)鈴成本較高，主要原因?yàn)樵诨谟脩?hù)使用場(chǎng)景的考慮，我們的門(mén)鈴實(shí)現(xiàn)低功耗，超廣角，快速喚醒等功能，針對(duì)用戶(hù)核心需求，核心打透用戶(hù)痛點(diǎn)，而不是一味打價(jià)格戰(zhàn)。最終360可視化門(mén)鈴實(shí)現(xiàn)了市面上同類(lèi)產(chǎn)品排名第一。

四、智能硬件產(chǎn)品常見(jiàn)問(wèn)題

1. 問(wèn)題1：純?cè)O(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)，喧賓奪主

當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理從UI、UE等其他行業(yè)轉(zhuǎn)型到智能硬件行業(yè)，他們的設(shè)計(jì)導(dǎo)向非常嚴(yán)重，甚至影響了產(chǎn)品的生產(chǎn)。當(dāng)產(chǎn)品的定位和你的設(shè)計(jì)不匹配，這中間的差異往往會(huì)直接毀掉這個(gè)產(chǎn)品。我們首要應(yīng)明確產(chǎn)品的定位，抓住用戶(hù)痛點(diǎn)，平衡成本，設(shè)計(jì)增彩，新設(shè)計(jì)創(chuàng)新。

舉個(gè)例子，前兩年實(shí)現(xiàn)的氮化鎵技術(shù)，使得小體積小生產(chǎn)大功率成為可能，由此催生了一款口紅電源。將女士使用的口紅聯(lián)系起來(lái)，形象描繪出產(chǎn)品小且輕便的特點(diǎn)，抓住用戶(hù)電腦和手機(jī)充電使用一個(gè)電源的需求。

2. 問(wèn)題2：沒(méi)意義的單點(diǎn)極致，忽略整體需求

做產(chǎn)品往往害怕的是沒(méi)意義的單點(diǎn)思考，憑主觀意識(shí)死磕產(chǎn)品，這種死磕出現(xiàn)在硬件的生產(chǎn)流程中往往是致命的，硬件生產(chǎn)的調(diào)色，開(kāi)模，注塑等每次的迭代成本非常高。

因此軟硬件一體化的智能硬件產(chǎn)品，更應(yīng)該從全局體驗(yàn)的角度，追求整體體驗(yàn)、性能、成本平衡，而不是在某一個(gè)單點(diǎn)上去盲目追求極致。產(chǎn)品從0到1的過(guò)程中一直在做的是取舍和糾結(jié)，最后考驗(yàn)的正是產(chǎn)品經(jīng)理的取舍能力。

3. 問(wèn)題3：無(wú)關(guān)聯(lián)的功能堆砌，“亮點(diǎn)”本末倒置

市面上很多產(chǎn)品把許多功能性相關(guān)不強(qiáng)的功能，堆積在一起，最終出來(lái)的產(chǎn)品卻反響平平。其實(shí)正確的觀念應(yīng)是“功能1+1>2，成本1+1<2”。

比如兒童手表上的桌面軟件，功能成本不會(huì)增加，但能給孩子帶來(lái)體驗(yàn)提升以及解決問(wèn)題。若在空調(diào)上加語(yǔ)音助手，不但增加了電路板的制造成本，而且語(yǔ)音識(shí)別功能有替代方案，能借助幾十塊的語(yǔ)音音箱實(shí)現(xiàn)。

五、智能硬件產(chǎn)品商業(yè)模式

1. 硬件盈利

首選的商業(yè)模式，硬件本身能盈利就是最好的商業(yè)模式，用以支撐研發(fā)成本。需要合適的切入時(shí)機(jī)、強(qiáng)大的品牌力和渠道支持。優(yōu)秀的公司銷(xiāo)毛能夠在40%以上，凈利能在20%以上。

2. 生態(tài)盈利

多為入口型、通道型或者有聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景的導(dǎo)量型產(chǎn)品。如智能音箱、溫濕度/人體傳感器等。需要依賴(lài)一個(gè)相對(duì)閉環(huán)的生態(tài)邏輯才能夠成立。

3. 增值服務(wù)盈利

與硬件產(chǎn)品類(lèi)型強(qiáng)相關(guān)，如攝像機(jī)的云存服務(wù)，老人手表的健康服務(wù)，一些基于硬件產(chǎn)品的B端服務(wù)等。核心不在于硬件，在于服務(wù)。

六、智能硬件產(chǎn)品發(fā)展史

1. AIoT不只是一個(gè)風(fēng)口，是實(shí)實(shí)在在的行業(yè)變革

2012年P(guān)ebble眾籌了1000萬(wàn)美元，可穿戴產(chǎn)品進(jìn)入人們視野；

2014年谷歌32億美金收購(gòu)了nest，引爆了國(guó)內(nèi)的智能行業(yè)；

2016年ALPHA GO擊敗李世石，深度學(xué)習(xí)，深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)燃整個(gè)行業(yè)；

如今反壟斷、隱私合規(guī)、信息安全帶來(lái)了行業(yè)的拐點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)正在結(jié)束，監(jiān)管制度逐漸完善到位，很多的公司未來(lái)會(huì)更加硬件化。

2.“黃仁勛定律”替代“摩爾定律”，AIoT時(shí)代來(lái)臨

邊緣和端側(cè)AI算力爆發(fā)，會(huì)帶來(lái)AI真正的融合落地，催生新的產(chǎn)品功能和形態(tài)創(chuàng)新。摩爾定律已經(jīng)逐漸到達(dá)了瓶頸，而AI 算法和AI 處理器結(jié)合帶來(lái)的算法和算力提升才剛剛開(kāi)始。

最直接的好處，智能硬件產(chǎn)品的生產(chǎn)成本降低，給智能硬件產(chǎn)品非常大的想象空間，促使我們做更多的嘗試。比如檢測(cè)家中電線(xiàn)老化，水管漏水等家庭場(chǎng)景。

3.“企業(yè)級(jí)互聯(lián)”向“產(chǎn)業(yè)級(jí)互聯(lián)”轉(zhuǎn)變

這里有個(gè)呼吁，以往每家公司投入幾十億補(bǔ)貼為的是打造自己的私有生態(tài)，企業(yè)級(jí)生態(tài)。然而對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，不同企業(yè)間的產(chǎn)品互聯(lián)才是最大的需求?；谶@一場(chǎng)景，我希望在智能硬件行業(yè)中，部分產(chǎn)品能實(shí)現(xiàn)互通，制定統(tǒng)一的智能家居協(xié)議，實(shí)現(xiàn)互相控制，互相聯(lián)動(dòng)。

總結(jié)一下，我認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的智能硬件產(chǎn)品經(jīng)理需懂原理、明細(xì)節(jié)、知邊界、長(zhǎng)取舍。首先需要懂得產(chǎn)品的基本原理和邏輯，在懂原理的基礎(chǔ)上，留意關(guān)注細(xì)節(jié)，知道技術(shù)的邊界，才能先發(fā)散再收斂，更好的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，注重培養(yǎng)自己的取舍能力。

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