7月29日，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理主辦的韓敘《超級運營術(shù)》深圳簽書會，粉絲報名火爆，一票難求，現(xiàn)場氣氛也是相當(dāng)熱烈。不僅有簽名售書環(huán)節(jié)，大家都獲得了偶像的簽名，而且韓叔還結(jié)合豐富的案例，分享了自己真實的運營進(jìn)階歷程。

韓敘何許人也，江湖人稱「韓叔」，擁有10多年運營從業(yè)經(jīng)驗，互聯(lián)網(wǎng)公司運營負(fù)責(zé)人，曾任貓眼電影運營專家、百度高級產(chǎn)品運營。創(chuàng)業(yè)時感受過從0到1的艱辛，在百度時學(xué)習(xí)了海量用戶的玩法，在美團(tuán)見證了產(chǎn)品的飛速發(fā)展。韓叔的個人公眾號“運營狗工作日記”，從最開始的個人總結(jié)記錄，到現(xiàn)在成為運營同業(yè)者溝通的平臺，讀者累計逾百萬。

伙伴們早早就來簽到，留下自己的簽名。

那就先來看看韓叔的精彩分享，不同于枯燥的理論講述，真正的一線實戰(zhàn)大咖，都是切身經(jīng)驗滿滿的干貨。

Part 1 前言

運營的重要性

1. 產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，需要運營才能達(dá)到較理想的業(yè)績；
2. 線下和線上結(jié)合越來越深，需要運營更深的了解行業(yè)；
3. 新興領(lǐng)域，不同于產(chǎn)品行業(yè)相對完善的體系，目前運營行業(yè)內(nèi)還沒有體系化的理念。

什么是運營

1. 運營的范圍非常廣泛，包括傳統(tǒng)實體、線上虛擬等等。
2. 好的產(chǎn)品需要推廣，運營的價值是把產(chǎn)品推廣出去，讓別人去使用。

Part 2 工作經(jīng)驗

韓叔介紹個人工作經(jīng)歷，大公司和創(chuàng)業(yè)公司都做過，對不同類型的公司都有一定了解。

入門期（0歲前）

完全興趣驅(qū)動，從最初的發(fā)帖回帖，到建立自己的論壇，然后挖來第一批用戶。做優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，再然后在貼吧發(fā)帖做推廣。

感受：

因為自身就是用戶，本身就感興趣，很理解用戶需求，所以有動力，幾乎全部個人時間都投入到維護(hù)上。在沒有機會入行的時候，先做力所能及的事，目前市場上有很多零門檻的平臺可以嘗試，即使失敗了也沒關(guān)系，至少會了解獲得一些感知。

探索期（0-2歲）

進(jìn)入一家創(chuàng)業(yè)公司，開始是小團(tuán)隊的運營，一共4個人，都沒有經(jīng)驗，憑感覺嘗試，無體系的過程，但執(zhí)行力極高，短周期快速迭代，不斷的嘗試更新。

系統(tǒng)整合（3-5歲）

進(jìn)入百度，完善系統(tǒng)化運營，將零散的運營知識，消化匯總形成自己的運營方法論。利用自帶流量資源優(yōu)勢，更多的是想辦法如何提高轉(zhuǎn)化率。

感受：

1. 作為企業(yè)，對用戶需要深耕細(xì)作才能穩(wěn)固，才能打好根基。
2. 對于想跳槽的人，建議大公司、小公司都去經(jīng)歷。小公司更多是經(jīng)歷從0到1 的階段，會為了生存很痛苦的努力；大公司，非常有體系有系統(tǒng)，可以接觸大流量的玩法。

自我突破（6-10歲）

加入貓眼。需要自己帶團(tuán)隊，想策略，找方向。當(dāng)時貓眼的市場占有率已經(jīng)行業(yè)內(nèi)前列，不僅希望可以賣票的入口，還希望擁有自己的核心用戶，搭建電影發(fā)燒友的UGC社區(qū)。比如運營的環(huán)節(jié)，除了第4點是線下以外，其它的都是線上，可以通過運營的方式優(yōu)化。

1. 有趣的影訊（時長、場次、題材、主演等）
2. 消費決策（影評、反饋等）
3. 購票流程（附近影院、價錢等）
4. 觀影體驗（取票）
5. 二次購買

感受：

1. 對于職場，不要總抱怨公司不好，需要做好自己，提高自己。
2. 對于運營崗位，打雜、打怪升級是必經(jīng)之路，不可避免的。
3. 做一個會擰螺絲的人，腳踏實地的把每個細(xì)節(jié)做好，同時思考有什么技巧可以做的更好，更好的達(dá)到目的。

Part 3 六種思維模式

1、以用戶為中心——融入用戶群體，做出讓自己喜歡的事，就是以用戶為中心的最高境界

跟用戶熟悉度高，和用戶做朋友。

用戶分類：以貓眼為例，用戶是為發(fā)燒友，還是逛街臨時看一場電影？他們對電影的認(rèn)識是完全不同的。

用戶調(diào)研：需要自己深入到用戶群中，要親身去了解，不能聽取別人的信息，因為可能會加入他個人的意見，對調(diào)研結(jié)果產(chǎn)生偏差。

2、目標(biāo)導(dǎo)向——運營的工作，就是多樣選擇的方式，去達(dá)成最終目標(biāo)的過程

從現(xiàn)狀到目標(biāo)采用什么方法，需要有目標(biāo)為引導(dǎo)，然后拆解目標(biāo)。比如運營可以拆解為新增和留存。新增又可以拆解為渠道、線上社群、線下活動等；留存拆解為會員體系、商城激勵等等。然后通過數(shù)據(jù)驗證結(jié)果，這樣是以目標(biāo)反推方法，比如為了達(dá)到怎么的目標(biāo)，需要采用怎樣的渠道。

另外，目標(biāo)導(dǎo)向同時也是一種溝通工具，每個人思維不同，每個職位都有各自的要求，但目標(biāo)是大家可以有的共同利益。在和研發(fā)、產(chǎn)品同事溝通時，以目標(biāo)為導(dǎo)向往往效果會更好。

3、運營先行——用靈活的方式，在投入極少資源的情況下做MVP驗證

前期采用靈活、簡單、低成本的方式快速驗證。比如需要一次獎勵活動，可以先在100人的微信群，用最簡單的方式圖片、文字發(fā)出來，然后收集反饋，記錄結(jié)果。就可以大致的預(yù)估2萬人規(guī)模時的效果。當(dāng)實際發(fā)布時，產(chǎn)品化體驗更好，轉(zhuǎn)化率會更高。同時這種測試是一個基本的依據(jù)，可以和開發(fā)同事更方便有效的溝通。

4、成本意識——做決策的最重要依據(jù)，是高階運營的標(biāo)志性思維模式

不僅包括費用、人力、時間，甚至風(fēng)險都是成本。新人往往希望做的更好玩，不喜歡做low的事情，但沒有考慮成本，作為管理層，做決策一定要考慮成本，同事也要考慮減少團(tuán)隊內(nèi)部的溝通成本。

5、杠桿借力——本質(zhì)是資源整合的形式之一，用一端或一點撬動全盤

雙邊模式，一端對B，一端對C。先拉B端，尤其是優(yōu)質(zhì)的資源先進(jìn)，然后從上往下打，進(jìn)而收集整合資源，借助KOL吸引用戶，然后使之變現(xiàn)。對于小公司來說，有時沒有更好的資源，只能被迫接受一些不合理的條件，去換取資源。

6、Owner意識——努力調(diào)動自己上下左右的資源，為達(dá)到自己的目標(biāo)服務(wù)

以自己為中心，調(diào)動上下左右的資源，為自己服務(wù)。

1）上級是你的工具，你需要很好的溝通，調(diào)動上級的資源，來完成你的工作目標(biāo)，善于利用向上的資源優(yōu)勢，

2）老板給到的方向需要去消化，首先嚼碎拆分，并列出幾個可行的方案，然后進(jìn)行核對目標(biāo)，達(dá)成認(rèn)知共識，最后利用上級配給的資源完成工作。

總結(jié)：

第一點以用戶為中心最重要，對于運營技能不是最重要，最重要的是對用戶的理解，對人性的理解。如果你想的花樣不多，技術(shù)不強，但最重要的一點，就是必須深入理解，為什么這么做，怎么以用戶為中心。例：快手、陌陌、秒拍并沒有高端的理由，只有接地氣的深耕；小密圈有一個特別好的用戶體驗，付款特別方便。

Part 4 提問環(huán)節(jié)

1、運營人（古典家具行業(yè)）

Q：在公司什么都做，品牌，運營，產(chǎn)品等，但最終什么都做不好。

A：做好自己的定位，選擇優(yōu)先的方案和渠道，進(jìn)行優(yōu)化，做好一樣事

2、用戶運營（智能手環(huán)）

Q1：如何從小公司到達(dá)大公司。

A1：個人的工作經(jīng)驗+魅力，懂一些運營之術(shù)。

Q2：希望學(xué)習(xí)小米的迭代方式，收集用戶信息，但產(chǎn)品經(jīng)理不肯做。

A2：互相溝通，同事之間需要溝通和協(xié)助，并且拿出可行的方案和依據(jù)，才好溝通說服對方。

3、微信運營

Q：如何從小白進(jìn)階到下一個階段

A：如果領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)滿足你目前的工作成效，而你自己不滿意，可以選擇跳槽；新媒體運營，目前僅局限于微信、頭條等，不會一直很火，可以瞄準(zhǔn)其他的領(lǐng)域，因為所有的技能是相通的。

4、用戶運營（推拿行業(yè)）

Q：如何與資深手藝人（相對于韓叔在美團(tuán)的經(jīng)歷，就是影評人）溝通，如何獲取他們的信任？

A：類似認(rèn)知，對于有優(yōu)質(zhì)貢獻(xiàn)能力的人，首先要認(rèn)同，多聽他們的意見，少發(fā)表自己的看法，先摸清楚他們的規(guī)律，再運用到自身工作上

5、新媒體運營（汽車行業(yè)）

Q1：微信公眾號閱讀量下滑，該怎么辦。

A1：微信公眾號閱讀量現(xiàn)在趨于整體下滑的趨勢，只是一個階段，不必太在意，未來必定會有新的替代品。

Q2：關(guān)于知識付費，如何看待

A2：知識付費有兩點：第一，大部分的平臺知識付費只是一種純收獲或者啟發(fā)，利用用戶的時間來換取，沒有太多的價值；第二：系統(tǒng)化的知識可以做知識付費。

6、總經(jīng)辦助理（O2O領(lǐng)域）

Q：運營團(tuán)隊如何搭建？先選產(chǎn)品，還是先做運營？先有B端，還是先做C端？

A：此版塊沒有可比性。舉例：美團(tuán)，先做B端，再做C端，如果美團(tuán)先做內(nèi)容的話，轉(zhuǎn)化率會非常低；大眾點評：先做內(nèi)容，再做商戶；豆瓣，先做內(nèi)容，再做社交。所以不同產(chǎn)品，各有不同。

在分享結(jié)束之后，不可少的美美的甜點。

最后壓軸的簽名售書環(huán)節(jié)，來看看大家的熱情。

一縷陽光，小編最喜歡這張了，哈哈！

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