互聯(lián)網(wǎng)與非互聯(lián)網(wǎng)有何區(qū)別？你思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題嗎？

01

假設(shè)你今天開(kāi)一家餐廳，那你應(yīng)該會(huì)在乎有多少位顧客來(lái)你餐廳用餐和在線上外面平臺(tái)訂你的餐的顧客量。

你不一定會(huì)在乎進(jìn)來(lái)你餐廳走了一圈又離開(kāi)的顧客。

又假設(shè)你明天開(kāi)一家KTV，那你在乎的會(huì)是有多少顧客來(lái)你店唱K。

那些只是來(lái)詢問(wèn)價(jià)錢(qián)的人，你不一定在乎。

這種思路在傳統(tǒng)線下行業(yè)是正常的。

只有那些愿意付錢(qián)來(lái)買(mǎi)服務(wù)或產(chǎn)品的人（我們稱為顧客）才會(huì)帶給我們盈利。

在乎他們，那很正常。

至于其他可能以后會(huì)消費(fèi)的人（我們稱為潛在顧客），雖然我們會(huì)關(guān)注他們，除非他們付費(fèi)了，他們還不能給我們帶來(lái)盈利。

因此一般經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)行業(yè)的人的重心會(huì)圍繞著那些愿意付費(fèi)買(mǎi)他們的服務(wù)及產(chǎn)品的顧客。

02

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)始出現(xiàn)后，我其實(shí)困惑了好長(zhǎng)一段時(shí)間。

“為什么互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可以免費(fèi)讓我使用？它一分錢(qián)都不收我的，怎么能持續(xù)運(yùn)營(yíng)下去呢？”

十幾年前我就開(kāi)始接觸到hotmail免費(fèi)讓人注冊(cè)郵箱。

從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始我就用hotmail郵箱直到今天，從來(lái)沒(méi)有付過(guò)1分前給微軟。

后來(lái)接觸WhatsApp、微信等產(chǎn)品，也一樣沒(méi)有付過(guò)任何使用費(fèi)。

難道這些公司都是在做慈善的？

這些問(wèn)題我在兩個(gè)月前才徹底搞明白。

明白了這些，我也開(kāi)始明白互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)了。

我把所理解的總結(jié)了幾個(gè)重點(diǎn)，希望能夠幫助非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的朋友看懂互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，同時(shí)也幫助互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的朋友了解為什么其他人搞不明白互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。

1. 顧客vs用戶

別誤會(huì)，我不是在玩弄對(duì)人群的名稱。

顧客與用戶存在天淵之別的定義，這也是非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的核心差別之一。

非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在乎的是顧客（有付費(fèi)買(mǎi)服務(wù)和產(chǎn)品的人，但不一定使用），而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在乎的是用戶（只要使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就可以，但不一定有付費(fèi)）。

非互聯(lián)網(wǎng)公司把資源投放在吸引人來(lái)買(mǎi)它們的服務(wù)及產(chǎn)品，而互聯(lián)網(wǎng)公司把資源投放在吸引人來(lái)免費(fèi)使用它們的產(chǎn)品。

非互聯(lián)網(wǎng)公司的顧客量越大，消費(fèi)金額越多，就能帶給企業(yè)越多營(yíng)業(yè)額。

互聯(lián)網(wǎng)公司雖然也想賺錢(qián)，但是前期它們?cè)诤醯氖欠裼旋嫶蟮挠脩袅浚瑫簳r(shí)虧錢(qián)沒(méi)關(guān)系。

說(shuō)到這里，我們就能理解為什么互聯(lián)網(wǎng)公司愿意燒錢(qián)獲得新用戶及培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣。

每次我們打開(kāi)餓了么，總是有優(yōu)惠券或代金券讓我們領(lǐng)和使用。

我們走進(jìn)一家常去的餐廳用餐也不見(jiàn)得會(huì)有什么優(yōu)惠。

如果你問(wèn)我互聯(lián)網(wǎng)公司最重要是什么，我毫無(wú)疑問(wèn)告訴你是“用戶”。

2. 顧客體驗(yàn)vs用戶體驗(yàn)

非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)會(huì)在乎顧客體驗(yàn)，但是如果暫時(shí)忽略顧客的體驗(yàn)，也不一定會(huì)造成很大的商業(yè)損失。

沒(méi)有在乎顧客體驗(yàn)不會(huì)馬上看到后果。

所以非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一般在初期不見(jiàn)得那么重視顧客體驗(yàn)，反而是在有了一定規(guī)模后，才會(huì)重視顧客體驗(yàn)。

如果互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)采用同樣的思維邏輯，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品很快在種子期或萌芽期就已經(jīng)完全被淘汰了。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品必須要以用戶體驗(yàn)為首要目標(biāo)。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)都是免費(fèi)使用的產(chǎn)品。

用戶完全沒(méi)有任何成本從一個(gè)產(chǎn)品換到另一個(gè)產(chǎn)品上。

用戶的黏性是非常脆弱的。

所以如果你的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不好用或麻煩，很快用戶就會(huì)“移民”到另一個(gè)類似的產(chǎn)品了。

既然用戶是最重要的，那獲得用戶及留住用戶的關(guān)鍵就是“用戶體驗(yàn)”。

3. 產(chǎn)品

在非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，企業(yè)所賣的實(shí)體物件稱之為產(chǎn)品。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，讓用戶使用（或體驗(yàn)）的叫產(chǎn)品。

在互聯(lián)網(wǎng)世界里，產(chǎn)品可以是一個(gè)網(wǎng)站、一個(gè)APP、一個(gè)公賬號(hào)、一個(gè)平臺(tái)等。

在非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理可能是負(fù)責(zé)某類產(chǎn)品，如日用品、母嬰品等；而在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理可

能是負(fù)責(zé)某個(gè)公賬號(hào)、某個(gè)付費(fèi)服務(wù)、某個(gè)網(wǎng)站等。

非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理一般是屬于市場(chǎng)營(yíng)銷部，而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理一般是屬于運(yùn)營(yíng)部或技術(shù)部。

4. 盈利模式

非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)除了賣產(chǎn)品和服務(wù)之外，當(dāng)然也可以有其他盈利的渠道。

即使沒(méi)有開(kāi)發(fā)其他盈利渠道，一般單靠銷售產(chǎn)品和服務(wù)都能養(yǎng)活自己。

相反的，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)單靠免費(fèi)讓人使用產(chǎn)品是完全沒(méi)有盈利可言。

要想盈利，互聯(lián)網(wǎng)公司就必須“打造”盈利模式。

很多盈利模式都是建立在擁有一定用戶量的基礎(chǔ)之上，如招廣告商、提供額外付費(fèi)服務(wù)、賣數(shù)據(jù)報(bào)告等。

沒(méi)有足夠的用戶量，這些盈利模式根本就無(wú)法運(yùn)作。

如果互聯(lián)網(wǎng)公司前期沒(méi)有把可經(jīng)營(yíng)的盈利模式給想清楚，只是一味經(jīng)營(yíng)用戶量，企業(yè)也不能繼續(xù)存活下去。

例如摩拜和OFO共享單車，前期的盈利模式是押金和租金。

一旦有了足夠多的用戶量，就可以開(kāi)啟廣告及流量變現(xiàn)的盈利模式。

甚至摩拜和OFO也可以搞線下活動(dòng)，如自行車比賽等。

5. 免費(fèi)和付費(fèi)

非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品一般只有以付費(fèi)形式出現(xiàn)，除非是樣品。

相反的，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品很多是免費(fèi)的，只有一部分是需要付費(fèi)的。

因?yàn)橛忻赓M(fèi)產(chǎn)品的比較，所以用戶對(duì)付費(fèi)產(chǎn)品的要求自然會(huì)更高。

有些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品因?yàn)橛衅渌Ｊ?，用戶可以完全免費(fèi)使用。

產(chǎn)品有任何升級(jí)，用戶都是直接免費(fèi)可以使用。

6. 消費(fèi)途徑

一般非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)顧客的消費(fèi)途徑都比較簡(jiǎn)單。如果消費(fèi)途徑有分環(huán)節(jié)/部分，一般都會(huì)有銷售員做引導(dǎo)。

例如一家服裝店做滿188減88元的活動(dòng)。一般進(jìn)店之后都會(huì)先問(wèn)服務(wù)員哪些商品參與活動(dòng)，哪些不參與。

逛了一圈我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)某些商品有參與買(mǎi)2件9折，3件8折的活動(dòng)。

在這情況下，銷售員的角色非常重要，直接可以影響顧客的購(gòu)買(mǎi)行為。

相反的，互聯(lián)網(wǎng)用戶的消費(fèi)途徑都設(shè)計(jì)好讓用戶自己摸索及發(fā)現(xiàn)。

例如用戶可以用299元買(mǎi)支電動(dòng)牙刷。

在逛著寶貝描述頁(yè)時(shí)，用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)一些與電動(dòng)牙刷相關(guān)的套裝和優(yōu)惠券。

用戶可以隨意選擇，任意配搭，最后確定自己的購(gòu)買(mǎi)。

過(guò)程中，不會(huì)有人引導(dǎo)，也就不會(huì)被人推銷。

所以整個(gè)消費(fèi)途徑只有購(gòu)買(mǎi)，沒(méi)有銷售。

7. 痕跡（數(shù)據(jù)）

非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不一定有記錄顧客和潛在顧客所有接觸過(guò)留下的“痕跡”，如誰(shuí)逛過(guò)什么哪家店、買(mǎi)過(guò)什么產(chǎn)品、整個(gè)購(gòu)物過(guò)程具體逗留了多久等。

現(xiàn)在只有那些特別設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)才會(huì)采集相關(guān)的數(shù)據(jù)，如用會(huì)員卡購(gòu)物積分、會(huì)員可以免費(fèi)停車、掃描被帶進(jìn)試衣間的衣物等。

這些數(shù)據(jù)只能描述部分的事件。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，幾乎所有用戶在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上的“痕跡”都會(huì)被記錄下來(lái)。

產(chǎn)品經(jīng)理可以清楚知道每個(gè)用戶瀏覽什么頁(yè)面、逗留時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)了什么商品等。

當(dāng)然這些數(shù)據(jù)中也會(huì)有一些干擾數(shù)據(jù)，但是基于有數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)公司可以更精準(zhǔn)的做相關(guān)的數(shù)字營(yíng)銷策略。

8. 信息

不論是非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，與顧客和用戶相關(guān)的信息量都是很大的。

但是因?yàn)樵诜腔ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)獲得信息的成本過(guò)高，非互聯(lián)網(wǎng)公司可以利用信息不對(duì)稱的情況來(lái)賺取較高的利潤(rùn)。

因?yàn)轭櫩蜎](méi)那么容易發(fā)現(xiàn)足夠的價(jià)錢(qián)信息，顧客有可能會(huì)付更高價(jià)錢(qián)獲得同值商品或服務(wù)。

當(dāng)然這種情況在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下已經(jīng)開(kāi)始越來(lái)越少了，顧客可以輕易的在上網(wǎng)找到相關(guān)的信息。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，商家就比較難利用信息不對(duì)稱來(lái)操作更高的利潤(rùn)。

這主要是因?yàn)橛脩臬@得信息的成本大大降低了。

通過(guò)其他渠道或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，用戶就可以獲得相關(guān)的信息來(lái)做判斷。

今天你想買(mǎi)一支電動(dòng)牙刷，不用幾分鐘，你就可以做完天貓、京東、蘇寧等平臺(tái)的比價(jià)，然后決定在那買(mǎi)。

非互聯(lián)網(wǎng)公司如果沒(méi)有把信息在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)放，它們依然可以利用信息不對(duì)稱來(lái)獲取更改利潤(rùn)。

相反的，互聯(lián)網(wǎng)公司必須在信息開(kāi)放的環(huán)境里競(jìng)爭(zhēng)。

03

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的差異當(dāng)然還可以從其他圍度來(lái)區(qū)分。

我在這里主要與大家分享我所察覺(jué)八個(gè)比較明顯及有意義的差別，希望能夠幫助非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的朋友對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有初步的了解。

本文由 @蕭理查德 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自PEXELS，基于CC0協(xié)議