你還記得前段時(shí)間朋友圈最火的一句話嗎？“你的對(duì)手在看書，你的仇人在磨刀，你的閨蜜在減肥，隔壁老王在練腰，我們必須不斷學(xué)習(xí)，否則我們將被學(xué)習(xí)者超越?！焙芏嗳丝吹竭@句話時(shí)，都一笑而過。

可是，你有想過嗎？

你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（直接、間接、潛在）都在努力學(xué)習(xí)中，你還有什么理由不學(xué)習(xí)呢？想超越他們，你就得不斷地學(xué)習(xí)，不停的奮斗。

8月12-13日，起點(diǎn)學(xué)院-運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)班又迎來了一批“愛學(xué)習(xí)”的同學(xué)。

課程導(dǎo)師：

Rainbow博士，騰訊產(chǎn)品總監(jiān)，天天P圖負(fù)責(zé)人，騰訊學(xué)院認(rèn)證講師。7年的騰訊產(chǎn)品規(guī)劃/運(yùn)營(yíng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾負(fù)責(zé)過QQ空間、QQ相冊(cè)、群相冊(cè)等產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作，從零開始打造了騰訊明星產(chǎn)品天天P圖APP，憑借“全民cos武媚娘”、“小學(xué)生證件照”等活動(dòng)刷爆朋友圈，多次登上Appstore總榜第一。

溫馨提示：

由于Rainbow老師的課程內(nèi)容非常多，當(dāng)中我會(huì)挑選幾個(gè)章節(jié)內(nèi)容去回顧講解，其余章節(jié)內(nèi)容就期待下回分解。

課程開始前，Rainbow老師就給大家講了兩天運(yùn)營(yíng)課程的目標(biāo)和課程內(nèi)容。

課程目標(biāo)：

通過兩天運(yùn)營(yíng)知識(shí)理論與方法論講解、經(jīng)典案例分析，強(qiáng)化大家對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)工作內(nèi)容的理解，提升產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)核心技能，培養(yǎng)大家在產(chǎn)品生命周期的不同階段，針對(duì)不同的產(chǎn)品目標(biāo)，合理運(yùn)用各項(xiàng)知識(shí)和技能的能力。

課程內(nèi)容：

兩天課程內(nèi)容主要是圍繞以下幾個(gè)章節(jié)展開的，授課形式以知識(shí)理論+方法論+案例+實(shí)戰(zhàn)結(jié)合。

1. 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)概述
2. 產(chǎn)品生命周期中運(yùn)營(yíng)管理
3. 用戶需求與數(shù)據(jù)分析
4. 渠道運(yùn)營(yíng)與用戶運(yùn)營(yíng)
5. 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
6. 增值運(yùn)營(yíng)與品牌傳播

Rainbow老師說，希望通過兩天系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，大家可以明確產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)主要工作與分工，進(jìn)行公司渠道管理，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)體系建設(shè)，掌握用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的套用方法，SNS病毒傳播模型，產(chǎn)品生命周期中的運(yùn)營(yíng)管理，在實(shí)戰(zhàn)中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)。

第一章 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的概述

本章節(jié)，Rainbow老師分以下七個(gè)模塊授課，主要是知識(shí)理論的講解，告訴大家什么是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)？產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)到底是做什么的？產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)階之路？……

在這里，rainbow老師還推薦幾本書和相關(guān)自媒體平臺(tái)

• 書單：《影響力》《從零開始做運(yùn)營(yíng)》《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》《決策思維》《參與感》
• 自媒體：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)、36kr、虎嗅、最美應(yīng)用、愛范兒、知乎、鈦媒體、極客公園

第二章 產(chǎn)品生命周期中運(yùn)營(yíng)管理

Rainbow老師結(jié)合自己實(shí)際做過的案例，給大家深度剖析了產(chǎn)品生命周期中運(yùn)營(yíng)管理。他說：任何產(chǎn)品被運(yùn)營(yíng)的用戶均存在生命周期，在運(yùn)營(yíng)的每個(gè)階段，運(yùn)營(yíng)人員都要有目標(biāo)，要以結(jié)果為導(dǎo)向。

運(yùn)營(yíng)人員明確自己的目標(biāo)后，要深入考慮它是否是有價(jià)值、可量化、可執(zhí)行，在選擇方案時(shí)，要預(yù)估當(dāng)中的投入產(chǎn)出，做效果評(píng)估，要學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)說話，衡量投入產(chǎn)出，最后在動(dòng)態(tài)執(zhí)行時(shí)，要根據(jù)效果與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)整方案或重新選擇方案等。

第三章 用戶需求

用戶需求是用戶最表層的需要，我們需要去理解用戶真實(shí)需求。相信大家都聽過關(guān)于“需求”的經(jīng)典案例：我需要一匹更快的馬。深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)用戶需要“更快的馬”真實(shí)用意是用更短的時(shí)間、更快地到達(dá)目的地。最后制造汽車去滿足用戶的需求。

從案例中，我們可以簡(jiǎn)單知道：要深入挖掘用戶需求，辨別用戶真?zhèn)涡枨?，只有理解用戶真?shí)需求，才能更好地包裝、宣傳產(chǎn)品，理解用戶需求是做好運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。

通常產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)通過以下幾個(gè)維度包裝產(chǎn)品？

在理解用戶需求時(shí)，我們可以通過定性和定量的用戶研究理解用戶需求。定性研究方法有深度訪談、焦點(diǎn)小組、可用性測(cè)試、卡片分類、眼動(dòng)測(cè)試、競(jìng)品對(duì)比等。

當(dāng)中，Rainbow老師說：深度訪談通過邀請(qǐng)真實(shí)用戶或潛在用戶，使用產(chǎn)品或設(shè)計(jì)原型，對(duì)其在使用過程中的行為進(jìn)行觀察、記錄、測(cè)量，了解用戶對(duì)產(chǎn)品的需求和使用習(xí)慣，并以此作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)。

定量研究主要是問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等，我們開展定量研究的目的是驗(yàn)證定性調(diào)研的結(jié)論。

所以，只有理解用戶需求，抓住產(chǎn)品的核心功能，確定產(chǎn)品的主要運(yùn)營(yíng)任務(wù)，才能更有效地開展各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作，提升投入產(chǎn)出。

第四章 數(shù)據(jù)分析

首先，講解的是數(shù)據(jù)分析的主要流程，包含數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的建立、數(shù)據(jù)分析的各種方法、如何透過數(shù)據(jù)看本質(zhì)、如何分析報(bào)告和推動(dòng)解決問題。緊接著，Rainbow老師結(jié)合實(shí)際案例深入講解了每個(gè)模塊內(nèi)容，我印象最深的是在講搭建完整的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)體系時(shí)，特別提到的以下關(guān)于主要數(shù)據(jù)指標(biāo)緯度。

• 用戶大盤：總用戶量，日新增、日活躍，月活躍，新用戶、活躍留存、平均在線時(shí)長(zhǎng)；
• 關(guān)鍵功能：各功能操作人數(shù)、次數(shù)，使用頻次，使用時(shí)長(zhǎng)；
• 頁面訪問：各個(gè)界面PV、UV，用戶訪問路徑；
• 用戶畫像：用戶基本屬性組成情況，用戶活躍度畫像，新用戶漏斗畫像；

另外，Rainbow老師還額外補(bǔ)充了關(guān)于數(shù)據(jù)分析常見的誤區(qū)

所以說，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，掌握歷史數(shù)據(jù)、從歷史數(shù)據(jù)中歸納規(guī)律、通過規(guī)律反向進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)、學(xué)會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行拆解。另一方面是構(gòu)建完整的產(chǎn)品數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)，因?yàn)閿?shù)據(jù)分析可以幫助發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題，規(guī)劃產(chǎn)品功能，也可以幫助預(yù)測(cè)運(yùn)營(yíng)效果。

好啦~，本次的課程回顧到這里也就結(jié)束了，如果你還意猶未盡，敬請(qǐng)期待我的下回分解吧！

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