本文作者通過調(diào)研多家房地產(chǎn)、食品酒水、汽車等傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)，提煉出傳統(tǒng)企業(yè)從業(yè)務(wù)層面和系統(tǒng)層面存在的根本問題。enjoy~

已經(jīng)好久沒有更新文章了，現(xiàn)在每天都有大量的粉絲在追問，什么時(shí)候可以繼續(xù)分享干貨，也感謝大家對(duì)我們的不離不棄。

其實(shí)在這段時(shí)間，無論是在職場(chǎng)還是生意場(chǎng)，我們都在總結(jié)和思考一些東西，思考《互聯(lián)網(wǎng)金融干貨》的定位、轉(zhuǎn)型策略，思考職場(chǎng)和生意場(chǎng)的關(guān)系，升華多年積累建立起來的知識(shí)體系，讓人生的這場(chǎng)修行能有一個(gè)價(jià)值的升華。

2018年，注定是一個(gè)不平凡的一年

新零售在企業(yè)的落地將越來越多，倒逼傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的步伐也會(huì)加快。傳統(tǒng)企業(yè)從意識(shí)和全局角度，已經(jīng)感受到新零售對(duì)企業(yè)的影響深度。所以，2018年是國內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)大力轉(zhuǎn)型升級(jí)一年，是新零售發(fā)力的元年。

很多人肯定會(huì)有一個(gè)疑問，目前國內(nèi)的傳統(tǒng)企業(yè)為什么要進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，為什么要利用新零售來對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)進(jìn)行重組。我們經(jīng)過實(shí)踐多個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)新零售轉(zhuǎn)型升級(jí)項(xiàng)目和企業(yè)重組實(shí)施，通過調(diào)研多家房地產(chǎn)、食品酒水、汽車等傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)，提煉出傳統(tǒng)企業(yè)從業(yè)務(wù)層面和系統(tǒng)層面存在的根本問題：

（1）業(yè)務(wù)層面

• 企業(yè)對(duì)內(nèi)部采銷鏈路的掌控力弱，鏈路過程沒有銜接起來，導(dǎo)致的信息無法互通；
• 企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)流沒有全程實(shí)現(xiàn)信息化，在業(yè)務(wù)流某一環(huán)節(jié)還存在人工處理操作的現(xiàn)狀；（比如庫存、財(cái)務(wù)核銷、采購入庫等）
• 企業(yè)部門與部門之間，存在職責(zé)范圍邊界劃分不清晰，導(dǎo)致部分工作存在重復(fù)開展，人員架構(gòu)冗余問題；
• 企業(yè)現(xiàn)有傳統(tǒng)渠道分銷代理方式，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)前端市場(chǎng)客戶需求的響應(yīng)時(shí)效很慢，無法第一時(shí)間獲悉市場(chǎng)需求及產(chǎn)品數(shù)據(jù)；
• 工作銜接交互量大，部門人員體驗(yàn)較差且運(yùn)營成本高，難免存在養(yǎng)閑人且分工太細(xì)的情況；
• 企業(yè)產(chǎn)品推出市場(chǎng)無法及時(shí)獲取市場(chǎng)反饋數(shù)據(jù)，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱。

（2）系統(tǒng)層面

• 企業(yè)整體產(chǎn)品打包集中部署，架構(gòu)單一，無法快速支撐前端業(yè)務(wù)拓展和對(duì)接；
• 企業(yè)任何的業(yè)務(wù)調(diào)整和新業(yè)務(wù)，都會(huì)影響到系統(tǒng)整體穩(wěn)定性；
• 局部業(yè)務(wù)想技術(shù)創(chuàng)新和框架升級(jí)，都受架構(gòu)單一性的局限；
• 系統(tǒng)運(yùn)營能力弱，無法支撐企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展及用戶運(yùn)營，無法承擔(dān)企業(yè)業(yè)務(wù)升級(jí)轉(zhuǎn)型；
• 企業(yè)內(nèi)部各種信息化系統(tǒng)（CRM/OA/ERP等），更多的充當(dāng)企業(yè)使用的工具，用戶操作體驗(yàn)、交互設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程等感知差。

正是由于傳統(tǒng)企業(yè)存在以上各個(gè)層面問題，才會(huì)倒逼企業(yè)進(jìn)行新零售轉(zhuǎn)型升級(jí)來提升企業(yè)整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。新零售轉(zhuǎn)型下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略也會(huì)發(fā)生改變：

• 企業(yè)從以產(chǎn)品為中心向以消費(fèi)者為中心轉(zhuǎn)變；
• 企業(yè)從以生產(chǎn)什么產(chǎn)品向確定消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變；
• 企業(yè)從以渠道策略（在哪里賣）向明確產(chǎn)品購買對(duì)象轉(zhuǎn)變；
• 企業(yè)從如何覆蓋更多消費(fèi)者的目標(biāo)向如何精準(zhǔn)鏈接消費(fèi)者并促其轉(zhuǎn)化的目標(biāo)轉(zhuǎn)變。

觀念轉(zhuǎn)變的同時(shí)，企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)也發(fā)生重組性的轉(zhuǎn)變：

• 企業(yè)架構(gòu)向核心能力服務(wù)化和微服務(wù)轉(zhuǎn)變，前端業(yè)務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品中通用的共性組件功能逐步下沉到后端中臺(tái)，形成企業(yè)中臺(tái)服務(wù)化；
• 將企業(yè)現(xiàn)有的各類系統(tǒng)B2C/B2B/O2O/ERP/CRM/OA等，以服務(wù)化、能力化進(jìn)行拆分，圍繞用戶業(yè)務(wù)生命周期，形成企業(yè)不同環(huán)節(jié)的能力中心；
• 系統(tǒng)任意服務(wù)能力的線性擴(kuò)展，來快速應(yīng)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)需求頻繁變化的不確定性；
• 企業(yè)系統(tǒng)建設(shè)從之前側(cè)重前端建設(shè)逐步轉(zhuǎn)變到重點(diǎn)建設(shè)中臺(tái)能力中心，通過不同中臺(tái)能力中心的組裝組合，可以快速支撐企業(yè)前端產(chǎn)品需求的變化；
• 企業(yè)在建設(shè)中臺(tái)能力中心過程中，要注意中臺(tái)本身并不能產(chǎn)生業(yè)務(wù)創(chuàng)新，只是提供企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新所需的基礎(chǔ)組件能力和支撐能力。

我們通過以上分析了傳統(tǒng)企業(yè)新零售轉(zhuǎn)型升級(jí)的原因，以及建設(shè)新零售服務(wù)體系的側(cè)重點(diǎn)、策略，那傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)行新零售轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中，發(fā)展路徑及步伐怎么規(guī)劃設(shè)計(jì)呢？新零售轉(zhuǎn)型升級(jí)的路徑可以劃分為三個(gè)階段：

第一階段：打通傳統(tǒng)企業(yè)全鏈路信息化，從企業(yè)業(yè)務(wù)流開始到結(jié)束全過程，都可以進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤；也是新零售轉(zhuǎn)型升級(jí)起步期。

從企業(yè)采銷、入庫、出庫、物流配送、渠道分銷、營銷活動(dòng)管控，一直到企業(yè)終端客戶，實(shí)現(xiàn)信息化。

第二階段：在全鏈路信息化基礎(chǔ)上，整合沉淀企業(yè)中臺(tái)能力，并通過封裝開放API接口，實(shí)現(xiàn)圍繞企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游外部資源整合，形成企業(yè)開放服務(wù)平臺(tái)能力。（企業(yè)自身資源整合+外部各環(huán)節(jié)資源整合）

重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)能力管控和服務(wù)管控。

第三階段：基于全鏈路信息化及中臺(tái)能力，建立全局?jǐn)?shù)據(jù)運(yùn)營體系，推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)據(jù)決策、產(chǎn)品效果跟蹤評(píng)估、生產(chǎn)預(yù)估、人員管控目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)以企業(yè)業(yè)務(wù)為窗口，面對(duì)不同客戶時(shí)，能夠自動(dòng)識(shí)別并精準(zhǔn)匹配企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)。

未來3年，國內(nèi)市場(chǎng)客戶對(duì)于企業(yè)提供的產(chǎn)品服務(wù)的準(zhǔn)確性、時(shí)效性要求越來越高，市場(chǎng)需求的變化頻率也會(huì)越來越快，只有通過企業(yè)新零售轉(zhuǎn)型升級(jí)，沉淀能力建設(shè)企業(yè)中臺(tái)能力服務(wù)化，中臺(tái)能力建設(shè)的成功直接影響到未來企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

作者：劉永平 ，12年以上互聯(lián)網(wǎng)電商、互聯(lián)網(wǎng)金融、大數(shù)據(jù)項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，任職產(chǎn)品VP，產(chǎn)品運(yùn)營專家，曾親自主導(dǎo)參與項(xiàng)目超過15個(gè)，10個(gè)以上從0到1成功項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。微信公眾號(hào)：互聯(lián)網(wǎng)金融干貨（WYGH188）

本文由 @劉永平 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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